Termos de serviço

Os presentes termos aplicam-se a todos os contratos celebrados entre a VanIersel Development (o «Prestador», «nós») e o cliente (o «Cliente», «tu» - sempre uma empresa, salvo indicação expressa em contrário). As condições de compra do cliente são expressamente excluídas.

Definições: «Serviço» = a plataforma SaaS Salonnare e as aplicações associadas; «Conta» = o acesso ao Serviço; «Dados do Cliente» = todos os dados que o Cliente introduz ou carrega no Serviço (incluindo os dados dos clientes finais do salão).

A Salonnare disponibiliza um ERP para salões baseado na cloud: gestão da agenda, fichas de clientes, caixa, faturação, inventário, campanhas, widget de marcações, relatórios e funcionalidades relacionadas.

As funcionalidades podem variar consoante o plano (por exemplo, Free, Starter, Pro). As especificações indicadas em salonnare.com/pricing são vinculativas no momento da subscrição; as alterações posteriores são anunciadas 30 dias antes de entrarem em vigor.

A Salonnare constitui uma obrigação de meios: procuramos garantir uma disponibilidade mensal de 99,5%, excluindo a manutenção planeada (anunciada através de status.salonnare.com).

O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda a atividade realizada na sua conta. A autenticação de dois fatores (2FA) está disponível e é fortemente recomendada para funções de administrador.

Qualquer suspeita de violação de segurança deve ser comunicada imediatamente para security@salonnare.com.

As subscrições são mensais ou anuais e podem ser denunciadas no final do período em curso mediante pré-aviso escrito de 7 dias. Os preços são em euros, sem IVA, conforme indicados em salonnare.com/pricing no momento da compra.

Pagamento através da Stripe (cartão de crédito, iDEAL ou débito direto SEPA). Faturação antecipada por período. Em caso de falha do débito direto, a Salonnare tenta novamente até 3 vezes antes de suspender o acesso às funcionalidades pagas.

Em caso de atraso no pagamento, o Cliente fica constituído em mora por força da lei (sem necessidade de interpelação) e é devedor dos juros comerciais legais (artigo 6:119a do Código Civil neerlandês), acrescidos de custos razoáveis de cobrança nos termos da lei neerlandesa sobre custos de cobrança (Wet incassokosten).

As alterações de preço para clientes existentes são anunciadas com, pelo menos, 60 dias de antecedência. Em caso de aumento de preço, o Cliente pode denunciar o contrato sem custos com efeitos a partir da data da alteração.

Para além da subscrição, a Salonnare cobra uma taxa da plataforma por cada transação processada através de um prestador de pagamento ligado pelo Cliente (incluindo a Mollie e a Stripe). A taxa é de 0,5%, com um mínimo de 0,30 € por transação. Esta taxa acresce aos custos de transação habituais cobrados pelo próprio prestador de pagamento.

A taxa aplica-se a pagamentos com cartão na caixa, pagamentos online (iDEAL, cartão, Apple Pay e métodos semelhantes), sinais, taxas de falta e pagamentos recorrentes de subscrições. Os carregamentos de vales-oferta, saldos de fidelização e transações relacionadas processadas através do prestador de pagamento ligado também estão sujeitos a esta taxa.

A dedução é feita automaticamente através do encaminhamento do pagamento: a Salonnare recebe a taxa diretamente do prestador de pagamento e o montante restante é pago ao Cliente. A taxa é apresentada separadamente no resumo de pagamentos e nas exportações do Cliente.

A Salonnare pode ajustar a taxa da plataforma mediante pré-aviso escrito de 30 dias ao Cliente (por e-mail e/ou aviso na aplicação). Em caso de aumento, o Cliente tem o direito de deixar de utilizar o prestador de pagamento ligado sem custos, com efeitos a partir da data da alteração, sem que isso afete a subscrição.

