Salon pazarlama otomasyonu: mesajlarını kişisel tutan durdurma kuralları
Salon sahipleri pazarlama otomasyonunu düşündüğünde çoğu neyin gönderileceğini düşünür: bir hatırlatma, bir doğum günü e-postası, bir kampanya. Ama otomatik bir mesajın kişisel mi yoksa ısrarcı mı hissettirdiği çoğunlukla başka bir şeye bağlıdır: onu kimin ALMADIĞINA ve ne zaman GİTMEDİĞİNE. Müşteri hâlâ kapının önündeyken bir yorum talebi, geçen hafta koltuğuna oturmuş birine bir geri gel hatırlatması, tüm müşteri listen için aynı teklif. Bunlar metin sorunları değil, eksik durdurma kurallarıdır. Bu rehberde her birinin kendine ait durdurma kuralı olan beş sabit temas anını gözden geçiriyor, dört adımda nasıl başlayacağını ve bunun ne kazandırdığını nasıl ölçeceğini öğreniyorsun.
Durdurma kuralı neden başlatma kuralından daha önemli
Salon pazarlama otomasyonu, tekrarlanan temas anlarını halletmesi için yazılımı önceden ayarlamak demektir. Pazarlama otomasyonunun genel açıklamasının gösterdiği gibi, müşteri verilerine bağlanan sabit kurallar etrafında döner. Bu kuralların iki yüzü vardır. Başlatma kuralı bir mesajın ne zaman gideceğini söyler. Durdurma kuralı ise kimin onu atlayacağını ve en fazla ne sıklıkla gönderilebileceğini söyler.
Başlatma kuralını bir dakikada kurarsın. Durdurma kuralı ise kolayca unutulur ve müşterinin mesajı ilgi olarak mı yoksa gürültü olarak mı algılayacağını belirleyen tam da odur. El yazısı bir notu asla iki kez ya da az önce gelmiş birine göndermezsin. Yazılım bunu ancak sen ona söylersen bilir.
Üç tür otomasyonu ayırmak işe yarar. Randevu mesajları planlanmış bir hizmetle ilgilidir: onay ve hatırlatma. Takip mesajları bir ziyaretten sonra gelir: bir yorum talebi ya da geri gelme daveti. Kampanyalar bir müşteri grubuyla bir haberi veya teklifi paylaşır. Birbirini tamamlarlar, ama her birinin kendi amacı ve dolayısıyla kendi durdurma kuralı vardır.
Beş temas anı ve her birine ait durdurma kuralı
1. Onay ve hatırlatma. Amaç, müşterinin zamanında gelmesidir. Durdurma kuralı: pazarlamayı bunun dışında tut. Bir teklif de taşıyan bir hatırlatma bir dahaki sefere okunmaz. Salonnare'de onay ve hatırlatma otomatik olarak e-postayla gider ve hatırlatmanın kaç saat önceden gönderileceğini sen seçersin. Hatırlatmaları müşteri bazında duraklatabilirsin. Otomatik hatırlatmalar sayfasında daha fazlasını oku.
2. Yorum talebi. Amaç dürüst bir yorumdur. Durdurma kuralı: müşteri hâlâ dışarıda dururken değil ve her ziyaretten sonra değil. Salonnare talebi, randevu gününün ertesi sabahı salon saatiyle 09:00'da gönderir. Yani sekize çeyrek kala biten bir randevu bile ertesi sabahı bekler. Bir müşteri, sonraki ziyaretlerde de dahil olmak üzere en fazla bir talep alır.
3. Geri gel hatırlatması. Amaç, müşterinin doğru zamanda yeniden randevu almasıdır. Durdurma kuralı: aralık hizmete uymalı ve daha yeni bir ziyaret gerçekleştiğinde daha eski bir ziyaret artık bir mesajı tetiklememeli. Kirpiklerin bir saç kesiminden farklı bir ritmi vardır. Bu yüzden Salonnare her birinin kendi gün sayısı olan hizmet grupları oluşturmana izin verir; bir gruba dahil olmayan her şey genel ayarı izler. Bir müşteri, kendisine uyan gruptaki en son ziyaretinden itibaren sayılarak aynı anda tek bir hatırlatma alır.
