Hizmet Koşulları

Bu koşullar, VanIersel Development (“Sağlayıcı”, “biz”) ile müşteri (“Müşteri”, “sen” - aksi açıkça belirtilmedikçe her zaman bir işletme) arasındaki tüm sözleşmelere uygulanır. Müşterinin satın alma koşulları açıkça uygulanmaz.

Tanımlar: “Hizmet” = Salonnare SaaS platformu ve beraberindeki uygulamalar; “Hesap” = Hizmet'e erişim; “Müşteri Verileri” = Müşterinin Hizmet'e girdiği veya yüklediği tüm veriler (salonun son müşterilerine ait veriler dahil).

Salonnare bulut tabanlı bir salon ERP'si sunar: ajanda yönetimi, müşteri kayıtları, kasa, faturalama, stok, kampanyalar, randevu widget'ı, raporlama ve ilgili özellikler.

Özellikler plana göre farklılık gösterebilir (ör. Free, Starter, Pro). salonnare.com/pricing adresindeki özellikler abonelik başlatıldığı anda bağlayıcıdır; sonraki değişiklikler yürürlüğe girmeden 30 gün önce duyurulur.

Salonnare bir özen yükümlülüğüdür: planlı bakım hariç (status.salonnare.com üzerinden duyurulur) aylık %99,5 erişilebilirliği hedefliyoruz.

Müşteri, giriş bilgilerinin gizli tutulmasından ve hesabı altında gerçekleştirilen tüm etkinliklerden sorumludur. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) mevcuttur ve yönetici rolleri için önemle tavsiye edilir.

Şüphelenilen güvenlik ihlalleri derhal security@salonnare.com adresine bildirilmelidir.

Abonelikler aylık veya yıllık olarak işler ve 7 gün önceden yazılı bildirimde bulunularak mevcut dönemin sonunda feshedilebilir. Fiyatlar, satın alma anında salonnare.com/pricing adresinde belirtildiği şekilde euro cinsinden ve KDV hariçtir.

Ödeme Stripe üzerinden yapılır (kredi kartı, iDEAL veya SEPA otomatik ödeme talimatı). Faturalama her dönem için peşin yapılır. Otomatik ödeme başarısız olursa Salonnare, ücretli özelliklere erişimi askıya almadan önce en fazla 3 kez yeniden dener.

Geç ödeme durumunda Müşteri kanun gereği (ihtara gerek olmaksızın) temerrüde düşer ve yasal ticari faizi (Hollanda Medeni Kanunu madde 6:119a) ile Hollanda Tahsilat Masrafları Kanunu (Wet incassokosten) uyarınca makul tahsilat masraflarını öder.

Mevcut müşteriler için fiyat değişiklikleri en az 60 gün önceden duyurulur. Fiyat artışı durumunda Müşteri, değişiklik tarihinden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi ücretsiz olarak feshedebilir.

Salonnare, aboneliğe ek olarak, Müşteri tarafından bağlanan bir ödeme sağlayıcısı (Mollie ve Stripe dahil) üzerinden işlenen her işlem için bir platform komisyonu alır. Komisyon, işlem başına en az 0,30 € olmak üzere %0,5'tir. Bu komisyon, ilgili ödeme sağlayıcısının kendisi tarafından alınan standart işlem ücretlerine ek olarak uygulanır.

Komisyon; kasadaki kartlı ödemeler, online ödemeler (iDEAL, kart, Apple Pay ve benzeri yöntemler), kaporalar, gelmeme ücretleri ve tekrarlayan üyelik ödemeleri için geçerlidir. Bağlı ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenen hediye çeki, sadakat bakiyesi yüklemeleri ve ilgili işlemler de bu komisyona tabidir.

Kesinti, ödeme yönlendirmesi aracılığıyla otomatik olarak yapılır: Salonnare komisyonu doğrudan ödeme sağlayıcısından alır ve kalan tutar Müşteriye ödenir. Komisyon, ödeme özetinde ve Müşterinin dışa aktarımlarında ayrı olarak gösterilir.

Salonnare, Müşteriye 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak (e-posta ve/veya uygulama içi duyuru ile) platform komisyonunu değiştirebilir. Artış durumunda Müşteri, aboneliği etkilenmeksizin, değişiklik tarihinden itibaren geçerli olmak üzere bağlı ödeme sağlayıcısının kullanımını ücretsiz olarak sonlandırma hakkına sahiptir.

