Vier KPI's voor je schoonheidssalon, stap voor stap uitgerekend
Een volle agenda zegt weinig over wat je salon verdient en waar het knelt. Dit artikel rekent vier cijfers door op één voorbeeldsalon met gewone getallen, zodat je elke stap zelf kunt narekenen: gemiddelde besteding per bon, bezetting per medewerker, herboeking en het aandeel online boekingen.
Het voorbeeldsalon: de uitgangscijfers
Stel: een schoonheidssalon met twee medewerkers, A en B. Ze werken allebei 20 dagen van 8 uur in de maand, dus 160 uur per persoon en 320 beschikbare uren in totaal. Over de maand komen 160 klanten langs, elk met één bon.
De maand levert €6.400 omzet op, waarvan €640 uit productverkoop en €5.760 uit behandelingen. Medewerker A verkoopt 132 behandeluren, medewerker B 116. Van de 160 klanten boeken er 96 vóór vertrek een vervolgafspraak en zijn er 48 online geboekt. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Leg vooraf vast wat telt: alleen afgeronde afspraken, en dezelfde maand voor teller en noemer. Anders vergelijk je volgende maand een andere telling.
Gemiddelde besteding per bon
Deel de omzet door het aantal bonnen: €6.400 / 160 = €40 per bon.
Splits daarna. Productverkoop is €640 / €6.400 = 10% van de omzet. Behandelomzet per verkocht uur is €5.760 / 248 uur = €23,23. Het eerste cijfer vertelt wat een bezoek gemiddeld oplevert, het tweede wat een uur in de stoel waard is. Stijgt de bonwaarde terwijl de omzet per uur daalt, dan komt de groei niet uit je behandeluren.
Vergelijk jezelf met je eigen vorige maanden, niet met een landelijk gemiddelde waarvan je de telling niet kent.
Bezetting en herboeking per medewerker
Bezetting is verkochte uren gedeeld door beschikbare uren. Totaal: 248 / 320 = 77,5%. Per medewerker: A 132 / 160 = 82,5%, B 116 / 160 = 72,5%.
Herboeking is het aandeel klanten dat vóór vertrek een vervolgafspraak maakt. Totaal: 96 / 160 = 60%. A: 52 van 80 klanten = 65%, B: 44 van 80 = 55%.
B heeft dus zowel minder bezetting als minder herboekingen. Dat is geen oordeel over B: kijk eerst of B andere behandelingen doet of meer nieuwe klanten ziet. Het is een reden om volgende maand dezelfde cijfers naast elkaar te leggen en één vraag te stellen: wat gebeurt er bij de kassa anders?
Aandeel online boekingen
Online boekingen gedeeld door alle afspraken: 48 / 160 = 30%. Per medewerker: A 20 / 80 = 25%, B 28 / 80 = 35%.
Een hoger percentage is niet automatisch beter. Kijk ook of online geboekte klanten blijven terugkomen: vergelijk hun herboeking met die van klanten die per telefoon of aan de balie boekten. Noteer per afspraak of die online, per telefoon of aan de balie is gemaakt, anders is de noemer niet te vertrouwen.
Wat het bijhouden kost in Salonnare
De rapportages zitten in het Starter-pakket (€9,99 per maand). Over de maand uit het voorbeeld is dat €9,99 / €6.400 = ongeveer 0,16% van de omzet. Op online- en kaartbetalingen gaat daarnaast 0,5% af, met een minimum van €0,30 per betaling. Het gratis Free-pakket (€0) heeft agenda, kassa en klantenbeheer, maar nog geen rapportages; de vier cijfers reken je daar met de formules hierboven zelf uit.
Bekijk de rapportages, de prijzen per pakket en de bredere uitleg in salon KPI overzicht.
Reken je eigen cijfers door
Agenda, kassa en klantenbeheer in één systeem. Begin met het gratis Free-pakket en stap over naar Starter voor de rapportages.
Start gratisVeelgestelde vragen over KPI's voor een schoonheidssalon
Welke KPI's zijn belangrijk voor een schoonheidssalon?
Begin met gemiddelde besteding per bon, bezetting per medewerker, herboeking en het aandeel online boekingen. Kies alleen cijfers waarvoor je betrouwbare gegevens hebt en die tot een actie kunnen leiden.
Wat is een goede gemiddelde besteding per klant?
Er is geen universeel bedrag. Vergelijk je gemiddelde met je eigen eerdere maanden en splits het uit in behandelomzet per uur en het aandeel productverkoop, zoals in het voorbeeld hierboven.
Hoe bereken je het aandeel online boekingen?
Deel het aantal online geboekte afspraken door alle afspraken in dezelfde periode en vermenigvuldig met 100. In het voorbeeld: 48 / 160 x 100 = 30%.