Annuleringen of te laat komen: welke keuze beperkt derving in je kapsalon
Derving in een kapsalon is niet alleen product dat verdwijnt. Het is ook tijd die je niet kunt verkopen. Hieronder reken je het stap voor stap uit, zodat je weet waar een vaste regel het meeste oplevert.
Wat een late annulering je kost
Een lege plek kun je niet meer opnieuw verkopen. Neem een damesknipbeurt van 60 minuten voor € 60. Bij 6 late annuleringen per maand loop je 6 x € 60 = € 360 mis.
Als voorbeeldbeleid (geen wettelijke regel) kies je kosteloos annuleren tot 24 uur vooraf en 50% rekenen daarna. Rekent je dat consequent door, dan houd je 6 x € 30 = € 180 over. Je verlies halveert.
Vraag je een aanbetaling van € 20 via iDEAL, dan geldt de transactiefee van 0,5% met een minimum van € 0,30. 0,5% van € 20 is € 0,10, dus het minimum van € 0,30 telt. Je ontvangt € 19,70 op je eigen rekening.
Meer over de opbouw van zo'n regel lees je in de checklist voor een annuleringsbeleid.
Te laat komen: één vaste regel
Kies één regel en pas die bij iedereen toe. Een voorbeeld: komt een klant meer dan vijftien minuten te laat, dan kort je de behandeling in en blijft de afgesproken prijs staan. Zeg dat vooraf, in de bevestiging.
Bij een afspraak van 60 minuten en 20 minuten te laat blijft er 40 minuten over. Kan de behandeling zorgvuldig in die tijd, dan gaat ze door. Zo niet, bespreek dan rustig de opties, zoals een andere dag.
Houd ook rekening met verschillen per dienst. Een kinderkapsel vraagt een andere tijdsinschatting dan een uitgebreide damesbehandeling. Zet die duur per dienst in je agenda, zodat een kwartier te laat niet de hele middag laat uitlopen.
Productverlies: reken per behandeling
Derving zit ook in kleur die in de kom blijft. Een tube van 60 ml kost € 8,40, dus € 0,14 per ml. Gebruik je per behandeling 10 ml te veel, dan is dat € 1,40. Bij 40 kleurbehandelingen per maand is dat € 56.
Met maatbekers of doseerpompen en een vaste minimumvoorraad per product beperk je dat. Vergelijk ook voorraadmutaties met kassaverkopen en onderzoek terugkerende verschillen.
Hoe je dat opzet lees je in salon voorraadbeheer. Je kunt het ook gewoon proberen: start gratis.
Minder lege plekken en minder verloren product
Begin gratis met agenda, kassa en voorraad op één plek. Maandelijks opzegbaar.
Start gratisVeelgestelde vragen
Mag ik 50% rekenen bij late annulering?
Dat is een voorbeeld, geen algemene regel. Zet de voorwaarde vooraf in je boeking en bevestiging, zodat de klant ervan weet.
Wat kost een aanbetaling van € 20 via Salonnare?
De transactiefee is 0,5% met een minimum van € 0,30. Bij € 20 geldt het minimum, dus € 0,30. Je ontvangt € 19,70.