A taxa em vigor está sempre visível em salonnare.com/pricing e na área de administração da plataforma do Cliente, em «Ligações de pagamento». O Cliente aceita expressamente a taxa da plataforma ao ligar pela primeira vez a Mollie ou a Stripe; essa aceitação é registada no registo de auditoria do Cliente com data, utilizador e endereço IP.

A Salonnare permite que o Cliente (o salão) ofereça subscrições ou planos de adesão aos seus próprios clientes finais. Trata-se de pagamentos recorrentes que o próprio salão cobra através do prestador de pagamento por si ligado (Mollie ou Stripe). A Salonnare limita-se a disponibilizar a tecnologia (cobrança, agendamento e administração) e não é parte no contrato entre o salão e o cliente final. O salão é e continua a ser integralmente responsável pelo conteúdo, preço, condições e correta execução da subscrição que oferece aos seus clientes finais.

Débito direto / mandato: ao aderir a uma subscrição, o cliente final concede uma autorização recorrente (um mandato de débito direto SEPA ou um mandato de cartão junto do prestador de pagamento ligado). Com base nesse mandato, os montantes periódicos são debitados automaticamente até a subscrição ser cancelada. O salão garante que o cliente final é informado de forma clara e antecipada sobre o montante, a frequência e a duração.

Renovação automática: a subscrição renova-se automaticamente por cada período (mensal ou anual) até ser cancelada. Para cada novo período, a cobrança correspondente é efetuada automaticamente com base no mandato concedido.

Cancelamento: o cliente final pode cancelar a subscrição através do salão ou da página de marcações. O período em curso mantém-se até ao seu termo; os montantes já cobrados relativos ao período em curso não são reembolsados, salvo disposição legal imperativa em contrário. Após o cancelamento, não são efetuadas novas cobranças.

Período experimental: se o salão oferecer um período experimental, a primeira cobrança só ocorre após o fim desse período, salvo indicação em contrário no momento da adesão.

Alteração de preço: o salão comunica antecipadamente ao cliente final qualquer alteração do preço da subscrição. A continuação da subscrição após a data de produção de efeitos da alteração constitui aceitação do novo preço. O cliente final que não concorde pode cancelar a subscrição conforme descrito acima.

Cobrança falhada: se uma cobrança periódica falhar, pode ser efetuado automaticamente um número limitado de novas tentativas. Após tentativas falhadas repetidas (3 por predefinição), a subscrição pode ser automaticamente suspensa ou terminada. O salão pode pedir ao cliente final que restabeleça o mandato ou os dados de pagamento.

A taxa da plataforma descrita na cláusula relativa à taxa acima aplica-se igualmente às cobranças de subscrições processadas através do prestador de pagamento ligado.

Durante um período experimental ou no plano Free, o Cliente tem acesso a um conjunto limitado de funcionalidades. A Salonnare pode alterar ou descontinuar o plano Free mediante pré-aviso de 30 dias.

Após um período experimental, o Serviço não passa automaticamente para um plano pago, salvo se o Cliente ativar uma subscrição.

A Salonnare destina-se a clientes empresariais (B2B). Se, excecionalmente, um consumidor (uma pessoa singular que atua fora do âmbito da sua atividade profissional ou empresarial) celebrar uma subscrição digital, aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias nos termos do Livro 6, Título 5, Secção 2B do Código Civil neerlandês.

O consumidor renuncia expressamente ao direito de livre resolução assim que comece a utilizar ativamente o Serviço dentro desses 14 dias (artigo 6:230p, alínea d), do Código Civil neerlandês). Sem utilização, o direito de livre resolução aplica-se na íntegra.

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor pode preencher o modelo de formulário abaixo e enviá-lo para info@salonnare.com. A utilização do formulário não é obrigatória; uma declaração inequívoca por e-mail é igualmente válida.

• Modelo de formulário de livre resolução (PDF, Anexo I ao artigo 6:230m do Código Civil neerlandês)

Todos os Dados do Cliente continuam a ser propriedade do Cliente. A Salonnare atua como subcontratante, na aceção do artigo 28.º do RGPD, relativamente aos dados pessoais que o Cliente trata através do Serviço (ver Acordo de Tratamento de Dados).

