Pourquoi éviter de payer votre logiciel de salon à la réservation, et comment calculer votre coût par rendez-vous
Un mois chargé devrait être une bonne nouvelle. Avec un logiciel facturé à la réservation, c'est aussi le mois où la facture est la plus élevée : chaque rendez-vous ajouté vous coûte un peu plus. Dans cet article, vous verrez sous quelles formes on paie à la réservation, pourquoi cela freine votre croissance et comment un indicateur simple, le coût logiciel par rendez-vous, vous permet de comparer les offres équitablement. Nous faisons aussi le calcul pour Salonnare, frais de transaction sur les paiements compris, pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir.
Ce que payer à la réservation signifie concrètement
Payer à la réservation prend plusieurs formes, et ce n'est pas toujours clairement indiqué sur la page des tarifs.
Un montant fixe par rendez-vous. Vous payez une petite somme pour chaque réservation qui passe par le système. Isolément, cela paraît peu, mais le total grimpe avec chaque client.
Un pourcentage sur les nouveaux clients. Les marketplaces prélèvent souvent une commission sur la première réservation d'un client qui vous trouve via leur plateforme. Plus vous y êtes visible, plus vous reversez. Ce que facturent les marketplaces connues selon leurs propres pages de tarifs est détaillé dans notre article sur le coût réel d'une réservation via une marketplace.
Des frais par message. Parfois, la part variable se cache dans les confirmations et les rappels : un tarif par message envoyé, ou un pack de crédits à recharger.
Un abonnement fixe. Vous payez un montant mensuel fixe pour le système lui-même, selon le modèle Software as a Service. Le nombre de rendez-vous ne change rien à ce prix.
En pratique, les éditeurs combinent ces formes. Ne regardez donc pas un seul chiffre sur la page des tarifs, mais ce que vous dépensez au total sur un mois normal. Pour un panorama plus large des modèles de prix, consultez notre guide sur le coût d'un logiciel de salon.
Pourquoi les frais par réservation freinent votre croissance
Le premier problème, c'est le calendrier. Les mois où votre agenda est le plus rempli, comme décembre ou le printemps, sont aussi ceux où vous payez le plus pour votre logiciel. Vos coûts suivent votre chiffre d'affaires, alors que le logiciel ne fait rien de plus pour vous ce mois-là.
Le deuxième problème, c'est la prévisibilité. Avec un montant fixe, vous savez dès le début de l'année ce que coûte votre système. Avec un tarif par réservation, vous ne le savez qu'une fois le mois terminé. Le budget devient plus difficile à établir, surtout si vous voulez investir dans un poste de travail supplémentaire, une nouvelle recrue ou des travaux.
Le troisième problème, c'est que vos décisions finissent par suivre la facture. Un salon qui paie à la réservation hésite avant d'ajouter un rendez-vous court, un contrôle après soin offert ou une petite retouche. Ce sont pourtant ces moments qui transforment des clients en habitués.
Un modèle où vos coûts n'augmentent pas à chaque rendez-vous lève ce frein. Vous organisez votre agenda selon ce qui est bon pour vos clients et votre salon, pas selon ce que coûte une réservation.
L'indicateur qui compte : le coût logiciel par rendez-vous
Pour comparer les offres équitablement, calculez pour chaque formule ce qu'un rendez-vous vous coûte en logiciel. La formule est simple : additionnez l'abonnement et tous les coûts variables du mois, puis divisez par le nombre de rendez-vous.
Les coûts variables comprennent : les tarifs par réservation, les commissions sur les nouveaux clients, les frais par message et les frais de transaction sur les paiements. Intégrez-les tous, y compris ceux qui figurent en petits caractères.
Avec un modèle à la réservation, le résultat ne descend jamais sous le tarif par réservation, quelle que soit la taille de votre salon. Avec un abonnement fixe, la part de l'abonnement par rendez-vous diminue au contraire à mesure que vous prenez plus de rendez-vous : le même prix mensuel se répartit sur davantage de clients.
Un point vaut pour tous les modèles : si vous voulez être payé en ligne ou par carte, vous payez des frais de transaction quelque part. Une comparaison honnête intègre donc ces frais pour chaque éditeur, pas seulement pour l'un d'eux.
Exemple chiffré : Salonnare pour une équipe qui grandit
Salonnare ne facture rien par rendez-vous et aucune commission de marketplace sur les nouveaux clients qui réservent chez vous via Salonnare. Vous payez une formule fixe : Free à €0, Starter à €29 ou Pro à €59 par mois. En revanche, chaque paiement en ligne ou par carte comporte des frais de transaction de 0,5 %, avec un minimum de €0,30 par paiement. Votre prestataire de paiement facture en plus ses propres frais de transaction. Les formules actuelles figurent sur la page des tarifs.
Dans l'exemple ci-dessous, nous partons d'un panier moyen de €45. Sur ce montant, 0,5 % représente environ €0,23 : c'est donc le minimum de €0,30 par paiement qui s'applique. Ce n'est qu'au-delà de €60 par paiement que 0,5 % dépasse ce minimum.
Petite équipe sur Starter. Trois collaborateurs, 300 rendez-vous par mois, dont 200 payés en ligne ou par carte. Abonnement de €29, plus 200 fois €0,30, soit €60 de frais de transaction. Au total €89, soit environ €0,30 par rendez-vous. La part de l'abonnement y représente environ €0,10 par rendez-vous.