4. Doğum günü e-postası. Amaç kişisel bir jesttir. Durdurma kuralı: yılda bir kez ve yalnızca doğum tarihini bildiğin müşterilere. Salonnare bunu müşteri başına yılda en fazla bir kez gönderir ve tüm salon için açıp kapatırsın.
5. Kampanya. Amaç bir grubu o grupla ilgili bir konuda bilgilendirmektir. Durdurma kuralı: asla tüm listene ve asla abonelikten çıkmış kişilere. Salonnare'deki e-posta kampanyalarıyla (Pro) son ziyarete, ziyaret sayısına, harcamaya, etiketlere, hizmet kategorisine veya doğum ayına göre bir segment seçersin. Abonelikten çıkmış müşteriler ve e-postanın ulaşmadığı adresler otomatik olarak atlanır. Müşterileri kullanışlı gruplara nasıl ayıracağını kuaför salonları için e-posta pazarlaması rehberimizde anlatıyoruz.
Durdurma kurallarını dört adımda nasıl belirlersin
Küçük başla: bir temas anı seç ve onu açmadan önce bu dört adımı uygula.
Adım 1: tek bir amaç seç. Mesajın neyi başarması gerektiğini tek bir cümleyle yaz. "Müşteriler zamanında gelsin", "müşteriler bir sonraki boya randevularını alsın" amacından farklı bir mesaj gerektirir. Bir mesajın iki amacı varsa onu iki mesaja dönüştür.
Adım 2: kimin alacağına ve kimin almayacağına karar ver. Bu durdurma kuralıdır. Yalnızca bu amaçla ilgili olan ve bunun için kullanmana izin verilen müşteri verilerini kullan. Randevu mesajlarında bu genellikle basittir; kampanyalar ise onay ve abonelikten çıkma konusunda daha sıkı kurallarla gelir. Bunlar ülkeye göre değişir, bu yüzden emin değilsen danış.
Adım 3: mesajı yaz. Kısa, somut ve salonunun üslubunda. Alıcı için yararlı bir şeyden bahset: yaptırdığı hizmet ya da yeni bir randevu zamanının geldiği an. Salonnare'de otomatik e-postaların metinlerini kendin düzenlersin, böylece yazılım gibi değil salonun gibi ses çıkarırlar.
Adım 4: değerlendir ve düzelt. Birkaç hafta sonra mesajın amaçlandığı işi yapıp yapmadığını ve şikayetlere veya abonelikten çıkmalara yol açıp açmadığını kontrol et. Fazla gevşek bir durdurma kuralı çoğu zaman ilk olarak müşterilerin "yine bir e-posta" aldıklarını söylemesiyle kendini gösterir.
Neyin işe yaradığını ölç ve neyin gönderildiğini bil
Bir mesajı hangi sinyale göre değerlendireceğine önceden karar ver. Amaca uyan bir veya iki tane seç. Bir hatırlatma için bu, gelmeyen müşteri sayısıdır. Bir geri gel hatırlatması için, sonraki haftalardaki randevu sayısıdır. Bir kampanya için, e-postayı kaç alıcının açtığına ve ardından gelen randevulara bakarsın.
Salonnare'deki e-posta kampanyalarında her kampanya için e-postayı kaç alıcının açtığını görürsün. Kampanyaları yalnızca hedef kitle ve mesaj karşılaştırılabilir olduğunda karşılaştır, aksi halde mesajlar arasındaki değil gruplar arasındaki farkı ölçersin.