O Cliente concede à Salonnare uma licença não exclusiva e mundial para armazenar, copiar, analisar e transmitir os Dados do Cliente na medida do necessário para prestar o Serviço, criar cópias de segurança e - de forma agregada e anonimizada - melhorar o produto.

No termo da subscrição, o Cliente pode exportar os Dados do Cliente no prazo de 30 dias (JSON/CSV). Posteriormente, a Salonnare apaga todos os Dados do Cliente dos sistemas de produção e, no prazo de 60 dias, das cópias de segurança, sem prejuízo das obrigações legais de conservação das faturas.

Todos os direitos sobre o Serviço, o software, os logótipos, a documentação e os conteúdos desenvolvidos pela Salonnare pertencem à VanIersel Development ou aos seus licenciantes. O Cliente recebe um direito de utilização não exclusivo e intransmissível durante a vigência da subscrição.

São proibidos a engenharia inversa, a descompilação, a revenda, o white-labelling ou qualquer outra exploração comercial do Serviço sem consentimento escrito, exceto na medida em que tal seja permitido por lei imperativa.

O Cliente não utiliza o Serviço para fins ilícitos, spam, distribuição de malware, scraping automatizado para além dos limites da API, investigação de segurança sem consentimento prévio por escrito, nem para o envio de comunicações que violem a lei neerlandesa das telecomunicações (Telecommunicatiewet) ou o seu artigo 11.7 (antispam).

Nas campanhas de e-mail em massa aplicam-se quotas de utilização razoável (fair use): até 10 000 envios por salão por mês no Starter e 50 000 no Pro. Os excessos são acordados de forma proativa.

Em caso de violação grave ou reiterada, a Salonnare pode suspender ou terminar o Serviço sem aviso prévio.

Para prestar o Serviço, recorremos a subcontratantes ulteriores, incluindo a Cloudflare (CDN/WAF), a Stripe (pagamentos), a Mollie (pagamentos), a Resend (e-mail), o Microsoft Clarity (análise de UX opcional), a Google (Analytics/Places/Reserve) e a Meta (WhatsApp Business Cloud API). A lista atualizada consta da nossa Política de Privacidade.

Determinadas integrações de terceiros (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, fornecedores de SSO) têm os seus próprios termos, que se aplicam adicionalmente assim que ativares essas integrações.

As janelas de manutenção planeada são anunciadas com, pelo menos, 48 horas de antecedência através de status.salonnare.com e por e-mail. A manutenção de emergência pode ocorrer sem aviso prévio.

Suporte através de info@salonnare.com, tempos de resposta: melhor esforço no Free, no prazo de 1 dia útil no Starter, no prazo de 4 horas úteis no Pro (horário de expediente: seg.-sex. 09:00-17:00 CET).

Em caso de indisponibilidade estrutural abaixo de 99,5% ao longo de um mês civil, o Cliente tem direito a um crédito proporcional na fatura desse mês (máximo de 30% da mensalidade). O crédito deve ser solicitado por escrito no prazo de 30 dias.

A responsabilidade da Salonnare está limitada ao montante pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao facto gerador da responsabilidade, com um máximo absoluto de 10 000 € por ocorrência e de 25 000 € por ano civil.

A Salonnare não é responsável por: danos indiretos, danos consequenciais, lucros cessantes, perda de receitas, poupanças não realizadas, interrupção da atividade, danos reputacionais ou perda de dados ocorrida fora do ambiente gerido pela Salonnare.

Estas limitações não se aplicam em caso de dolo ou negligência grosseira da Salonnare, nem à responsabilidade que não possa ser excluída por lei (como em caso de morte ou danos pessoais).

O Cliente isenta a Salonnare de quaisquer reclamações de terceiros (incluindo dos clientes finais do salão) decorrentes dos Dados do Cliente ou da utilização do Serviço pelo Cliente.