Équipe plus grande sur Pro. Six collaborateurs, 700 rendez-vous par mois, dont 500 payés en ligne ou par carte. Abonnement de €59, plus 500 fois €0,30, soit €150 de frais de transaction. Au total €209, là encore environ €0,30 par rendez-vous. La part de l'abonnement est descendue à environ €0,08 par rendez-vous, alors que votre agenda a plus que doublé.
Si vous êtes à votre compte et restez sous les 50 rendez-vous par mois, l'abonnement de la formule gratuite coûte €0. Les frais de transaction sur chaque paiement en ligne ou par carte s'y appliquent aussi.
Pour comparer avec un autre éditeur, reprenez les trois mêmes chiffres : nombre de rendez-vous, paiements en ligne ou par carte et panier moyen. Ajoutez chez cet éditeur le tarif par réservation ou la commission de marketplace. Vous verrez d'un coup d'œil quel modèle accompagne votre croissance. Essayez Salonnare gratuitement et refaites le calcul avec votre propre agenda.
Ce que vous pouvez attendre d'un prix mensuel fixe
Une facture basse a peu de valeur si vous avez encore besoin d'outils séparés pour l'essentiel. En comparant, regardez ce que comprend la formule.
La réservation en ligne via vos propres canaux. Vos clients réservent sur une page de réservation liée à votre site et via votre fiche d'établissement Google. Ils arrivent ainsi directement chez vous, sans détour.
Des rappels par e-mail. Une confirmation à la réservation et un rappel avant le rendez-vous limitent les oublis, sans que vous ayez à envoyer vous-même des messages. C'est déjà inclus dans la formule gratuite.
Une caisse reliée à votre agenda. Un rendez-vous terminé devient immédiatement un ticket. La caisse enregistreuse répartit automatiquement la TVA entre prestations et produits, et à partir de Starter vous exportez votre chiffre d'affaires pour votre comptabilité.
Des paiements sur votre propre compte. À partir de Starter, vous connectez votre propre compte Mollie ou Stripe pour les paiements en ligne. Vos clients paient par iDEAL ou par carte et l'argent arrive sur votre compte, avec les frais de transaction de 0,5 % (minimum €0,30) par paiement.
Une gestion clients sécurisée. Les données de santé comme les allergies ou les traitements sont conservées dans un coffre chiffré conçu pour l'article 9 du RGPD, avec des droits par collaborateur pour décider qui peut les consulter. Vos données sont hébergées dans l'UE. Pour aller plus loin, lisez notre guide du logiciel de dossier client.
Changer de logiciel sans perdre vos clients
Un changement commence par votre fichier clients. Exportez vos données clients depuis votre système actuel, généralement sous forme de fichier CSV, puis importez-les dans Salonnare. Vos clients sont ainsi présents dès le premier jour.
Choisissez ensuite la formule adaptée à la taille de votre équipe : Free pour un collaborateur et jusqu'à 50 réservations par mois, Starter pour trois collaborateurs maximum et Pro pour une équipe plus grande. Configurez votre agenda et vos prestations, connectez votre prestataire de paiement si vous voulez encaisser en ligne, puis testez vous-même tout le parcours, de la réservation en ligne au ticket de caisse.
Vous hésitez encore entre plusieurs offres ? Utilisez notre guide pour comparer les logiciels de salon et gardez en tête le calcul de cet article. Vous voulez voir tout de suite comment cela fonctionne ? Commencez gratuitement avec Salonnare. Aucune période d'essai ne vient à expiration, et vous passez à la formule supérieure dès que votre salon grandit.
Gardez des coûts logiciels prévisibles
Commencez avec la formule gratuite : €0 par mois pour un collaborateur et 50 réservations, sans période d'essai qui expire. Quand votre salon grandit, passez à Starter (€29) ou Pro (€59).
Commencer gratuitement avec SalonnareQuestions fréquentes
Est-ce que je paie à la réservation avec Salonnare ?
Non. Salonnare ne facture rien par rendez-vous et aucune commission de marketplace sur les nouveaux clients qui réservent chez vous via Salonnare. Vous payez une formule fixe de €0, €29 ou €59 par mois. En revanche, chaque paiement en ligne ou par carte comporte des frais de transaction de 0,5 %, avec un minimum de €0,30 par paiement. Votre prestataire de paiement facture en plus ses propres frais.
Un prix mensuel fixe est-il toujours moins cher que le paiement à la réservation ?
Pas toujours. Avec très peu de rendez-vous, un faible tarif par réservation peut revenir moins cher qu'un abonnement. C'est justement pour cela que Salonnare propose une formule gratuite : €0 par mois pour un collaborateur et jusqu'à 50 réservations. Quand votre agenda se remplit, la part de l'abonnement par rendez-vous ne cesse de baisser, alors qu'un tarif par réservation reste identique.
Comment calculer le coût logiciel par rendez-vous ?
Additionnez l'abonnement et tous les coûts variables d'un mois, comme les tarifs par réservation, les commissions sur les nouveaux clients, les frais par message et les frais de transaction sur les paiements. Divisez ce total par le nombre de rendez-vous du mois. Faites-le pour chaque éditeur avec les mêmes chiffres, et vous comparez à armes égales.
Puis-je transférer mes données clients vers Salonnare ?
Oui. Vous exportez votre fichier clients depuis votre système actuel, généralement sous forme de fichier CSV, puis vous l'importez dans Salonnare. Vérifiez quelques fiches clients après l'import pour vous assurer que les noms et les coordonnées ont bien été repris.