Automação de marketing para salões: as regras de paragem que mantêm as tuas mensagens pessoais
Quando os donos de salão pensam em automação de marketing, a maioria pensa no que é enviado: um lembrete, um email de aniversário, uma campanha. Mas se uma mensagem automática parece pessoal ou insistente depende sobretudo de outra coisa: quem NÃO a recebe e quando NÃO sai. Um pedido de avaliação enquanto a cliente ainda está à porta, um lembrete para voltar a alguém que esteve na tua cadeira na semana passada, a mesma oferta para toda a tua lista de clientes. Não são problemas de redação, são regras de paragem em falta. Neste guia percorres cinco momentos de contacto fixos, cada um com a regra de paragem que lhe pertence, e aprendes a começar em quatro passos e a medir o que isso rende.
Porque é que a regra de paragem importa mais do que a regra de início
A automação de marketing para salões significa configurar antecipadamente um software para tratar de momentos de contacto recorrentes. Como mostra a explicação geral de automação de marketing, tudo gira em torno de regras fixas ligadas aos dados das clientes. Essas regras têm dois lados. A regra de início diz quando uma mensagem sai. A regra de paragem diz quem fica de fora e quantas vezes, no máximo, pode ser enviada.
A regra de início configuras num minuto. A regra de paragem é fácil de esquecer, e é exatamente ela que decide se a tua cliente vive a mensagem como atenção ou como ruído. Nunca enviarias um bilhete escrito à mão duas vezes, nem a alguém que acabou de te visitar. O software só sabe isso se lho disseres.
Ajuda separar três tipos de automação. As mensagens de marcação dizem respeito a um tratamento planeado: a confirmação e o lembrete. As mensagens de seguimento chegam depois de uma visita: um pedido de avaliação ou um convite para voltar. As campanhas partilham novidades ou uma oferta com um grupo de clientes. Complementam-se, mas cada uma tem o seu objetivo e, por isso, a sua própria regra de paragem.
Cinco momentos de contacto e a regra de paragem de cada um
1. Confirmação e lembrete. O objetivo é que a cliente apareça a horas. A regra de paragem: mantém o marketing fora disto. Um lembrete que também traz uma oferta não vai ser lido da próxima vez. No Salonnare a confirmação e o lembrete saem automaticamente por email, e escolhes com quantas horas de antecedência o lembrete é enviado. Podes pausar os lembretes por cliente. Lê mais na página sobre lembretes automáticos.
2. O pedido de avaliação. O objetivo é uma avaliação honesta. A regra de paragem: não enquanto a cliente ainda está lá fora, e não depois de cada visita. O Salonnare envia o pedido na manhã seguinte ao dia da marcação, às 09:00 hora do salão. Por isso, mesmo uma marcação que termina às nove menos um quarto espera até à manhã seguinte. Uma cliente recebe no máximo um pedido, também em visitas posteriores.
3. O lembrete para voltar. O objetivo é que a cliente volte a marcar no momento certo. A regra de paragem: o intervalo tem de corresponder ao tratamento, e uma visita mais antiga já não deve desencadear uma mensagem depois de ter havido uma visita mais recente. As pestanas precisam de um ritmo diferente de um corte de cabelo. É por isso que o Salonnare te deixa criar grupos de tratamentos, cada um com o seu número de dias; o que não estiver num grupo segue a definição geral. Uma cliente recebe um lembrete de cada vez, contado a partir da sua visita mais recente no grupo que lhe corresponde.
4. O email de aniversário. O objetivo é um gesto pessoal. A regra de paragem: uma vez por ano, e só para clientes de quem tens a data de nascimento. O Salonnare envia-o no máximo uma vez por ano por cliente, e ativas ou desativas para todo o salão.
5. A campanha. O objetivo é informar um grupo sobre algo relevante para esse grupo. A regra de paragem: nunca para toda a tua lista, e nunca para quem cancelou a subscrição. Com as campanhas de email do Salonnare (Pro) escolhes um segmento por última visita, número de visitas, gasto, etiquetas, categoria de tratamento ou mês de aniversário. As clientes que cancelaram a subscrição e os endereços onde o email não chega são excluídos automaticamente. Como dividir as clientes em grupos úteis está explicado no nosso guia de email marketing para cabeleireiros.
Como definir as tuas regras de paragem em quatro passos
Começa pelo pequeno: escolhe um momento de contacto e percorre estes quatro passos antes de o ativares.
Passo 1: escolhe um objetivo. Escreve numa frase o que a mensagem deve alcançar. "As clientes chegam a horas" pede uma mensagem diferente de "as clientes marcam a próxima coloração". Se uma mensagem tem dois objetivos, transforma-a em duas mensagens.
