Online takvim kuaför salonunu nasıl dönüştürür: ilk çeyrek, adım adım

Hafta 1: telefon işini bölmeyi bırakır

İlk değişiklik en çok hissettiğin değişikliktir ve hemen gelir. Randevu sayfan yayına girer girmez yeni randevuların büyük çoğunluğu kimse aramadan gelir. Müşterin bir an seçer, yalnızca gerçekten boş olan saatleri görür ve hemen bir onay alır. Pratikte beş dakika süren iki dakikalık bir konuşma için artık makasını bırakmazsın.

Bu yalnızca çalışmayı daha keyifli hale getirmez, bütün bir hata kategorisini de ortadan kaldırır. Çift randevular, ajandaya yanlış yazılmış bir saat, gerçeğe uymayan bir hizmet süresi: bu tür gürültü elle not almaktan gelir ve dijital planlamayla kaybolur. Randevu planlama yazılımı tam olarak bunun için yapılmıştır ve etkisini birkaç gün içinde fark edersin.

İlk haftada nelere dikkat etmelisin:

- Hizmet sırasında gelen arama sayısı. Bir hafta boyunca say. Bu, sahip olacağın en kolay başlangıç ölçüsüdür. - Randevuların ne zaman geldiği. Online randevuların büyük bir kısmı çalışma saatleri dışında, çoğu zaman akşam gelir. Bunlar yalnızca telefonla çalışan bir ajandanın basitçe yakalayamayacağı randevulardır. - Hizmet sürelerinin doğru olup olmadığı. İlk haftada işlem ve toparlanma dahil gerçek süreleri gir. Çok sıkı ayarlanmış bir takvim bütün gün gecikir.

Hafta 2-4: unutulan randevulardan onaylanmış randevulara

Bir gelmeme sana yarım günlük idari işe mal olmaz, ama tam bir saatlik ciroya mal olur. Bu aşamada en büyük farkı yaratan iki ayarı açarsın ve hangisinin ne getirdiğini görebilmek için onları birbiri ardına açarsın.

Önce hatırlatmalar. Yirmi dört saat önce e-posta ile gönderilen otomatik bir mesaj pratikte en iyi çalışır: taze kalacak kadar yakın, müşterinin basitçe gelmemek yerine randevuyu değiştirmesine izin verecek kadar erken. Ertelenen bir randevu kayıp değildir, çünkü saat takvimine geri döner. Bunun nasıl kurulacağı otomatik hatırlatmalar altında anlatılıyor.

Sonra kaporalar. Hemen her randevuda kapora isteme. Bir gelmemenin en çok acıttığı kategoriyle başla: uzun boya ve balyaj randevuları ve yeni müşteriler. Ödeme kendi Mollie veya Stripe hesabın üzerinden geçer; böylece müşteri iDEAL ya da kartla öder ve para, randevu başına komisyon olmadan, yalnızca Salonnare'ın ödeme başına %0,5 platform ücreti (en az 0,30 €) düşülerek hesabına geçer. Kaporalar Pro planındadır. Bunu online ödemeler altında ayarlarsın.

Bu aşamanın işe yaradığını sana söyleyen rakam: başlamadan önceki ayla karşılaştırıldığında aylık gelmeme sayısı. Aynı tür haftayı karşılaştır, bir tatil haftasını yoğun bir haftayla değil.

Ay 2: doluluğun görünür hale gelir ve dolayısıyla yönetilebilir

Ajandan kâğıt üzerinde olduğu sürece salı sabahlarının sakin olduğunu bilirsin, ama bunun sana neye mal olduğunu bilmezsin. Dijitalde bu bir rakamdır. İkinci aya geldiğinde örüntüleri görecek kadar dolu hafta birikmiş olur: günün hangi bölümlerinin yapısal olarak yarı dolu olduğu, hangi hizmetin en çok rezerve edildiği ve hangi personelin en çok geri gelen müşterisi olduğu.

Girişi genişletmenin zamanı budur. Randevu widget'ını kendi web sitene yerleştirirsin; böylece bir ziyaretçi bir platforma tıklayıp gitmek yerine markanda kalır. Takvimi Google kaydına da bağlarsın; böylece yakınlarda bir kuaför arayan biri doğrudan arama sonucundan randevu alabilir. Küçük işletmeler için dijital araçlardan yararlanmak artık bir lüks değil; yeni müşterilerin çoğu seni orada bulur.

Bu aşamada en çok karşılığını veren üç değişiklik:

- Sakin saatleri bilinçli olarak doldur. Daha uzun hizmetlerini günün sakin bölümlerinde aç ve yoğun saatlerini kısa randevular için boş tut. - Müşterilerin kendileri yeniden randevu almasına izin ver. Hizmetten hemen sonra bir takip randevusu alabilen biri, bunu sonra ayarlamak zorunda olan birinden daha çabuk geri gelme eğilimindedir. - Bir bekleme listesi kullan. Bir iptal geldiğinde, daha erken bir saat isteyen müşterilerden oluşan bir liste, boş bir koltukla dolu bir koltuk arasındaki farktır.

