Verjaardagsacties voor salonklanten: 9 ideeën en wat ze je kosten
Moet een verjaardagscadeau altijd korting zijn? Zeker niet. Een kleine extra bij een behandeling of een aanbod dat past bij je diensten kan meer waarde hebben, en het kost je vaak minder. Je wilt iets geven dat aantrekkelijk is, zonder steeds dezelfde korting te herhalen. In dit artikel vind je negen ideeën, een rekenvoorbeeld met echte bedragen waarmee je ziet wat elk idee kost en wanneer het zich terugverdient, en een vaste aanpak om de actie te plannen.
Negen verjaardagsacties die niet op korting draaien
Een vaste klant heeft vaak meer aan een oprechte felicitatie dan aan korting op een behandeling die ze toch al zou boeken. Zo'n actie past binnen loyaliteitsprogramma's, maar het hoeft geen ingewikkeld spaarsysteem te worden. Kies een vorm die past bij je behandelingen, je beschikbare tijd en je voorraad:
1. Een persoonlijke felicitatie. Een korte, oprechte boodschap zonder voordeel. 2. Een kleine attentie in de salon. Een bescheiden extraatje dat makkelijk klaar te leggen is. 3. Een extra stap bij een behandeling. Een korte verzorgende handeling. Bepaal vooraf hoeveel extra tijd die vraagt. 4. Een productvoordeel. Voordeel op een product dat bij de behandeling past. Let op je inkoop en voorraad. 5. Een kennismaking met een andere behandeling. Een kleine toevoeging uit een andere dienst van je salon. 6. Een voordeel bij een volgende afspraak. Geldig binnen een duidelijke periode, met de beperkingen erbij. 7. Een extraatje op een rustiger moment. Koppel het aan rustige uren, zodat je geen extra drukte op piekmomenten creëert. 8. Een keuze uit twee attenties. Bijvoorbeeld een productvoordeel of een kleine toevoeging aan de behandeling. 9. Een felicitatie met persoonlijk advies. Een tip voor thuisverzorging.
Wat kost een verjaardagsactie? Een rekenvoorbeeld
Reken vóór je start door wat een actie per klant kost. Neem een kleurbehandeling van € 85, een agenda die € 60 per uur aan omzet oplevert en een shampoo van € 18 met een inkoopprijs van € 9. Vul daarna je eigen prijzen in.
- 20% korting op de behandeling: 20% van € 85 = € 17 per klant. - Een extra verzorgende stap van 10 minuten: 10 minuten is een zesde uur, dus € 60 / 6 = € 10. Met ongeveer € 1,50 aan materiaal is dat € 11,50 per klant. - 15% voordeel op de shampoo: 15% van € 18 = € 2,70 per klant. Je marge op die fles zakt van € 9 naar € 6,30.
Zet dat naast wat één extra afspraak van € 85 oplevert. Bij de korting is die afspraak terugverdiend na 5 klanten (5 × € 17 = € 85). Bij de extra stap kun je 7 klanten bedienen (7 × € 11,50 = € 80,50); bij de achtste klant zit je op € 92 en dus boven de € 85. Bij het productvoordeel kun je 31 klanten bedienen (31 × € 2,70 = € 83,70).
Dit zijn de maximale kosten, voor het geval elke klant de actie gebruikt. Klanten die toch al waren gekomen, tellen als pure kosten. De actie loont pas als ze een afspraak oplevert die er anders niet was. Betaalt de klant online of met kaart via Salonnare, dan gaat er 0,5% (min. € 0,30) af: over de gekorte € 68 is dat € 0,34.
Zo organiseer je de actie in vier stappen
Een vaste werkwijze maakt een verjaardagsactie makkelijker om te plannen en te beoordelen:
1. Bepaal het doel en het aanbod. Wil je waardering tonen, een herhaalbezoek stimuleren of een behandeling onder de aandacht brengen? Noteer meteen de voorwaarden, zoals de geldigheidsperiode en of combineren met andere acties kan. 2. Selecteer de doelgroep. Verzamel alleen gegevens die je nodig hebt. Gebruik een geboortedatum voor marketing alleen met toestemming en maak uitschrijven eenvoudig. 3. Plan de communicatie. Bepaal wanneer je de felicitatie verstuurt en wie dat doet. Houd de tekst persoonlijk en de voorwaarden duidelijk. 4. Evalueer de actie. Tel hoeveel klanten reageerden, boekten of het aanbod gebruikten en leg dat naast de kosten uit het rekenvoorbeeld.
Als inspiratie voor persoonlijk contact kun je deze klantbehoudstrategieën doorlezen. Met klantenbeheer in Salonnare staan de klantkaart en eerdere behandelingen bij elkaar, zodat je boodschap persoonlijk blijft.
Begin met één kleine proef
Kies één verjaardagsactie die jouw salon goed kan uitvoeren, schrijf de boodschap en leg de voorwaarden vast. Bepaal vooraf wanneer je beoordeelt of de actie bij je salon past. Je hoeft niet meteen een uitgebreide campagne op te zetten. Start gratis met Salonnare en houd je klanten en afspraken op één plek bij elkaar.
Begin met één kleine verjaardagsactie
Houd je klanten, afspraken en kassa op één plek bij elkaar. Je begint gratis met het Free-pakket.
Start gratisVeelgestelde vragen
Moet een verjaardagsactie voor salonklanten gratis zijn?
Nee. Je kunt ook een felicitatie sturen zonder voordeel, of een aanbod koppelen aan een afspraak die de klant zelf boekt. Zet de voorwaarden in het bericht, zodat de klant vooraf weet wat ze kan verwachten.
Hoe voorkom je dat een verjaardagsactie je marge onder druk zet?
Breng vooraf de directe kosten en de extra behandeltijd in kaart, zoals in het rekenvoorbeeld hierboven. Beperk het aanbod tot bepaalde behandelingen of momenten en vergelijk na afloop het gebruik met de inzet.
Mag ik klanten op hun verjaardag mailen?
Alleen klanten die je daarvoor mag benaderen. Gebruik een geboortedatum voor marketing met toestemming, houd de boodschap persoonlijk en respecteer een verzoek om geen berichten meer te ontvangen.
Wanneer verstuur je een verjaardagsaanbieding?
Kies een moment waarop de klant genoeg tijd heeft om te boeken en waarop jouw salon de actie goed kan uitvoeren. Stem het verzendmoment af op de geldigheidsperiode en vermeld duidelijk wanneer die eindigt.