Por força maior entende-se qualquer circunstância razoavelmente fora do controlo da Salonnare, incluindo falhas nos subcontratantes ulteriores, conflitos internacionais, ciberataques, pandemias, falhas de energia e medidas governamentais. Durante a situação de força maior, a Salonnare não está obrigada a cumprir qualquer obrigação.

O contrato vigora pelo período escolhido (mensal/anual) e renova-se tacitamente, salvo denúncia por escrito com, pelo menos, 7 dias de antecedência relativamente ao fim do período.

A Salonnare pode resolver o contrato com efeitos imediatos em caso de: (a) atraso no pagamento superior a 30 dias após interpelação, (b) incumprimento grave dos presentes termos, (c) insolvência ou suspensão de pagamentos do Cliente, (d) utilização que ponha em risco a segurança ou a disponibilidade do Serviço.

Após a cessação, o Cliente mantém o acesso durante 30 dias para exportar os dados; posteriormente, os dados são apagados nos termos da secção 7.

A Salonnare pode alterar os presentes termos. As alterações substanciais são anunciadas com, pelo menos, 30 dias de antecedência relativamente à sua entrada em vigor, por e-mail e através de um banner na aplicação. Se o Cliente se opuser, pode denunciar a subscrição sem custos com efeitos a partir da data da alteração.

Os presentes termos e todos os contratos regem-se exclusivamente pelo direito neerlandês. É excluída a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).

Os litígios são submetidos, em primeira instância, ao tribunal competente de Breda, Países Baixos, salvo disposição legal imperativa em contrário. As partes envidarão primeiro esforços razoáveis para resolver os litígios de forma amigável.

A Salonnare não está associada a uma comissão neerlandesa acreditada de resolução de litígios (como a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) - a adesão é voluntária para SaaS empresarial e optámos por não aderir. As reclamações devem ser apresentadas primeiro para legal@vaniersel.dev; respondemos no prazo de 14 dias. Se não for alcançada uma solução amigável, os consumidores podem comunicar litígios transfronteiriços através da plataforma europeia de RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou intentar uma ação no tribunal competente acima referido.

Nos termos do artigo 11.º do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (Regulamento 2022/2065, DSA), a Salonnare designa um ponto de contacto único para as autoridades competentes dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Comité Europeu dos Serviços Digitais.

Ponto de contacto: VanIersel Development (a operar como Salonnare) - e-mail `legal@vaniersel.dev`, endereço postal Waalwijk (Países Baixos; o endereço completo será indicado após o registo na Câmara de Comércio neerlandesa). Línguas de comunicação: neerlandês e inglês. Prazo de resposta: 10 dias úteis para correspondência corrente, imediato para pedidos urgentes.

Este ponto de contacto destina-se exclusivamente a comunicações das autoridades ao abrigo do DSA. As denúncias de utilizadores e as reclamações sobre conteúdos seguem o procedimento de notificação e ação em /report-content (art. 16.º do DSA) e os pedidos habituais de clientes seguem para info@salonnare.com (art. 12.º do DSA).

A Salonnare aloja áreas onde utilizadores ou tenants publicam os seus próprios conteúdos: o marketplace público (/salons), os perfis dos salões e da equipa, avaliações e classificações, imagens e campos de texto visíveis nas marcações e nas comunicações com clientes. Esta secção descreve a nossa política nos termos do artigo 14.º do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (Regulamento 2022/2065).

São proibidos os conteúdos que: (a) sejam ilícitos ao abrigo do direito neerlandês ou da UE, (b) incitem ao ódio, à discriminação, à violência ou ao assédio, (c) sejam sexualmente explícitos ou se dirijam a menores, (d) violem direitos de propriedade intelectual ou direitos de personalidade de terceiros, (e) contenham alegações médicas, cosméticas ou financeiras enganosas, (f) constituam spam, phishing ou malware, (g) publiquem categorias especiais de dados pessoais (artigo 9.º do RGPD, como dados de saúde) sem fundamento jurídico válido, ou (h) prejudiquem a integridade, a segurança ou a reputação da Salonnare ou de outros utilizadores.

