E-mail marketing pour salons de coiffure : segmenter et automatiser pour un agenda plein
La plupart des salons envoient de temps en temps une newsletter à tout leur fichier et en retirent peu de chose. Ce n'est presque jamais une question de rédaction. C'est que tout le monde reçoit le même message, à un moment décidé par votre semaine plutôt que par celle du client. Dans cet article, nous inversons la logique : découper votre fichier clients en groupes qui comptent vraiment, et faire partir un message par groupe au moment où il y a quelque chose à réserver. Donc pas plus d'e-mails, mais des e-mails mieux ciblés - et la plus grande partie tourne toute seule.
Pourquoi l'e-mail est le seul canal qui vous appartient vraiment
Sur les réseaux sociaux, vous empruntez votre audience. Vous publiez, et un algorithme décide qui le voit. Si cet algorithme change, votre portée change avec lui sans que vous puissiez agir. Une adresse e-mail qu'un client vous a donnée lui-même fonctionne autrement : cette liste est la vôtre, et elle marchera encore demain si une plateforme réécrit ses règles.
Écrire directement à ses propres clients, c'est exactement ce qu'est l'e-mail marketing : des messages pertinents adressés à des personnes déjà passées dans votre fauteuil. Pour un salon, c'est une position de départ favorable, car vous n'écrivez pas à des inconnus. Vous écrivez à des personnes dont vous connaissez déjà la dernière visite et la dernière prestation.
La différence tient au moment. Une publication touche tout le monde en même temps. Un e-mail peut partir précisément quand cette personne a quelque chose à décider : huit semaines après une coloration, la semaine avant son anniversaire, ou pile au moment où un créneau du jeudi après-midi se libère.
Et cela se mesure jusqu'à la réservation. Une publication vous donne de la portée et des mentions J'aime. Un envoi vous dit qui l'a ouvert, qui a cliqué et si un rendez-vous a suivi. C'est la différence entre une impression et une décision sur l'usage de votre temps.
Segmenter : les groupes sont déjà dans votre fichier clients
La segmentation semble réservée aux grandes entreprises, mais elle revient à une question simple : à quels clients un message de ma part serait-il utile maintenant ? Salonnare déduit automatiquement quatre de ces groupes de vos propres données de rendez-vous et de caisse, pour que vous n'ayez pas à les tenir à jour à la main.
Les clients endormis. Des personnes absentes depuis plus longtemps que d'habitude pour elles. C'est là que se trouve le chiffre d'affaires inexploité, justement parce que leur absence ne se remarque nulle part. Vous définissez vous-même au bout de combien de jours quelqu'un entre dans ce groupe.
Le risque de no-show. Des clients avec une proportion élevée de rendez-vous manqués. Pour ce groupe, un rappel supplémentaire ou un acompte est plus judicieux qu'une offre de remise.
Gros budgets et clients fidèles. Deux groupes en haut de votre fichier : le premier selon le montant dépensé au total, le second selon le nombre de visites. Ce sont vos premiers candidats pour une nouvelle prestation ou pour une place dans votre semaine la plus chargée.
À cela s'ajoutent vos propres filtres. Pour une campagne, vous composez une cible selon la dernière visite, le total dépensé, le mois d'anniversaire, les étiquettes que vous attribuez vous-même et la présence ou non d'une adresse e-mail. Le système vous montre à l'avance combien de clients entrent dans cette sélection, vous savez donc ce que vous envoyez avant de l'envoyer. Tout cela vient de votre fichier clients ; comment le construire proprement est détaillé dans le guide sur le logiciel de dossier client pour votre salon et sur la page fichier clients.
Quatre e-mails automatiques qui remplissent votre fauteuil sans rien faire
Une campagne, c'est vous qui l'envoyez, en quelques clics, vers un segment. À côté de cela, des messages tournent entièrement seuls dès que vous les activez. C'est là que se trouve le gain de temps, car ces e-mails partent aussi les semaines où vous n'y pensez pas.
