Salon KPI genel görünümü: salonunun büyümesine yardımcı olan sabit tanımlı dört rakam
Hangi rakamlar salonunun büyüyüp büyümediğini gösterir, hangileri seni çoğunlukla oyalar? Muhtemelen ciro, randevular ve müşteriler hakkında bol miktarda verin var. Ama sabit tanımlar olmadan bu ayı geçen aydan farklı bir sayımla karşılaştırırsın ve yalnızca hesap değiştiğinde bir fark büyüme ya da düşüş gibi görünür. Bu yazıda dört rakamdan oluşan küçük bir KPI genel görünümü kuruyorsun: hizmet başına ciro, doluluk, geri gelen müşteriler ve perakende satışların payı. Her rakam için tam olarak neyi ölçtüğünü bir KPI kartına yazıyor ve buna tek bir somut eylemle biten aylık bir değerlendirme ekliyorsun.
KPI nedir ve ciro tek başına neden yeterince şey söylemez
KPI, salonunun önemli bir hedefte nasıl performans gösterdiğini gösteren ölçülebilir bir rakamdır. Kısaltma Key Performance Indicator, yani temel performans göstergesi anlamına gelir. "Temel" kelimesi önemli olan kısımdır: bakabileceğin her rakam bir KPI değildir.
Ciro neredeyse herkesin başladığı yerdir ve haklı olarak. Ama ciro sana ne kadar hizmet süresi gerektirdiğini, müşterilerin geri gelip gelmediğini ya da yol boyunca kaç randevunun düştüğünü söylemez. Aynı ciroya sahip iki ay çok farklı hikâyeler anlatabilir: biri dolu bir takvim ve düşük fiyatlarla, diğeri daha az randevu ve daha fazla perakendeyle.
Bu yüzden bir sonucu bir sinyalden ayır. Ciro bir sonuçtur. Doluluk ve geri gelen müşteriler, o sonucun neden arttığını ya da düştüğünü açıklamaya yardımcı olan sinyallerdir. İyi bir KPI genel görünümü ikisini yan yana koyar.
Dört rakam ve formülleri
Salonunun dört farklı alanından rakamlar seç. Böylece yalnızca neyin geldiğini değil, nereden geldiğini de görürsün.
1. Hizmet başına ciro (finans). Hizmetlerden elde edilen ciro bölü aynı dönemde yapılan hizmet sayısı. Bu, bir hizmetin ortalama ne getirdiğini gösterir. Düşerse indirimlere ve kısa ile uzun hizmetlerin karışımına bak.
2. Doluluk (randevular ve kapasite). Randevulu hizmet saatleri bölü uygun hizmet saatleri, çarpı 100. Molalar, çalışma programı ve taşmalarla birlikte uygun saatlerin nasıl sayılacağı kuaför salonu doluluk oranını hesaplamak yazısında açıklanıyor.
3. Geri gelen müşteriler (müşteri ilişkileri). Dönem içinde yeniden randevu alan müşteri sayısı bölü o dönemdeki benzersiz müşteri sayısı. Dönemi ve sayım yöntemini her seferinde aynı tut, yoksa sonuç karşılaştırılamaz.
4. Perakende payı. Satılan ürünlerden elde edilen ciro bölü toplam ciro. İkisi için de aynı dönemi ve aynı temeli kullan, örneğin ikisi de KDV hariç.
Kaçırılan randevular senin için bilinen bir sorunsa, gelmemeler iyi bir beşinci adaydır. Yine de dördüyle başla: her ay gerçekten gözden geçirdiğin bir genel görünüm, atladığın kapsamlı bir panelden daha değerlidir.
Her rakamı bir KPI kartına yaz
Bir formül ancak herkes aynı girdiyi kullandığında işe yarar. Salonların rakamlarında gördüğü "değişikliklerin" çoğu, yakından bakıldığında farklı bir sayım çıkar. Bu yüzden her KPI için altı satırlık kısa bir kart yaz:
Ad: örneğin "hizmet başına ciro".
Formül: pay ve payda, mümkün olduğunca kelimesi kelimesine.
Neler sayılır: iptal edilen randevular doluluğa sayılır mı? Ücretsiz bir rötuş bir hizmet olarak mı? Bir hediye çeki satıldığında mı yoksa kullanıldığında mı ciro olarak?
Dönem: hafta, ay ya da çeyrek ve her zaman aynısı.
Kaynak: rakamı nereden aldığın; böylece gelecek ay tam olarak aynı yerden bakarsın.
Sorumlu: rakamı kimin gözden geçirdiği ve bir eylem önerdiği.
Bir tanımı değiştirirsen hangi aydan itibaren olduğunu not et. Daha sonra grafikteki bir sıçramanın yeni bir trend değil, yeni bir sayma şekli olduğunu bilirsin.
Bir rakam neyi söyler ve neyi söylemez
Bir KPI nereye bakman gerektiğini gösterir. Kendi başına hiçbir şeyi açıklamaz. Daha düşük ciro daha az randevuyla birlikte gelebilir, ama bu birinin diğerine yol açtığını kanıtlamaz. Belki salon bir hafta kapalıydı, fiyatlarını artırdın ya da biri daha az saat çalıştı.
