Kuaförler için online randevu aracı: randevu kaybettirmeden huzur yaratan sınırlar

7/24 randevu alınabilir olmak bir vaat değil, bir ayardır

Randevuların önemli bir kısmı çalışma saatleri dışında alınır. Müşteriler telefonlarına kendilerine uygun olduğunda uzanır ve bu nadiren dokuz ile altı arasıdır. Yalnızca telefonla ulaşılabiliyorsan bu anları ya kaçırırsın ya da insanları daha sonra, bunun getirdiği tüm gidip gelmelerle geri ararsın. Neredeyse her randevu planlama yazılımını satmak için kullanılan argüman budur ve itiraz edilecek pek bir şey yoktur.

Ama bu hikâyenin yalnızca yarısıdır. Ajandanı açmak bir butondur. Ajandanı iş haftanı ele geçirmeyecek şekilde açmak ise bir dizi ayardır. Bunlar olmadan tam olarak istediğini alırsın: toparlanmak, öğle yemeği yemek ya da önceki müşteriyi durulamak için ihtiyaç duyduğun boşluk dahil her boşluk randevuya açıktır.

Bunun da ötesinde, fazla açık bir ajanda yalnızca gününü değil müşteri deneyimini de bozar. Sabah ondan itibaren gecikiyorsan ondan sonraki her müşteri bunu fark eder. Peşinde olduğun huzur o zaman koltuğun iki tarafında da kaybolur. Bu yüzden bu yazının geri kalanı açmakla değil, sınır koymakla ilgili.

Ajandanı sakin tutan dört sınır

Neredeyse her randevu aracında aynı dört ayar vardır. Nadiren hepsi bilinçli olarak ayarlanır ve işleyen bir ajanda ile her hafta onardığın bir ajanda arasındaki fark tam olarak buradadır.

Hizmet süresi ve bekleme süresi. Sistemindeki süre, müşterilerin alabileceği süredir. Bir boya altmış dakika olarak ayarlanmış ama pratikte doksan dakika sürüyorsa tüm öğleden sonran ilk müşteriden itibaren gecikir. Hizmet listenin üzerinden bir kez geç ve her hizmete durulama ve toparlanma dahil dürüst bir süre ver. Bekleme süresi olan hizmetlerde bu bekleme süresini ayrıca belirleyebilirsin; böylece sistem sen beklerken koltuğu boş bırakmak yerine kısa bir hizmet yerleştirebilir. Randevu yönetimi sayfası bunun ajandada nasıl göründüğünü gösteriyor.

Müşterilerin ne kadar ileriye randevu alabileceği. Ufku bir yıla ayarlarsan ocak ayında, açık olup olmayacağını ya da kaç kişiyle olacağını henüz bilmediğin eylül için randevuların olur. İki haftaya ayarlarsan altı haftada bir gelen düzenli müşteri artık önceden plan yapamaz; böylece cironun en öngörülebilir kısmını kaybedersin. Çoğu salon için uygulanabilir sınır, müşterilerinin ne sıklıkla geri geldiğine bağlı olarak iki ile dört ay arasındadır.

Randevu ile randevu alma arasındaki asgari süre. Bu sınır olmadan biri, sen zaten başka bir müşteriyleyken ve telefonun çekmecedeyken saat ona on kala saat onluk bir randevu alabilir. Birkaç saatlik bir tabanla son dakika randevu mümkün kalır ama onu önceden görme şansın olur. Yirmi dört saate ayarlarsan her kendiliğinden alınan randevuyu çöpe atarsın ve bunlar tam olarak boş saatlerini dolduranlardır.

Günün ne zaman açılıp kapandığı. Çalışma saatlerin otomatik olarak randevuya açık saatlerin değildir. Günün son boyası iki saat gerektirir; bu yüzden son kesiminden daha erken bitmesi gerekir. Hizmet başına ya da günün bölümü başına ne kadar geç alınabileceğini belirle; bir daha asla bir müşteriyi sonuçta olmayacağını söylemek için geri aramak zorunda kalmazsın.

