Müşteri profilleri oluşturma ve ekiple paylaşma: salonunda nasıl yaparsın

Salonda müşteri profili nedir

Müşteri profili, bir müşteri ya da müşteri grubu hakkında bildiklerinin pratik bir özetidir: tercihler, davranış ve ihtiyaçlar. İki biçimi vardır. Mevcut bir müşterinin profili bir sonraki teması hazırlamana yarar. İdeal müşteri profili ulaşmak istediğin grubu anlatır ve randevu sayfanda ya da kampanyada neyi öne çıkaracağını belirler.

Profili görüşmelerden, randevulardan ve alışverişlerden gelen gerçek bilgilere dayandır; 'genç müşterilerin hepsi aynı şeyi ister' gibi varsayımlara değil.

Hangi veriyi kaydetmeli, GDPR ne istiyor

Birinin neden randevu aldığını açıklayan verilerle başla: sebep, istenen sonuç, önceki işlemler, sorular ve iletişim tercihi. Net bir amacı olmayan her şeyi dışarıda bırak.

Müşterilere neyi kaydettiğini ve neden kaydettiğini söyle. Hollanda'daki Autoriteit Persoonsgegevens kurumuna göre rıza özgür iradeyle verilmeli, belirli, bilgilendirilmiş ve açık olmalıdır. Avrupa Birliği, rızanın aktif bir eylemle verilmesi gerektiğini, önceden işaretlenmiş bir kutuyla olmayacağını açıklıyor. Bunu salonunda nasıl çözeceğini salonda onam formu yazısında bulabilirsin.

Hesap örneği: üç rakamlı bir puan kartı

RFM modeline (yakınlık, sıklık, harcama) dayanan bir puan kartı profili ölçülebilir hâle getirir. Bu örneği kendin de hesaplayabilirsin. Her maddeye 1 ile 3 arası puan ver:

- Yakınlık: son ziyaret en fazla 4 hafta önce = 3, 5 ile 8 hafta = 2, daha uzun = 1. - Sıklık: yılda 4 veya daha fazla ziyaret = 3, 2 veya 3 = 2, 1 = 1. - Ziyaret başına harcama: 60 € veya üzeri = 3, 35 ile 59 € arası = 2, 35 €'nun altı = 1.

Noor (kurgusal): son ziyaret 6 hafta önce (2), bu yıl 3 ziyaret (2), ziyaret başına ortalama 45 € (2). Toplam 2 + 2 + 2 = 9 üzerinden 6.

İkinci bir müşteri (kurgusal): son ziyaret 10 hafta önce (1), 1 ziyaret (1), 30 € (1). Toplam 9 üzerinden 3.

Kural: 8 ile 9 puan = sadık müşteri, 5 ile 7 = ilgilen, 3 ile 4 = yeniden kazan. Noor 'ilgilen' grubuna giriyor, yani 8. hafta civarında bir hatırlatma uygun. 3 veya 4 puanlı 40 müşteriye yeniden kazanma e-postası gönderirsen ve %10'u tekrar randevu alırsa 40 x 0,10 = 4 randevu eder. Ziyaret başına 45 € ile bu 4 x 45 = 180 € ciro demektir. Salonnare'in Free planı ayda 0 € olduğundan bunu abonelik olmadan deneyebilirsin.

Profilleri ekiple nasıl paylaşırsın

Hangi alanları kaydettiğini, adlarının ne olduğunu ve kimin görebileceğini belirle. Sabit alan adları herkesin veriyi aynı şekilde girmesini sağlar. Küçük bir özet için basit bir Excel dosyası yetebilir, ama salon yazılımındaki bir müşteri kaydı notları, randevuları ve satışları bir arada tutar.

Salonnare'de bunu müşteri yönetimi altında bulursun. Hassas sağlık verilerini ayrı bir GDPR kasasında tutarsın; böylece yalnızca doğru yetkilere sahip çalışanlar görür. Müşteri tabanını nasıl kuracağın hakkında daha fazlası için salon müşteri tabanı oluşturma yazısına bak.

Güncelleme, ölçme ve ayarlama

Bir şey değişir değişmez profili güncelle: yeni bir tercih, yeni bir randevu, tekrar eden bir soru. Kampanya tepkilerini ve tekrar ziyaretleri bir değişiklikten önce ve sonra karşılaştır, konu satırlarını A/B testiyle dene. Bir mesaj az yanıt alıyorsa profilin dayandığı varsayımı gözden geçir.

Kasan da profile veri sağlar: kasa sistemi ile satışları ve KDV'yi kaydedersin, böylece müşteri başına harcamayı ayrıca takip etmen gerekmez.

Müşteri profilleri hakkında sık sorulan sorular