Thuisverzorgingsplan per klant: zo stimuleer je productverkoop in je schoonheidssalon zonder verkooppraatje
Veel schoonheidsspecialisten geven de hele dag goed advies, maar vinden het lastig om aan het eind van de behandeling een product aan te bevelen. Het voelt als verkopen, en daarvoor ben je het vak niet in gegaan. Er is een manier die natuurlijker aanvoelt: geef elke klant een kort thuisverzorgingsplan mee. Twee of drie producten, wanneer ze die gebruikt, en wanneer jullie samen kijken of het werkt. De productverkoop volgt dan uit het plan, niet uit een praatje bij de kassa. In dit artikel lees je waarom zo'n plan meer oplevert dan losse tips, hoe je het tijdens de behandeling opstelt, waar je het vastlegt, hoe je het bij de volgende afspraak evalueert en hoe je je winkel en je cijfers eromheen inricht.
Waarom een thuisverzorgingsplan meer oplevert dan losse producttips
Met behandelingen zit je vast aan je agenda: meer omzet betekent meer uren of een hoger tarief. Voor productverkoop geldt die grens niet. De klant zit al in je stoel, je huur, verzekering en apparatuur draaien toch, en een product dat ze meeneemt kost je geen extra behandeltijd. Daarom is retail voor veel salons de snelste manier om de gemiddelde besteding per klant te verhogen.
Toch blijven de schappen vaak vol staan. Een losse tip bij het afrekenen ("deze crème is ook heel fijn") voelt voor de klant als een verkoopmoment en voor jou als opdringerig. Een plan werkt anders. Je legt uit wat de huid nodig heeft, welke producten daarbij passen en wanneer je het resultaat samen bekijkt. Het product is dan een onderdeel van de behandeling die thuis doorloopt, niet iets wat je er achteraf bij probeert te verkopen.
Het resultaat telt ook voor de klant. Het effect van een gezichtsbehandeling blijft langer zichtbaar als de verzorging thuis erbij past. Wie dat ervaart, komt terug voor de volgende behandeling en koopt het product opnieuw. Zoek je de bredere aanpak voor je retailomzet, met het adviesgesprek en opvolging na de behandeling, lees dan hoe je de productverkoop in je salon verhoogt.
Het plan opstellen tijdens de behandeling: drie vaste momenten
Wacht niet tot de klant bij de balie staat. Het plan ontstaat in de behandelstoel, op drie momenten die je elke keer op dezelfde manier doorloopt.
Moment 1: de huidanalyse. Onder de loeplamp zie je wat de huid op dit moment nodig heeft. Benoem het hardop: vochtgebrek door de verwarming in de winter, een verdikte hoornlaag, gevoeligheid rond de neus. Een opmerking die past bij het seizoen maakt je advies direct herkenbaar, want de klant voelt die trekkende huid zelf ook.
Moment 2: de producten benoemen terwijl je ze gebruikt. Vertel welk serum je aanbrengt en wat het werkzame ingrediënt doet. De klant leert het product kennen op het moment dat ze het op haar huid voelt. Dat werkt beter dan een folder of een flesje dat je later van het schap pakt.
Moment 3: het plan samenvatten. Rond de behandeling af met het plan zelf: welke twee of drie producten, wanneer ze die gebruikt (ochtend, avond, een paar keer per week) en wanneer jullie het evalueren. Schrijf het op een kaartje of stuur het na afloop in een kort bericht, zodat ze het thuis terugvindt.
Houd het plan klein. Twee producten die de klant echt gebruikt, leveren meer op dan vijf die ongeopend in de badkamer staan. Zeg het ook eerlijk als iemand iets niet nodig heeft, of als haar huidige product prima volstaat. Dat maakt de rest van je advies geloofwaardig.
Het plan vastleggen in het klantdossier
Een plan dat alleen in je hoofd zit, ben je bij de volgende afspraak kwijt. Zeker als er meerdere specialisten in de salon werken. Leg daarom na elke behandeling vast wat je hebt geadviseerd, met de datum en de reden.
