Kuaför salonun için online randevu: kuaförler için eksiksiz rehber

Kuaför salonu yazılımı nedir?

Kuaför salonu yazılımı (salon yazılımı ya da kuaför randevu sistemi de denir), bir kuaför salonunun temel süreçlerini dijitalleştiren bir uygulamadır. Eskiden üç dört ayrı araca ihtiyaç duyduğun yerde, iyi bir yazılım bunları bilgisayarında, tabletinde ya da telefonunda çalışan tek bir görünümde birleştirir.

Tipik özellikler. Çoğu paket aynı yapı taşlarını kapsar:

1 - Personel ve hizmet odası başına randevuların yer aldığı bir online takvim. 2 - Müşterilerin kendileri saat seçtiği bir online randevu sayfası. 3 - İletişim bilgileri ve hizmet geçmişi olan bir müşteri veritabanı. 4 - Ödeme, indirimler ve ödeme yöntemleri için bir kasa (POS). 5 - Otomatik e-postalar ve mesajlar: onaylar, hatırlatmalar ve yeniden randevu davetleri. 6 - Ciro, doluluk ve popüler hizmetler hakkında raporlar.

Bazı sistemler stok yönetimi, hediye çekleri, sadakat kartları ve pazarlama ekler. Salonnare bunların hepsini tek bir pakette toplar; böylece ayrı araçlar arasında hokkabazlık yapmak zorunda kalmazsın.

Kuaför salonun için faydaları

Kuaför salonu yazılımının değeri üç şeye dayanır: zaman, para ve genel görünüm. Her biri yoğun bir salonun günlük gerçekliğine dokunur.

Daha az idari iş. Müşterilerin online olarak kendileri aldığı randevuların artık telefonla halledilmesi gerekmez. Onaylar ve hatırlatmalar otomatik gider. Eskiden telefonda ve ajandada harcadığın saatler müşterilerine kalır.

Daha az gelmeme. Otomatik e-posta hatırlatmaları müşterilerin randevularını unutmamasını sağlar. Hiç hatırlatma göndermemekten otomatik hatırlatmalara geçen salonlar gelmeme oranlarının çoğu zaman belirgin şekilde düştüğünü görür. Önlenen her gelmeme, aksi halde boş kalacak dolu bir koltuktur.

Daha çok kontrol. Her şey tek bir yerde olduğu için haftanın nasıl göründüğünü, her personelin ne kadar yoğun olduğunu ve hangi hizmetlerin en çok kazandırdığını tam olarak bilirsin. Çalışma saatleri, personel ve fiyatlarla ilgili kararlarını içgüdüye değil rakamlara dayandırırsın.

Online randevu: kendi siten ve Google'da 7/24 randevu

Kuaför salonu yazılımının getirdiği en büyük değişiklik, müşterilerin çalışma saatleri dışında da randevu alabilmesidir. Tüm online randevuların büyük bir kısmı salon kapalıyken gelir: akşam kanepede, hafta sonunda. Online randevu olmadan bu talepleri basitçe kaçırırsın.

Kendi web sitende. Kendi sitene ya da sosyal medyana koyduğun bir randevu sayfası alırsın. Müşteriler bir hizmet, bir personel ve bir saat seçer ve randevu doğrudan takvimine düşer. Çift randevu olmaz, çünkü sistem yalnızca boş saatleri gösterir.

Google'da. Salonnare ile online randevunu Google profiline bağlarsın; böylece salonunu Google Haritalar'da bulan müşteriler hemen Randevu al'a tıklayabilir. Bu şekilde zaten işletmeni arayan trafiği yakalarsın.

Kendi kurallarını belirle. Müşterilerin kaç saat önceden ve ne kadar ileriye randevu alabileceğine ve yalnızca mevcut müşterilerin randevu alıp alamayacağına sen karar verirsin. Randevular her zaman senin sınırların içinde kalır. Nelerin mümkün olduğunu görmek için tüm randevu özelliklerini keşfet.

Otomasyon: hatırlatmalar, yeniden randevu davetleri ve kazanılan zaman

Yazılımın kendini gerçekten amorti ettiği yer otomasyondur. Aksi halde elle yapacağın ya da düpedüz unutacağın görevler arka planda çalışır.

Randevu hatırlatmaları. Randevudan bir gün önce müşteri otomatik olarak bir mesaj alır. Bu, sen parmağını bile kıpırdatmadan unutulan randevuları azaltır.

Yeniden randevu davetleri. Yazılım, bir süredir gelmeyen müşterilere yeniden randevu almaları için samimi bir mesaj gönderebilir. Böylece sürekli yeni müşteri kazanmak zorunda kalmak yerine takvimini mevcut müşterilerle dolu tutarsın.

