Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen VanIersel Development (hierna: "Salonnare", "wij") en de klant (hierna: "jij", "klant" - altijd een zakelijke partij, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven). Eventuele inkoopvoorwaarden van de klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

Begrippen: "Dienst" = het Salonnare SaaS-platform en bijbehorende apps; "Account" = de toegang tot de Dienst; "Klantdata" = alle gegevens die de klant in de Dienst invoert of uploadt (inclusief gegevens van eindklanten van het salon).

Salonnare biedt een cloudgebaseerd salon-ERP: agendabeheer, klantadministratie, POS, facturatie, voorraad, campagnes, boekings-widget, rapportages en gerelateerde features.

Features kunnen variëren per abonnement (bijvoorbeeld Free, Starter, Pro). Specificaties op salonnare.com/pricing zijn bindend ten tijde van abonnement; latere wijzigingen worden 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.

Salonnare is een inspanningsverbintenis: we spannen ons in om de Dienst 99,5% beschikbaar te houden per kalendermaand, uitgesloten gepland onderhoud (aangekondigd via status.salonnare.com).

De klant is verantwoordelijk voor geheimhouding van inloggegevens en voor alle activiteiten onder zijn account. 2FA is beschikbaar en sterk aanbevolen voor admin-rollen.

Bij een vermoedelijke beveiligingsinbreuk meldt de klant dit onmiddellijk via security@salonnare.com.

Betaalde abonnementen (Starter en Pro) hebben een looptijd van 12 maanden. De klant kiest bij het afsluiten tussen maandelijkse betaling, met een minimumlooptijd van 12 maanden, en jaarlijkse vooruitbetaling. Na afloop van de looptijd wordt het abonnement stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, tenzij de klant vóór het einde van de lopende looptijd heeft opgezegd. Opzeggen kan op elk moment in de applicatie (Instellingen, Abonnement, Opzeggen) en gaat in per het einde van de lopende looptijd; tot dat moment lopen het abonnement en de betalingsverplichting door. Daarna wordt het account voortgezet op de Free-tier, die geen looptijd kent. Prijzen zijn in euro's, exclusief BTW, zoals vermeld op salonnare.com/pricing ten tijde van aanschaf.

Een klant met een betaald abonnement kan in de applicatie van abonnement wisselen. Een overstap naar een hoger abonnement (van Starter naar Pro) gaat direct in; het prijsverschil voor de rest van de lopende betaalperiode wordt naar rato verrekend, bij maandelijkse betaling op de eerstvolgende factuur en bij jaarlijkse vooruitbetaling direct. Een overstap naar een lager abonnement (van Pro naar Starter) gaat in per het einde van de lopende looptijd en kan tot dat moment in de applicatie worden ingetrokken. Een overstap verandert de looptijd en de betaalwijze (maandelijks of jaarlijks) niet.

Betaling via Stripe (creditcard, iDEAL of SEPA automatische incasso). Facturatie vooraf per termijn. Bij mislukte incasso doet Salonnare maximaal 3 nieuwe pogingen voordat de toegang tot betaalde features wordt opgeschort.

Bij te late betaling is de klant van rechtswege in verzuim (zonder ingebrekestelling) en verschuldigd: wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) plus redelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten.

Prijswijzigingen voor bestaande klanten worden minimaal 60 dagen voor ingang aangekondigd. Bij prijsverhoging heeft de klant het recht het abonnement per ingangsdatum kosteloos te beëindigen.

Naast het abonnement berekent Salonnare een platform-fee per transactie die via een door de klant gekoppelde betaalprovider (waaronder Mollie en Stripe) loopt. De hoogte van de fee bedraagt 0,5% met een minimum van €0,30 per transactie. Deze fee komt naast de standaard transactiekosten die de betreffende betaalprovider zelf in rekening brengt.

De fee is van toepassing op POS-pinbetalingen, online betalingen (iDEAL, kaart, Apple Pay en vergelijkbare methoden), deposits, no-show-fees en terugkerende lidmaatschapsincasso's. Top-ups voor cadeaubonnen, loyalty-saldo en aanverwante transacties die via de gekoppelde betaalprovider verlopen vallen eveneens onder de fee.

