Automatisation marketing pour salon : les règles d'arrêt qui gardent vos messages personnels

Pourquoi la règle d'arrêt compte plus que la règle de départ

L'automatisation marketing d'un salon consiste à configurer à l'avance un logiciel pour gérer des moments de contact récurrents. Comme le montre l'explication générale du marketing automation, tout repose sur des règles fixes liées aux données clients. Ces règles ont deux faces. La règle de départ dit quand un message part. La règle d'arrêt dit qui en est exclu et combien de fois il peut être envoyé au maximum.

La règle de départ se règle en une minute. La règle d'arrêt s'oublie facilement, et c'est pourtant elle qui décide si votre cliente perçoit le message comme de l'attention ou comme du bruit. Vous n'enverriez jamais deux fois un petit mot manuscrit, ni à quelqu'un qui vient de passer. Un logiciel ne le sait que si vous le lui dites.

Distinguez trois types d'automatisation. Les messages de rendez-vous portent sur une prestation prévue : la confirmation et le rappel. Les messages de suivi arrivent après une visite : une demande d'avis ou une invitation à revenir. Les campagnes partagent une nouveauté ou une offre avec un groupe de clients. Ils se complètent, mais chacun a son propre objectif et donc sa propre règle d'arrêt.

Cinq moments de contact et la règle d'arrêt qui va avec

1. Confirmation et rappel. L'objectif : que la cliente arrive à l'heure. La règle d'arrêt : pas de marketing dedans. Un rappel qui contient aussi une offre ne sera plus lu la fois suivante. Dans Salonnare, la confirmation et le rappel partent automatiquement par e-mail, et vous choisissez combien d'heures à l'avance le rappel est envoyé. Vous pouvez mettre les rappels en pause par cliente. Pour en savoir plus, consultez la page sur les rappels automatiques.

2. La demande d'avis. L'objectif : un avis sincère. La règle d'arrêt : pas pendant que la cliente est encore dehors, et pas après chaque visite. Salonnare envoie la demande le matin qui suit le jour du rendez-vous, à 09h00 heure du salon. Même un rendez-vous terminé à neuf heures moins le quart attend donc le lendemain matin. Une cliente reçoit au maximum une demande, y compris lors de ses visites suivantes.

3. Le rappel pour revenir. L'objectif : que la cliente reprenne rendez-vous au bon moment. La règle d'arrêt : l'intervalle doit correspondre à la prestation, et une visite plus ancienne ne doit plus déclencher de message quand une visite plus récente a déjà eu lieu. Les cils demandent un autre rythme qu'une coupe. C'est pourquoi Salonnare vous permet de créer des groupes de prestations, chacun avec son propre nombre de jours ; ce qui n'est dans aucun groupe suit le réglage général. Une cliente reçoit un rappel à la fois, compté à partir de sa dernière visite dans le groupe qui lui correspond.

4. L'e-mail d'anniversaire. L'objectif : un geste personnel. La règle d'arrêt : une fois par an, et uniquement aux clientes dont vous connaissez la date de naissance. Salonnare l'envoie au maximum une fois par an et par cliente, et vous l'activez ou le désactivez pour tout le salon.

5. La campagne. L'objectif : informer un groupe sur un sujet qui le concerne. La règle d'arrêt : jamais tout votre fichier, et jamais les personnes désinscrites. Avec les campagnes e-mail de Salonnare (Pro), vous choisissez un segment selon la dernière visite, le nombre de visites, les dépenses, les étiquettes, la catégorie de prestation ou le mois d'anniversaire. Les clients désinscrits et les adresses où le courrier n'arrive pas sont exclus automatiquement. Pour bien répartir vos clients en groupes, lisez notre guide sur l'e-mail marketing pour salons de coiffure.

Fixer vos règles d'arrêt en quatre étapes

Commencez petit : choisissez un moment de contact et suivez ces quatre étapes avant de l'activer.

