E-mail marketing para cabeleireiros: segmentação e automatização para uma agenda cheia
A maioria dos salões envia de vez em quando uma newsletter para a lista inteira e vê muito pouco voltar. Raramente é por causa do texto. É porque toda a gente recebe a mesma mensagem, num momento decidido pela tua semana e não pela do cliente. Este artigo inverte isso: divide a tua lista de clientes em grupos que importam realmente, e deixa cada grupo receber uma mensagem no momento em que há algo que valha a pena marcar. Não mais e-mail, portanto, mas e-mail mais bem direcionado - e a maior parte a funcionar sozinha.
Porque é que o e-mail é o único canal que é realmente teu
Nas redes sociais, o teu alcance é emprestado. Publicas algo e é um algoritmo que decide quem o vê. Quando esse algoritmo muda, o teu alcance muda com ele e não há nada que possas fazer. Um endereço de e-mail que um cliente te deu pessoalmente funciona de outra forma: essa lista é tua e continua a funcionar amanhã, mesmo que uma plataforma reescreva as suas regras.
Enviar diretamente aos teus próprios clientes é exatamente o que é o e-mail marketing: mensagens relevantes para pessoas que já se sentaram na tua cadeira. Para um salão é um ponto de partida favorável, porque não estás a escrever a desconhecidos. Estás a escrever a pessoas cuja última visita e último tratamento já conheces.
A diferença está no momento. Uma publicação chega a toda a gente de uma vez. Um e-mail pode sair no momento em que esse cliente em concreto tem algo para decidir: oito semanas depois de uma coloração, na semana antes do aniversário, ou exatamente quando fica livre um horário numa quinta-feira à tarde.
E podes medi-lo até à marcação. Uma publicação nas redes sociais dá-te alcance e gostos. Um envio diz-te quem o abriu, quem clicou e se daí resultou uma marcação. É a diferença entre uma sensação e uma decisão sobre onde gastas o teu tempo.
Segmentação: a tua lista de clientes já contém os grupos
Segmentação parece coisa de grandes empresas, mas resume-se a uma pergunta simples: que clientes ganhariam realmente em ter notícias minhas agora? O Salonnare deriva automaticamente quatro desses grupos dos teus próprios dados de marcações e de caixa, para não os teres de manter à mão.
Clientes adormecidos. Pessoas que estão há mais tempo sem vir do que é normal nelas. É aqui que está a maior parte da faturação por aproveitar, precisamente porque ninguém dá pela saída delas. És tu que defines ao fim de quantos dias alguém entra neste grupo.
Risco de falta. Clientes com uma proporção relativamente alta de marcações falhadas. Para esse grupo, um lembrete extra ou um sinal faz mais sentido do que uma oferta de desconto.
Grandes gastadores e clientes fiéis. Dois grupos no topo da tua lista: o primeiro com base no gasto total, o segundo no número de visitas. São os teus primeiros candidatos para um tratamento novo ou para um horário na tua semana mais movimentada.
Além disso, filtras tu. Para uma campanha, constróis um público a partir da última visita, do gasto total, do mês de aniversário, de etiquetas que tu próprio atribuis aos clientes e de haver ou não um e-mail conhecido. O sistema mostra-te quantos clientes cabem nessa seleção antes de enviares, para saberes o que estás a enviar. Tudo isto vem das tuas fichas de clientes; como as construir bem é explicado no guia sobre software de fichas de clientes para o teu salão e na página de gestão de clientes.
Quatro e-mails automáticos que enchem a tua cadeira sem fazeres nada
Uma campanha é algo que envias tu, em poucos cliques, para um segmento. Ao lado disso há mensagens que correm totalmente sozinhas depois de as ativares. É aí que está a poupança de tempo, porque esses e-mails também saem nas semanas em que nem pensas neles.
O lembrete de marcação. Uma mensagem na véspera da marcação reduz os horários falhados, e é o e-mail com maior retorno por linha enviada. Não pede nada ao cliente além de confirmar que a marcação se mantém.
O e-mail de aniversário. Configuras uma vez e sai no dia certo todos os anos a partir daí. Para um salão é um momento natural: as pessoas gostam de estar bem arranjadas por altura do aniversário.
O convite para voltar a marcar. Um tempo definido depois de um tratamento concluído, sai automaticamente uma mensagem simpática para os clientes que não marcaram nada de novo. É o e-mail que apanha os clientes adormecidos antes de se afastarem de vez, e és tu que decides ao fim de quantos dias sai.
O pedido de avaliação. Depois de um tratamento, o sistema pede uma avaliação. Isso dá-te as avaliações que convencem clientes novos, sem ninguém ter de as pedir ao balcão.
Estas mensagens vão para a mesma lista de clientes que as tuas campanhas, por isso manténs uma única lista. O que sai em cada passo, e quando, configuras em gestão de marcações.
Do e-mail aberto à marcação feita
Um e-mail tem sucesso quando dele resulta uma marcação, não quando é aberto. Isso significa que o caminho da caixa de entrada até à agenda tem de ser o mais curto possível.
Escreve o assunto para uma pessoa. Títulos vagos como Newsletter do salão não dizem nada sobre o conteúdo. Concreto funciona melhor: nomeia o tratamento, a ocasião ou a hora. Como estruturar um envio e que partes lhe pertencem é desenvolvido no artigo sobre criar uma newsletter para o salão.
Um botão, não quatro. Cada escolha a mais é uma oportunidade de desistir. Aponta esse único botão diretamente para a tua página de marcações online, para que o cliente possa escolher uma hora no telemóvel em vez de ter de ligar durante o teu horário de trabalho.