Inhouding gebeurt automatisch via de payment-routing: Salonnare ontvangt de fee direct van de betaalprovider en het resterende bedrag wordt aan de klant uitgekeerd. De fee wordt afzonderlijk vermeld in het betaaloverzicht en in de exports van de klant.

Salonnare kan de hoogte van de platform-fee aanpassen met inachtneming van 30 dagen schriftelijke kennisgeving aan de klant (per e-mail en/of via een in-app aankondiging). Bij een verhoging heeft de klant het recht het gebruik van de gekoppelde betaalprovider per ingangsdatum kosteloos te beëindigen zonder dat dit het abonnement raakt.

De op enig moment geldende fee is altijd zichtbaar op salonnare.com/pricing en in de platform-admin van de klant onder Betalingen koppelen. De klant geeft bij de eerste koppeling van Mollie of Stripe expliciet akkoord op de platform-fee; dit akkoord wordt geregistreerd in het audit-log van de klant met datum, gebruiker en IP-adres.

Met Salonnare kan de klant (het salon) lidmaatschappen of abonnementen aanbieden aan zijn eigen eindklanten. Dit zijn terugkerende betalingen die het salon zelf int via de door het salon gekoppelde betaalprovider (Mollie of Stripe). Salonnare faciliteert uitsluitend de techniek (incasso, planning en administratie) en is geen partij bij de overeenkomst tussen het salon en de eindklant. Het salon is en blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud, prijs, voorwaarden en correcte nakoming van het lidmaatschap dat het aan zijn eindklanten aanbiedt.

Automatische incasso / mandaat: bij aanmelding voor een lidmaatschap geeft de eindklant een doorlopende machtiging af (een SEPA-incassomandaat of een kaart-mandaat bij de gekoppelde betaalprovider). Op basis van dat mandaat worden de periodieke bedragen automatisch afgeschreven tot het lidmaatschap wordt opgezegd. Het salon zorgt ervoor dat de eindklant vooraf duidelijk geïnformeerd wordt over het bedrag, de frequentie en de looptijd.

Automatische verlenging: een lidmaatschap verlengt automatisch per termijn (maand of jaar) tot opzegging. Voor elke nieuwe termijn wordt de bijbehorende incasso automatisch uitgevoerd op basis van het afgegeven mandaat.

Opzegging: de eindklant kan een lidmaatschap opzeggen via het salon of via de boekingspagina. De lopende termijn loopt door tot het einde van die termijn; reeds geïncasseerde bedragen voor de lopende termijn worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Na opzegging vinden geen verdere incasso's plaats.

Proefperiode: biedt het salon een proefperiode aan, dan start de eerste incasso pas na afloop van die proefperiode, tenzij anders aangegeven bij aanmelding.

Prijswijziging: het salon kondigt een wijziging van de lidmaatschapsprijs vooraf aan bij de eindklant. Voortzetting van het lidmaatschap na de ingangsdatum van de wijziging geldt als acceptatie van de nieuwe prijs. De eindklant die niet akkoord gaat, kan het lidmaatschap opzeggen conform het bovenstaande.

Mislukte incasso: slaagt een periodieke incasso niet, dan kan automatisch een beperkt aantal nieuwe pogingen worden gedaan. Na herhaaldelijk mislukte pogingen (standaard maximaal 3) kan het lidmaatschap automatisch worden opgeschort of beëindigd. Het salon kan de eindklant verzoeken het mandaat of de betaalgegevens te herstellen.

De platform-fee zoals beschreven in de fee-clausule hierboven is ook van toepassing op lidmaatschapsincasso's die via de gekoppelde betaalprovider verlopen.

Tijdens een proefperiode of onder de Free-tier heeft de klant toegang tot een beperkte set features. Salonnare kan de Free-tier op elk moment aanpassen of stopzetten met 30 dagen aankondiging.

