Salonnare vs Treatwell - marketplace ou software próprio?

O modelo de receitas

Além de uma mensalidade de €35, a Treatwell cobra comissão sobre os novos clientes que marcam através do marketplace (segundo a Treatwell, 35% na primeira marcação^[1]) e 2% de custos de transação nas marcações pré-pagas online; as marcações repetidas e as marcações diretas estão isentas de comissão.

O Salonnare custa um valor fixo de €0-€59 por mês, independentemente do teu volume de marcações. Para salões com uma base de clientes própria, uma mensalidade fixa sem comissão de marketplace é muitas vezes mais vantajosa.

A quem pertence a relação com o cliente?

Um cliente que marca através do marketplace da Treatwell fá-lo na plataforma e na app da Treatwell. O Salonnare envia as comunicações com o nome e o logótipo do teu salão - os clientes lembram-se de ti, não da Treatwell. A relação com o cliente é 100% tua.

Podes combinar os dois?

Sim. Muitos salões usam o Salonnare como back-office principal para os clientes diretos e mantêm a Treatwell como canal de angariação de novos clientes. Podes usar o Salonnare como a tua "base", enquanto a Treatwell só traz tráfego novo.

A experiência de marcação comparada: Treatwell vs Salonnare

Com a Treatwell, o cliente pesquisa na app ou no site da Treatwell, vê vários salões nas proximidades e marca através da Treatwell. O teu salão é um entre muitos. Com o Salonnare, o cliente marca através do teu próprio widget no teu site ou através de um link direto.

Toda a experiência - do formulário de marcação ao email de confirmação e ao lembrete - leva o nome e o logótipo do teu salão. Um pedido automático de avaliação para o teu perfil Google Business (e não para uma plataforma externa) está em desenvolvimento. A diferença: com a Treatwell constróis a reputação da Treatwell; com o Salonnare constróis a tua própria marca. Vê todas as funcionalidades que tornam isto possível.

Como passar da Treatwell para software próprio

Começa por configurar o Salonnare ao lado da Treatwell - não precisas de cancelar de imediato. Passo 1: cria uma conta gratuita no Salonnare e importa a tua base de clientes. Passo 2: coloca o widget de marcações do Salonnare no teu site e partilha o link de marcação nas redes sociais.

Passo 3: diz aos teus clientes habituais que agora podem marcar diretamente contigo, sem a Treatwell. Passo 4: ao fim de 1-2 meses, acompanha quantas marcações chegam pelo teu próprio canal. Quando a maioria dos teus clientes já marca diretamente, podes reduzir a Treatwell ou mantê-la apenas como canal de angariação. Assim constróis a tua própria relação com os clientes sem riscos. Começa com o plano gratuito.

Cálculo da comissão: quando compensa ter software próprio?

A Treatwell cobra comissão sobre os novos clientes que marcam através do marketplace (segundo a Treatwell, 35% na primeira marcação^[1]; as marcações repetidas estão isentas). Um exemplo ilustrativo: se recebes 20 novos clientes do marketplace por mês com uma primeira marcação média de €40, são cerca de €280/mês em comissões, além da mensalidade de €35. O Salonnare Pro custa um valor fixo de €59/mês - a poupança depende de quanta comissão sobre novos clientes pagas.

Além disso, manténs 100% dos dados dos clientes e podes fazer as tuas próprias campanhas de marketing sem custos extra. Consulta os planos de preços para uma visão completa do que tens em cada plano.

Modelo marketplace vs modelo ERP: a diferença fundamental

A Treatwell e o Salonnare parecem ambos oferecer "marcações online", mas por trás do widget está um modelo de negócio completamente diferente. A Treatwell é, no fundo, um marketplace - uma plataforma de consumo que agrega salões e ganha comissão em cada transação.

O produto é feito para o consumidor: a app da Treatwell com milhares de salões, filtros por cidade e tratamento, avaliações, contas de cliente com histórico de marcações em vários salões. Enquanto salão, és um anúncio nesse catálogo. O Salonnare é um ERP para salões: geres o teu próprio sistema, que é totalmente teu, com um widget de marcações que integras no teu site ou partilhas através de um link direto.

Estar no diretório de salões do Salonnare é opcional e sem comissão sobre as marcações, e não há venda cruzada do tipo "quem marcou isto também marcou" para o salão vizinho. Essa distinção é fundamental para a forma como a tua marca e os dados dos teus clientes evoluem a longo prazo. Com a Treatwell contribuis para a reputação e a posição de dados da Treatwell; com o Salonnare constróis a tua própria marca como um ativo.