Hangi hizmetleri öylece online koymamalısın

Her hizmet online bir forma ait değildir. Otomatik randevunun kazandırdığından fazlasına mal olduğu üç kategori vardır ve üçünün de gelirine zarar vermeyen bir çözümü vardır.

Süresi müşteriye bağlı olan hizmetler. Omuz boyu saçta bir boya, bele kadar inen saçta aynı boyadan farklı bir iştir. Ona tek bir sabit süre verirsen yapısal olarak aşmak ile yapısal olarak zaman hediye etmek arasında seçim yaparsın. Pratik çözüm, hizmeti saç uzunluğuna ya da yoğunluğuna göre bölmektir; böylece müşteri randevu alırken doğru varyantı seçer, sen de ajandanda doğru süreyi alırsın.

Önce bir görüşme gerektiren hizmetler. Bir renk düzeltmesi, büyük bir değişiklik ya da ilk balyaj körü körüne planlayacağın bir şey değildir. Bunları sunduklarından çıkarma; yerlerine online alınabilen kısa bir danışma randevusu koy. Müşteri yine de hemen bir şey ayırtabilir, sen iki saat ayırmadan önce durumu görürsün ve devamını birlikte planlarsınız.

Yalnızca tanıdığın müşterilere yaptığın hizmetler. Bazı hizmetler iyi bir ilk tanışma değildir. Bu hizmeti görünür ama online alınamaz tutabilir, yeni müşterilerin bir danışmayla başladığına dair net bir not ekleyebilirsin. Bu bir engel değil bir filtredir ve seni zaten ertelemek zorunda kalacağın randevulardan kurtarır.

Kazanç daha az randevu alman değil, gelen randevuların doğru olmasıdır. Ayarlaman gereken randevularla dolu bir ajanda, tutan biraz daha boş bir haftadan daha az huzur verir.

Bir sınırın gelir kaybına dönüştüğü yer

Bu yazıdaki her sınır fazla sıkı ayarlanabilir. Bu genellikle yoğun bir dönemden sonra olur: bütün hafta koşturmuşsundur, her şeyin etrafına boşluk koyarsın ve üç ay sonra ajandanın neden artık dolmadığını merak edersin.

Aşırıya kaçtığında üç ayar sana en hızlı gelir kaybettirir. Hizmetler arasında fazla ara süre, kelimenin tam anlamıyla kendin planladığın boş bir koltuktur: her müşteriden sonra on beş dakika, günde altı müşteride bir buçuk saate ulaşır. Fazla kısa bir randevu ufku düzenli müşterilerini kenara iter ve onlar hiçbir pazarlama olmadan geri gelen kişilerdir. Ve tam bir günlük asgari süre, biri seve seve alacakken bu öğleden sonraki iptali boş bırakır.

Huzur ile kayıp arasındaki fark hissedilemez, yalnızca ölçülebilir. Bunun için cirona değil, doluluğuna bak: randevuya açık saatlerinin kaçı gerçekten dolu ve haftanın neresinde boşluklar oluşuyor? Bu raporlar Salonnare'de Starter planından itibaren dahildir; böylece ayarlanmış bir sınırın ne yaptığını hafta hafta görebilirsin. Her seferinde tek bir ayarı değiştir ve ona iki ila dört hafta ver; aksi halde sonradan işi hangi ayarın yaptığını bilemezsin.

Bu ölçüm ancak müşteri kayıtların düzgünse işe yarar. Kim ne sıklıkla geri geliyor, hangi hizmet onunla birlikte gidiyor ve biri en son ne zaman geldi: bir sınırın doğru olup olmadığını değerlendirmek için kullandığın rakamlar bunlardır. Hollanda Ticaret Odası basit müşteri verilerinin hizmetini ve müşteri bağlılığını nasıl iyileştirdiğini açıklıyor ve burada ihtiyacın olan temel tam olarak budur.