Na afloop van een proefperiode wordt de Dienst niet automatisch betaald voortgezet, tenzij de klant een abonnement heeft geactiveerd.

Salonnare richt zich op ondernemers (B2B). Sluit bij uitzondering een consument (natuurlijk persoon, handelend voor doeleinden buiten diens beroep of bedrijf) een digitaal abonnement af, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen conform afdeling 6.5.2B Burgerlijk Wetboek.

De consument doet uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht zodra hij actief gebruik maakt van de Dienst binnen die 14 dagen (artikel 6:230p sub d BW). Bij niet-gebruik geldt het herroepingsrecht onverkort.

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken kan de consument het onderstaande modelformulier invullen en ingevuld terugsturen naar info@salonnare.com. Gebruik van het formulier is niet verplicht; een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat ook.

• Model-herroepingsformulier (PDF, bijlage I bij art. 6:230m BW)

Alle Klantdata blijft eigendom van de klant. Salonnare treedt op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG voor persoonsgegevens die de klant via de Dienst verwerkt (zie Verwerkersovereenkomst).

De klant verleent Salonnare een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om Klantdata op te slaan, te kopiëren, te analyseren en door te geven voor zover nodig voor de uitvoering van de Dienst, back-ups en - geaggregeerd en geanonimiseerd - voor productverbetering.

Op einde van het abonnement kan de klant Klantdata exporteren binnen 30 dagen (JSON/CSV). Daarna verwijdert Salonnare alle Klantdata uit productiesystemen en binnen 60 dagen uit back-ups, behoudens wettelijke bewaarplichten voor facturen.

Alle rechten op de Dienst, software, logo's, documentatie en door Salonnare ontwikkelde content berusten bij VanIersel Development of haar licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

Reverse engineering, decompileren, doorverkopen, white-labelen of op andere wijze exploiteren van de Dienst zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan, uitgezonderd voor zover dwingend recht dit toestaat.

De klant gebruikt de Dienst niet voor onwettige doeleinden, spam, malware-distributie, geautomatiseerde scraping buiten de API-limieten, beveiligingsonderzoek zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, of voor het versturen van communicatie die de Nederlandse Telecommunicatiewet of artikel 11.7 Telecommunicatiewet (spam-verbod) schendt.

Voor massa-e-mailcampagnes gelden fair-use quota: maximaal 10.000 verzendingen per salon per maand op Starter, 50.000 op Pro. Overschrijdingen worden proactief afgestemd.

Bij ernstige of herhaalde schending kan Salonnare de Dienst zonder voorafgaande ingebrekestelling opschorten of beëindigen.

Voor de levering van de Dienst schakelen wij sub-verwerkers in, waaronder Cloudflare (CDN/WAF), Stripe (betalingen), Mollie (betalingen), Resend (e-mail), Microsoft Clarity (optionele UX-analytics), Google (Analytics/Places/Reserve) en Meta (WhatsApp Business Cloud API). De actuele lijst staat in ons Privacybeleid.

Bepaalde third-party integraties (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, SSO-providers) hebben eigen voorwaarden die aanvullend gelden zodra je deze integraties activeert.

Geplande onderhoudsvensters worden minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via status.salonnare.com en e-mail. Noodonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.

Support via info@salonnare.com, reactietijd: best-effort op Free, binnen 1 werkdag op Starter, binnen 4 werkuren op Pro (werktijden: ma-vr 09:00-17:00 CET).

Bij structurele onderbeschikbaarheid onder 99,5% over een kalendermaand heeft de klant recht op een pro-rata credit op de maandfactuur van die maand (maximum 30% van de maandprijs). Credit moet binnen 30 dagen schriftelijk worden aangevraagd.

De aansprakelijkheid van Salonnare is beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Salonnare heeft betaald, met een absoluut maximum van €10.000,- per gebeurtenis en €25.000,- per kalenderjaar.

Salonnare is niet aansprakelijk voor: indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of dataverlies ontstaan buiten de door Salonnare beheerde omgeving.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Salonnare, noch voor wettelijk niet uit te sluiten aansprakelijkheid (zoals dood of letsel).