Böyle bir takvimi kurmak hakkında daha fazla arka plan salonun için online takvim yazımızda.

Geçişin maliyeti ve marjına etkisi

Pek çok salonun bunu ertelemesinin sebebi fiyattır, o yüzden işte dolambaçsız haliyle. Salonnare'ın üç seviyesi vardır: bir personel ve ayda 50 randevu için ayda 0 €'luk ücretsiz bir plan, ayda 29 € olan Starter ve ayda 59 € olan Pro. Üçünün hiçbirinde randevu başına komisyon yok, yalnızca online ödeme başına %0,5 platform ücreti (en az 0,30 €) var.

Bu son nokta ancak bir yıl içinde gerçekten görünür hale gelir. Randevu başına bir modelde maliyetlerin başarınla birlikte büyür: randevu başına bir euro'dan ayda 200 randevu işlersen bu, sen yoğunlaştığın anda artan ayda 200 €'luk bir maliyettir. Sabit bir aylık ücretle bu kalem yerinde kalır ve her ekstra randevu neredeyse tamamen kendi cirona gider.

Küçük başla. Ücretsiz plan, kaporalar (Pro) dışında, yukarıdaki ilk iki aşamayı gerçekten çalışarak geçirmek için yeterlidir: online randevu, hatırlatmalar, müşteri kayıtları. Ancak bir personel ya da 50 randevu sınırına takıldığında bir üst plana geçmek için sebep olur. Bugün ücretsiz başlayabilir ve takvimi bir hafta boyunca mevcut çalışma şeklinin yanında çalıştırabilirsin.

Önce Salonnare'ı diğer paketlerle tartmak istersen, salon yazılımlarını karşılaştırma rehberimiz sana adil bir kontrol listesi verir.

Perde arkasında neler değişir: yetkiler, gizlilik ve idari işler

Dönüşüm takvimde bitmez. Randevular, müşteriler ve ödemeler aynı sistemde yaşamaya başladığında, normalde akşamları yaptığın işler de değişir.

Personel başına yetkiler. Kimin neyi göreceğine sen karar verirsin. Bir kuaförün takvime ve müşteri kartına ihtiyacı vardır, ciro rakamlarına değil. Bu ayrım yalnızca düzenli değildir; birden fazla kişi sistemde çalışmaya başladığında GDPR'ın beklediği de budur.

Hassas veriler ayrı tutulur. Bir alerji, ilaç ya da saç derisi rahatsızlığı hakkındaki notlar GDPR madde 9 kapsamına girer ve sıradan müşteri notlarının arasına ait değildir. Kendi erişim hakkı ve kendi denetim kaydı olan ayrı, şifreli bir kasada yaşarlar. Verilerin AB içinde kalır.

Sonrasındaki idari işler. Kasa doğru KDV oranlarıyla hesap kapatır ve tutarları ödeme anında düzgünce ayırır. Rakamlarını muhasebe paketine dışa aktarırsın ve bu dışa aktarım Moneybird ve e-Boekhouden gibi araçlara uyacak şekilde yapılmıştır. Bu, her şeyi otomatik olarak aktaran canlı bir bağlantı değil, kendin içe aktardığın bir dışa aktarımdır.

Zahmetsiz giriş. Mevcut Google, Microsoft, Apple veya Facebook hesabınla giriş yaparsın ve uygulamayı tarayıcından doğrudan telefonuna yüklersin; böylece diğer uygulamalarının yanında durur. Uluslararası bir ekiple ya da uluslararası müşterilerle çalışıyorsan ortam dokuz dilde kullanılabilir.

Ay 3: dönüşümün işe yaradığını nasıl anlarsın

Bir çeyrekten sonra soru artık sistemin çalışıp çalışmadığı değil, sana bir şey kazandırıp kazandırmadığıdır. Bunu dört rakama ve bir hisse göre test edersin.

1. Hizmet sırasındaki kesintiler. İlk haftadaki sayımını şimdiki sıradan bir haftayla karşılaştır. 2. Aylık gelmemeler. Bunları eski çalışma şeklindeki aynı ayla ya da başlamadan önceki ayla karşılaştır. 3. Günün bölümlerine göre doluluk. Sakin dönemler ilginç olanlardır: o yavaş sabahlar birinci aydakinden daha dolu mu? 4. Randevu başına maliyet. Aylık ücretini randevu sayına böl. Bu rakam sen yoğunlaştıkça düşer ve komisyon modeliyle arasındaki fark tam olarak budur.

His ölçmesi daha zordur ama aynı derecede önemlidir: akşam eve güvendiğin bir takvimle mi gidiyorsun, yoksa hâlâ dağınık mesajlarla dolu bir telefonla mı? Bu geçişin en iyi işlediği salonlar her şeyi tek bir haftada açanlar değil, her aşamada bir şeyi düzgünce kurup ona dokunmayanlardır.

Başlamaya hazırsan, bugün Salonnare ile ücretsiz başlayabilir ve ilk haftada neyin değiştiğini kendin görebilirsin.

Sık sorulan sorular