Doğum günü ve yorum mesajları. Küçük bir ikramla bir doğum günü e-postası ya da ziyaretten sonra bir yorum talebi; hepsi otomatik. Bu küçük temas noktaları sana hiç zaman kaybettirmeden sadakat oluşturur.

Bu otomasyonlar birlikte bir kuaföre hızla haftada birkaç saat kazandırır; idari işlere değil, koltuğun arkasında para kazanmaya harcadığın saatler.

Müşteri yönetimi ve kişiselleştirilmiş hizmet

Kuaför salonu yazılımının en çok hafife alınan özelliklerinden biri müşteri kaydıdır. Bir kuaför salonu için hizmet geçmişi altın değerindedir: hangi renk formülü, hangi uzunluk, hangi tercihler.

Her şey tek bir müşteri kartında. Her müşteri için iletişim bilgilerini, randevu geçmişini ve notları kaydedersin. Birinin en son ne zaman geldiğini ve ne yapıldığını bir bakışta görürsün. Yeni personel düzenli bir müşteriyi sorunsuzca devralabilir.

Renk formülleri ve tercihler. Bir önceki boya uygulamasının tam formülünü not al ki bir dahaki sefere mükemmel şekilde tekrarlayasın. Bunun gibi ayrıntılar, müşterinin kendini bir numara gibi hissettiği bir salonla tanındığını hissettiği bir salon arasındaki farkı yaratır.

Hassas bilgileri güvenle yönetmek. Bazı müşteri verileri (boya maddelerine alerjiler, cilt rahatsızlıkları) hassastır. Salonnare bu tür sağlık notlarını normal notlardan ayrı, şifreli bir kasada tutar; böylece gizlilik kurallarının içinde kalırsın. Bununla ilgili daha fazlası aşağıda.

Stok ve perakende/backbar

Randevuların ve müşterilerin yanında kuaför salonu yazılımı çoğu zaman ürünlerini de yönetir. Bir kuaför salonu iki tür stokla çalışır: müşterilerin satın aldığı perakende ürünler ve hizmetler sırasında tükettiğin backbar ürünleri (boya, oksidan, yıkama ürünleri).

Otomatik takip. Kasan stokuna bağlı olduğunda her satışta adet otomatik olarak düşer. Her ürün için bir asgari eşik belirlersin ve bir şey azaldığında uyarı alırsın; böylece bir hizmetin ortasında bir daha asla ürünsüz kalmazsın.

Stok yönetimi başlı başına bir konudur. Perakende ile backbar arasındaki fark ve bir hizmetin maliyet fiyatını nasıl hesaplayacağın dahil olmak üzere salon stok yönetimi yazımızda bu konuya daha ayrıntılı giriyoruz.

Pazarlama, kampanyalar ve sadakat

Kuaför salonu yazılımı sadece salonunu yönetmene değil, büyütmene de yardım eder. Zaten tuttuğun müşteri verileri hedefli pazarlamanın temelini oluşturur.

Kampanyalar ve indirimler. Geçici teklifler kur (sakin bir günde indirim, yeni bir hizmet için tanıtım fiyatı) ve bunları doğrudan kasada uygula.

Sadakat. Dijital bir damga kartı ya da puan sistemiyle geri gelen müşterileri ödüllendirirsin. Araştırmalar mevcut bir müşteriyi tutmanın yeni bir müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğunu defalarca gösteriyor ve bir sadakat programı bu farkı somut hale getirir.

Hediye çekleri. Müşterilerin online ya da salonda kullandığı dijital hediye çekleri sat; özellikle bayram ve yılbaşı dönemlerinde ek bir gelir kaynağı.

Her şey aynı müşteri veritabanına bağlı olduğu için her kampanyayla kime ulaştığını tam olarak bilirsin.

Raporlar ve salon yönetimi

Ölçmediğin şeyi iyileştiremezsin. Kuaför salonu yazılımı sağlam kararlar vermek için ihtiyaç duyduğun rakamları otomatik olarak toplar.

Ciro ve doluluk. Gün, hafta ya da ay bazında ne kadar ciro yaptığını, takviminin ne kadar dolu olduğunu ve her personelin ne kadar katkı sağladığını gör. Böylece sakin dönemleri fark eder ve onları doldurmak için teklifler yapabilirsin.

Popüler hizmetler. Hangi hizmetlerin en çok rezerve edildiğini ve hangilerinin en çok kazandırdığını keşfet. Bu, menünü ve fiyatlarını şekillendirmene yardım eder.