Propriedade dos dados por dentro: widget vs marketplace

O widget integrável do Salonnare funciona tecnicamente no teu próprio domínio (ou num subdomínio white-label) e grava os dados dos clientes diretamente na tua própria base de dados de tenant, em servidores na UE. Quando uma cliente marca, o nome, o email, o número de telefone, o histórico de marcações e as preferências de pagamento ficam no teu sistema - exportáveis quando quiseres, sem restrições.

Podes usar estes dados para automação de marketing, programas de fidelização, campanhas de aniversário ou incentivos para voltar a marcar, sem intermediação de terceiros. Com a Treatwell, a cliente marca através da plataforma Treatwell. Tecnicamente, é uma utilizadora Treatwell com uma conta Treatwell que por acaso reservou contigo; a forma como podes contactar essa cliente fora da Treatwell depende das condições da Treatwell e do consentimento da cliente.

Se amanhã a Treatwell decidir ajustar o algoritmo, aumentar as comissões ou mostrar o teu anúncio com menos destaque, tens pouca margem de manobra - a relação com o cliente não está do teu lado. Lê mais sobre a nossa abordagem à propriedade dos dados.

Calculadora de comissões: cenários ilustrativos

O marketing de "anúncio gratuito" dos marketplaces esconde a rapidez com que as comissões crescem à medida que cresces. Além de €35 por mês, a Treatwell cobra comissão sobre os novos clientes que marcam através do marketplace (segundo a Treatwell, 35% na primeira marcação^[1]) e 2% nos pré-pagamentos online; as marcações repetidas estão isentas de comissão.

Um exemplo ilustrativo: com 20 novos clientes do marketplace por mês × €40 de primeira marcação média × 35%, chegas a cerca de €280/mês, ou seja cerca de €3.360/ano, só em comissões sobre novos clientes (mais €420/ano de mensalidade). O Salonnare Starter custa €348/ano e o Pro €708/ano - fixo, independentemente do volume.

Em qualquer escala, a regra é a mesma: quantos mais novos clientes do marketplace, mais pagas à Treatwell; com o Salonnare o preço mantém-se estável. Faz sempre as contas com o teu próprio número de novos clientes do marketplace e o teu preço médio. Consulta os planos de preços.

Onde a Treatwell é realmente mais forte: um olhar honesto

Objetivamente: a Treatwell tem vantagens que não vamos ignorar. Primeiro, o alcance junto dos consumidores. A Treatwell é uma grande plataforma de marcações de beleza, com um público próprio de consumidores que procuram ativamente tratamentos; se o teu salão é novo, está num centro de cidade saturado ou ainda não construiu uma base de SEO, a Treatwell pode chegar a novos clientes que ainda não consegues atrair de forma orgânica.

Segundo, a exposição da marca: a página do teu salão na Treatwell é encontrada por quem pesquisa na plataforma, sem teres de trabalhar o SEO. Além disso, a agenda, a caixa, a venda de produtos e o email marketing estão incluídos na mensalidade. Terceiro, não precisas de site próprio: para um salão em início sem site, a Treatwell oferece um perfil de marcações pronto a usar.

Quarto, a agregação de avaliações: a Treatwell centraliza as avaliações na sua plataforma, o que é útil como prova social dentro do seu ecossistema. Para um salão que depende apenas da angariação via marketplace, sem marketing de marca próprio, a Treatwell pode ser uma escolha válida - ainda que com a comissão como desvantagem estrutural à medida que cresces.

Uso híbrido: Salonnare como ERP principal, Treatwell como canal de angariação

Muitos salões neerlandeses não escolhem entre o Salonnare e a Treatwell, mas usam os dois de forma complementar. A configuração mais comum: o Salonnare funciona como back-office principal para todos os clientes diretos, clientes sem marcação, marcações por telefone e marcações através do widget do teu próprio site.

Todos os dados dos clientes, transações de caixa, stock e automação de marketing vivem lá. A Treatwell mantém-se como "canal de angariação" - os novos clientes do marketplace da Treatwell fazem a primeira marcação através da Treatwell (onde aceitas a comissão), mas na segunda visita recebem um email de confirmação pessoal do teu salão com o teu link de marcação direto.

Assim transferes gradualmente a relação com o cliente para o teu próprio sistema. Ao fim de 6-12 meses podes avaliar: se a maioria dos clientes marca diretamente, reduz ou termina a Treatwell; se não, continua a ser um canal de angariação pago com um retorno transparente. Esta estratégia híbrida minimiza o risco durante a transição. Começa com o plano gratuito para configurar o Salonnare ao lado da Treatwell.

Perguntas frequentes