Salonunda müşteri sadakati: dolu bir takvim için stratejiler
Yaygın bir kurala göre yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi tutmaktan birkaç kat daha pahalıya gelir. Yine de kâğıt damga kartları bir çekmecede kalıyor ve gelmemeler haftanda delik açmaya devam ediyor. Bu yazı yine genel bir kontrol listesi değil. Tek bir somut soruyu yanıtlıyor: sadakati ziyaret sıklığına nasıl dönüştürürsün ki takvimin tesadüfen değil öngörülebilir şekilde dolsun?
Sadık müşteriler takvimini neden öngörülebilir kılar
Dolu bir takvim nadiren daha fazla reklamın sonucudur. Planlayabileceğin bir ritimle geri gelen müşterilerin sonucudur. Altı haftada bir gelen bir müşteri yılda 8 ila 9 randevu demektir; aynı müşteri yalnızca iki kez gelirse, yeniden müşteri kazanarak doldurman gereken bir boşluk bırakır.
Bu yüzden ziyaretçi sayısına değil ziyaret sıklığına göre yön vermek kazandırır. Sadık müşteriler ek hizmetleri daha sık alır, fiyata daha az duyarlıdır ve seni daha kolay tavsiye eder. Temel ilkeler sadakat pazarlaması başlığı altında iyi belgelenmiştir: tek seferlik alışverişleri değil tekrar eden davranışı ödüllendirirsin.
O halde ölçerek başla. Bu yıl ilk kez gelen müşterilerden kaçı ikinci bir randevu aldı? İki ziyaret arasında ortalama kaç hafta geçiyor? Bu iki sayıyı bildiğin anda takviminin tam olarak nereden su kaçırdığını bilirsin: ikinci randevuda mı, yoksa beşincide mi.
Kâğıt damga kartından dijital sadakat kartına
Kâğıt damga kartının yapısal bir kusuru var: önemli olan anda nadiren çantadadır. Müşteriler onu kaybeder, unutur ya da düpedüz yeni bir kart başlatır. İyi niyet olarak biriktirdiğin her şey bir parça karton yüzünden akıp gider.
Dijital sadakat kartı bunu çözer, çünkü bakiye fiziksel bir nesneye değil müşteri profiline bağlıdır. Müşteriler randevu alırken ilerlemelerini görür, sen de sisteminde kimin ödüle yaklaştığını görürsün. Tam da o an, dostça bir hatırlatmanın bir randevunun alınıp alınmayacağını belirlediği andır.
Ödülü somut ve ulaşılabilir tut: beş hizmetten sonra bir bakım ürünü ya da ek bir hizmette indirim. Müşteri sadakati oluşturma üzerine daha genel tavsiyeler hep aynı noktaya varır: her zaman yerine getirdiğin küçük bir avantaj, bir kez yaptığın büyük bir kampanyadan iyidir.
Otomatik hatırlatmalarla ziyaret sıklığını artırmak
Sadakat takip ister ve takip, günü koltuğun arkasında geçirdiğinde tam da elden kaçan iştir. Bu yüzden bu kısım otomatik pilota aittir. Değerin büyük kısmını üç an sağlar: randevudan hemen sonraki onay, randevudan kısa süre önceki hatırlatma ve bir müşteri her zamanki ritminden daha uzun süre uzak kaldığında gönderilen yeniden randevu hatırlatması.
Randevudan önceki o hatırlatma, gelmemelere karşı var olan en ucuz önlemdir. Salonnare'de onay, 24 saat önceki hatırlatma ve yeniden randevu hatırlatması otomatik olarak gider; nasıl işlediğini otomatik hatırlatmalar sayfasında görebilirsin. Yapman gereken tek şey bunu bir kez açmak.
Yoğun ya da uzun hizmetlerde gelmemeleri daha da azaltmak istersen kapora isteyebilirsin. Salonnare'de bu ödeme iDEAL ya da Mollie üzerinden, pazar yeri komisyonu olmadan doğrudan kendi banka hesabına gider; kapora Pro planının bir parçasıdır ve Salonnare, sağlayıcının maliyetlerine ek olarak online ödeme başına %0,5 platform ücreti (en az 0,30 €) alır. Öylece gelmemenin eşiği çok daha yükselir.
Kişisel hizmetin temeli olarak eksiksiz bir müşteri kaydı
Müşteriler önemsedikleri şeyleri hatırladığında kendilerini tanınmış hisseder: geçen seferki boya formülü, hassas cilt, işe yaramayan hizmet. Bu bir hafıza numarası değil, kayıt tutmaktır. Geçmiş, fotoğraflar ve tercihler içeren bir müşteri dosyası, sen orada olmasan bile her ekip üyesinin aynı deneyimi sunabilmesini sağlar.
