Kuaför salonları için dijital sadakat kartı: damga kartından otomatik puanlara
Kâğıt bir damga kartı, müşterin onu yanında taşıdığı sürece işe yarar. Pratikte evde bir mont cebinde durur, çamaşır makinesine girer ya da kampanya bittikten sonra ortaya çıkar. Dijital bir sadakat kartı bunu çözer, ama asıl kazanç dijitalleşmenin kendisinde değil: kasanla ve müşteri kayıtlarınla kurulan bağlantıdadır. Bu yazı hangi biriktirme modelinin salonuna uyduğunu, müşterilerden bir uygulama yüklemelerini istemeden onları nasıl kaydedeceğini ve puanların ödeme sırasında otomatik olarak nasıl birikeceğini anlatıyor.
Kâğıt damga kartı salonuna getirdiğinden fazlasına neden mal olur
Bir damga kartı müşterileri geri getirmek içindir, ama işi müşteriye yükler. Kartı saklamaları, yanlarında getirmeleri ve zamanında doldurmaları gerekir. Kaybederlerse biriktirme baştan başlar ve bu, tam da oluşturduğun hissi öldürür. Bir sadakat programı ancak katılmak hiçbir çaba gerektirmediğinde işe yarar.
Kâğıt sana hiçbir şey geri vermez. Bir damga sana birinin en son ne zaman geldiğini, ortalama ne harcadığını ya da hangi hizmeti sürekli seçtiğini söylemez. Yani o grup takvimini taşıdığı halde en sadık misafirlerinin kim olduğunu bilmezsin. Dijital bir kart her işlemi müşteri profilinin yanına kaydeder; böylece ziyaret sıklığı ve harcama kendiliğinden görünür hale gelir.
Elle damga basmak en yoğun anda zaman alır. Ödeme almak, kartı bulmak, damgayı basmak: bir sonraki müşteri zaten koltuktayken olur. Dijital bir sistemde puanlar ödeme sırasında, tezgâhta ekstra bir adım olmadan verilir.
Ve asla gittiğini görmediğin bir ciro var. Kartını kaybeden bir müşteri nadiren onu sorar. Sadece biraz daha seyrek gelir. Bu kayıp rakamlarının hiçbir yerinde görünmez ve tam da bu yüzden yıllarca fark edilmez.
Euro başına puan mı, dolu kart mı: salonuna uyan modeli seç
Herhangi bir şeyi ayarlamadan önce bir müşterinin gerçekte neye doğru biriktirdiğine karar ver. Bir kuaför salonunda iki model iyi işler ve farklı davranışları ödüllendirir. Washington Üniversitesi'nin araştırması, kurallar müşteri için hemen anlaşılır olduğu sürece iyi tasarlanmış bir sadakat programının bir müşteri ilişkisinin değerini ölçülebilir şekilde artırdığını gösteriyor.
Harcanan euro başına puan. Müşteri harcadığı her euro için belirli sayıda puan kazanır. Bu model harcamayı ödüllendirir, bu yüzden hizmetlerin yanında ürün de satıyorsan iyi işler. Boya hizmeti alıp eve şampuan götüren biri, yalnızca kesim için gelen birinden daha hızlı biriktirir.
Dolu kart modeli. Bu, müşterilerinin zaten bildiği damga kartının dijital versiyonudur. Kaç puanın dolu bir kart ettiğini ve o dolu kartın kasada ne kadarlık bir indirime denk geldiğini sen belirlersin. Bir müşterinin birden fazla dolu kartı varsa bunları aynı anda kullanabilir. Avantajı ödülün somut olmasıdır: soyut bir puan bakiyesi değil, doğrudan hesaptan düşen bir tutar.
Hangisini seçmelisin? Salonnare'da seçmek zorunda değilsin, çünkü ikisi birlikte çalışır: puanlar harcanan euro başına birikir ve bir kart dolduğunda indirime dönüşür. Tezgâhta tek cümleyle açıklayabileceğin bir oranla başla. Kuralı tek cümleyle açıklayamıyorsan fazla karmaşıktır ve müşteriler ona dikkat etmez.
Müşterileri tezgâhta QR koduyla kaydet, uygulama ve hesap yok
Bir sadakat programındaki en büyük sızıntı biriktirmede değil, kayıttadır. Müşterilerden bir uygulama indirmelerini ya da bir hesap oluşturmalarını istersen büyük bir kısmı, tezgâhta montu elinde dururken vazgeçer. Onları kaydetmek istediğin an tam da budur.