In het klantenbeheer van Salonnare zet je dat als notitie bij het klantprofiel. Daar vind je ook de bonnen van eerdere bezoeken terug, zodat je ziet wat de klant de vorige keer heeft afgerekend. Bij de volgende afspraak open je het profiel en weet je waar je gebleven was, ook als een collega de klant toen behandelde.
Let op bij gezondheidsinformatie. Allergieën, medicatie en huidaandoeningen zijn bijzondere persoonsgegevens onder artikel 9 van de AVG. Daarvoor heb je uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig en een zorgvuldige opslag. Salonnare bewaart zulke notities en behandelfoto's in een aparte, versleutelde kluis, los van de gewone klantnotities, en alleen medewerkers die daar recht op hebben kunnen ze inzien. De toestemming van de klant leg je in het systeem vast.
Wil je weten wat je verder in een dossier opneemt, lees dan onze gids over cliëntendossier software voor je salon.
Het plan evalueren bij de volgende afspraak
Het evaluatiemoment maakt van een eenmalige aankoop een vaste gewoonte. Begin de volgende behandeling met een vraag over het plan: gebruikt ze het serum nog, merkt ze verschil, is er iets wat niet prettig voelt? Vergelijk dat met wat je nu onder de loeplamp ziet.
Werkt het, dan ligt een herhaalaankoop voor de hand en hoef je daar weinig voor te zeggen. Werkt het niet, pas het plan dan aan. Een klant die merkt dat je haar resultaat serieus neemt, vertrouwt je volgende advies sneller dan iemand die hetzelfde product nog een keer aangeraden krijgt.
Zorg dat dat moment er ook echt komt. Plan de vervolgafspraak bij het afrekenen meteen in de agenda, dan ligt de evaluatie vast. Salonnare stuurt de klant vooraf een herinnering per e-mail, zodat de afspraak niet in de vergetelheid raakt.
De seizoenswissel is een tweede natuurlijk moment. In het najaar vraagt de huid vaak om meer vocht en bescherming, in het voorjaar om iets lichters. Loop de plannen van je vaste klanten dan even na en pas ze aan bij hun eerstvolgende bezoek.
Je winkel en je cijfers rond het plan inrichten
Product van de maand. Zet een product dat past bij het seizoen en bij de plannen die je het vaakst schrijft op ooghoogte bij de balie of in de behandelruimte. Zo'n display werkt als een stille verkoper: de klant ziet het product dat je net hebt gebruikt en stelt er zelf een vraag over.
Voorraad. Het plan staat of valt met een product dat op voorraad is. Moet je "nee" verkopen, dan bestelt de klant het vaak diezelfde avond online. Met het voorraadbeheer van Salonnare stel je per product een minimumvoorraad in. Een verkoop in de kassa boekt de voorraad direct af, de kassa waarschuwt als je onder de voorraad dreigt te verkopen en je krijgt een melding zodra een product onder het minimum zakt.
Loyaliteit. Met het loyaliteitsprogramma spaart de klant punten per bestede euro, ook op producten, en wisselt ze die bij een volgend bezoek aan de kassa in voor korting. Dat maakt kopen bij jou aantrekkelijker dan dezelfde fles bij een webshop.
Marge. Reken je marge uit met bedragen exclusief btw: (verkoopprijs min inkoopprijs) gedeeld door de verkoopprijs. Verkoop je een serum voor €42 exclusief btw en koop je het in voor €21, dan houd je €21 over en is je marge 50%. In Salonnare leg je de inkoopprijs per product vast, en in de rapportages zie je per product hoeveel stuks je verkocht en wat dat opleverde. Zet die twee naast elkaar en je ziet welke producten je plannen echt dragen en welke alleen ruimte op de plank innemen.
Kies je nog een kassa, lees dan waar je op let bij een kassasysteem voor je schoonheidssalon.