Passo 2: decide quem a recebe, e quem não. Esta é a regra de paragem. Usa apenas dados de clientes relevantes para este objetivo e que podes usar para ele. Nas mensagens de marcação isso costuma ser simples; as campanhas têm regras mais exigentes sobre consentimento e cancelamento da subscrição. Essas regras variam de país para país, por isso pede aconselhamento em caso de dúvida.
Passo 3: escreve a mensagem. Curta, concreta e no tom do teu salão. Menciona algo útil para quem a recebe: o tratamento que fez, ou o momento em que é altura de uma nova marcação. No Salonnare editas tu os textos dos emails automáticos, para que soem ao teu salão e não a software.
Passo 4: avalia e ajusta. Ao fim de algumas semanas, verifica se a mensagem faz o que devia e se levou a queixas ou cancelamentos de subscrição. Uma regra de paragem demasiado frouxa nota-se muitas vezes primeiro em clientes que dizem que receberam "mais um email".
Mede o que funciona e sabe o que foi enviado
Decide antecipadamente por que sinal vais avaliar uma mensagem. Escolhe um ou dois que correspondam ao objetivo. Para um lembrete, é o número de clientes que não aparecem. Para um lembrete para voltar, é o número de marcações nas semanas seguintes. Para uma campanha, olhas para quantas pessoas abriram o email e para as marcações que se seguem.
Nas campanhas de email do Salonnare vês por campanha quantas pessoas abriram o email. Só compares campanhas quando o público e a mensagem são comparáveis, caso contrário estás a medir a diferença entre grupos e não entre mensagens.
Igualmente importante: saber o que uma cliente recebeu de ti. Se uma cliente liga a perguntar porque recebeu uma mensagem, a ficha dela mostra que emails lhe foram enviados. Assim verificas se as tuas regras de paragem fazem na prática o que pretendias, em vez de teres de adivinhar. E não esperes que a automação traga mais marcações sozinha: o software executa as tuas regras, mas escolher que mensagem se adequa a que momento continua a ser contigo.
De que plano precisas e quanto custa
Não tens de ativar tudo de uma vez. Começa pelo momento de contacto que hoje te custa mais tempo manual. Se quiseres saber que tarefas, para além do marketing, automatizar primeiro, lê o nosso guia sobre o que automatizar primeiro.
O Salonnare tem três preços mensais fixos. O Free (0 €) é gratuito para sempre para um profissional e 50 marcações por mês, com marcações online, gestão de clientes, a caixa e lembretes automáticos por email. O Starter (29 €) cobre até três profissionais com marcações ilimitadas, pagamentos online, relatórios, cartões de oferta e fidelização. O Pro (59 €) acrescenta, entre outras coisas, campanhas de email com segmentos, para profissionais ilimitados.
Os pagamentos online via Mollie ou Stripe vão diretamente para a tua própria conta bancária. Não pagas comissão de marketplace sobre clientes novas; aplica-se, isso sim, uma taxa de transação de 0,5% a cada pagamento online ou com cartão, com um mínimo de 0,30 €. Os dados das tuas clientes ficam guardados na UE, e decides por profissional quem pode ver o quê.
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Começar grátisPerguntas frequentes
O que é a automação de marketing para salões?
A automação de marketing para salões significa configurar antecipadamente um software para tratar de momentos de contacto recorrentes, como um lembrete de marcação, um pedido de avaliação, um email de aniversário ou uma campanha de email. Tu decides o conteúdo, o tom e as regras: quando uma mensagem sai e quem fica de fora. O software aplica essas regras de forma consistente.
O que é uma regra de paragem para mensagens automáticas?
Uma regra de paragem define quando uma mensagem automática não sai ou quem fica de fora. Exemplos: no máximo um pedido de avaliação por cliente, um email de aniversário no máximo uma vez por ano, nenhum lembrete para voltar sobre uma visita antiga quando a cliente já voltou, e nunca uma campanha para clientes que cancelaram a subscrição.
Que tarefas de marketing posso automatizar no meu salão?
Pensa na confirmação e no lembrete da marcação, num pedido de avaliação depois da visita, num lembrete para voltar a marcar, num email de aniversário e em campanhas de email para um grupo selecionado de clientes. As mensagens de marcação dizem respeito a um tratamento planeado; as campanhas partilham novidades ou uma oferta. Mantém as duas separadas.
A automação de marketing é adequada para um salão pequeno?
Sim. Começa com um momento de contacto, por exemplo o lembrete de marcação, e define a sua regra de paragem. O Salonnare tem um plano gratuito para sempre para um profissional e 50 marcações por mês, incluindo lembretes automáticos por email. As campanhas de email com segmentos fazem parte do plano Pro, a 59 € por mês.