Salonnare vs Treatwell - marketplace ou logiciel propre ?

Le modèle économique

En plus d'un abonnement de 35 EUR par mois, Treatwell facture une commission sur les nouveaux clients qui réservent via la marketplace (selon Treatwell 35 % sur la première réservation^[1]) ainsi que 2 % de frais de transaction sur les réservations prépayées en ligne ; les réservations récurrentes et directes sont sans commission.

Salonnare coûte de 0 à 59 EUR par mois, quel que soit votre volume de réservations. Pour les salons qui ont leur propre clientèle, un abonnement fixe sans commission de marketplace est souvent plus avantageux.

Qui détient la relation client ?

Un client qui réserve via la marketplace Treatwell le fait sur la plateforme et dans l'application de Treatwell. Salonnare envoie les communications au nom de votre salon avec votre logo - les clients se souviennent de vous, pas de Treatwell. Vous conservez 100 % de la relation client.

Peut-on combiner les deux ?

Oui. De nombreux salons utilisent Salonnare comme back-office principal pour leurs clients directs et Treatwell comme canal d'acquisition pour les nouveaux clients. Vous pouvez parfaitement utiliser Salonnare comme "base" tandis que Treatwell génère du trafic supplémentaire.

L'expérience de réservation comparée : Treatwell vs Salonnare

Avec Treatwell, un client cherche sur l'application ou le site Treatwell, voit plusieurs salons à proximité et réserve via Treatwell. Votre salon est un parmi d'autres. Avec Salonnare, le client réserve via votre propre widget sur votre site ou via un lien direct.

L'ensemble de l'expérience - du formulaire de réservation à l'e-mail de confirmation et au rappel - porte le nom et le logo de votre salon. Salonnare envoie automatiquement une demande d'avis par e-mail qui mène directement à votre profil Google Business (et non à une plateforme externe) dès que celui-ci est connecté.

La différence : avec Treatwell vous construisez la réputation de Treatwell ; avec Salonnare vous construisez votre propre marque. Découvrez toutes les fonctionnalités qui rendent cela possible.

Comment passer de Treatwell à votre propre logiciel

Commencez par configurer Salonnare à côté de Treatwell - vous n'avez pas besoin de résilier immédiatement. Étape 1 : créez un compte Salonnare gratuit et importez votre fichier clients. Étape 2 : placez le widget de réservation Salonnare sur votre propre site et partagez le lien de réservation sur les réseaux sociaux.

Étape 3 : informez vos clients réguliers qu'ils peuvent désormais réserver directement chez vous sans Treatwell. Étape 4 : après 1-2 mois, observez combien de réservations arrivent via votre propre canal. Dès que la majorité de vos clients réserve directement, vous pouvez réduire Treatwell ou le conserver uniquement comme canal d'acquisition. Vous construisez ainsi votre propre relation client sans risque. Commencez avec le forfait gratuit.

Calcul des commissions : quand votre propre logiciel est-il rentable ?

Treatwell facture une commission sur les nouveaux clients qui réservent via la marketplace (selon Treatwell 35 % sur la première réservation^[1], les réservations récurrentes sont sans commission). Un exemple illustratif : avec 20 nouveaux clients marketplace par mois et une première réservation moyenne de 40 EUR, cela fait environ 280 EUR/mois de commission, en plus de l'abonnement de 35 EUR par mois. Salonnare Pro coûte 59 EUR/mois forfaitaire - l'économie dépend de la commission sur nouveaux clients que vous payez.

De plus, vous conservez 100 % des données clients et pouvez lancer vos propres campagnes marketing sans frais supplémentaires. Consultez les plans tarifaires pour un aperçu complet de ce que vous obtenez par niveau.

Modèle marketplace vs modèle ERP : la différence fondamentale

Treatwell et Salonnare semblent tous deux proposer de la "réservation en ligne", mais derrière le widget se cache un modèle d'affaires complètement différent. Treatwell est fondamentalement un marketplace - une plateforme consumer qui agrège les salons et touche une commission sur chaque transaction.

Le produit est conçu pour le consommateur : l'app Treatwell avec des milliers de salons, des filtres par ville et traitement, des avis, des comptes clients avec historique de réservation à travers plusieurs salons. En tant que salon, vous êtes une fiche dans ce catalogue.

Salonnare, au contraire, est un ERP salon : vous gérez votre propre système qui vous appartient entierement, avec un widget de réservation que vous intégrez sur votre propre site ou partagez via un lien direct. Une présence dans l'annuaire de salons Salonnare est facultative et sans commission sur les réservations, et il n'y a pas de cross-sell "les clients ayant réserve ceci ont aussi réserve" vers le salon voisin.

Cette distinction est fondamentale pour l'évolution à long terme de votre marque et de vos données clients. Avec Treatwell, vous contribuez à la réputation et à la position data de Treatwell ; avec Salonnare, vous construisez votre propre actif de marque.