A moderação é sobretudo reativa: qualquer pessoa pode apresentar uma denúncia em salonnare.com/report-content (notificação e ação nos termos do artigo 16.º do DSA, prazo de resposta de 7 dias de calendário para casos correntes e 48 horas para conteúdos ilícitos ou nocivos). Só atuamos de forma proativa perante sinais claros de abuso (por exemplo, spam em massa, padrões de malware conhecidos, scraping automatizado). Não utilizamos decisões automatizadas na aceção do artigo 22.º do RGPD; cada remoção ou restrição é uma decisão humana.

Quando removemos, restringimos, desmonetizamos ou suspendemos uma conta, o utilizador afetado recebe uma exposição de motivos nos termos do artigo 17.º do DSA (Statement of Reasons), incluindo fundamento jurídico, alcance, vias de recurso e referências às provas. Está disponível uma via interna de reclamação durante seis meses através de legal@vaniersel.dev (artigo 20.º do DSA); decidimos no prazo de 10 dias úteis e documentamos o resultado e a fundamentação.

A resolução extrajudicial de litígios está disponível através de um organismo certificado pelo coordenador nacional dos serviços digitais competente (artigo 21.º do DSA), sem prejuízo dos direitos previstos na secção 16 (tribunal competente de Breda + plataforma de RLL). O alojamento de conteúdos dos utilizadores está abrangido pela isenção de responsabilidade do artigo 6.º do DSA: não somos responsáveis por conteúdos de que não tenhamos conhecimento efetivo, desde que atuemos com celeridade após tomarmos conhecimento dos mesmos.

O diretório público de salões em salonnare.com/salons lista todos os salões que optaram expressamente por nele constar. Levamos a sério a transparência da ordenação e, por isso - ainda que, em rigor, a nossa listagem não constitua um «sistema de recomendação» na aceção do artigo 3.º, alínea s), do DSA - divulgamos os nossos critérios de ordenação.

Critérios de inclusão: um salão só aparece em /salons se o proprietário tiver ativado expressamente a visibilidade no marketplace (`marketplaceVisible = 1`), a Salonnare tiver aprovado a listagem (`marketplaceApproved = 1`, verificação básica da validade dos dados empresariais), a conta estiver ativa (`status = active`) e a funcionalidade de marketplace estiver ativada para esse salão (incluída nos planos pagos; a Salonnare pode ativar ou desativar a funcionalidade por salão). Entre os salões listados, a subscrição não desempenha qualquer papel: não influencia a ordem.

Parâmetro de ordenação: o único parâmetro de ordenação da listagem do diretório é a **ordem alfabética pelo nome do salão** (`ORDER BY name ASC`). Não existe qualquer classificação personalizada com base no comportamento do utilizador, na localização, no histórico de pesquisa ou em qualquer outra forma de definição de perfis. Não há posicionamento pago, taxa de destaque nem etiqueta «em destaque» ou «patrocinado». Todas as fichas têm o mesmo peso visual.

Exceção - «salões próximos»: na página de detalhe de um salão mostramos um bloco com salões próximos, ordenados pela distância geográfica ao salão consultado. Isto não é personalização: não utilizamos a tua localização, o teu comportamento nem o teu histórico de pesquisa, e cada visitante da mesma página do salão recebe exatamente a mesma lista pela mesma ordem. A listagem do diretório em /salons mantém-se estritamente alfabética.

Filtros para visitantes: os utilizadores podem filtrar por cidade e etiquetas e pesquisar pelo nome do salão. Estes filtros são determinísticos - perante dados de entrada idênticos, cada visitante recebe a mesma lista pela mesma ordem.

Alterações: caso venhamos a introduzir uma classificação algorítmica, posicionamentos promovidos ou recomendações personalizadas, atualizaremos esta secção e anunciaremos a alteração com, pelo menos, 30 dias de antecedência através de status.salonnare.com e da nossa newsletter, em conformidade com as expectativas de transparência do DSA.