Remplir les créneaux vides de votre agenda de coiffeur avec une liste d'attente
Une annulation ne doit pas forcément devenir un trou dans votre planning. Avec une liste d'attente, vous contactez les clients qui veulent venir plus tôt ou qui sont flexibles. La liste remplit un rendez-vous libéré, mais n'empêche ni les annulations ni les no-shows. Voici comment procéder et ce que cela rapporte en euros.
La liste d'attente est un filet de sécurité, pas un remplacement
Un client qui annule vous laisse un créneau libre. Un no-show vous laisse avec un fauteuil vide, sans prévenir. La liste d'attente aide pour le premier cas, pas pour le second. Considérez-la comme un complément à votre politique de rendez-vous.
Gardez les outils distincts :
- Liste d'attente : remplit un créneau qui se libère de toute façon. - Rappel : un message avec la date, l'heure et la prestation aide les clients à ne pas oublier. Plus de détails dans éviter les no-shows. - Acompte : pour les prestations longues, vous pouvez demander une somme à l'avance. Expliquez à la réservation ce qui se passe en cas d'annulation.
Vous n'avez pas encore mis en place votre liste ? La liste d'attente pour votre salon est un bon point de départ.
Comment proposer un créneau libéré
1. Notez les préférences de chaque client. Nom, téléphone, prestation souhaitée, collaborateur préféré et jours ou moments disponibles. Vous voyez tout de suite qui convient pour une coloration libérée le jeudi après-midi. 2. Faites correspondre la durée. Proposez un créneau de coupe d'abord à quelqu'un qui veut une coupe, pas à quelqu'un qui cherche une coloration. 3. Rendez l'offre concrète. Indiquez la prestation, le collaborateur, la date et l'heure de début. Pour un rendez-vous à 9 h 30, demandez par exemple une réponse avant 8 h 45. 4. Choisissez des clients qui peuvent venir vite. Si le créneau se libère à court terme, demandez si quelqu'un peut être là dans la demi-heure et mentionnez ce trajet. 5. Lancez un appel court sur les réseaux sociaux. Par exemple une story Instagram : « Aujourd'hui, une place pour une coupe à 15 h. » 6. Réfléchissez avant d'offrir une remise. Une remise baisse le revenu par rendez-vous et crée des attentes. Proposez d'abord le créneau au plein tarif aux clients adaptés de la liste. Si vous voulez quand même une offre, lisez offres de dernière minute en salon. 7. Gardez la liste à jour. Après quelques semaines, demandez aux clients s'ils veulent y rester et notez qui a accepté un créneau.
Exemple de calcul : que rapporte un créneau rempli ?
Un exemple que vous pouvez refaire avec vos chiffres. Une coupe coûte EUR 35 et en moyenne 3 créneaux se libèrent par semaine. Vous les remplissez via la liste d'attente.
1. Créneaux remplis par mois : 3 × 4 semaines = 12. 2. Chiffre d'affaires : 12 × EUR 35 = EUR 420. 3. Supposons que ces clients paient d'avance en ligne. Salonnare prélève 0,5 % avec un minimum de EUR 0,30 sur les paiements en ligne et par carte. Pour EUR 35, 0,5 % donne EUR 0,175, donc le minimum de EUR 0,30 s'applique. 4. Frais de transaction : 12 × EUR 0,30 = EUR 3,60. 5. Ajoutez l'abonnement Starter (EUR 9,99 par mois, hors TVA, résiliable chaque mois) : EUR 3,60 + EUR 9,99 = EUR 13,59. 6. Il reste de ces EUR 420 : EUR 420 − EUR 13,59 = EUR 406,41, avant vos propres charges.
Si les clients paient en espèces au salon, aucun frais de transaction ne s'applique à ce paiement. Si vous ne remplissez qu'1 créneau par semaine, cela fait 4 × EUR 35 = EUR 140. Consultez tous les tarifs sur la page des tarifs.
Réservation en ligne, rappels et vie privée
Un système de réservation en ligne aide à éviter les trous :
- Publiez seulement les vraies disponibilités. Bloquez les pauses, les jours de repos et le temps des longues prestations. - Donnez à chaque prestation un bloc de temps clair. Réglez des durées adaptées pour la coupe, la coloration et le brushing, et vérifiez que le collaborateur choisi réalise la prestation. - Laissez les clients choisir eux-mêmes grâce à la réservation sur votre propre site. - Facilitez l'annulation. Un rendez-vous annulé à temps redevient disponible et peut être réservé par quelqu'un d'autre. - Contrôlez votre agenda. Une heure libre entre deux rendez-vous ? Voyez si une prestation plus courte y entre.
Un numéro de téléphone sur la liste d'attente est une donnée personnelle. Mentionnez cet usage dans votre politique de confidentialité, ne notez que le nécessaire et demandez après un moment si la personne veut rester sur la liste. Dans Salonnare, vous gardez les préférences dans la fiche client, à côté de votre planning.
Faites-en une routine
Après une annulation, regardez quels créneaux sont difficiles à revendre et adaptez votre communication et vos disponibilités. Choisissez une routine tenable les jours chargés, réagissez vite aux annulations et faites le point régulièrement.
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Remplissez votre agenda avec moins d'efforts
Gardez rendez-vous, préférences et données clients au même endroit. Vous pouvez essayer Salonnare gratuitement et voir si cela convient à votre salon.
Commencer gratuitement avec SalonnareQuestions fréquentes
Comment un coiffeur peut-il remplir les créneaux vides de son agenda ?
Remplissez les moments libres avec une prestation qui tient dans le temps disponible. Repérez les prestations réservées aux heures creuses et rendez ces horaires visibles aux clients qui réservent en ligne. Un rendez-vous plus court tient parfois entre deux prestations longues. Notez aussi quels créneaux restent plus souvent vides.
Comment contacter les clients de la liste d'attente en cas d'annulation ?
Choisissez les clients dont la prestation et les disponibilités correspondent au créneau libéré. Envoyez un message personnel avec la date, l'heure, la prestation et le collaborateur, demandez une confirmation et indiquez quand vous libérez le créneau. Si le premier ne répond pas, passez au suivant.
Une liste d'attente évite-t-elle les no-shows ?
Non. Une liste d'attente ne remplit qu'un créneau qui se libère de toute façon. Les rappels et, si vous le souhaitez, un acompte peuvent aider à limiter annulations et no-shows.