Le rappel de rendez-vous. Un message la veille du rendez-vous réduit les créneaux perdus, et c'est l'e-mail au meilleur rendement par ligne envoyée. Il ne demande rien au client, sinon de confirmer que cela tient toujours.
L'e-mail d'anniversaire. À paramétrer une fois, ensuite il part chaque année au bon jour. Pour un salon, c'est une occasion naturelle : on aime être soigné pour son anniversaire.
La relance de reprise de rendez-vous. Un délai après une prestation terminée, un message aimable part automatiquement vers les clients qui n'ont rien réservé de nouveau. C'est l'e-mail qui rattrape les clients endormis avant qu'ils ne partent vraiment, et vous décidez au bout de combien de jours il s'envoie.
La demande d'avis. Après une prestation, le système sollicite une évaluation. Cela vous apporte les avis qui convainquent les nouveaux clients, sans que personne n'ait à les réclamer à l'accueil.
Ces messages s'adressent au même fichier que vos campagnes, vous n'entretenez donc qu'une seule liste. Ce qui part à chaque étape, et quand, se règle dans la gestion des rendez-vous.
De l'e-mail ouvert au rendez-vous réservé
Un e-mail réussit quand il en sort un rendez-vous, pas quand il est ouvert. Cela veut dire que le trajet entre la boîte de réception et l'agenda doit être le plus court possible.
Écrivez l'objet pour une seule personne. Des titres vagues comme Newsletter du salon ne disent rien du contenu. Le concret fonctionne mieux : nommez la prestation, l'occasion ou le moment. Comment structurer un envoi et quels éléments y placer est développé dans l'article sur la création d'une newsletter pour salon de coiffure.
Un bouton, pas quatre. Chaque choix supplémentaire est une occasion d'abandonner. Faites pointer ce bouton unique directement vers votre page de réservation en ligne, pour que le client choisisse une heure depuis son téléphone au lieu de devoir appeler pendant vos heures de travail.
Assurez-vous que cela se lit sur un téléphone. Les e-mails sont presque toujours ouverts sur mobile, souvent debout dans une file ou le soir sur le canapé. Salonnare génère les campagnes à partir de modèles qui s'adaptent à tous les écrans, vous n'avez donc rien à bricoler côté mise en page.
Ensuite, regardez les bons chiffres. Par campagne, vous voyez combien de destinataires l'ont ouverte et ont cliqué. Utilisez ces deux chiffres pour ajuster votre objet et votre bouton, et jugez finalement le résultat aux rendez-vous apparus ensuite dans votre agenda.
RGPD : demander le consentement, faciliter le désabonnement
Un e-mail commercial exige un consentement, et ce n'est pas une formalité que l'on règle après coup. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez le demander au moment le plus naturel qui soit : pendant la réservation.
Construisez votre liste à la réservation. Une case à cocher dans votre formulaire de réservation en ligne est le moyen le plus simple de croître légalement. Le client s'occupe déjà de votre salon à cet instant, et vous n'avez rien à recopier depuis une liste papier.
Le désabonnement doit tenir en un clic. Chaque e-mail de campagne contient un lien de désinscription. S'il est cliqué, cela se répercute immédiatement dans votre fichier clients et cette personne ne reçoit plus de courrier commercial. C'est une obligation légale, et cela garde votre liste propre : il reste les gens qui veulent réellement vous lire.
Les mauvaises adresses disparaissent d'elles-mêmes. Salonnare suit par client si une adresse existe et si les envois précédents ont été distribués. Les adresses qui reviennent en erreur définitive, ou qui ont généré une plainte, sont ignorées à l'envoi suivant. Votre réputation d'expéditeur reste ainsi intacte et votre courrier continue d'arriver chez les autres.
Les données sensibles n'ont pas leur place dans un envoi. Allergies, médicaments et affections cutanées relèvent de l'article 9 du RGPD. Salonnare les conserve dans un coffre chiffré à part, séparé de vos notes clients ordinaires, avec des droits par membre de l'équipe. Vos données restent dans l'UE, et vous décidez par personne qui peut envoyer des campagnes.
