Salonda son dakika fırsatlarını duyurmak: kârını koruyan sıra

Yarınki boşluk bozulabilir bir stoktur

Bir saat dilimi depolanamaz. Yarın saat 14.00'te boş duran koltuk, onun yerine saat 15.00'te satılmaz - ürün zamanın kendisidir ve o saatte gitmiş olur. Bu, boş bir saati rafta kalan bir şişe şampuandan temelden farklı kılar: şampuanla daha iyi bir anı bekleyebilirsin, saatle bekleyemezsin.

Tuzak da tam olarak burada. O tek saatin ek maliyeti sıfıra yakın olduğu için herhangi bir gelir hiç yoktan iyi görünür. O tek saat için hesap tutar. Ama herkese açık duyurduğun fiyat bir referans noktası olarak kalır. Her perşembe Hikâyeler'de yüzde otuz indirim paylaşan bir salonun birkaç ay içinde bilerek perşembeleri randevu alan müşterileri olur. O noktada artık son dakika fırsatın yoktur, yeni bir fiyat listen vardır.

Havayolları ve oteller bunu getiri yönetimi ile çözer: toptan indirim değil, her an için hangi teklifi kimin göreceğine karar vermek. Bu ilke, üç koltuklu bir salona da gayet iyi ölçeklenir. Tek bir soruya dayanır ve bu soru "ne kadar indirim vereyim" değildir. Şudur: kime ve hangi sırayla söyleyeyim?

Buna cevap vermeden önce bir soru daha sor. Bu boşluk bir olay mı yoksa bir örüntü mü? Yoğun bir haftadaki tek bir iptal doldurduğun bir şeydir. Haftada dört boş sabah ise bir tanıtım sorunu değil, doluluk sorunudur ve bir indirim kampanyası bu konuda hiçbir şey yapmaz - yalnızca saat başına cironu düşürür. Bu durumda önce takvimindeki ve randevu sayfandaki çalışma saatlerine ve personel planına bak.

Bunu gelmeme politikandan da ayrı tut. Birisi gelmediği için ortaya çıkan bir boşluk önleme başlığına girer: otomatik hatırlatmalar ve net kurallar, bir dahaki sefere boşluğun olmamasını sağlar. Bu yazı zaten var olan boşlukla ilgili.

1. adım: bekleme listesi, sana hiçbir şeye mal olmayan tek liste

Salonunun son dakika fırsatlarını duyurmanın en ucuz yolu, onları hiç duyurmamaktır. O saati zaten isteyen ve alamayan bir grup insan var: son haftalarda dolu bir saate tıklayan herkes. Bu grubun indirime ihtiyacı yok, çünkü hizmeti normal fiyatından istiyorlardı.

Gereken tek şey, bu insanları vazgeçtikleri anda kaydetmiş olman. Salonnare randevu sayfasında dolu bir saate tıklayan ziyaretçiye adı, e-posta adresi ve istediği hizmetle bekleme listesine katılma seçeneği sunulur. Böylece liste kendi kendine dolar, tam olarak talebin var olduğu anda ve sen hiçbir şey yapmadan.

Bir boşluk çıktığı anda bununla neler yapabilirsin:

- Kimin uyduğunu gör: bekleyen her müşteri için hangi boş anların istediği hizmete, süreye ve personele uyduğunu görürsün. - Tek bir kişiye yaz: herkese duyuru yapmak yerine o tek müşteriyle bu tek an hakkında iletişime geçersin. - Dönüştür: kabul ederse, tek bir işlemle bekleme listesi kaydı takvimde gerçek bir randevuya dönüşür.

Tüm listeye değil, her seferinde tek bir kişiye ulaş. Yirmi kişiye yapılan bir çağrı tek bir saat için beş cevap getirir ve sonra dördünü hayal kırıklığına uğratman gerekir - bu da sana boş saatin ciroda mal olduğundan daha fazla iyi niyete mal olur. Listeyi sırayla ilerlet: en uzun bekleyen ilk duyar.