Geçerli komisyon her zaman salonnare.com/pricing adresinde ve Müşterinin platform yönetim panelinde “Ödeme bağlantıları” altında görülebilir. Müşteri, Mollie veya Stripe'ı ilk kez bağlarken platform komisyonunu açıkça kabul eder; bu kabul tarih, kullanıcı ve IP adresiyle birlikte Müşterinin denetim kaydına işlenir.

Salonnare, Müşterinin (salonun) kendi son müşterilerine üyelikler veya abonelikler sunmasına olanak tanır. Bunlar, salonun kendi bağladığı ödeme sağlayıcısı (Mollie veya Stripe) üzerinden bizzat tahsil ettiği tekrarlayan ödemelerdir. Salonnare yalnızca teknolojiyi (tahsilat, planlama ve yönetim) sağlar ve salon ile son müşteri arasındaki sözleşmenin tarafı değildir. Salon, son müşterilerine sunduğu üyeliğin içeriğinden, fiyatından, koşullarından ve gereği gibi ifasından tamamen sorumludur ve sorumlu olmaya devam eder.

Otomatik ödeme / talimat: Son müşteri, bir üyeliğe kaydolurken tekrarlayan bir yetki verir (bağlı ödeme sağlayıcısında bir SEPA otomatik ödeme talimatı veya kart talimatı). Bu talimat temelinde dönemsel tutarlar, üyelik iptal edilene kadar otomatik olarak tahsil edilir. Salon, son müşterinin tutar, sıklık ve süre hakkında önceden açıkça bilgilendirilmesini sağlar.

Otomatik yenileme: Üyelik, iptal edilene kadar her dönem (aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir. Her yeni dönem için ilgili tahsilat, verilen talimata dayanarak otomatik olarak gerçekleştirilir.

İptal: Son müşteri, üyeliğini salon aracılığıyla veya randevu sayfası üzerinden iptal edebilir. Mevcut dönem sonuna kadar devam eder; emredici hukuk aksini öngörmedikçe mevcut dönem için tahsil edilmiş tutarlar iade edilmez. İptalden sonra başka tahsilat yapılmaz.

Deneme süresi: Salon bir deneme süresi sunuyorsa, kayıt sırasında aksi belirtilmedikçe ilk tahsilat ancak bu deneme süresi sona erdikten sonra başlar.

Fiyat değişikliği: Salon, üyelik fiyatındaki her değişikliği son müşteriye önceden bildirir. Değişikliğin yürürlük tarihinden sonra üyeliğin devam etmesi, yeni fiyatın kabulü anlamına gelir. Kabul etmeyen son müşteri, üyeliği yukarıda açıklandığı şekilde iptal edebilir.

Başarısız tahsilat: Dönemsel bir tahsilat başarısız olursa, sınırlı sayıda yeniden deneme otomatik olarak yapılabilir. Tekrarlanan başarısız denemelerden sonra (varsayılan olarak 3) üyelik otomatik olarak askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Salon, son müşteriden talimatı veya ödeme bilgilerini yenilemesini isteyebilir.

Yukarıdaki komisyon maddesinde açıklanan platform komisyonu, bağlı ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenen üyelik tahsilatlarına da uygulanır.

Deneme süresi boyunca veya Free planda Müşteri sınırlı sayıda özelliğe erişebilir. Salonnare, Free planı 30 gün önceden bildirimde bulunarak değiştirebilir veya sonlandırabilir.

Deneme süresinden sonra, Müşteri bir abonelik etkinleştirmedikçe Hizmet otomatik olarak ücretli bir plana geçmez.

Salonnare işletme müşterilerini (B2B) hedefler. İstisnai olarak bir tüketici (mesleki veya ticari faaliyeti dışında hareket eden bir gerçek kişi) dijital bir abonelik başlatırsa, Hollanda Medeni Kanunu Kitap 6, Başlık 5, Bölüm 2B uyarınca yasal 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Tüketici, bu 14 gün içinde Hizmet'i aktif olarak kullanmaya başladığı anda cayma hakkından açıkça feragat etmiş olur (Hollanda Medeni Kanunu madde 6:230p, bent d). Kullanım olmadığı takdirde cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

Cayma hakkını kullanmak için tüketici aşağıdaki örnek formu doldurup info@salonnare.com adresine gönderebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; e-posta ile yapılan açık bir beyan da aynı şekilde geçerlidir.

• Örnek cayma formu (PDF, Hollanda Medeni Kanunu madde 6:230m Ek I)

Tüm Müşteri Verileri Müşterinin mülkiyetinde kalır. Salonnare, Müşterinin Hizmet aracılığıyla işlediği kişisel veriler bakımından GDPR madde 28 anlamında veri işleyen olarak hareket eder (bkz. Veri İşleme Sözleşmesi).

