Quatre indicateurs pour votre institut de beauté, calculés pas à pas
Un agenda plein en dit peu sur ce que gagne votre salon et sur ce qui coince. Cet article calcule quatre chiffres sur un salon d'exemple avec des valeurs simples, pour que vous puissiez refaire chaque étape : panier moyen, occupation par collaborateur, reprise de rendez-vous et part des réservations en ligne.
Le salon d'exemple : les chiffres de départ
Prenons un institut de beauté avec deux collaborateurs, A et B. Chacun travaille 20 jours de 8 heures par mois, soit 160 heures par personne et 320 heures disponibles au total. Sur le mois, 160 clients passent, chacun avec un ticket.
Le mois rapporte 6 400 € de chiffre d'affaires, dont 640 € de vente de produits et 5 760 € de soins. Le collaborateur A vend 132 heures de soins, B en vend 116. Sur les 160 clients, 96 prennent un rendez-vous suivant avant de partir et 48 ont réservé en ligne. Tous les montants sont hors TVA.
Fixez d'abord ce qui compte : uniquement les rendez-vous réalisés, et le même mois pour le numérateur et le dénominateur. Sinon, le mois prochain, vous comparerez un autre décompte.
Panier moyen
Divisez le chiffre d'affaires par le nombre de tickets : 6 400 € / 160 = 40 € par ticket.
Décomposez ensuite. La vente de produits représente 640 € / 6 400 € = 10 % du chiffre d'affaires. Le chiffre d'affaires de soins par heure vendue est de 5 760 € / 248 heures = 23,23 €. Le premier chiffre dit ce que rapporte une visite en moyenne, le second ce que vaut une heure au fauteuil. Si le panier monte pendant que le chiffre d'affaires par heure baisse, la croissance ne vient pas de vos heures de soins.
Comparez-vous à vos propres mois précédents, pas à une moyenne nationale dont vous ne connaissez pas le mode de calcul.
Occupation et reprise de rendez-vous par collaborateur
L'occupation est le nombre d'heures vendues divisé par les heures disponibles. Total : 248 / 320 = 77,5 %. Par personne : A 132 / 160 = 82,5 %, B 116 / 160 = 72,5 %.
La reprise de rendez-vous est la part des clients qui prennent un rendez-vous suivant avant de partir. Total : 96 / 160 = 60 %. A : 52 clients sur 80 = 65 %, B : 44 sur 80 = 55 %.
B a donc à la fois une occupation plus faible et moins de reprises. Ce n'est pas un jugement sur B : vérifiez d'abord si B réalise d'autres soins ou accueille plus de nouveaux clients. C'est une raison de mettre les mêmes chiffres côte à côte le mois prochain et de poser une seule question : que se passe-t-il autrement à la caisse ?
Part des réservations en ligne
Réservations en ligne divisées par tous les rendez-vous : 48 / 160 = 30 %. Par personne : A 20 / 80 = 25 %, B 28 / 80 = 35 %.
Un pourcentage plus élevé n'est pas automatiquement meilleur. Regardez aussi si les clients ayant réservé en ligne reviennent : comparez leur reprise à celle des clients qui ont réservé par téléphone ou à l'accueil. Notez pour chaque rendez-vous s'il a été pris en ligne, par téléphone ou à l'accueil, sinon le dénominateur n'est pas fiable.
Ce que coûte le suivi dans Salonnare
Les rapports sont inclus dans l'offre Starter (9,99 € par mois). Pour le mois de l'exemple, cela fait 9,99 € / 6 400 € = environ 0,16 % du chiffre d'affaires. Sur les paiements en ligne et par carte, des frais de 0,5 % s'ajoutent, avec un minimum de 0,30 € par paiement. L'offre gratuite Free (0 €) comprend l'agenda, la caisse et le fichier clients, mais pas encore de rapports ; vous y calculez les quatre chiffres vous-même avec les formules ci-dessus.
Consultez les rapports et le tableau de bord, les prix par offre et l'explication plus large dans le tableau de KPI du salon.
Calculez vos propres chiffres
Agenda, caisse et fichier clients dans un seul système. Commencez avec l'offre gratuite Free et passez à Starter pour les rapports.
Commencer gratuitementQuestions fréquentes sur les indicateurs d'un institut de beauté
Quels indicateurs comptent pour un institut de beauté ?
Commencez par le panier moyen, l'occupation par collaborateur, la reprise de rendez-vous et la part des réservations en ligne. Ne retenez que des chiffres pour lesquels vous avez des données fiables et qui peuvent mener à une action.
Quel est un bon panier moyen par client ?
Il n'existe pas de montant universel. Comparez votre moyenne à vos propres mois précédents et décomposez-la en chiffre d'affaires de soins par heure et part de vente de produits, comme dans l'exemple ci-dessus.
Comment calculer la part des réservations en ligne ?
Divisez le nombre de rendez-vous réservés en ligne par tous les rendez-vous de la même période et multipliez par 100. Dans l'exemple : 48 / 160 x 100 = 30 %.