De klant vrijwaart Salonnare voor aanspraken van derden (waaronder de eindklanten van het salon) die voortvloeien uit de Klantdata of het gebruik van de Dienst door de klant.

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid waarop Salonnare redelijkerwijs geen invloed heeft, waaronder storingen bij sub-verwerkers, internationale conflicten, cyberaanvallen, epidemieën, stroomuitval en overheidsmaatregelen. Salonnare is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting gedurende de overmacht-situatie.

Een overeenkomst voor een betaald abonnement geldt voor een looptijd van 12 maanden en wordt daarna stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, tenzij de klant vóór het einde van de lopende looptijd heeft opgezegd zoals bepaald in artikel 4. Voor de Free-tier geldt geen looptijd; de klant kan die op elk moment beëindigen door het account te verwijderen.

Salonnare mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij: (a) betalingsachterstand van meer dan 30 dagen na aanmaning, (b) materiële schending van deze voorwaarden, (c) faillissement of surseance van de klant, (d) gebruik dat de beveiliging of beschikbaarheid van de Dienst in gevaar brengt.

Bij beëindiging houdt de klant 30 dagen toegang voor data-export; daarna wordt de data verwijderd conform sectie 7.

Salonnare kan deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor ingang aangekondigd via e-mail en een banner in de applicatie. Bij bezwaar kan de klant het abonnement per ingangsdatum van de wijziging kosteloos beëindigen.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter te Breda, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. De partijen zullen eerst redelijkerwijs trachten het geschil minnelijk op te lossen.

Salonnare is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie (zoals de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) - deelname is voor zakelijke SaaS vrijwillig en niet door ons gekozen. Klachten kunnen eerst worden ingediend via legal@vaniersel.dev; we reageren binnen 14 dagen. Komt een minnelijke oplossing niet tot stand, dan kunnen consumenten een grensoverschrijdend geschil melden via het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr) of een vordering instellen bij de hierboven genoemde bevoegde rechter.

Op grond van artikel 11 van de EU Digital Services Act (Verordening 2022/2065) wijst Salonnare één contactpunt aan voor bevoegde autoriteiten van lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor Digitale Diensten.

Contactpunt: VanIersel Development (handelend onder Salonnare) - e-mail `legal@vaniersel.dev`, postadres Pieter Vreedestraat 2, 5142 SE Waalwijk (Nederland). Communicatietalen: Nederlands en Engels. Reactietermijn: 10 werkdagen voor routinematige correspondentie, direct voor spoedverzoeken.

Dit contactpunt is uitsluitend bedoeld voor autoriteitscommunicatie onder de DSA. Gebruikersmeldingen en klachten over content gaan via de notice-and-action-procedure op /report-content (DSA art. 16), en reguliere klantvragen via info@salonnare.com (DSA art. 12).

Salonnare biedt plekken waar gebruikers of tenants zelf content publiceren: de publieke marketplace (/salons), salon- en medewerkersprofielen, reviews en ratings, afbeeldingen en tekstvelden zichtbaar in boeking- en klantcommunicatie. Deze sectie beschrijft ons beleid conform artikel 14 van de EU Digital Services Act (Verordening 2022/2065).

Verboden is content die: (a) onrechtmatig is onder Nederlands of EU-recht, (b) aanzet tot haat, discriminatie, geweld of intimidatie, (c) seksueel expliciet of gericht op minderjarigen is, (d) inbreuk maakt op intellectuele eigendoms- of persoonlijkheidsrechten van derden, (e) misleidende medische, cosmetische of financiële claims bevat, (f) spam, phishing of malware betreft, (g) bijzondere categorieën persoonsgegevens (AVG art. 9, zoals gezondheidsdata) publiceert zonder geldige grondslag, of (h) de integriteit, veiligheid of reputatie van Salonnare of andere gebruikers schaadt.

