Salonuna online yeni müşteri çekmek: yeni bir müşteri sana kaça mal olabilir?
Dolu bir ajanda için iyi iş çıkarmak yetmez: potansiyel müşteriler seni bulabilmeli, sana güvenebilmeli ve kolayca randevu alabilmeli. Bu yazıda Google profilinin, sosyal medyanın ve e-postanın birbirini nasıl tamamladığını, ziyaretçileri randevuya nasıl yönlendireceğini ve bir hesap örneğiyle yeni bir müşterinin sana kaça mal olabileceğini görüyorsun.
Google İşletme Profili ve yerel görünürlük
Önceden Google My Business olarak bilinen Google İşletme Profilinle başla. Salon adını, adresi, çalışma saatlerini, telefonu ve web sitesini eksiksiz doldur, en uygun kategoriyi seç (güzellik salonu ya da kuaför gibi) ve işlemleri net açıklamalarla ekle. İlgili yer adlarını ve işlemleri web sitende de kullan; böylece Google ve müşteriler neyi nerede sunduğunu görür.
Ad, adres, telefon ve çalışma saatlerini tüm kayıtlarında aynı tut, güncel fotoğraflar ekle ve memnun müşterilerden yorum iste, yorumlara kişisel olarak yanıt ver. Profilinde ve sitende net bir randevu bağlantısı olması randevuyu kolaylaştırır: müşterilerin aramasına gerek kalmaz. Bu profil hakkında daha fazlasını salonlar için Google İşletme Profili yazısında, siten için ise salon web sitesi ve online görünürlük yazısında okuyabilirsin.
Salonuna nasıl yeni müşteri çekersin?
Yeni müşteri çekmek, onların sorularına cevap veren bilgilerle başlar. Instagram'da örneğin bir işlemin kısa açıklamasını, beklenen sonucu ve kime uygun olduğunu paylaş. Hassas cildi olan biri, yeni bir tırnak stili denemek isteyenden farklı bilgi arar; bu yüzden her hedef kitleye uygun bir sonraki adımla kendi gönderisini ver.
E-postayla mevcut müşterilerle ve ilgilenenlerle iletişimde kalırsın. Ayda en fazla bir ya da iki bülten gönder; net bir konu satırı ve tek bir somut eylem olsun. Konuları bir takvimde planla ve bir ipucunu hem Instagram gönderisi hem bülten olarak yeniden kullan; böylece her seferinde sıfırdan başlamazsın.
Yorumlar potansiyel müşterilere salonundaki deneyimlerden bir fikir verir. Övgülere kişisel olarak, eleştirilere sakin biçimde yanıt ver; herkese açık yanıtta kişisel müşteri bilgisi paylaşma. Müşterilere bir fotoğrafı ya da e-posta adresini ne için kullanacağını söyle ve ticari e-posta alanların kolayca abonelikten çıkmasını sağla. Sık sık balayage sorusu mu alıyorsun? Cevabı Instagram için ve sonraki bültenin için kısa bir açıklamaya dönüştür.
Ziyaretçiden randevuya: neyi ölçersin?
Bir randevu platformu salonunu diğer işletmelerin yanında gösterebilir. Profilini işlemler, açıklamalar ve güncel müsaitlikle tamamla. Bulunmak için ek bir yerdir ama kendi web siteni ya da sosyal kanallarını yerine koymaz. Sonuçlarını kendi kanallarınınkiyle karşılaştır: ziyaretçiler tıklıyor ve gerçekten randevu alıyor mu?
Dönüşüm iyileştirme, ilgi ile randevu arasındaki engelleri kaldırmak demektir. Randevu sayfasında kişinin hangi işlemi seçtiğini, ne kadar sürdüğünü ve ne zaman yer olduğunu hemen göster; sayfanın mobilde rahat çalıştığından emin ol. Örneğin «Randevunu al» düğmesinin genel bir bağlantıdan daha iyi çalışıp çalışmadığını dene.
Her kanal için web siteni kaç ziyaretçinin bulduğunu ve kaçının randevu aldığını not et. Her gönderide tanınabilir bir bağlantı kullan ve randevuları kayıtlarındaki kaynak bilgisiyle karşılaştır. Böylece randevuları yerel aramaların, Instagram'ın ya da Facebook'un getirdiğini görürsün. Sitende online randevunun nasıl kurulacağını salonun için online randevu sistemi yazısında okuyabilirsin.
Hesap örneği: yeni bir müşteri sana kaça mal olabilir?
