Kuaför salonları için e-posta pazarlama: dolu bir takvim için segmentasyon ve otomasyon

E-posta neden gerçekten sana ait tek kanaldır

Sosyal medyada erişimini ödünç alırsın. Bir şey paylaşırsın ve kimin göreceğine bir algoritma karar verir. O algoritma değiştiğinde erişimin de onunla değişir ve bu konuda yapabileceğin hiçbir şey yoktur. Bir müşterinin sana bizzat verdiği bir e-posta adresi farklı çalışır: o liste senindir ve bir platform kurallarını yeniden yazsa bile yarın da çalışır.

Doğrudan kendi müşterilerine göndermek tam olarak e-posta pazarlamanın ne olduğudur: zaten koltuğunda oturmuş insanlara ilgili mesajlar. Bir salon için bu avantajlı bir başlangıç noktasıdır, çünkü yabancılara e-posta göndermiyorsun. Son ziyaretini ve son hizmetini zaten bildiğin insanlara e-posta gönderiyorsun.

Fark zamanlamadır. Bir gönderi herkese aynı anda ulaşır. Bir e-posta ise o müşterinin karar vereceği bir şey olduğu anda gidebilir: bir boya uygulamasından sekiz hafta sonra, bir doğum gününden önceki hafta ya da tam bir perşembe öğleden sonra saati boşaldığında.

Ve bunu randevuya kadar ölçebilirsin. Bir sosyal medya gönderisi sana erişim ve beğeni verir. Bir e-posta gönderimi sana kimin açtığını, kimin tıkladığını ve ardından bir randevu gelip gelmediğini söyler. Bir his ile zamanının nereye gideceğine dair bir karar arasındaki fark budur.

Segmentasyon: müşteri listen grupları zaten içeriyor

Segmentasyon büyük şirketlere özgü bir şey gibi görünür, ama basit bir soruya iner: hangi müşteriler şu anda benden haber almaktan gerçekten fayda sağlar? Salonnare bu gruplardan dördünü kendi randevu ve kasa verilerinden otomatik olarak çıkarır; böylece onları elle güncellemek zorunda kalmazsın.

Uyuyan müşteriler. Kendileri için normal olandan daha uzun süre uzak kalan insanlar. Kullanılmayan cironun çoğu burada yatar, tam da kimse onların gittiğini fark etmediği için. Birinin kaç gün sonra bu gruba düşeceğini kendin belirlersin.

Gelmeme riski. Kaçırılan randevu oranı görece yüksek olan müşteriler. Bu grup için bir indirim teklifinden çok ekstra bir hatırlatma ya da bir kapora daha mantıklıdır.

Yüksek harcayanlar ve sadık müşteriler. Listenin en üstündeki iki grup: ilki toplam harcamaya, ikincisi ziyaret sayısına göre. Yeni bir hizmet ya da en yoğun haftandaki bir saat için ilk adaylar onlardır.

Bunun üstüne kendin filtrelersin. Bir kampanya için son ziyaret, toplam harcama, doğum ayı, müşterilere kendin eklediğin etiketler ve bir e-posta adresinin bilinip bilinmediğine göre bir hedef kitle oluşturursun. Sistem göndermeden önce bu seçime kaç müşterinin girdiğini gösterir; böylece neyi gönderdiğini bilirsin. Bunların hepsi müşteri kayıtlarından gelir; bunları düzgün şekilde nasıl oluşturacağın salonun için müşteri kayıt yazılımı rehberinde ve müşteri yönetimi sayfasında anlatılıyor.

Sen hiçbir şey yapmadan koltuğunu dolduran dört otomatik e-posta

Bir kampanya, birkaç tıklamayla bir segmente kendin gönderdiğin bir şeydir. Bunun yanında, bir kez açtığında tamamen kendiliğinden çalışan mesajlar vardır. Zaman tasarrufu buradadır, çünkü bu e-postalar onları hiç düşünmediğin haftalarda da gider.

Randevu hatırlatması. Randevudan bir gün önce gönderilen bir mesaj kaçırılan saatleri azaltır ve gönderilen satır başına en yüksek getiriye sahip e-postadır. Müşteriden randevunun hâlâ geçerli olduğunu onaylamaktan başka bir şey istemez.

Doğum günü e-postası. Bir kez kurarsın ve sonrasında her yıl doğru günde gider. Bir salon için bu doğal bir andır: insanlar doğum günleri civarında bakımlı görünmeyi sever.

Yeniden randevu daveti. Tamamlanan bir hizmetten belirli bir süre sonra, yeni bir şey rezerve etmemiş müşterilere otomatik olarak samimi bir mesaj gider. Bu, uyuyan müşterileri gerçekten uzaklaşmadan önce yakalayan e-postadır ve kaç gün sonra gideceğine sen karar verirsin.

Yorum talebi. Bir hizmetten sonra sistem bir değerlendirme ister. Bu sana yeni müşterileri ikna eden yorumları kazandırır; resepsiyonda kimsenin istemesine gerek kalmadan.

Bu mesajlar kampanyalarınla aynı müşteri listesine gider; böylece tek bir liste tutarsın. Her adımda neyin ve ne zaman gideceği randevu yönetimi altında yapılandırılır.