Étape 1 : choisir un objectif. Écrivez en une phrase ce que le message doit obtenir. « Les clientes arrivent à l'heure » appelle un autre message que « les clientes réservent leur prochaine coloration ». Si un message a deux objectifs, faites-en deux messages.

Étape 2 : décider qui le reçoit, et qui ne le reçoit pas. C'est la règle d'arrêt. N'utilisez que des données clients pertinentes pour cet objectif et que vous avez le droit d'utiliser à cette fin. Pour les messages de rendez-vous, c'est généralement simple ; les campagnes sont soumises à des règles plus strictes sur le consentement et la désinscription. Elles varient selon les pays, alors demandez conseil en cas de doute.

Étape 3 : rédiger le message. Court, concret et dans le ton de votre salon. Mentionnez quelque chose d'utile pour la destinataire : la prestation qu'elle a eue, ou le moment où un nouveau rendez-vous s'impose. Dans Salonnare, vous modifiez vous-même les textes des e-mails automatiques, pour qu'ils sonnent comme votre salon et non comme un logiciel.

Étape 4 : évaluer et ajuster. Après quelques semaines, vérifiez si le message fait ce qu'il doit faire, et s'il a entraîné des plaintes ou des désinscriptions. Une règle d'arrêt trop large se remarque souvent d'abord chez les clientes qui disent avoir reçu « encore un e-mail ».

Mesurer ce qui marche, et savoir ce qui a été envoyé

Décidez à l'avance à quel signal vous jugerez un message. Choisissez-en un ou deux adaptés à l'objectif. Pour un rappel, c'est le nombre de clientes qui ne se présentent pas. Pour un rappel pour revenir, c'est le nombre de réservations dans les semaines qui suivent. Pour une campagne, vous regardez combien de destinataires ont ouvert l'e-mail, et les réservations qui suivent.

Pour les campagnes e-mail dans Salonnare, vous voyez par campagne combien de destinataires ont ouvert l'e-mail. Ne comparez des campagnes que si le public et le message sont comparables, sinon vous mesurez la différence entre des groupes et non entre des messages.

Tout aussi important : savoir ce qu'une cliente a reçu de votre part. Si une cliente appelle pour demander pourquoi elle a reçu un message, sa fiche client montre quels e-mails lui ont été envoyés. Vous vérifiez ainsi si vos règles d'arrêt font en pratique ce que vous aviez prévu, au lieu de devoir deviner. Et n'attendez pas de l'automatisation qu'elle apporte à elle seule plus de rendez-vous : le logiciel applique vos règles, mais le choix du bon message au bon moment vous revient.

Quelle formule choisir et combien elle coûte

Inutile de tout activer d'un coup. Commencez par le moment de contact qui vous coûte aujourd'hui le plus de travail manuel. Si vous voulez savoir quelles tâches automatiser en premier au-delà du marketing, lisez notre guide sur quoi automatiser en premier.

Salonnare propose trois prix mensuels fixes. Free (€0) est gratuit pour toujours pour une personne et 50 rendez-vous par mois, avec réservation en ligne, gestion des clients, caisse et rappels automatiques par e-mail. Starter (€29) couvre jusqu'à trois collaborateurs avec rendez-vous illimités, paiements en ligne, rapports, cartes cadeaux et fidélité. Pro (€59) ajoute notamment les campagnes e-mail avec segments, pour un nombre illimité de collaborateurs.

Les paiements en ligne via Mollie ou Stripe arrivent directement sur votre propre compte. Vous ne payez aucune commission de marketplace sur les nouveaux clients ; des frais de transaction de 0,5 % s'appliquent en revanche à chaque paiement en ligne ou par carte, avec un minimum de €0,30. Vos données clients sont stockées dans l'UE, et vous décidez par collaborateur qui peut voir quoi.

Vous voulez tester vous-même les règles d'arrêt de cet article ? Commencez gratuitement avec Salonnare et configurez votre premier message automatique avec la formule gratuite.

Questions fréquentes