Gelmemeler: önceden belirlediğin sınır

Bir gelmemeden kaynaklanan boş bir koltuk sana yalnızca marja değil, tüm hizmete mal olur. Kaçırılan randevuların çoğu kötü niyet değil unutkanlıktır ve bu da onları sonradan tatsız konuşmalar yerine ayarlarla çözülebilir kılar.

İlk sınır otomatik e-posta hatırlatmasıdır. Sistemin, kimse bir listeyi elden geçirmeden, belirlediğin anda gönderir. İkincisi iptal süren: bir müşteri ne zamana kadar kendi randevusunu erteleyebilir? Bu süreyi saati hâlâ doldurmak için ihtiyaç duyduğun zamana göre ayarla, genellikle yirmi dört ila kırk sekiz saat, ve bunu senin yerine sistemin denetlemesine izin ver.

Çok zaman alan hizmetlerde bir adım daha ileri gidebilirsin. Pro plan randevu sırasında kapora istemene izin verir; Starter'dan itibaren gelmeme ücretleri belirleyebilir ve online ödeme alabilirsin. Bu ödemeler kendi Mollie ya da Stripe hesabın üzerinden işler; böylece iDEAL ve kart ödemeleri doğrudan kendi banka hesabına gelir ve ücretleri ödeme sağlayıcınla kendin kararlaştırırsın. Salonnare platform üzerinden randevu alan yeni müşterilerde pazar yeri komisyonu almaz: bu sıfırdır. Ancak online ve kartlı ödemeler, ödeme sağlayıcının aldığına ek olarak en az 0,30 euro olmak üzere yüzde 0,5'lik bir işlem ücreti taşır. Bu, randevu başına bir yüzdeden çok daha öngörülebilirdir, ama sıfır değildir ve hesabı yapmadan önce bunu bilmeyi hak ediyorsun.

Tüm bu sürecin kendi web sitende yaşamasını, müşterilerin başka bir platforma gönderilmemesini mi istiyorsun? Randevu widget'ı için eksiksiz rehber teknik kurulumu adım adım anlatıyor.

Maliyeti ne ve nereden başlamalı

Tüm sınırlarla bir anda başlamak zorunda değilsin. Önce dürüst hizmet sürelerini belirle, sonra randevu ufkunu, sonra hizmet başına kapanış saatlerini. Kaporalar ve gelmeme ücretleri bundan sonra gelir, çünkü ancak geri kalanı doğru olduğunda anlam taşırlar.

Salonnare'nin ayda 0 euro olan kalıcı ücretsiz bir planı var: bir personel, ayda en fazla elli randevu; online ajanda, kasa, müşteri kayıtları ve Google'daki kaydınla. Bu yazıdaki dört sınırın hepsi burada ayarlanabilir. Online ödemeler, raporlama, bekleme listesi ve muhasebe dışa aktarması ayda 29 euro olan ve randevu sınırı olmadan en fazla üç personeli kapsayan Starter'dadır. Kaporalar, kampanyalar ve üyelikler ekip büyüklüğüne sınır olmadan ayda 59 euro olan Pro'dadır. Muhasebe, Moneybird ya da e-Boekhouden'a aktardığın bir dışa aktarma dosyası üzerinden yürür; böylece tutarları yeniden yazmayı bırakırsın.

Bu adımın karşılığını verdiği yeni bir fikir değil. Bir Forbes çevrimiçi planlama analizi, randevuya dayalı işletmelerin personeli daha etkili kullanmak ve müşterileri daha sık geri getirmek için çevrimiçi planlamayı nasıl kullandığını anlatıyor. Seçmeden önce daha geniş bir bakış atmak istersen salon yazılımları nasıl karşılaştırılır blogumuz hangi yaklaşımın salonuna uyduğunu gösteriyor.

Küçük başla: Salonnare ile ücretsiz başla, hizmetlerini doğru sürelerle kur ve iki hafta sonra doluluğuna bak. O zaman hangi sınırın hâlâ ayarlanması gerektiğini bir varsayımdan değil, kendi rakamlarından bilirsin.

Sık sorulan sorular