Bu yüzden önce kendi önceki dönemlerinle karşılaştır, nasıl sayıldığını bilmediğin sektör ortalamalarıyla değil. Genel bir ortalama hizmet karışımını, çalışma saatlerini ve sezonunu yok sayar. Tatiller ve açık günler hesaba katılarak dönemlerin adil şekilde nasıl karşılaştırılacağı kuaförler için finansal raporlar yazısında anlatılıyor.
Kombinasyonlara da bak. Doluluk artarken hizmet başına ciro düşüyorsa, takvimi kısa ya da ucuz hizmetlerle dolduruyor olabilirsin. Geri gelen müşterilerin payı düşerken ciro sabit kalıyorsa, yeni müşterilerle ilerliyorsun ve bunları kazanmak daha pahalıdır.
Aylık KPI değerlendirmesi: bak, araştır, harekete geç, yeniden ölç
Rakamlar ancak onları sabit bir anda aynı şekilde gözden geçirdiğinde faydalı hale gelir. Örneğin ayın ilk pazartesisine yarım saat ayır.
Bak. Dört KPI'yı yanlarında geçen ay ve geçen yılın aynı ayıyla sırala.
Araştır. En çok sapan rakamı seç ve salonunun işleyişinde bir açıklama ara. Çalışma programında, fiyatlarda, hizmetlerde ya da çalışma saatlerinde ne değişti?
Harekete geç. Ulaşılabilir tek bir eylemi, kimin üstleneceğini ve ne zamana kadar olduğunu yaz. Örneğin: bir boya hizmetinden sonra yeniden randevu almayan müşteriler bu ay kişisel bir mesaj alır.
Yeniden ölç. Bir sonraki değerlendirmede önce o eyleme bak. Bir fark görmezsen, bu da bir sonuçtur: eylemi bırak ve başka birini dene.
Yeni bir rakamı yalnızca bir karar vermene yardımcı olduğunda ekle. Üç ay üst üste hiçbir eyleme yol açmayan bir rakam genel görünümden yeniden çıkarılabilir.
Rakamları Salonnare'da nereden alırsın
KPI genel görünümün, elle yeniden yazman gerekmeyen verilere dayanır. Salonnare'da randevular, ödeme, müşteri yönetimi ve stok tek bir sistemde bir araya gelir; böylece bir hizmetin cirosu geri gelen müşteriyle aynı randevuya bağlıdır.
Starter planından (ayda 29 €) itibaren raporları alırsın: hizmet ve ürün başına ciro, ekip üyesi ve ödeme yöntemi başına ciro, geri gelen müşteriler, gelmemeler ve her gün ile saatin ne kadar yoğun olduğu. Bu, dört KPI'dan üçünü doğrudan doldurur. Doluluğu yukarıdaki formülle, takvimindeki randevulu saatleri kullanarak hesaplarsın. Başka hangi raporların faydalı olduğu salon raporlama yazılımı yazısında, günlük hasılattan kâra nasıl ulaşacağın ise salon ciro raporlaması yazısında anlatılıyor.
Ücretsiz Free planı (0 €, 1 ekip üyesi, ayda 50 randevu) takvimi, ödemeyi ve müşteri yönetimini içerir, ama raporları henüz içermez. Pro ayda 59 € tutar. Önce nasıl çalıştığını görmek mi istiyorsun? Salonnare ile ücretsiz başla ve plan başına fiyatlara bak.
Salon rakamlarını aylık bir rutine dönüştür
Takvim, ödeme ve müşteri yönetimi tek bir sistemde; böylece KPI'ların gerçek verilere dayanır. Ücretsiz Free planıyla başla ve raporları kullanmak istediğinde Starter'a geç.
Ücretsiz başlaSalon KPI genel görünümü hakkında sık sorulan sorular
Bir salonda KPI nedir?
KPI, salonunun önemli bir bölümünün nasıl performans gösterdiğini gösteren ölçülebilir bir rakamdır; örneğin hizmet başına ciro, doluluk ya da geri gelen müşterilerin payı. Bir KPI'yı cevaplanmasını istediğin bir soruya göre seç ve sonuca göre hangi kararı vereceğine önceden karar ver.
Bir kuaför ya da güzellik salonu için hangi KPI'lar önemlidir?
İyi bir başlangıç noktası dört rakamdır: hizmet başına ciro, doluluk, geri gelen müşteriler ve perakende satışların payı. Çok sayıda kaçırılan randevun varsa gelmemeleri ekle. Yalnızca güvenilir verilerin olan ve bir eyleme yol açabilecek rakamları seç. Genel sektör ortalamaları salonun için iyi bir ölçüt değildir.
Salon KPI'larını ne sıklıkla gözden geçirmelisin?
Sabit bir aylık değerlendirme çoğu salon için işe yarar. Randevular ve gelmemeler gibi operasyonel sinyaller haftalık takip edilebilir, geri gelen müşteriler ise ancak daha uzun bir dönemde bir şey söyler. Her zaman aynı dönemleri aynı tanımlarla karşılaştır.
Bir KPI aniden değiştiğinde ne yapmalısın?
Önce tanımın ya da sayımın değişip değişmediğini kontrol et. Değişmediyse çalışma programında, fiyatlarda, hizmetlerde ya da çalışma saatlerinde bir açıklama ara. Değişikliği bir sebebin kanıtı olarak değil, daha fazla bakmak için bir gerekçe olarak ele al ve sonra bir sorumlusu ve tarihi olan tek bir eylem seç.