Riempire i buchi nell'agenda del parrucchiere con una lista d'attesa
Una disdetta non deve diventare per forza un buco in agenda. Con una lista d'attesa contatti i clienti che vogliono venire prima o sono flessibili. La lista riempie di nuovo un appuntamento liberato, ma da sola non evita disdette o no-show. Ecco come fare e quanto rende in euro.
La lista d'attesa è una rete di sicurezza, non un sostituto
Un cliente che disdice ti lascia un posto libero. Un no-show ti lascia con la poltrona vuota senza preavviso. La lista d'attesa aiuta nel primo caso, non nel secondo. Considerala un complemento alla tua politica sugli appuntamenti.
Tieni distinti gli strumenti:
- Lista d'attesa: riempie un posto che si libera comunque. - Promemoria: un messaggio con data, ora e trattamento aiuta i clienti a non dimenticare. Approfondisci in prevenire i no-show. - Acconto: per i trattamenti lunghi puoi chiedere una somma in anticipo. Spiega alla prenotazione cosa succede in caso di disdetta.
Non hai ancora una lista? La lista d'attesa per il tuo salone è un buon punto di partenza.
Come offrire un posto liberato
1. Annota le preferenze di ogni cliente. Nome, telefono, trattamento desiderato, collaboratore preferito e giorni o fasce disponibili. Vedi subito chi va bene per una colorazione liberata il giovedì pomeriggio. 2. Abbina la durata. Offri un posto per il taglio prima a chi vuole un taglio, non a chi cerca una colorazione. 3. Rendi l'offerta concreta. Indica trattamento, collaboratore, data e ora di inizio. Per un appuntamento alle 9.30 chiedi per esempio una risposta entro le 8.45. 4. Scegli clienti che possono arrivare presto. Se il posto si libera a breve, chiedi se qualcuno può essere lì entro mezz'ora e indica quel tragitto. 5. Fai un breve appello sui social. Per esempio una storia Instagram: "Oggi c'è posto per un taglio alle 15.00." 6. Pensaci bene prima di fare uno sconto. Lo sconto abbassa il ricavo per appuntamento e crea aspettative. Offri prima il posto senza ribasso ai clienti adatti della lista. Se vuoi comunque una promozione, leggi offerte last minute nel salone. 7. Tieni la lista aggiornata. Dopo qualche settimana chiedi ai clienti se vogliono restare in lista e annota chi ha accettato un posto.
Esempio di calcolo: quanto vale un posto riempito?
Un esempio che puoi rifare con i tuoi numeri. Un taglio costa 35 € e in media si liberano 3 posti a settimana. Li riempi con la lista d'attesa.
1. Posti riempiti al mese: 3 × 4 settimane = 12. 2. Incasso: 12 × 35 € = 420 €. 3. Supponi che questi clienti paghino in anticipo online. Salonnare applica lo 0,5% con un minimo di 0,30 € sui pagamenti online e con carta. Su 35 €, lo 0,5% è 0,175 €, quindi vale il minimo di 0,30 €. 4. Commissione di transazione: 12 × 0,30 € = 3,60 €. 5. Aggiungi il piano Starter (9,99 € al mese, IVA esclusa, disdicibile ogni mese): 3,60 € + 9,99 € = 13,59 €. 6. Di quei 420 € restano 420 € − 13,59 € = 406,41 €, prima dei tuoi costi.
Se i clienti pagano in contanti in salone, su quel pagamento non c'è commissione di transazione. Se riempi solo 1 posto a settimana, sono 4 × 35 € = 140 €. Trovi tutti i prezzi nella pagina prezzi.
Prenotazione online, promemoria e privacy
Un sistema di prenotazione online aiuta a evitare i buchi:
- Pubblica solo disponibilità reale. Blocca pause, giorni liberi e tempo per i trattamenti lunghi. - Dai a ogni trattamento un blocco di tempo chiaro. Imposta durate adatte per taglio, colore e piega e controlla che il collaboratore scelto esegua il trattamento. - Lascia scegliere ai clienti con la prenotazione sul tuo sito. - Rendi facile disdire. Un appuntamento disdetto in tempo torna disponibile e qualcun altro può prenotarlo. - Controlla l'agenda. Un'ora libera tra due appuntamenti? Vedi se ci sta un trattamento più breve.
Un numero di telefono in lista d'attesa è un dato personale. Cita l'uso nell'informativa privacy, annota solo il necessario e chiedi dopo un po' se la persona vuole restare in lista. In Salonnare conservi le preferenze nella scheda cliente, accanto alla pianificazione.
Fanne una routine
Dopo una disdetta, guarda quali fasce sono difficili da riprenotare e adatta comunicazione e disponibilità . Scegli una routine sostenibile anche nei giorni pieni, rispondi in fretta alle disdette e verifica ogni tanto.
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Inizia gratis con SalonnareDomande frequenti
Come può un parrucchiere riempire i buchi in agenda?
Riempi i momenti liberi con un trattamento che stia nel tempo disponibile. Guarda quali servizi vengono prenotati nelle fasce tranquille e rendi visibili quegli orari ai clienti che prenotano online. A volte un appuntamento più breve sta tra due trattamenti lunghi. Annota anche quali fasce restano libere più spesso.
Come contattare i clienti in lista d'attesa dopo una disdetta?
Scegli i clienti con trattamento e disponibilità compatibili con il posto liberato. Invia un messaggio personale con data, ora, trattamento e collaboratore, chiedi conferma e indica quando liberi di nuovo il posto. Se il primo non risponde, passa al successivo.
Una lista d'attesa evita i no-show?
No. Una lista d'attesa riempie solo un posto che si libera comunque. Promemoria e, se vuoi, un acconto possono aiutare a ridurre disdette e no-show.