Güzellik salonun için dört KPI, adım adım hesaplandı
Dolu bir ajanda, salonunun ne kazandığı ve nerede tıkandığı hakkında az şey söyler. Bu yazı dört sayıyı sade rakamlarla tek bir örnek salonda hesaplar, böylece her adımı kendin kontrol edebilirsin: ortalama fiş, personel başına doluluk, tekrar randevu ve online rezervasyon payı.
Örnek salon: başlangıç rakamları
İki personeli olan bir güzellik salonu düşün: A ve B. İkisi de ayda 20 gün, günde 8 saat çalışıyor; yani kişi başı 160 saat, toplamda 320 uygun saat. Ay içinde 160 müşteri geliyor, her biri bir fişle.
Ay 6.400 € ciro getiriyor; bunun 640 €'su ürün satışı, 5.760 €'su hizmetler. A personeli 132 hizmet saati, B personeli 116 saat satıyor. 160 müşteriden 96'sı çıkmadan bir sonraki randevusunu alıyor ve 48'i online rezervasyon yapmış. Tüm tutarlar KDV hariç.
Önceden neyin sayıldığını belirle: yalnızca tamamlanan randevular ve pay ile paydada aynı ay. Aksi halde gelecek ay başka bir sayımı karşılaştırırsın.
Ortalama fiş
Ciroyu fiş sayısına böl: 6.400 € / 160 = fiş başına 40 €.
Sonra ayır. Ürün satışı 640 € / 6.400 € = cironun %10'u. Satılan saat başına hizmet cirosu 5.760 € / 248 saat = 23,23 €. İlk sayı bir ziyaretin ortalama ne getirdiğini, ikincisi koltukta bir saatin ne kadar ettiğini söyler. Fiş değeri artarken saat başına ciro düşüyorsa, büyüme hizmet saatlerinden gelmiyordur.
Kendi geçmiş aylarınla karşılaştır; sayım yöntemini bilmediğin ülke ortalamalarıyla değil.
Personel başına doluluk ve tekrar randevu
Doluluk, satılan saatlerin uygun saatlere bölünmesidir. Toplam: 248 / 320 = %77,5. Kişi başı: A 132 / 160 = %82,5, B 116 / 160 = %72,5.
Tekrar randevu, çıkmadan bir sonraki randevusunu alan müşterilerin payıdır. Toplam: 96 / 160 = %60. A: 80 müşteriden 52'si = %65, B: 80'den 44 = %55.
Yani B'nin hem doluluğu hem de tekrar randevusu daha düşük. Bu B hakkında bir hüküm değil: önce B'nin farklı hizmetler yapıp yapmadığına veya daha çok yeni müşteri görüp görmediğine bak. Gelecek ay aynı sayıları yan yana koymak ve tek bir soru sormak için bir neden: kasada farklı olan ne?
Online rezervasyon payı
Online rezervasyonlar bölü tüm randevular: 48 / 160 = %30. Kişi başı: A 20 / 80 = %25, B 28 / 80 = %35.
Daha yüksek bir yüzde kendiliğinden daha iyi değildir. Online rezervasyon yapan müşterilerin geri gelip gelmediğine de bak: tekrar randevu oranlarını telefonla veya resepsiyonda randevu alanlarla karşılaştır. Her randevuda online mi, telefonla mı, resepsiyonda mı alındığını not et; yoksa paya güvenilemez.
Salonnare'de bunu takip etmenin maliyeti
Raporlar Starter planına dahildir (ayda 9,99 €). Örnekteki ay için bu 9,99 € / 6.400 € = cironun yaklaşık %0,16'sı. Online ve kartlı ödemelerde ayrıca %0,5 ücret kesilir, ödeme başına en az 0,30 €. Ücretsiz Free planında (0 €) takvim, kasa ve müşteri yönetimi var ama henüz rapor yok; orada dört sayıyı yukarıdaki formüllerle kendin hesaplarsın.
Raporlama panelini, plan fiyatlarını ve daha geniş anlatımı salon KPI genel görünümünde incele.
Kendi sayılarını hesapla
Takvim, kasa ve müşteri yönetimi tek sistemde. Ücretsiz Free planıyla başla, raporlar için Starter'a geç.
Ücretsiz başlaGüzellik salonu KPI'ları hakkında sık sorulan sorular
Bir güzellik salonu için hangi KPI'lar önemli?
Ortalama fiş, personel başına doluluk, tekrar randevu ve online rezervasyon payıyla başla. Yalnızca güvenilir verin olan ve bir eyleme yol açabilecek sayıları seç.
Müşteri başına iyi bir ortalama harcama nedir?
Evrensel bir tutar yok. Ortalamanı kendi geçmiş aylarınla karşılaştır ve yukarıdaki örnekteki gibi saat başına hizmet cirosu ve ürün satışı payına ayır.
Online rezervasyon payı nasıl hesaplanır?
Online alınan randevu sayısını aynı dönemdeki tüm randevulara böl ve 100 ile çarp. Örnekte: 48 / 160 x 100 = %30.