Overstappen van Fresha: waarom Nederlandse salons terugstappen van het "gratis" platform

Fresha's prijsmodel: waar zit het geld echt?

Fresha monetiseert op drie plekken. **Eén: payment processing.** De kern: 1,19% + €0,20 per online betaling via Fresha Payments. Dit is ongeveer 2,7× zo duur als je eigen Mollie-iDEAL (€0,29 per transactie zonder percentage). Voor een salon met 150 online boekingen per maand gemiddeld €50, betaal je bij Fresha €112,50 per maand aan fees; bij Mollie €43,50. Verschil: €69/maand = €828/jaar. **Twee: marketplace-fees op nieuwe klanten.** Fresha's marketplace stuurt soms nieuwe klanten naar je salon; als zij via de marketplace boeken (niet via je eigen website-widget), rekent Fresha een hogere fee. Dit percentage wisselt per regio en staat niet altijd prominent in de contracten. **Drie: upselling van "Pro" features.** Basisfuncties zijn gratis, maar rapportages, geavanceerde no-show-fee workflow en sommige marketing-automations zitten achter een Pro-paywall die je op maandbasis betaalt. Tel deze drie lagen op en je komt als drukke salon uit op €1.500-€3.000 per jaar - vergelijkbaar met een betaalde abonnement zonder de voordelen van eigen klantrelatie en eigen payment stack.

Wat bindt je aan Fresha?

Drie technische zaken maken loslaten minder triviaal dan een CSV-export. **Payments.** Fresha Payments is vendor-locked: je kunt geen eigen Stripe- of Mollie-account koppelen. Alle iDEAL-, Apple Pay- en creditcardbetalingen lopen via hun processor. Bij opzegging stop je dus ook met je huidige payment-flow en moet je in het nieuwe systeem opnieuw connecten. **Marketplace listing.** Je salonprofiel op Fresha.com zoekresultaten verdwijnt zodra je je account sluit - klanten die "kapsalon Tilburg" op Fresha zochten vinden je niet meer via dat kanaal. **Data-locatie.** Fresha host op US/UK servers. Volgens AVG moet je voor data-export naar buiten de EU Standard Contractual Clauses hebben geregeld; dat zit in Fresha's DPA maar vraagt een extra vermelding in je verwerkingsregister. Bij een NL-first software (Salonnare, Salonized, Da Vinci) staat je data op EU-servers en hoef je die SCC-vermelding niet apart te managen.

Data exporteren uit Fresha: wat je wel en niet krijgt

Login op dashboard.fresha.com. Ga naar **Clients → Import/Export → Export**. Je krijgt CSV-bestanden voor: klanten (naam, e-mail, telefoon, notities, tags), diensten (naam, duur, prijs, categorie), voorraad (SKU, stock, verkoop-prijs), en medewerkers. **Appointment history** zit apart: ga naar Reports → Sales → Export by date range, kies tot 12 maanden terug. Voor oudere historie stuur je een ticket naar [email protected] - response-tijd 2-5 werkdagen. Wat je NIET meekrijgt: **payment history** (Fresha Payments heeft eigen transactielog dat niet exporteerbaar is), **review statistics** (reviews blijven op Fresha Marketplace), **klant-gedragsdata** (welke marketplace-searches leidden tot boekingen).Voor de meeste salons is dit genoeg - je klantenbestand, dienstenmenu en recente boekingen komen mee. Als je echter afhankelijk bent van gedetailleerde marketplace-analytics in je groeiplan, noteer die cijfers handmatig voor je opzegt.

