Offres d'anniversaire pour les clients de votre salon : 9 idées et ce qu'elles vous coûtent
Un cadeau d'anniversaire doit-il toujours être une remise ? Pas du tout. Un petit plus lors d'une prestation, ou une offre qui correspond à vos services, peut valoir davantage pour la cliente et vous coûte souvent moins cher. Vous voulez offrir quelque chose d'attrayant sans répéter sans cesse la même remise. Vous trouverez ici neuf idées, un exemple chiffré avec de vrais montants qui montre ce que coûte chaque idée et quand elle devient rentable, et une méthode fixe pour planifier l'offre.
Neuf offres d'anniversaire qui ne reposent pas sur la remise
Une cliente fidèle apprécie souvent plus un message sincère qu'une remise sur une prestation qu'elle aurait réservée de toute façon. Une telle offre s'inscrit dans les programmes de fidélité, sans devenir un système de points compliqué. Choisissez une forme adaptée à vos prestations, à votre temps disponible et à votre stock :
1. Un message personnel. Un mot court et sincère, sans avantage. 2. Une petite attention au salon. Un petit extra facile à préparer. 3. Une étape en plus pendant la prestation. Un court soin supplémentaire. Décidez à l'avance du temps nécessaire. 4. Un avantage sur un produit. Un avantage sur un produit adapté à la prestation. Surveillez votre prix d'achat et votre stock. 5. La découverte d'une autre prestation. Un petit ajout issu d'un autre de vos services. 6. Un avantage au prochain rendez-vous. Valable sur une période claire, avec les limites indiquées. 7. Un extra à un moment plus calme. Liez-le aux heures creuses pour ne pas ajouter de pression aux heures de pointe. 8. Un choix entre deux attentions. Par exemple un avantage produit ou un petit ajout à la prestation. 9. Un message avec un conseil personnalisé. Une astuce pour les soins à la maison.
Combien coûte une offre d'anniversaire ? Un exemple chiffré
Calculez avant de commencer ce que coûte une offre par cliente. Prenez une coloration à 85 €, un agenda qui rapporte 60 € de chiffre d'affaires par heure et un shampoing à 18 € acheté 9 €. Remplacez ensuite par vos propres prix.
- 20% de remise sur la prestation : 20% de 85 € = 17 € par cliente. - Une étape de soin supplémentaire de 10 minutes : 10 minutes, c'est un sixième d'heure, donc 60 € / 6 = 10 €. Avec environ 1,50 € de matériel, cela fait 11,50 € par cliente. - 15% d'avantage sur le shampoing : 15% de 18 € = 2,70 € par cliente. Votre marge sur le flacon passe de 9 € à 6,30 €.
Comparez avec ce que rapporte un rendez-vous supplémentaire de 85 €. Avec la remise, ce rendez-vous est amorti au bout de 5 clientes (5 × 17 € = 85 €). Avec l'étape en plus, vous pouvez servir 7 clientes (7 × 11,50 € = 80,50 €) ; la huitième vous amène à 92 €, au-dessus des 85 €. Avec l'avantage produit, vous pouvez servir 31 clientes (31 × 2,70 € = 83,70 €).
Ce sont des coûts maximums, si chaque cliente profite de l'offre. Les clientes qui seraient venues de toute façon comptent comme un coût pur. L'offre ne rapporte que si elle amène un rendez-vous qui n'aurait pas eu lieu autrement. Si la cliente paie en ligne ou par carte via Salonnare, 0,5% (min. 0,30 €) est prélevé : sur les 68 € remisés, cela fait 0,34 €.
Organiser l'offre en quatre étapes
Une méthode fixe facilite la planification et l'évaluation d'une offre d'anniversaire :
1. Définir l'objectif et l'offre. Voulez-vous montrer votre reconnaissance, encourager une nouvelle visite ou mettre une prestation en avant ? Notez tout de suite les conditions, comme la période de validité et la possibilité de cumuler avec d'autres offres. 2. Choisir le public. Ne collectez que les données dont vous avez besoin. N'utilisez une date de naissance à des fins marketing qu'avec consentement et facilitez la désinscription. 3. Planifier la communication. Décidez quand le message part et qui l'envoie. Gardez un texte personnel et des conditions claires. 4. Évaluer l'offre. Comptez combien de clientes ont répondu, réservé ou utilisé l'offre et comparez avec les coûts de l'exemple chiffré.
Pour vous inspirer en matière de contact personnel, vous pouvez lire ces stratégies de fidélisation. Avec le fichier clients de Salonnare, la fiche cliente et les prestations passées sont réunies, pour que votre message reste personnel.
Commencez par un petit essai
Choisissez une offre d'anniversaire que votre salon peut bien assurer, rédigez le message et fixez les conditions. Décidez à l'avance quand vous jugerez si l'offre convient à votre salon. Inutile de monter tout de suite une grande campagne. Démarrez gratuitement avec Salonnare et gardez vos clients et vos rendez-vous au même endroit.
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Démarrer gratuitementQuestions fréquentes
Une offre d'anniversaire pour les clientes d'un salon doit-elle être gratuite ?
Non. Vous pouvez aussi envoyer un message sans avantage, ou lier une offre à un rendez-vous que la cliente réserve elle-même. Indiquez les conditions dans le message pour qu'elle sache à l'avance à quoi s'attendre.
Comment éviter qu'une offre d'anniversaire pèse sur votre marge ?
Chiffrez à l'avance les coûts directs et le temps de prestation supplémentaire, comme dans l'exemple ci-dessus. Limitez l'offre à certaines prestations ou à certains moments et comparez ensuite l'usage avec l'effort fourni.
Puis-je envoyer un e-mail aux clients le jour de leur anniversaire ?
Seulement aux clients que vous avez le droit de contacter pour cela. N'utilisez une date de naissance à des fins marketing qu'avec consentement, gardez un message personnel et respectez toute demande de ne plus recevoir de messages.
Quand envoyer une offre d'anniversaire ?
Choisissez un moment où la cliente a assez de temps pour réserver et où votre salon peut bien assurer l'offre. Alignez l'envoi sur la période de validité et indiquez clairement quand elle se termine.