Garante que se lê no telemóvel. Os e-mails são abertos quase sempre no telemóvel, muitas vezes numa fila ou no sofá. O Salonnare gera as campanhas a partir de modelos que se adaptam a qualquer ecrã, para não teres de andar às voltas com o layout.
Depois olha para os números certos. Por campanha vês quantos destinatários a abriram e clicaram. Usa esses dois números para ajustar o assunto e o botão, e avalia o resultado, no fim, pelas marcações que apareceram depois na tua agenda.
RGPD: pede consentimento, facilita o cancelamento
O e-mail comercial exige consentimento, e isso não é uma formalidade que tratas depois. A boa notícia é que o podes pedir no momento mais natural que existe: durante a marcação.
Constrói a tua lista na marcação. Uma caixa de seleção no teu formulário de marcações online é a forma mais simples de crescer dentro da lei. O cliente já está nessa altura a lidar com o teu salão, e nunca tens de passar nada de uma lista em papel.
Cancelar tem de levar um clique. Cada e-mail de campanha tem um link de cancelamento. Quando alguém clica nele, isso é processado diretamente na tua ficha de clientes e a pessoa deixa de receber e-mail comercial. É uma obrigação legal, e mantém a tua lista limpa: ficam as pessoas que querem mesmo ter notícias tuas.
Os endereços maus saem sozinhos. O Salonnare acompanha por cliente se um endereço existe e se os envios anteriores foram entregues. Os endereços que dão erro definitivo, ou que geraram uma queixa, são ignorados no envio seguinte. Isso mantém intacta a tua reputação de remetente, para que o teu correio continue a chegar a todos os outros.
Os dados sensíveis não pertencem a um envio. Alergias, medicação e problemas de pele estão abrangidos pelo artigo 9.º do RGPD. O Salonnare guarda-os num cofre encriptado à parte, separado das notas normais dos clientes, com permissões por profissional. Os teus dados ficam na UE, e decides por profissional quem pode enviar campanhas.
Começar: o teu primeiro e-mail automático fica pronto numa tarde
Não comeces com um calendário de campanhas para o ano inteiro. Ativa primeiro as mensagens que correm sozinhas e só depois envia o teu primeiro envio direcionado a um único segmento.
Passo 1. Ativa o lembrete de marcação, o e-mail de aniversário e o convite para voltar a marcar. É trabalho feito uma vez e depois continua a correr.
Passo 2. Ativa a opção de consentimento no teu formulário de marcações online, para que a tua lista cresça a partir de hoje.
Passo 3. Escolhe um segmento, por exemplo os clientes que não vêm há noventa dias, e envia a esse grupo um e-mail com um botão para a tua agenda. Uma semana depois, vê o que resultou.
Um preço fixo, sem comissão por marcação. O Salonnare tem três planos: Free (0 euros, 1 profissional e 50 marcações por mês), Starter (29 euros) e Pro (59 euros, o plano que inclui as campanhas de email). Não é retida nenhuma percentagem das marcações que um envio traz, apenas a taxa de plataforma do próprio Salonnare, de 0,5% (mín. 0,30 €), sobre os pagamentos. O que cada plano inclui está na página de planos e preços.
Os pagamentos caem na tua própria conta. Através da Mollie ou da Stripe, os pagamentos online, incluindo iDEAL, vão diretamente para a tua própria conta bancária, sem um intermediário a passar-te a faturação.
E liga-se ao resto. Trabalhas em nove línguas, entras com Google, Microsoft, Apple ou Facebook e exportas os teus números no fim do mês para pacotes como o Moneybird ou o e-Boekhouden.
Começa grátis com o Salonnare e ativa hoje o teu primeiro e-mail automático.
Deixa o teu e-mail trabalhar enquanto estás a cortar
Segmentos da tua própria lista de clientes, lembretes automáticos e (com o Pro) campanhas com um botão para a tua agenda. A partir de 0 euros por mês, sem comissão por marcação - apenas uma taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento.
Ver os planosPerguntas frequentes sobre e-mail marketing
Com que frequência devo enviar uma newsletter aos meus clientes?
Para uma newsletter geral, uma vez por mês costuma chegar para te manteres visível sem te tornares insistente. O verdadeiro ganho não está na frequência, mas nas mensagens automáticas: um lembrete de marcação, um e-mail de aniversário ou um convite para voltar a marcar chega exatamente quando há algo para decidir. Põe a relevância à frente do volume e os teus e-mails continuam bem-vindos, com poucos cancelamentos.
O e-mail marketing não ocupa muito tempo a um cabeleireiro?
Só se enviares cada e-mail à mão. As mensagens de ciclo de vida do Salonnare configuram-se uma vez e depois continuam a correr enquanto estás a trabalhar. Para uma campanha escolhes um segmento, ajustas o texto e envias: uns minutos de trabalho, não uma noite. A maior parte do esforço está na configuração inicial, não na manutenção.
Preciso de autorização dos clientes antes de lhes enviar e-mails?
O e-mail comercial exige consentimento, e a forma mais fácil de o pedir é uma caixa de seleção no teu formulário de marcações online. Para clientes existentes, o RGPD admite uma exceção limitada para serviços semelhantes, desde que cada e-mail ofereça uma forma clara de cancelar. As mensagens transacionais, como uma confirmação ou um lembrete de marcação, ficam fora disto. Se a tua situação não for clara, pede aconselhamento, e garante que cancelar leva sempre um clique.
O que devo fazer quando os clientes cancelam a subscrição dos meus e-mails?
Nada à mão. Um cancelamento é processado diretamente na tua ficha de clientes, e a partir daí esse cliente deixa de receber e-mail comercial. Não o vejas como uma perda: a tua lista fica mais exata, a tua reputação de remetente melhora e as tuas mensagens chegam às pessoas que estão à espera delas.