Personel başına yetkiler. Birden fazla kuaförün olduğu bir salonda herkesin tüm rakamları görmesini istemezsin. Salonnare ile her personelin neyi görebileceğini ve yapabileceğini (RBAC) belirlersin: bir stajyer kendi takvimini görür, sahip her şeyi görür.

Güvenlik, gizlilik ve GDPR

Bir kuaför olarak kişisel veriler işlersin: isimler, telefon numaraları, e-posta adresleri ve bazen alerjiler gibi hassas bilgiler. GDPR bunlarla özenle ilgilenmeni şart koşar ve yazılımın sana engel olmak yerine bunu yapmanda yardımcı olmalıdır.

Şifreli sağlık notları. Salonnare özel sağlık verilerini (boya maddelerine alerjiler, cilt rahatsızlıkları) normal müşteri notlarından ayrı tutulan, şifreli ayrı bir kasada saklar. Böylece bu hassas kategoriyi GDPR'ın gerektirdiği şekilde ele alırsın.

Veriler AB'de. Müşterilerinin verileri Avrupa Birliği içinde saklanır, Avrupa dışındaki sunuculara yönlendirilmez. Avrupa'daki bir kuaför salonu için bu önemli bir çıkış noktasıdır.

Güvenli giriş. Bir şifreyle ya da Google, Microsoft, Apple veya Facebook'taki mevcut hesabınla (SSO) giriş yapabilirsin; böylece güvenli giriş yaparken ekstra bir şifre hatırlamak zorunda kalmazsın.

Kuaför salonu yazılımı seçerken nelere dikkat etmelisin

Her paket her salona uymaz. Bu noktalar iyi düşünülmüş bir seçim yapmana yardım eder.

1 - Fiyatlandırma modeli. Nasıl ücretlendirildiğine dikkat et. Bazı sağlayıcılar online randevu başına bir yüzde alır ve bu büyüdükçe hızla birikir. Salonnare randevu başına pazar yeri komisyonu olmadan sabit bir aylık fiyatla çalışır (online ödeme başına yalnızca %0,5 platform ücreti, min. 0,30 €); böylece ne ödeyeceğini önceden bilirsin.

2 - Ücretsiz başlayabilmek. Ücretsiz bir plan yazılımı risksiz denemeni sağlar. Salonnare Free kalıcı olarak ücretsizdir: 1 personel ve ayda 50 randevu için 0 euro. Daha sonra ayda Starter (29 euro) ya da Pro'ya (59 euro) büyüyebilirsin.

3 - Kendi ödeme hesabın. Ödemelerin doğrudan kendi hesabına gidip gitmediğini kontrol et. Salonnare iDEAL/Mollie ve Stripe'ı destekler; para önce yazılım sağlayıcısına değil, senin hesabına geçer.

4 - Çok dilli destek. Çeşitli bir müşteri kitlesiyle ya da ekiple mi çalışıyorsun? Salonnare dokuz dilde (Felemenkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe, Portekizce ve Türkçe) kullanılabilir.

5 - Online randevu dahil. Kendi sitende ve Google'da online randevunun ek ücret olmadan standart olarak gelip gelmediğini kontrol et.

6 - Kullanım kolaylığı. En iyi yazılım, ekibinin gerçekten kullandığı yazılımdır. Ücretsiz plan, pratikte rahat çalışıp çalışmadığını test etmeni sağlar.

Sonuç

Kuaför salonu yazılımı artık bir lüks değil, modern ve verimli bir kuaför salonunun omurgasıdır. İdari işleri üzerinden alır, müşterilerin 7/24 online randevu almasını sağlar, otomatik hatırlatmalarla gelmemeleri azaltır ve raporlar sayesinde işine hâkim olmanı sağlar. Kuaför için bu, daha az uğraş ve koltuktaki müşteriye daha çok zaman ve ilgi demektir.

Salonnare online randevuyu, ödemeyi, müşteri yönetimini, otomasyonu, stoku ve pazarlamayı tek bir pakette toplar; pazar yeri komisyonu olmadan sabit bir aylık fiyat (artı online ödeme başına %0,5 platform ücreti, en az 0,30 €), kendi hesabına giden ödemeler, AB'de veri saklama ve hassas veriler için şifreli bir kasayla. Kalıcı ücretsiz planda risksiz başlarsın.

Kuaför salonunu dijitalleştirmeye hazır mısın? Bugün ücretsiz bir hesap oluştur ve online takvimini on beş dakika içinde yayına al.

Sıkça sorulan sorular