Müşteri, Salonnare'ye Müşteri Verilerini Hizmet'i sunmak, yedek oluşturmak ve - toplu ve anonimleştirilmiş biçimde - ürünü geliştirmek için gerekli olduğu ölçüde saklamak, kopyalamak, analiz etmek ve iletmek üzere münhasır olmayan, dünya çapında bir lisans verir.

Aboneliğin sona ermesi üzerine Müşteri, Müşteri Verilerini 30 gün içinde dışa aktarabilir (JSON/CSV). Ardından Salonnare, faturalara ilişkin yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, tüm Müşteri Verilerini üretim sistemlerinden ve 60 gün içinde yedeklerden siler.

Hizmet, yazılım, logolar, dokümantasyon ve Salonnare tarafından geliştirilen içerik üzerindeki tüm haklar VanIersel Development'a veya lisans verenlerine aittir. Müşteri, abonelik süresince münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı elde eder.

Emredici hukukun izin verdiği ölçü dışında, yazılı izin olmaksızın Hizmet'in tersine mühendisliği, kaynak koda dönüştürülmesi, yeniden satışı, white-label olarak sunulması veya başka şekilde ticari olarak kullanılması yasaktır.

Müşteri Hizmet'i yasa dışı amaçlar, spam, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, API sınırlarını aşan otomatik veri kazıma (scraping), önceden yazılı izin alınmadan güvenlik araştırması veya Hollanda Telekomünikasyon Kanunu'nu (Telecommunicatiewet) ya da bu kanunun 11.7. maddesini (spam karşıtı) ihlal eden iletilerin gönderilmesi için kullanmaz.

Toplu e-posta kampanyaları için adil kullanım kotaları geçerlidir: Starter'da salon başına ayda 10.000'e kadar, Pro'da 50.000'e kadar gönderim. Aşımlar proaktif olarak kararlaştırılır.

Ciddi veya tekrarlanan ihlal durumunda Salonnare, Hizmet'i önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Hizmet'i sunmak için Cloudflare (CDN/WAF), Stripe (ödemeler), Mollie (ödemeler), Resend (e-posta), Microsoft Clarity (isteğe bağlı UX analitiği), Google (Analytics/Places/Reserve) ve Meta (WhatsApp Business Cloud API) dahil olmak üzere alt işleyenlerle çalışıyoruz. Güncel liste Gizlilik Politikamızda yer alır.

Bazı üçüncü taraf entegrasyonlarının (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, SSO sağlayıcıları) kendi koşulları vardır; bu koşullar, söz konusu entegrasyonları etkinleştirdiğin anda ek olarak geçerli olur.

Planlı bakım aralıkları en az 48 saat önceden status.salonnare.com ve e-posta yoluyla duyurulur. Acil bakım önceden bildirimde bulunulmaksızın yapılabilir.

Destek info@salonnare.com üzerinden verilir; yanıt süreleri: Free'de en iyi çaba esasına göre, Starter'da 1 iş günü içinde, Pro'da 4 iş saati içinde (çalışma saatleri: Pzt-Cum 09:00-17:00 CET).

Bir takvim ayı boyunca %99,5'in altında yapısal erişilemezlik durumunda Müşteri, o ayın faturasında orantılı bir alacak kaydına hak kazanır (aylık ücretin en fazla %30'u). Alacak kaydı 30 gün içinde yazılı olarak talep edilmelidir.

Salonnare'nin sorumluluğu, sorumluluğa yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından ödenen tutarla sınırlıdır; mutlak üst sınır olay başına 10.000 € ve takvim yılı başına 25.000 €'dur.

Salonnare şunlardan sorumlu değildir: dolaylı zararlar, sonuç olarak ortaya çıkan zararlar, kâr kaybı, gelir kaybı, kaçırılan tasarruflar, iş kesintisi, itibar zararı veya Salonnare tarafından yönetilen ortamın dışında meydana gelen veri kaybı.

Bu sınırlamalar, Salonnare'nin kastı veya ağır ihmali halinde ve kanunen hariç tutulamayan sorumluluk (ölüm veya yaralanma gibi) için uygulanmaz.

Müşteri, Müşteri Verilerinden veya Müşterinin Hizmet'i kullanmasından kaynaklanan üçüncü taraf taleplerine (salonun son müşterilerinden gelenler dahil) karşı Salonnare'yi tazmin eder.