Pour commencer : votre premier e-mail automatique est prêt en un après-midi
Ne commencez pas par un calendrier de campagnes pour toute l'année. Activez d'abord les messages qui tournent seuls, et n'envoyez qu'ensuite votre premier envoi ciblé vers un seul segment.
Étape 1. Activez le rappel de rendez-vous, l'e-mail d'anniversaire et la relance de reprise de rendez-vous. C'est un travail ponctuel qui continue ensuite tout seul.
Étape 2. Activez le consentement dans votre formulaire de réservation en ligne, pour que votre liste grandisse dès aujourd'hui.
Étape 3. Choisissez un segment, par exemple les clients absents depuis quatre-vingt-dix jours, et envoyez à ce groupe un e-mail avec un bouton vers votre agenda. Regardez une semaine plus tard ce que cela a donné.
Un prix fixe, sans commission par réservation. Salonnare propose trois formules : Free (0 euro, 1 membre de l'équipe et 50 réservations par mois), Starter (29 euros) et Pro (59 euros). Aucun pourcentage n'est prélevé sur les rendez-vous ramenés par un envoi. Le contenu de chaque formule figure sur la page formules et tarifs.
Les paiements arrivent sur votre propre compte. Via Mollie ou Stripe, les paiements en ligne, y compris iDEAL, vont directement sur votre compte bancaire, sans intermédiaire qui reverse votre chiffre d'affaires.
Et le reste suit. Vous travaillez en cinq langues, vous connectez avec Google, Microsoft, Apple ou Facebook, et exportez vos chiffres en fin de mois pour des logiciels comme Moneybird ou e-Boekhouden.
Démarrez gratuitement avec Salonnare et activez votre premier e-mail automatique dès aujourd'hui.
Laissez vos e-mails travailler pendant que vous coupez
Des segments issus de votre propre fichier clients, des rappels automatiques et des campagnes avec un bouton vers votre agenda. À partir de 0 euro par mois, sans commission par réservation.
Voir les formulesQuestions fréquentes sur l'e-mail marketing
À quelle fréquence dois-je envoyer une newsletter à mes clients ?
Pour une newsletter générale, une fois par mois suffit généralement à rester visible sans devenir insistant. Le vrai gain n'est pas dans la fréquence mais dans les messages automatisés : un rappel de rendez-vous, un e-mail d'anniversaire ou une relance de reprise arrive exactement quand il y a quelque chose à décider. Placez la pertinence avant le volume, vos e-mails resteront bienvenus et vos désabonnements faibles.
L'e-mail marketing n'est-il pas très chronophage pour un coiffeur ?
Seulement si vous envoyez chaque e-mail à la main. Les messages de cycle de vie dans Salonnare se paramètrent une fois, puis continuent de tourner pendant que vous êtes en salon. Pour une campagne, vous choisissez un segment, ajustez le texte et envoyez : quelques minutes de travail, pas une soirée. L'essentiel de l'effort se situe dans la mise en place initiale, pas dans l'entretien.
Ai-je besoin du consentement des clients pour leur écrire ?
Un e-mail commercial exige un consentement, et la façon la plus simple de l'obtenir est une case à cocher dans votre formulaire de réservation en ligne. Pour les clients existants, le RGPD prévoit une exception limitée pour des services similaires, à condition que chaque e-mail offre une possibilité claire de se désinscrire. Les messages transactionnels comme une confirmation ou un rappel de rendez-vous n'entrent pas dans ce cadre. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil, et veillez dans tous les cas à ce que le désabonnement tienne toujours en un clic.
Que faire quand un client se désabonne de mes e-mails ?
Rien à la main. Une désinscription est traitée directement dans votre fichier clients, après quoi cette personne ne reçoit plus de courrier commercial. N'y voyez pas une perte : votre liste gagne en précision, votre réputation d'expéditeur s'améliore et vos messages atteignent les personnes qui les attendent.