Tezgâhtaki QR kodu. Salonnare'da QR tabanlı kaydı açarsın. Müşteri kodu kendi telefonuyla tarar, kaydolur ve bitti. İndirme yoktur ve hesap oluşturulması gerekmez. Kayıt anında hemen tanımlanan bir miktar hoş geldin puanı da belirleyebilirsin; böylece bakiye sıfırdan başlamaz.
Bir zaman penceresi kötüye kullanımı önler. QR kaydının dakika cinsinden ayarlanabilir bir penceresi vardır. Bunun dışında kod o oturum için artık çalışmaz; böylece fotoğrafı çekilmiş bir kod sonradan puan kazandırmaz.
Sonrasında onları bir yere yönlendir. Başarılı bir kayıttan sonra kendi yönlendirme URL'ni bir buton olarak gösterebilirsin, örneğin sosyal medya sayfana ya da online randevu sayfana. Alanı boş bırakırsan hiç buton görünmez.
Peki akıllı telefonu olmayan müşteriler? Hiçbir şey yapmalarına gerek yok. Bakiye bir karta ya da uygulamaya değil, sistemindeki müşteri profiline bağlıdır. Ekip üyen müşteriyi adıyla arar ve bakiye orada durur.
Puanların kasandan ve müşteri kayıtlarından geçmesine izin ver
Kasandan ayrı duran bir biriktirme sistemi ikinci bir defterdir ve kimse onu güncel tutmaz. Bu yüzden dijital bir sadakat kartının kendini amorti ettiği nokta bağlantıdır.
Puan verme ve kullanma ödeme sırasında olur. Salonnare kasa sisteminde, bir hizmetin ya da ürünün ödemesini aldığında puanlar otomatik olarak tanımlanır. Müşteri dolu bir kartı kullanırsa indirim, KDV'nin satırlara nasıl dağıtıldığı dahil, aynı satış içinde işlenir. Ayrıca takip edilecek ya da sonradan düzeltilecek hiçbir şey yoktur.
Her şey müşteri profilinde durur. Müşteri kayıtları üzerinden her müşterinin bakiyesini randevu geçmişi ve harcamalarıyla birlikte görürsün. Bu, tezgâhtaki konuşmayı somutlaştırır: müşterinin sormasını beklemek yerine dolu bir kart için daha ne kadar gerektiğini söyleyebilirsin.
Hassas verileri ayrı tut. Alerjiler ve diğer sağlık verileri bir not alanına ait değildir; boya formülleri müşteri kartında durur. Salonnare bunları GDPR'ın 9. maddesine uygun olarak, ekip üyesi bazında yetkilerle ayrı şifrelenmiş bir kasada saklar. Salon yönetiminin geri kalanını GDPR'a uygun şekilde nasıl düzenleyeceğin için salonun için müşteri kaydı yazılımı rehberine bak.
Müşteri seviyeleri ve geri dönüşler: tek seferlik ziyaretçiden düzenli müşteriye
Biriktirme zaten gelecek olan müşteriyi ödüllendirir. Daha büyük kazanç, sen fark etmeden yavaş yavaş uzaklaşan müşteridedir.
Müşteri seviyeleriyle çalış. Salonnare'da toplam harcanan tutara göre her birinin kendi adı, eşiği ve rengi olan kendi seviyelerini tanımlarsın. Böylece kimin çekirdek grubuna ait olduğunu bir bakışta görürsün. Bu küçük kararlarda işe yarar: en yoğun haftanda kimin önce yer alacağı ya da yeni bir hizmet için kime ulaşacağın.
Hatırlamayı sisteme bırak. Salonnare bir süredir gelmeyen müşterilere otomatik olarak mesaj gönderir; böylece telefonu kendin açmadan boş saatleri doldurursun. Aynı ilke gelmeme sayısını düşüren randevu hatırlatmaları için de geçerlidir.
Biriktirme sistemi bir araçtır, amaç değil. Uzmanlar, yerleşik sadakat programlarının müşteri bağlılığını dönüştürdüğüne tam da ayrı bir kampanya değil normal sürecin bir parçası olduklarında dikkat çekiyor. Ödemeyle birlikte işleyen bir kart kullanılır. Birinin hatırlaması gereken bir kart kullanılmaz.
Biriktirme sisteminin kendisinin ötesine bakmak istersen salonun için müşteri sadakati stratejileri yazısı dolu bir takvime yönelik daha geniş yaklaşımı ele alıyor.