Mücbir sebep; alt işleyenlerdeki kesintiler, uluslararası çatışmalar, siber saldırılar, salgınlar, elektrik kesintileri ve resmi makamların önlemleri dahil olmak üzere, makul ölçüde Salonnare'nin kontrolü dışında kalan her türlü durumu ifade eder. Mücbir sebep durumu süresince Salonnare hiçbir yükümlülüğünü yerine getirmek zorunda değildir.

Sözleşme seçilen süre (aylık/yıllık) boyunca geçerlidir ve dönem sonundan en az 7 gün önce yazılı olarak feshedilmedikçe zımnen yenilenir.

Salonnare şu durumlarda sözleşmeyi derhal feshedebilir: (a) hatırlatmadan sonra 30 günü aşan ödeme temerrüdü, (b) bu koşulların esaslı ihlali, (c) Müşterinin iflası veya ödemelerini durdurması, (d) Hizmet'in güvenliğini veya erişilebilirliğini tehlikeye atan kullanım.

Fesih halinde Müşteri, verilerini dışa aktarmak için 30 gün boyunca erişimini korur; ardından veriler 7. madde uyarınca silinir.

Salonnare bu koşulları değiştirebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içi banner aracılığıyla duyurulur. Müşteri itiraz ederse, aboneliğini değişiklik tarihinden itibaren geçerli olmak üzere ücretsiz olarak feshedebilir.

Bu koşullar ve tüm sözleşmeler münhasıran Hollanda hukukuna tabidir. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) uygulanmaz.

Emredici hukuk aksini öngörmedikçe uyuşmazlıklar ilk derecede Hollanda'nın Breda kentindeki yetkili mahkemeye götürülür. Taraflar öncelikle uyuşmazlıkları dostane yoldan çözmek için makul çaba gösterir.

Salonnare, akredite bir Hollanda uyuşmazlık komisyonuna (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken gibi) bağlı değildir - kurumsal SaaS için katılım isteğe bağlıdır ve katılmamayı tercih ettik. Şikayetler öncelikle legal@vaniersel.dev adresine iletilmelidir; 14 gün içinde yanıt veririz. Dostane bir çözüme ulaşılamazsa tüketiciler, sınır ötesi uyuşmazlıkları Avrupa ODR platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr) üzerinden bildirebilir veya yukarıda belirtilen yetkili mahkemede dava açabilir.

AB Dijital Hizmetler Yasası'nın (Tüzük 2022/2065) 11. maddesi uyarınca Salonnare, Üye Devletlerin yetkili makamları, Avrupa Komisyonu ve Avrupa Dijital Hizmetler Kurulu için tek bir irtibat noktası belirler.

İrtibat noktası: VanIersel Development (Salonnare olarak faaliyet gösterir) - e-posta `legal@vaniersel.dev`, posta adresi Waalwijk (Hollanda; tam sokak adresi Hollanda Ticaret Odası kaydından sonra bildirilecektir). İletişim dilleri: Felemenkçe ve İngilizce. Yanıt süresi: olağan yazışmalar için 10 iş günü, acil talepler için derhal.

Bu irtibat noktası yalnızca DSA kapsamındaki makam iletişimleri içindir. Kullanıcı bildirimleri ve içerik şikayetleri /report-content üzerindeki bildirim ve işlem prosedürü (DSA md. 16) aracılığıyla, olağan müşteri talepleri ise info@salonnare.com (DSA md. 12) üzerinden iletilir.

Salonnare, kullanıcıların veya kiracıların (tenant) kendi içeriklerini yayımladığı alanlara ev sahipliği yapar: herkese açık pazar yeri (/salons), salon ve personel profilleri, değerlendirmeler ve puanlar, randevularda ve müşteri iletişiminde görünen görseller ve metin alanları. Bu bölüm, AB Dijital Hizmetler Yasası'nın (Tüzük 2022/2065) 14. maddesi kapsamındaki politikamızı açıklar.

Yasaklanan içerikler şunlardır: (a) Hollanda veya AB hukukuna göre hukuka aykırı olan, (b) nefrete, ayrımcılığa, şiddete veya tacize teşvik eden, (c) açık cinsel içerikli olan veya reşit olmayanları hedef alan, (d) üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden, (e) yanıltıcı tıbbi, kozmetik veya finansal iddialar içeren, (f) spam, kimlik avı (phishing) veya kötü amaçlı yazılım niteliğinde olan, (g) geçerli bir hukuki dayanak olmaksızın özel nitelikli kişisel verileri (GDPR madde 9, ör. sağlık verileri) yayımlayan veya (h) Salonnare'nin ya da diğer kullanıcıların bütünlüğüne, güvenliğine veya itibarına zarar veren her türlü içerik.