Aynı derecede önemli olan: bir müşterinin senden ne aldığını bilmek. Bir müşteri neden bir mesaj aldığını sormak için ararsa, müşteri kartı ona hangi e-postaların gönderildiğini gösterir. Böylece tahmin etmek zorunda kalmadan durdurma kurallarının pratikte amaçladığını yapıp yapmadığını kontrol edersin. Ve otomasyonun kendi kendine daha fazla randevu getirmesini bekleme: yazılım kurallarını uygular, ama hangi mesajın hangi ana uyduğunu seçmek sende kalır.
Hangi plana ihtiyacın var ve maliyeti ne
Her şeyi bir anda açmak zorunda değilsin. Şu anda sana en çok elle zaman kaybettiren temas anıyla başla. Pazarlamanın ötesinde önce hangi işleri otomatikleştireceğini bilmek istersen, önce neyi otomatikleştirmelisin rehberimizi oku.
Salonnare'in üç sabit aylık fiyatı var. Free (0 €), bir personel ve ayda 50 randevu için online randevu, müşteri yönetimi, kasa ve otomatik e-posta hatırlatmalarıyla birlikte süresiz ücretsizdir. Starter (29 €) sınırsız randevu, online ödemeler, raporlar, hediye çekleri ve sadakat ile üç personele kadar kapsar. Pro (59 €) sınırsız personel için diğerlerinin yanı sıra segmentli e-posta kampanyaları ekler.
Mollie veya Stripe üzerinden online ödemeler doğrudan kendi banka hesabına geçer. Yeni müşteriler için pazar yeri komisyonu ödemezsin; her online veya kartlı ödemede ise en az 0,30 € olmak üzere %0,5 işlem ücreti uygulanır. Müşteri verilerin AB'de saklanır ve kimin neyi görebileceğine personel bazında sen karar verirsin.
Bu yazıdaki durdurma kurallarını kendin denemek ister misin? Salonnare ile ücretsiz başla ve ilk otomatik mesajını ücretsiz planda kur.
İlgiyi değil, teması otomatikleştir
Net durdurma kurallarıyla ilk otomatik mesajını kur. Salonnare'in ücretsiz planı bir personel ve ayda 50 randevu için süresiz ücretsizdir.
Ücretsiz başlaSıkça sorulan sorular
Salon pazarlama otomasyonu nedir?
Salon pazarlama otomasyonu, randevu hatırlatması, yorum talebi, doğum günü e-postası veya e-posta kampanyası gibi tekrarlanan temas anlarını halletmesi için yazılımı önceden ayarlamak demektir. İçeriğe, üsluba ve kurallara sen karar verirsin: bir mesajın ne zaman gideceği ve kimin onu atlayacağı. Yazılım bu kuralları tutarlı bir şekilde uygular.
Otomatik mesajlar için durdurma kuralı nedir?
Durdurma kuralı, otomatik bir mesajın ne zaman gitmeyeceğini ya da kimin onu atlayacağını tanımlar. Örnekler: müşteri başına en fazla bir yorum talebi, yılda en fazla bir doğum günü e-postası, müşteri zaten geri geldiyse eski bir ziyaretle ilgili geri gel hatırlatması yok ve abonelikten çıkmış müşterilere asla kampanya yok.
Salonumda hangi pazarlama işlerini otomatikleştirebilirim?
Randevu onayı ve hatırlatması, ziyaretten sonra bir yorum talebi, yeniden randevu alma hatırlatması, doğum günü e-postası ve seçilmiş bir müşteri grubuna e-posta kampanyaları gibi. Randevu mesajları planlanmış bir hizmetle ilgilidir; kampanyalar bir haberi veya teklifi paylaşır. İkisini ayrı tut.
Salon pazarlama otomasyonu küçük bir salon için uygun mu?
Evet. Bir temas anıyla, örneğin randevu hatırlatmasıyla başla ve onun durdurma kuralını belirle. Salonnare'in bir personel ve ayda 50 randevu için otomatik e-posta hatırlatmaları dahil süresiz ücretsiz bir planı var. Segmentli e-posta kampanyaları aylık 59 € olan Pro planının bir parçasıdır.