Zo begin je met Salonnare
Salonnare heeft een permanent gratis plan van €0 per maand voor één medewerker en 50 afspraken per maand. Daarin zitten de online boekingspagina, de kassa voor contant en pin, klantenbeheer en herinneringen per e-mail. Voorraadbeheer, rapportages, loyaliteit en cadeaubonnen komen erbij in Starter voor €29 per maand (tot drie medewerkers, onbeperkt afspraken). Pro kost €59 per maand, met onbeperkt medewerkers en onder meer e-mailcampagnes. Bekijk alle verschillen op de prijspagina.
Salonnare rekent geen marktplaats-commissie op nieuwe klanten. Op elke online- of kaartbetaling via Salonnare gaat wel een transactiefee van 0,5% af, met een minimum van €0,30 per betaling. Vanaf Starter komen online betalingen via iDEAL (Mollie) of Stripe op je eigen rekening binnen. De software werkt in vijf talen, je bepaalt per medewerker wat die mag zien en je gegevens staan in de EU.
Wil je je eerste thuisverzorgingsplannen meteen vastleggen? Start gratis met Salonnare en zet je klantprofielen klaar voor de volgende afspraak.
Maak van je advies een vast onderdeel van elke behandeling
Leg je thuisverzorgingsplannen vast in het klantprofiel en begin met het gratis plan van Salonnare: €0 per maand voor één medewerker en 50 afspraken. Voorraadbeheer, rapportages en loyaliteit komen erbij vanaf Starter.
Gratis beginnen met SalonnareVeelgestelde vragen
Hoe begin ik met productadvies als ik me ongemakkelijk voel bij verkopen?
Begin met een thuisverzorgingsplan in plaats van een verkoopmoment. Benoem tijdens de behandeling welke producten je gebruikt en waarom, en vat aan het eind samen wat de klant thuis kan doen. Het product is dan een logisch onderdeel van je nazorg. Klanten ervaren dat als vakkennis en niet als een verkooppraatje, en jij hoeft niets te verkopen wat je niet zelf zou aanraden.
Hoeveel producten zet ik in een thuisverzorgingsplan?
Meestal twee of drie. Begin bij de basis die past bij wat je onder de loeplamp ziet, bijvoorbeeld een reiniger en een serum of dagcrème. Een klein plan wordt eerder gevolgd, en een klant die resultaat ziet staat bij een volgende afspraak open voor een aanvulling. Zeg het ook eerlijk als een product dat ze al heeft prima volstaat.
Welk Salonnare-pakket heb ik nodig voor voorraadbeheer?
Voorraadbeheer zit in Starter (€29 per maand) en Pro (€59 per maand), net als rapportages en het loyaliteitsprogramma. Het gratis plan van €0 bevat de kassa voor contant en pin, klantenbeheer, de online boekingspagina en herinneringen per e-mail, voor één medewerker en 50 afspraken per maand.
Mag ik huidgegevens van klanten vastleggen in een digitaal dossier?
Ja, maar gegevens over de gezondheid, zoals allergieën, medicatie of huidaandoeningen, zijn bijzondere persoonsgegevens onder artikel 9 van de AVG. Je hebt daarvoor uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig en je moet ze extra goed beveiligen. Salonnare bewaart zulke notities en behandelfoto's in een aparte, versleutelde kluis waartoe alleen bevoegde medewerkers toegang hebben. Twijfel je over je eigen situatie, vraag dan juridisch advies.
Hoe bereken ik de marge op mijn retailproducten?
Trek de inkoopprijs af van de verkoopprijs, allebei exclusief btw, en deel de uitkomst door de verkoopprijs. Een product dat je voor €42 exclusief btw verkoopt en voor €21 inkoopt, heeft een marge van 50%. In Salonnare leg je de inkoopprijs per product vast en zie je in de rapportages hoeveel je per product verkocht, zodat je die berekening per product kunt maken.