Burada da indirim teklif etme. Zaten paradan daha kıt bir şey teklif ediyorsun: bu sabah var olmayan bir saat. Bekleme listesi, ayda 29 € olan Starter planından itibaren Salonnare'a dahildir. Henüz yoksa, müşteri kartındaki manuel sürüm gayet iyi bir başlangıçtır: birini her geri çevirdiğinde kimi geri aramak istediğini not et.

2. adım: zaten neredeyse vakti gelmiş olanlara hedefli bir mesaj

Bekleme listesi bir şey getirmezse soru ikinci bir gruba geçer: kendi ritimlerine göre yakında yeniden gelmesi gereken müşteriler. Her altı haftada bir kesime gelen ve en son beş hafta önce oturmuş biri ikna edilmeye ihtiyaç duymaz. Yalnızca bunu gelecek hafta yerine şimdi ayarlaması için bir sebebe ihtiyacı vardır.

Bu grubun bu kadar iyi işlemesinin sebebi de tam olarak bu. Tüketim psikolojisi üzerine çalışmalar, insanların yalnızca fiyata değil, bir niyetin ne kadar kolay eyleme dönüştüğüne de en az o kadar güçlü tepki verdiğini gösteriyor. İhtiyaç zaten vardı; senin yaptığın tek şey sürtünmeyi ortadan kaldırmak.

Bu yüzden tüm veritabanına göre değil, hizmet geçmişine göre seç. Uyan on kişi, mesajı kaydırıp geçen iki yüz kişiden daha fazlasını getirir ve listeni yıpratmaz. Müşteri yönetiminde her müşterinin en son ne zaman geldiğini ve ne yaptırdığını görebilirsin.

Sonra fiyat yerine değer ver:

- Hizmetle birlikte bir yükseltme: besleyici bir maske, daha uzun bir saç derisi masajı, hediye bir fön. - Denemek için bir ürün: zaten onun saç tipi için önereceğin bir şeyin seyahat boyu. - Yalnızca bu an için: teklif tüm hafta için değil, yarın saat 14.00 için geçerli.

Fark göründüğünden büyük. Altmış euroluk bir hizmetten on beş euro indirim sana on beş euro kâra mal olur ve referans fiyatını düşürür. Üç euroya aldığın bir maske sana üç euroya mal olur ve hiçbir şeyi düşürmez. İki durumda da müşteri ekstra bir şey alır; yalnızca ikincisinde fiyatını korursun.

Bunun bir bültenden farkına dikkat et. Bu, doğrudan müşteri kartından bir avuç insana gönderdiğin kısa, kişisel bir mesajdır. Yapısal olarak segmentlere ayırmak ve kampanyaları önceden planlamak istersen bu, Salonnare'ın ayda 59 € olan Pro planında yer alır; düzenli bir gönderimin nasıl kurulacağı salon bülteni oluşturma rehberimizde anlatılıyor.

3. adım: herkese açık paylaşım son çaredir ve her zaman bir son kullanma saatiyle

Ancak ilk iki adım bir şey getirmediğinde dışarıya açılırsın. Bunun için en uygun kanal Instagram Hikâyeler'dir; erişim çok büyük olduğu için değil, paylaşım 24 saat sonra kendiliğinden kaybolduğu için. Kaybolmuş bir teklifi kimse referans fiyat olarak hatırlayamaz.

Talebe dayalı fiyatlandırmanın arkasındaki mantık kendi başına sağlamdır. Belirsiz zamanlarda fiyatlandırma stratejisi üzerine düşünce şuna dayanır: ne zaman ve kimin için olduğuna sen karar verdiğin sürece fiyatının talebe göre hareket etmesine izin verebilirsin. Hata indirim yapmak değil, öngörülebilir indirim yapmaktır.