Migratie naar een iDEAL-native alternatief

Maak een gratis Salonnare-account aan via /free. CSV-import doe je via Settings → Data → Import Customers. Fresha-kolomnamen worden automatisch herkend - "FirstName" + "LastName" worden "Voornaam" + "Achternaam", "PhoneNumber" wordt "Telefoon". Bij dubbelingen (zelfde e-mailadres) kun je kiezen: overschrijven, mergen of skippen. Doe een steekproef op 10 random klanten om te verifiëren dat contactgegevens en tags correct zijn overgekomen.Diensten-import werkt hetzelfde, maar omdat Fresha dienst-categorieën verplicht is, kan je Salonnare-structuur er anders uitzien. Neem een uur om je dienstenmenu opnieuw te ontwerpen - dit is een goed moment om add-ons of packages toe te voegen die je bij Fresha niet had. Koppel vervolgens je eigen Mollie of Stripe account via Settings → Payments → Connect. De OAuth-flow duurt een minuut - je logt in op Mollie en autoriseert Salonnare. Vanaf dat moment komt iDEAL-geld direct op je eigen bankrekening met een transactiefee vanaf €0,29, zonder markup. De boekingswidget plaats je op je site met één `<script>`-snippet; update daarnaast je Google Business "Book online"-URL en de Instagram-bio link.

Marketplace-gap: hoe vang je gederfde Fresha Marketplace-boekingen op?

Realistisch: een deel van je nieuwe klanten kwam via de Fresha Marketplace zoekfunctie. Die kanaal verdwijnt. Wat je ervoor in de plaats zet: **Google Business Profile optimalisatie** - de dominante lokale zoekbron. Zorg dat je profiel 10+ foto's heeft, een volledige dienstenlijst, reviews actief verzamelt en de "Book online" knop naar je eigen boekingswidget wijst. Dit kanaal stuurt doorgaans 40-60% van nieuwe klanten in een typische salon. **Instagram + Meta ads** - voor jonge doelgroep. Zet je boekingslink in bio via Linktree of direct naar je `/book`-widget. Geschikte budget: €50-150/maand aan Meta-ads gericht op locatie + leeftijdsgroep. **Eigen marketplace** (optioneel) - Salonnare heeft een eigen marketplace (`/salons`) waar je gratis bent gelist zonder commissie op boekingen. **Lokale SEO** - een simpel blog op je site met "beste kapsalon in [jouw stad]" + duidelijke contactgegevens + schema.org LocalBusiness markup. De eerste twee tot drie maanden na een Fresha-switch is nieuwe-klant-instroom doorgaans 10-20% lager. Vanaf maand vier tot zes zijn Google Business en Instagram samen vaak sterker dan Fresha Marketplace was - plus je houdt de marge omdat er geen commissie meer vanaf gaat.

Opzegging Fresha en wat het uiteindelijk oplevert

Fresha heeft geen minimum contractduur: account sluiten kan direct via Settings → Account → Close Account. Wel belangrijk: de widget op jouw website wijst nog naar Fresha-boekings-URLs die 404 worden zodra je account sluit. Vervang dus éérst de widget op je site door de Salonnare-widget, en update Google Business + Instagram-bio. Laat Fresha 14 dagen draaien zonder nieuwe boekingen aan te nemen (zet Online Booking uit), download je laatste export als archief, en sluit dan. Het concrete jaarlijks voordeel bij typische NL salon-volumes: **100 online boekingen per maand à €50 gemiddeld bespaar je €540 per jaar alleen al op transactiefees**; plus 5-10% minder no-shows door de sterkere eigen aanbetaling-flow via iDEAL (klant betaalt bij boeking bijvoorbeeld €15 of 30% van het service-bedrag, bij no-show wordt dit automatisch ingehouden - werkt met iDEAL, Apple Pay en card), plus 10-15% meer merkbekendheid omdat klanten jouw naam zien in alle bevestigings-emails in plaats van "booked via Fresha". De optelsom voor een gemiddelde middelgrote NL salon: €2.000-€3.500 per jaar extra marge, plus terugwinning van je eigen klantrelatie. Dat is het concrete antwoord op de vraag waarom "gratis" niet altijd goedkoper is.

Veelgestelde vragen