Moderasyon öncelikle reaktiftir: herkes salonnare.com/report-content adresinden bildirimde bulunabilir (DSA madde 16 bildirim ve işlem prosedürü; yanıt süresi olağan durumlar için 7 takvim günü, hukuka aykırı veya zararlı içerik için 48 saat). Yalnızca açık kötüye kullanım sinyallerinde (ör. toplu spam, bilinen kötü amaçlı yazılım kalıpları, otomatik veri kazıma) proaktif olarak müdahale ederiz. GDPR madde 22 anlamında otomatik karar verme kullanmayız; her kaldırma veya kısıtlama bir insan kararıdır.

Bir hesabı kaldırdığımızda, kısıtladığımızda, gelirden yoksun bıraktığımızda veya askıya aldığımızda, ilgili kullanıcı DSA madde 17 uyarınca hukuki dayanak, kapsam, itiraz yolları ve kanıt referanslarını içeren gerekçeli bir açıklama (Statement of Reasons) alır. legal@vaniersel.dev üzerinden altı ay boyunca dahili bir şikayet yolu mevcuttur (DSA madde 20); 10 iş günü içinde karar verir, sonucu ve gerekçesini kayıt altına alırız.

Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü, yetkili ulusal Dijital Hizmetler Koordinatörü tarafından sertifikalandırılmış bir kuruluş aracılığıyla mümkündür (DSA madde 21); 16. maddedeki haklar (Breda yetkili mahkemesi + ODR platformu) saklıdır. Kullanıcı içeriğinin barındırılması DSA madde 6'daki sorumluluk muafiyeti kapsamındadır: fiilen bilgi sahibi olmadığımız içerikten, bu bilgiyi edindiğimizde derhal harekete geçmemiz koşuluyla sorumlu değiliz.

salonnare.com/salons adresindeki herkese açık salon dizini, listelenmeyi açıkça seçen her salonu listeler. Sıralama şeffaflığını ciddiye alıyoruz ve bu nedenle - listemiz kesin anlamda DSA madde 3(s) anlamında bir “öneri sistemi” sayılmasa da - sıralama kriterlerimizi açıklıyoruz.

Dahil edilme kriterleri: bir salon /salons sayfasında yalnızca salon sahibi pazar yeri görünürlüğünü açıkça etkinleştirdiyse (`marketplaceVisible = 1`), Salonnare listelemeyi onayladıysa (`marketplaceApproved = 1`, geçerli işletme bilgilerinin temel doğrulaması), hesap aktifse (`status = active`) ve pazar yeri özelliği o salon için etkinse (ücretli planların bir parçası; Salonnare bu özelliği salon bazında açıp kapatabilir) görünür. Listelenen salonlar arasında aboneliğin hiçbir rolü yoktur: sıralamayı etkilemez.

Sıralama parametresi: dizin listesinin tek sıralama parametresi **salon adına göre alfabetik sıralamadır** (`ORDER BY name ASC`). Kullanıcı davranışına, konuma, arama geçmişine veya başka herhangi bir profillemeye dayalı kişiselleştirilmiş sıralama yoktur. Ücretli yerleştirme, öne çıkarma ücreti veya “öne çıkan” ya da “sponsorlu” etiketi yoktur. Tüm listelemeler görsel olarak eşdeğerdir.

İstisna - “yakındaki salonlar”: bir salonun detay sayfasında, görüntülenen salona coğrafi uzaklığa göre sıralanmış yakındaki salonları içeren bir blok gösteririz. Bu bir kişiselleştirme değildir: senin konumunu, davranışını veya arama geçmişini kullanmayız ve aynı salon sayfasını ziyaret eden herkes aynı listeyi aynı sırada görür. /salons üzerindeki dizin listesinin kendisi kesinlikle alfabetik kalır.

Ziyaretçi filtreleri: kullanıcılar şehre ve etiketlere göre filtreleme yapabilir ve salon adına göre arama yapabilir. Bu filtreler deterministiktir - aynı girdi için her ziyaretçi aynı listeyi aynı sırada alır.

Değişiklikler: algoritmik sıralama, öne çıkarılan yerleştirmeler veya kişiselleştirilmiş öneriler getirmemiz halinde bu bölümü güncelleyecek ve değişikliği DSA'nın şeffaflık beklentilerine uygun olarak en az 30 gün önceden status.salonnare.com ve bültenimiz aracılığıyla duyuracağız.