Preencher as vagas livres na agenda do cabeleireiro com uma lista de espera
Um cancelamento não tem de se tornar um buraco na agenda. Com uma lista de espera contactas clientes que querem vir mais cedo ou que são flexíveis. A lista volta a preencher uma marcação libertada, mas por si só não evita cancelamentos nem faltas. Aqui ficas a saber como fazer e quanto rende em euros.
A lista de espera é uma rede de segurança, não um substituto
Um cliente que cancela deixa-te uma vaga livre. Uma falta deixa-te com a cadeira vazia sem aviso. A lista de espera ajuda no primeiro caso, não no segundo. Vê-a como complemento da tua política de marcações.
Mantém as ferramentas separadas:
- Lista de espera: preenche uma vaga que se liberta de qualquer forma. - Lembrete: uma mensagem com data, hora e tratamento ajuda os clientes a não se esquecerem. Mais em evitar faltas. - Sinal: em tratamentos longos podes pedir um valor adiantado. Explica na marcação o que acontece em caso de cancelamento.
Ainda não tens lista? A lista de espera para o teu salão é um bom ponto de partida.
Como oferecer uma vaga libertada
1. Regista as preferências de cada cliente. Nome, telefone, tratamento desejado, profissional preferido e dias ou períodos disponíveis. Vês logo quem encaixa numa coloração libertada na quinta-feira à tarde. 2. Ajusta a duração. Oferece uma vaga de corte primeiro a quem quer um corte, não a quem procura uma coloração. 3. Torna a oferta concreta. Indica tratamento, profissional, data e hora de início. Para uma marcação às 9.30, pede por exemplo resposta até às 8.45. 4. Escolhe clientes que cheguem depressa. Se a vaga se liberta de última hora, pergunta se alguém consegue estar lá em meia hora e refere esse tempo de deslocação. 5. Faz um apelo curto nas redes sociais. Por exemplo, um story no Instagram: "Hoje há lugar para um corte às 15.00." 6. Pensa bem antes de dar desconto. Um desconto reduz a receita por marcação e cria expectativas. Oferece primeiro a vaga sem redução aos clientes certos da lista. Se mesmo assim quiseres uma promoção, lê ofertas de última hora no salão. 7. Mantém a lista atualizada. Passadas algumas semanas, pergunta se querem continuar na lista e regista quem aceitou uma vaga.
Exemplo de cálculo: quanto vale uma vaga preenchida?
Um exemplo que podes refazer com os teus números. Um corte custa 35 € e libertam-se em média 3 vagas por semana. Preenche-las com a lista de espera.
1. Vagas preenchidas por mês: 3 × 4 semanas = 12. 2. Faturação: 12 × 35 € = 420 €. 3. Imagina que esses clientes pagam antecipadamente online. A Salonnare cobra 0,5% com um mínimo de 0,30 € nos pagamentos online e com cartão. Em 35 €, 0,5% são 0,175 €, por isso aplica-se o mínimo de 0,30 €. 4. Taxa de transação: 12 × 0,30 € = 3,60 €. 5. Soma o plano Starter (9,99 € por mês, sem IVA, cancelável mensalmente): 3,60 € + 9,99 € = 13,59 €. 6. Desses 420 € ficam 420 € − 13,59 € = 406,41 €, antes dos teus próprios custos.
Se os clientes pagarem em dinheiro no salão, não há taxa de transação sobre esse pagamento. Se preencheres só 1 vaga por semana, são 4 × 35 € = 140 €. Vê todos os preços na página de preços.
Marcação online, lembretes e privacidade
Um sistema de marcação online ajuda a evitar vagas livres:
- Publica só disponibilidade real. Bloqueia pausas, dias de folga e tempo para tratamentos longos. - Dá a cada tratamento um bloco de tempo claro. Define durações adequadas para corte, coloração e brushing e confirma que o profissional escolhido faz o tratamento. - Deixa os clientes escolher através da marcação no teu próprio site. - Facilita o cancelamento. Uma marcação cancelada a tempo volta a ficar disponível e outra pessoa pode reservá-la. - Verifica a agenda. Uma hora livre entre duas marcações? Vê se cabe um tratamento mais curto.
Um número de telefone na lista de espera é um dado pessoal. Refere o uso na política de privacidade, regista só o necessário e pergunta passado algum tempo se a pessoa quer continuar na lista. Na Salonnare guardas as preferências na ficha do cliente, junto ao teu planeamento.
Faz disto uma rotina
Depois de um cancelamento, vê que horários são difíceis de voltar a vender e ajusta a comunicação e a disponibilidade. Escolhe uma rotina que consigas manter nos dias cheios, responde depressa aos cancelamentos e avalia de vez em quando.
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Começa grátis com a SalonnarePerguntas frequentes
Como pode um cabeleireiro preencher vagas livres na agenda?
Preenche os momentos livres com um tratamento que caiba no tempo disponível. Vê que serviços são marcados nos períodos mais calmos e torna esses horários visíveis aos clientes que marcam online. Por vezes uma marcação mais curta cabe entre dois tratamentos longos. Regista também que horários ficam livres com mais frequência.
Como contactar os clientes da lista de espera após um cancelamento?
Escolhe os clientes cujo tratamento e disponibilidade coincidam com a vaga libertada. Envia uma mensagem pessoal com data, hora, tratamento e profissional, pede confirmação e indica quando voltas a libertar a vaga. Se o primeiro não responder, passa ao seguinte.
Uma lista de espera evita faltas?
Não. Uma lista de espera só preenche uma vaga que se liberta de qualquer forma. Lembretes e, se quiseres, um sinal podem ajudar a limitar cancelamentos e faltas.