Salonnare'da dijital sadakat kartlarını kurmak
Biriktirme sistemini ayarlardan açar, puan oranını seçer ve dolu bir kartın ne değerinde olduğuna karar verirsin. Bundan sonra normal iş gününle birlikte işler.
Sabit bir fiyat, randevu başına komisyon yok. Salonnare'ın üç paketi var: Free (0 €, ayda 1 ekip üyesi ve 50 randevu), Starter (29 €) ve Pro (59 €). Randevularından ya da biriktirilen puanlardan yüzde alınmaz, yalnızca ödeme başına Salonnare'ın kendi platform ücreti olan %0,5 (min. 0,30 €) alınır; böylece müşterinin ödediğinin büyük kısmı senin kalır. Her paketin neleri içerdiği paketler ve fiyatlar sayfasında listeleniyor.
Ödemeler kendi hesabına geçer. Mollie veya Stripe üzerinden iDEAL dahil online ödemeler, cironu elinde tutan bir aracı olmadan doğrudan kendi banka hesabına gider.
Nerede olursan ol verilerin yanında. Yüklenebilir web uygulaması ya da yerel uygulama aracılığıyla tablet, telefon veya dizüstü bilgisayardan çalışırsın. Verilerin AB içinde kalır, ekip üyeleri yalnızca rollerinin gerektirdiği yetkileri alır ve Google, Microsoft, Apple veya Facebook ile giriş yapabilirsin.
Muhasebe uyumlu kalır. Ay sonunda verilerini Moneybird veya e-Boekhouden gibi programlar için dışa aktarırsın; böylece hiçbir şeyin elle yeniden yazılması gerekmez.
Küçük başla: biriktirme sistemini aç, QR kodunu tezgâha koy ve puanların bir ay boyunca işlemesine izin ver. Biriktirme sistemi Starter'dadır. Salonnare ile ücretsiz başla ve kâğıt damga kartlarının yerini al.
Damga kartlarının yerini almaya hazır mısın?
Biriktirme sistemini aç, puan oranını seç ve Salonnare'ın puanları her ödemede işlemesine izin ver. Başlamak ücretsiz (biriktirme sistemi Starter'dadır), randevu başına komisyon yok; yalnızca ödeme başına %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €).
Salonnare ile ücretsiz başlaSık sorulan sorular
Dijital bir sadakat kartı akıllı telefonu olmayan müşteriler için çalışır mı?
Evet. Bakiye fiziksel bir karta ya da bir uygulamaya değil, salon yazılımındaki müşteri profiline bağlıdır. Ekip üyen müşteriyi adıyla arar ve puan verir ya da dolu bir kartı kullandırır. Yani müşterinin indireceği ya da yanında getireceği bir şey yoktur. Tezgâhtaki QR kaydı telefon kullananlar için ek bir kolaylıktır, katılmak için bir şart değildir.
Salonnare'da puanlar nasıl takip edilir?
Hizmetin ya da ürünün ödemesini kasada aldığın anda otomatik olarak. Bir müşterinin harcanan euro başına kaç puan kazanacağını, kaç puanın dolu bir kart ettiğini ve o kartın ne kadarlık bir indirime denk geldiğini önceden belirlersin. Ödeme sırasında bakiye güncellenir ve kullanılan bir kart doğrudan indirim olarak işlenir; böylece elle sayma ya da düzeltme yoktur.
Müşteri verileri GDPR'a uygun şekilde güvenle saklanıyor mu?
Veriler Avrupa Birliği içindeki sunucularda tutulur. Alerjiler ve saç derisi rahatsızlıkları gibi hassas bilgiler, sıradan müşteri notlarından ayrı olarak GDPR'ın 9. maddesine uygun ayrı şifrelenmiş bir kasaya girer. Bunun üzerine her ekip üyesinin hangi yetkilere sahip olduğuna sen karar verirsin; böylece herkes her kayda ulaşamaz. Bu, gizlilik açısından hassas bilgilere erişimi yalnızca ihtiyacı olanlarla sınırlı tutar.
Mevcut kâğıt damga kartlarımı aktarabilir miyim?
Evet, ve geçişten sonraki ilk ziyaret bunun için doğal andır. Zaten biriktirilmiş damga veya puan sayısını müşteri profiline bir kez girersin, ardından takibi sistem devralır. Hemen sonrasında iletişim bilgilerini kontrol edip tamamlayabilirsin; böylece müşteri veritabanın tek seferde güncellenir. Müşteriler biriktirdikleri krediyi korur ve yalnızca kartın artık gerekmediğini fark eder.