Salonnare bunu müşteri CRM'inde tutar: müşteri başına hizmet geçmişi, notlar ve hedefli kampanyalarda kullanabileceğin segmentler. Alerjiler ya da ilaçlar gibi sağlık verileri ise o aynı alana öylece konmaz: GDPR'ın 9. maddesi kapsamına girer ve personel bazında yetkilerle ayrı şifreli bir kasada saklanır. Hassas bilgiler ihtiyacı olan için erişilebilir, diğer herkesten korunmuş kalır.
Sonra bu verileri spam için değil segmentlere ayırmak için kullan. Dört aydır gelmeyen müşterilere en sevdikleri hizmete atıfta bulunan hedefli bir e-posta, herkese gönderilen genel bir bültenden fazlasını yapar. Memnun ve gerçekten bağlı müşteriler arasındaki fark, memnun müşterileri sadık müşterilere dönüştürme üzerine bu yazıda iyi anlatılıyor.
Maliyeti ne ve bu hafta nasıl başlarsın
Bunların hepsini bir anda kurmak zorunda değilsin. Bu hafta tek bir şeyi aç: otomatik hatırlatmalar. Dört hafta sonra gelmeme oranını ölç. Sonra dijital sadakat kartını ekle ve ancak üçüncü adım olarak uzak kalan müşteriler için yeniden randevu hatırlatmasını. Böylece her önlemin gerçekte ne kazandırdığını bilirsin.
Maliyet yönetilebilir kalır. Salonnare'nin bir personel ve ayda en fazla 50 randevu ile ayda 0 euro olan kalıcı olarak ücretsiz bir planı var. Bu sana dar gelirse Starter ayda 29 euro, Pro ayda 59 euro. Sabit bir aylık ücret ödersin ve pazar yeri komisyonu yoktur; yani daha dolu bir takvim aboneliğini asla pahalılaştırmaz, yalnızca her online ya da kartlı ödemedeki %0,5 platform ücreti (en az 0,30 €) onunla birlikte değişir. Tam karşılaştırma fiyatlandırma sayfasında.
Ziyaret sıklığının ötesinde daha geniş bir resim istersen güzellik salonun için müşteri sadakati kontrol listesini de oku. Bugün başlamak için ise: ücretsiz bir hesap oluştur ve ilk otomatik hatırlatmanı aç.
Kendi kendine dolan bir takvime hazır mısın?
Otomatik hatırlatmaları aç, müşterilerine dijital bir sadakat kartı ver ve tüm hizmet geçmişini tek bir yerde tut. Salonnare ile https://salonnare.com/tr/free adresinden ücretsiz başla ve salonun büyüdüğünde yükselt.
Ücretsiz başlaSıkça sorulan sorular
Küçük bir salonda müşteri sadakatini ölçmenin en iyi yolu nedir?
Yazılımında iki sayıya bak: ziyaret sıklığı ve elde tutma oranı. Bunlar sana bir müşterinin ne sıklıkla geri geldiğini ve iki randevu arasında ortalama kaç hafta geçtiğini söyler. Buna kayıp oranını ekle: ilk ziyaretten sonra bir daha hiç gelmeyen müşterilerin payı. Bu üç rakam sana nereye müdahale etmen gerektiğini tam olarak gösterir.
Dijital sadakat kartı gerçekten kâğıt damga kartından daha mı iyi çalışır?
Pratikte evet, çünkü dijital bir kart kaybolamaz ya da unutulamaz. Bakiye müşteri profilinde durur, böylece hem sen hem müşteri her zaman güncel durumu görür. Biri bir ödüle yaklaştığında otomatik bir mesaj da gönderebilirsin; tam da yeni bir randevunun alındığı an budur.
Uzun süredir gelmeyen müşterilerle nasıl ilgilenirim?
Müşteri listeni son üç ya da dört ayda randevusu olmayanlara göre filtrele ve onlara kişisel bir e-posta gönder. Son hizmetlerine atıfta bulun ve doğrudan bir bağlantıyla randevu almayı kolaylaştır. Bu yeniden randevu hatırlatmasını otomatikleştir ki her ay elle peşinden koşmak zorunda kalmayasın.
Sadakat kartlı salon yazılımı tek başına çalışan bir kuaför için pahalı mı?
Şart değil. Salonnare'nin bir personel ve ayda en fazla 50 randevu ile ayda 0 euro olan kalıcı olarak ücretsiz bir planı var. Dijital sadakat kartı ayda 29 euro olan Starter planında yer alır (Pro ayda 59 euro); her zaman pazar yeri komisyonu olmayan sabit bir tutar, artı online ödeme başına %0,5 platform ücreti (en az 0,30 €). Takvimin dolsa bile maliyetlerin öngörülebilir kalır.