Propriété des données sous le capot : widget vs marketplace

Le widget Salonnare intégrable fonctionne techniquement sur votre propre domaine (ou un sous-domaine en marque blanche) et enregistre les données clients directement dans votre compte Salonnare, sur des serveurs UE. Quand un client réserve, son nom, son e-mail, son téléphone, son historique de rendez-vous et ses préférences de paiement sont dans votre système - exportables quand vous le souhaitez, sans restrictions.

Vous pouvez utiliser ces données pour du marketing automation, des programmes de fidélité, des campagnes d'anniversaire ou des rappels de re-réservation sans intermédiation tierce. Avec Treatwell, le client réserve via la plateforme Treatwell.

Techniquement, elle est une utilisatrice Treatwell avec un compte Treatwell qui a réserve chez vous ; la façon dont vous pouvez contacter cette cliente en dehors de Treatwell dépend des conditions de Treatwell et du consentement de la cliente.

Si Treatwell decide demain d'ajuster son algorithme, d'augmenter les commissions ou d'afficher votre fiche moins visiblement, vous avez peu de recours - la relation client n'est pas chez vous. En savoir plus sur notre approche de la propriété des données.

Calculateur de coût de commission : scénario illustratif

Le marketing "fiche gratuite" des marketplaces cache la vitesse à laquelle les coûts de commission augmentent avec la croissance. En plus de 35 EUR par mois d'abonnement, Treatwell facture une commission sur les nouveaux clients qui réservent via la marketplace (selon Treatwell 35 % sur la première réservation^[1]) ainsi que 2 % sur les prépaiements en ligne ; les réservations récurrentes sont sans commission.

Un exemple illustratif : 20 nouveaux clients marketplace par mois x 40 EUR de première réservation moyenne x 35 % donne environ 280 EUR/mois, soit environ 3 360 EUR/an, uniquement en commission sur nouveaux clients (plus 420 EUR/an d'abonnement). Salonnare Starter coûte 290 EUR/an et Pro 590 EUR/an en paiement annuel - fixe, quel que soit votre volume.

À chaque échelle la règle s'applique : plus vous avez de nouveaux clients via la marketplace, plus vous payez à Treatwell ; avec Salonnare le tarif reste stable. Calculez toujours avec votre propre nombre de nouveaux clients marketplace et votre prix moyen de réservation. Consultez les plans tarifaires.

Où Treatwell est-il véritablement plus fort : regard honnête

Objectivement : Treatwell a des avantages que nous ne balayons pas. Premièrement, la portée consumer. Treatwell est une grande plateforme de réservation beauté, avec son propre public de consommateurs qui recherchent activement des soins ; si votre salon est nouveau, dans un centre-ville saturé ou sans base SEO encore développée, vous pouvez atteindre via Treatwell de nouveaux clients que vous ne pouvez pas encore attirer organiquement.

Deuxièmement, exposition de marque : votre page salon sur Treatwell est visible pour toute personne qui cherche sur la plateforme, sans que vous ayez à travailler votre propre SEO. De plus, l'agenda, la caisse, la vente de produits et le marketing par e-mail sont inclus dans leur abonnement. Troisièmement, pas besoin de site propre : pour un salon qui démarre sans site, Treatwell offre un profil de réservation clé en main.

Quatrièmement, agrégation d'avis : Treatwell centralise les avis sur leur plateforme, pratique pour la preuve sociale dans leur écosystème. Pour un salon qui mise purement sur l'acquisition marketplace sans marketing de marque propre, Treatwell peut être un choix valable - mais avec les coûts de commission comme inconvenient structurel au fur et à mesure de la croissance.

Usage hybride : Salonnare comme ERP principal, Treatwell comme canal d'acquisition

De nombreux salons ne choisissent pas entre Salonnare ou Treatwell mais utilisent les deux de manière complémentaire. Le montage le plus fréquent : Salonnare fonctionne comme back-office principal pour tous les clients directs, walk-ins, réservations téléphoniques et rendez-vous via le widget sur votre propre site.

Toutes les données clients, transactions de caisse, stocks et marketing automation y vivent. Treatwell reste en place comme "canal d'acquisition" - les nouveaux clients du marketplace Treatwell réservent leur premier rendez-vous via Treatwell (ou vous acceptez la commission), mais lors de leur deuxième visite ils reçoivent un e-mail de confirmation personnel de votre salon avec votre lien de réservation direct.

Vous déplacez ainsi progressivement la relation client vers votre propre système. Après 6-12 mois vous pouvez évaluer : si la majorité des clients réservent directement, minimisez ou terminez Treatwell ; sinon, il reste un canal d'acquisition payé avec un ROI transparent.

Cette stratégie hybride minimise le risque pendant une transition. Commencez avec le forfait gratuit pour installer Salonnare à côté de Treatwell.

Questions fréquentes