Bunu önleyen dört kural:

- Tam anı belirt: "bu hafta hâlâ yer var" değil, "yarın saat 14.00'te Lisa ile". - Bir son kullanma süresi koy: bugün saat 18.00'e kadar randevu alınabilir, sonrasında teklif geçersiz. - Teklifi değiştir: bir seferinde bir yükseltme, bir sonrakinde küçük bir indirim; böylece sabit bir örüntü oluşmaz. - Her hafta aynı gün yapma: müşterilerin beklemeyi öğrendiği nokta tam olarak budur.

Burada harici toplayıcı siteleri kullanmaktan kaçın. Aynı sorunu çözerler, ama genellikle kendileri üzerinden randevu alan yeni müşteriler için komisyon alırlar (örneğin Treatwell, yeni bir müşterinin ilk randevusundan %35) ve müşteri senin ortamında değil, onların ortamında randevu alır. Yarınki bir boşluk için bu pahalı bir çözümdür, özellikle daha ucuz listeleri henüz tüketmemişken.

Herkese açık bir paylaşımın her zaman tıkandığı yer son adımdır. Bir mesajla cevap veren biri, iki müşteri arasında telefonuna bakana kadar beklemek zorunda kalır ve bu arada başka bir şey seçer. Bu yüzden altına tam o ana götüren doğrudan bir randevu bağlantısı koy. Böyle bir kendi web sitende randevu widget'ının nasıl kurulacağını ayrıca ele aldık.

Tıklamanın tek adımda takviminde bitmesini sağla

Yukarıdaki üç adımın hepsi aynı noktada durur ya da düşer: "evet, harika" ile takvimindeki bir randevu arasında hiçbir şey olmamalı. Her gidip gelen mesaj, müşterinin vazgeçtiği bir andır ve tam da hiç zamanının olmadığı günde sana zamana mal olur.

Hazır olması gerekenler:

- Günün 24 saati açık bir randevu sayfası: biri Hikâyeni gördüğünde, gece on buçukta da. - Canlı müsaitlik: boşalan saat hemen görünür, çünkü aynı takvimden gelir. - Anında bitir: müşteri hizmeti, personeli ve saati seçer ve bir cevap beklemeden işi biter. - Kendi kendine yeniden planlama: planları yine de değişirse kendisi taşır ve saati zamanında geri alırsın.

Bu sektörde bunun maliyeti hakkında çok fazla saçmalık satılıyor, bu yüzden rakamları olduğu gibi veriyoruz. Salonnare pazar yeri komisyonu almaz: sana Salonnare pazar yeri üzerinden gelen müşteriler, yeniler dahil, 0 € komisyona mal olur. Kesilen ise her online ya da kartlı ödemede en az 0,30 € olmak üzere %0,5'lik bir işlem ücretidir. 60 €'luk bir hizmette bu 0,30 €'dur. iDEAL ya da kredi kartıyla yapılan ödemeler Mollie ya da Stripe üzerinden doğrudan kendi işletme hesabına gelir; bu online ödemeler Starter'dan itibaren dahildir.

Hangi adım için neye ihtiyacın var:

- Free, ayda 0 €: online randevu sayfası, takvim, müşteri kartı ve kasa, ayrıca otomatik onay ve hatırlatma e-postaları. 1 personel ve ayda 50 randevu için. Bu, 3. adımı tamamen karşılar. - Starter, ayda 29 €: en fazla 3 personel ve sınırsız randevu, ayrıca 1. adımdaki bekleme listesi, online ödemeler ve raporlama. - Pro, ayda 59 €: sınırsız personel, ayrıca 2. adım için e-posta kampanyaları ve randevu sırasında kapora.

En alttan başla ve bir çeyreğin sana ne getirdiğini gör. Bugün Salonnare'ı ücretsiz kullanmaya başlayabilir ve randevu sayfanı ödeme bilgisi ya da fesih süresi olmadan kurabilirsin. Bir sonraki boşluğu bu sırayla doldur ve sonrasında bunun indirim refleksine kıyasla sana kârda ne kazandırdığını say.

Sık sorulan sorular