Online reklam için sabit bir tutar yoktur: maliyet günlük bütçene, hedef kitleye ve platformdaki rekabete bağlıdır. Bu yüzden değiştirebileceğin varsayımlarla kendin hesapla:
1. Ayda 60 € reklama harcıyorsun. 2. Bunun sonucunda 4 yeni müşteri randevu alıyor. 3. Yeni müşteri başına 60 ÷ 4 = 15 € ödüyorsun. 4. İlk işlem 45 € tutuyor ve online ödeniyor. Online veya kartlı ödemede Salonnare %0,5 keser, en az 0,30 €: 45 €'nun %0,5'i 0,23 €'dur, yani alt sınır olan 0,30 € ödersin. 5. Geriye 45 − 15 − 0,30 = 29,70 € kalır; bu, malzeme ve maaş gibi kendi giderlerinden önceki tutardır. 6. Bu yeni müşteri sonra yeniden reklam vermeden iki kez geri gelirse, aynı 15 € karşılığında 2 × 45 = 90 € ek ciro olur.
Karşılaştırma için: Free 0 €, Starter ayda 9,99 € (yılda 99,90 €) ve Pro ayda 14,99 € (yılda 149,90 €). Aylık ödeme her ay iptal edilebilir. Bu garanti edilmiş bir sonuç değildir, çünkü bir reklamın kaç müşteri getireceği teklifine, hedef kitleye ve rekabete bağlıdır. Ama hangi sayıyı takip etmen gerektiğini gösterir: yeni bir müşteri kaça mal oluyor ve geri geliyor mu?
Salonnare: kendi web siten için online randevu aracı
Salonnare, kendi web siten için bir online randevu aracı sunar. Ziyaretçiler boş randevuları görür ve zamanı kendileri seçer; böylece ilgi çekici bir profilden onaylı bir randevuya geçen adım küçük kalır. Araç, daha geniş bir salon yönetim platformunun parçasıdır: sağlık verileri için şifreli kasası olan müşteri kayıtları (GDPR 9. madde), KDV'li kasa sistemi ve stok yönetimi.
Bu hafta tek bir iyileştirme seç, örneğin Instagram profilinde bir randevu bağlantısı, ve ardından hangi tepkilerin ya da randevuların geldiğine bak. Böylece yaklaşımını ziyaretçilerin gerçekte yaptıklarına göre keskinleştirirsin.
Salonnare ile ücretsiz başla
Kendi web sitene bir online randevu aracı koy; randevuları, müşteri kayıtlarını ve kasayı tek yerde yönet. Ücretsiz başlayabilirsin.
Ücretsiz başlaSık sorulan sorular
Salonuna nasıl yeni müşteri çekersin?
Salonunun kime uygun olduğunu ve seni hangi işlemin farklı kıldığını netleştir. Bir tırnak stüdyosu örneğin belirli bir stili öne çıkarabilir, bir güzellik salonu ise cilt danışmanlığını merkeze koyabilir. Bu mesajı web sitende ve sosyal kanallarında kullan; böylece potansiyel müşteriler teklifini tanır. Memnun müşterilerden salonunu böyle bir işlem arayan birine önermelerini iste.
Online pazarlama işlem paketlerini veya kampanyaları tanıtmak için de uygun mu?
Evet, online pazarlamayla işlem paketlerini ve süreli kampanyaları öne çıkarabilirsin. Paketin neleri kapsadığını, kimin için olduğunu ve müşterilerin nasıl randevu alabileceğini anlat. Örneğin mevcut müşteriler için bir bülten, yeni ilgilenenler için bir Instagram gönderisi kullan. Kampanya koşullarını açıkça yaz; böylece müşteriler randevu almadan önce ne bekleyeceklerini bilir.
Güzellik salonları için online pazarlamadan ne bekleyebilirsin?
Online pazarlama salonunu görünür kılar ve ilgilenenleri bilgiye ya da randevu imkanına yönlendirir. Etki kanala ve mesaja göre değişir. Bu yüzden yalnızca beğenilere değil, sorulara, web sitesi ziyaretlerine ve randevulara da bak. Bu işaretleri bir sonraki gönderini iyileştirmek için kullan, örneğin bir işlemle ilgili sık sorulan bir soruyu yanıtlayarak.
Güzellik salonları için hangi pazarlama kanalları en iyi çalışır?
Kanalları hedef kitlenin bilgiyi nerede aradığına göre seç. Google, zaten bir işlem arayanlara yardımcı olur; Instagram'da ise işini ve salonunun atmosferini gösterebilirsin. E-posta, mevcut müşterilerle iletişimde kalmak için uygundur. Düzenli takip edebileceğin kanallar seç ve her birine net bir rol ver: bulunmak, güven oluşturmak ya da randevu aldırmak.
Bir salon için Google İşletme Profili nasıl iyileştirilir?
İşletme adının, kategorinin, iletişim bilgilerinin ve çalışma saatlerinin güncel olduğunu kontrol et. İşlemleri kısa açıklamalarla ekle ve salonunu tanınır kılan fotoğraflar seç. Teklifin değiştiğinde profilini güncelle. Ayrıca uygun bir randevu imkanı ekle; böylece ilgilenenler doğrudan bir randevu seçebilir.