Moderatie is primair reactief: iedereen kan een melding indienen via salonnare.com/report-content (DSA art. 16 notice-and-action, reactietijd 7 kalenderdagen voor routine, 48 uur voor illegale of schadelijke content). Proactief handhaven we alleen bij duidelijke abuse-signalen (bijvoorbeeld bulk-spam, bekende malware-patronen, geautomatiseerde scraping). We gebruiken géén geautomatiseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG; elke verwijdering of beperking is een menselijke beslissing.

Bij verwijdering, beperking, demonetisering of accountschorsing ontvangt de betrokken gebruiker een met redenen omklede verklaring conform DSA artikel 17 (Statement of Reasons), inclusief rechtsgrondslag, scope, beroepsroutes en bewijsverwijzingen. Tegen elke moderatiebeslissing staat gedurende zes maanden intern bezwaar open via legal@vaniersel.dev (DSA art. 20); we beslissen binnen 10 werkdagen en documenteren uitkomst plus motivering.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting is mogelijk via een door de bevoegde nationale Digital Services Coordinator gecertificeerd orgaan (DSA art. 21), onverminderd de rechten onder sectie 16 (bevoegde rechter Breda + ODR-platform). Hosting van gebruikersinhoud valt binnen de aansprakelijkheidsbeperking van DSA art. 6: we zijn niet aansprakelijk voor content waarvan we geen daadwerkelijke kennis hebben, mits we bij kennisname prompt handelen.

De publieke salon-directory op salonnare.com/salons toont de salons die aan de inclusie-criteria hieronder voldoen. We nemen transparantie over ordening serieus en leggen daarom - ook al kwalificeert onze lijst strikt genomen niet als "aanbevelingssysteem" in de zin van artikel 3 onder s) DSA - onze sorteercriteria toch uit.

Inclusie-criteria: een salon verschijnt op /salons als de marketplace-zichtbaarheid aan staat (`marketplaceVisible = 1`; standaard aan bij registratie, de salon-eigenaar kan dit zelf uitzetten in de instellingen), Salonnare de vermelding niet heeft verborgen (`marketplaceApproved = 1`; standaard toegekend bij registratie, Salonnare kan een vermelding verbergen, bijvoorbeeld bij ongeldige bedrijfsinformatie), het account actief is (`status = active`), de marketplace-functie voor die salon aan staat (onderdeel van elk abonnement, ook het gratis plan; Salonnare kan de functie per salon uitzetten) en het profiel bruikbaar is: een plaats, en daarnaast online boeken aan met minstens één actieve, online boekbare behandeling, of een ingevuld telefoonnummer (de salonpagina toont dan een belknop in plaats van een boekknop). Tussen de vermelde salons onderling speelt het abonnement geen rol: het beïnvloedt de volgorde niet.

Sorteerparameter: de enige sorteerparameter van de directorylijst is **alfabetisch op salonnaam** (`ORDER BY name ASC`). Er is geen gepersonaliseerde ranking op basis van gebruikersgedrag, locatie, zoekhistorie of andere profilering. Er is geen betaalde plaatsing, geen bump-tarief, geen "featured" of "sponsored" label. Alle vermeldingen zijn visueel gelijkwaardig.

Uitzondering - "salons in de buurt": op de detailpagina van een salon tonen we een blok met nabijgelegen salons, gesorteerd op geografische afstand tot de getoonde salon. Dat is geen personalisatie: we gebruiken niet jouw locatie, jouw gedrag of jouw zoekhistorie, en iedere bezoeker van dezelfde salonpagina krijgt exact dezelfde lijst in dezelfde volgorde. De directorylijst op /salons zelf blijft onverkort alfabetisch.

Bezoekersfilters: gebruikers kunnen zelf filteren op stad en tags, en zoeken op salonnaam. Deze filters zijn deterministisch - bij identieke invoer krijgt iedere bezoeker dezelfde lijst in dezelfde volgorde.

Wijzigingen: zodra we een algoritmische ranking, gepromote plaatsingen of persoonlijke aanbevelingen introduceren, passen we deze sectie aan en kondigen we de wijziging minimaal 30 dagen van tevoren aan via status.salonnare.com en onze nieuwsbrief, conform de transparantie-verwachtingen van de DSA.