Açılan e-postadan alınan randevuya

Bir e-posta, açıldığında değil, ondan bir randevu çıktığında başarılı olur. Bu, gelen kutusundan takvime giden yolun mümkün olduğunca kısa olması gerektiği anlamına gelir.

Konu satırını tek bir kişi için yaz. Salondan bülten gibi belirsiz başlıklar içeride ne olduğu hakkında hiçbir şey söylemez. Somut olan daha iyi çalışır: hizmeti, vesileyi ya da zamanı adlandır. Bir e-postanın nasıl yapılandırılacağı ve hangi bölümlerin içinde olması gerektiği salon bülteni oluşturmak yazısında ayrıntılı olarak anlatılıyor.

Dört değil, tek bir düğme. Her ekstra seçenek bir vazgeçme fırsatıdır. O tek düğmeyi doğrudan online randevu sayfana yönlendir; böylece müşteri çalışma saatlerin içinde aramak zorunda kalmak yerine telefonundan bir saat seçebilir.

Telefonda okunduğundan emin ol. E-postalar neredeyse her zaman mobilde açılır, çoğu zaman bir kuyrukta beklerken ya da kanepede otururken. Salonnare kampanyaları her ekrana uyum sağlayan şablonlardan oluşturur; böylece düzenle kendin uğraşmazsın.

Sonra doğru rakamlara bak. Her kampanya için kaç alıcının açtığını ve tıkladığını görürsün. Konu satırını ve düğmeni ayarlamak için bu iki rakamı kullan ve sonucu nihayetinde sonrasında takviminde beliren randevulara göre değerlendir.

GDPR: onay iste, abonelikten çıkmayı kolaylaştır

Ticari e-posta onay gerektirir ve bu sonradan halledeceğin bir formalite değildir. İyi haber, bunu var olan en doğal anda isteyebilmendir: randevu sırasında.

Listeni randevuda oluştur. Online randevu formundaki bir onay kutusu yasal olarak büyümenin en basit yoludur. Müşteri o noktada zaten salonunla ilgileniyordur ve bir kâğıt listeden hiçbir şeyi yeniden yazmak zorunda kalmazsın.

Abonelikten çıkmak tek tık olmalı. Her kampanya e-postası bir abonelikten çıkma bağlantısı taşır. Biri ona tıkladığında bu doğrudan müşteri kayıtlarına işlenir ve o kişi artık ticari e-posta almaz. Bu yasal bir gerekliliktir ve listeni temiz tutar: geriye senden gerçekten haber almak isteyenler kalır.

Hatalı adresler kendiliğinden düşer. Salonnare her müşteri için bir adresin var olup olmadığını ve önceki e-postaların teslim edilip edilmediğini takip eder. Kalıcı olarak geri dönen ya da şikâyete yol açan adresler bir sonraki gönderimde atlanır. Bu, gönderici itibarını korur; böylece e-postaların diğer herkese ulaşmaya devam eder.

Hassas veriler bir e-posta gönderimine ait değildir. Alerjiler, ilaçlar ve cilt rahatsızlıkları GDPR madde 9 kapsamına girer. Salonnare bunları sıradan müşteri notlarından ayrı, personel başına yetkilerle ayrı şifrelenmiş bir kasada tutar. Verilerin AB içinde kalır ve kampanya göndermeye kimin yetkili olduğuna personel başına sen karar verirsin.

Başlarken: ilk otomatik e-postan bir öğleden sonrada hazır

Bütün yıl için bir kampanya takvimiyle başlama. Önce kendiliğinden çalışan mesajları aç ve ancak ondan sonra ilk hedefli e-postanı tek bir segmente gönder.

Adım 1. Randevu hatırlatmasını, doğum günü e-postasını ve yeniden randevu davetini aç. Bu bir kerelik bir iştir ve sonrasında çalışmaya devam eder.

Adım 2. Online randevu formunda onay kutusunu etkinleştir; böylece listen bugünden itibaren büyür.

Adım 3. Bir segment seç, örneğin doksan gündür gelmeyen müşteriler, ve o gruba takvimine giden tek bir düğmeli tek bir e-posta gönder. Bir hafta sonra ne çıktığına bak.

Sabit bir fiyat, randevu başına komisyon yok. Salonnare'ın üç planı vardır: Free (0 euro, 1 personel ve ayda 50 randevu), Starter (29 euro) ve Pro (59 euro, e-posta kampanyalarını içeren plan). Bir e-posta gönderiminin getirdiği randevulardan yüzde alınmaz; yalnızca ödemelerde Salonnare'ın kendi %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €) uygulanır. Her planın neleri içerdiği planlar ve fiyatlar sayfasında.

Ödemeler kendi hesabına düşer. Mollie veya Stripe aracılığıyla, iDEAL dahil online ödemeler, cironu sana aktaran bir aracı olmadan doğrudan kendi banka hesabına gider.

Ve geri kalanla bağlantılıdır. Dokuz dilde çalışırsın, Google, Microsoft, Apple veya Facebook ile giriş yaparsın ve ay sonunda rakamlarını Moneybird veya e-Boekhouden gibi paketler için dışa aktarırsın.

Salonnare ile ücretsiz başla ve ilk otomatik e-postanı bugün aç.

E-posta pazarlama hakkında sık sorulan sorular