Termini di servizio

I presenti termini si applicano a tutti i contratti tra VanIersel Development (il «Fornitore», «noi») e il cliente (il «Cliente», «tu» - sempre un'impresa, salvo diversa indicazione esplicita). Le condizioni di acquisto del cliente sono espressamente escluse.

Definizioni: «Servizio» = la piattaforma SaaS Salonnare e le relative app; «Account» = l'accesso al Servizio; «Dati del Cliente» = tutti i dati che il Cliente inserisce o carica nel Servizio (compresi i dati dei clienti finali del salone).

Salonnare fornisce un ERP per saloni basato sul cloud: gestione dell'agenda, schede clienti, cassa, fatturazione, magazzino, campagne, widget di prenotazione, report e funzioni correlate.

Le funzioni possono variare a seconda del piano (ad es. Free, Starter, Pro). Le specifiche indicate su salonnare.com/pricing sono vincolanti al momento della sottoscrizione dell'abbonamento; le modifiche successive vengono comunicate 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

Salonnare costituisce un'obbligazione di mezzi: puntiamo a una disponibilità mensile del 99,5%, esclusa la manutenzione programmata (annunciata tramite status.salonnare.com).

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il proprio account. L'autenticazione a due fattori (2FA) è disponibile ed è fortemente consigliata per i ruoli di amministratore.

Le sospette violazioni della sicurezza devono essere segnalate immediatamente a security@salonnare.com.

Gli abbonamenti hanno durata mensile o annuale e possono essere disdetti alla fine del periodo in corso con un preavviso scritto di 7 giorni. I prezzi sono in euro, IVA esclusa, come indicati su salonnare.com/pricing al momento dell'acquisto.

Pagamento tramite Stripe (carta di credito, iDEAL o addebito diretto SEPA). La fatturazione avviene anticipatamente per ciascun periodo. In caso di addebito diretto non riuscito, Salonnare ritenta fino a 3 volte prima di sospendere l'accesso alle funzioni a pagamento.

In caso di ritardo nel pagamento il Cliente è in mora di diritto (senza necessità di messa in mora) ed è tenuto a corrispondere gli interessi commerciali legali (articolo 6:119a del Codice civile olandese) oltre alle ragionevoli spese di recupero ai sensi della legge olandese sulle spese di recupero crediti (Wet incassokosten).

Le modifiche di prezzo per i clienti esistenti vengono comunicate con almeno 60 giorni di anticipo. In caso di aumento di prezzo il Cliente può recedere gratuitamente con effetto dalla data della modifica.

Oltre all'abbonamento, Salonnare applica una commissione piattaforma per ogni transazione elaborata tramite un fornitore di pagamento collegato dal Cliente (tra cui Mollie e Stripe). La commissione è pari allo 0,5% con un minimo di 0,30 € per transazione. Tale commissione si aggiunge ai costi di transazione standard applicati dal fornitore di pagamento stesso.

La commissione si applica ai pagamenti con carta in cassa, ai pagamenti online (iDEAL, carta, Apple Pay e metodi simili), agli acconti, alle penali no-show e ai pagamenti ricorrenti degli abbonamenti. Rientrano in questa commissione anche le ricariche di buoni regalo, saldi fedeltà e transazioni correlate elaborate tramite il fornitore di pagamento collegato.

La trattenuta avviene automaticamente tramite l'instradamento del pagamento: Salonnare riceve la commissione direttamente dal fornitore di pagamento e l'importo restante viene versato al Cliente. La commissione è indicata separatamente nel riepilogo dei pagamenti e nelle esportazioni del Cliente.

Salonnare può modificare la commissione piattaforma con un preavviso scritto di 30 giorni al Cliente (via e-mail e/o tramite avviso nell'app). In caso di aumento, il Cliente ha il diritto di interrompere gratuitamente l'uso del fornitore di pagamento collegato con effetto dalla data della modifica, senza che ciò incida sull'abbonamento.

La commissione in vigore è sempre consultabile su salonnare.com/pricing e nell'area di amministrazione della piattaforma del Cliente, alla voce «Collegamenti di pagamento». Il Cliente accetta espressamente la commissione piattaforma al primo collegamento di Mollie o Stripe; tale accettazione viene registrata nel registro di audit del Cliente con data, utente e indirizzo IP.

Salonnare consente al Cliente (il salone) di offrire abbonamenti o membership ai propri clienti finali. Si tratta di pagamenti ricorrenti che il salone stesso incassa tramite il fornitore di pagamento da esso collegato (Mollie o Stripe). Salonnare si limita a fornire la tecnologia (incasso, pianificazione e amministrazione) e non è parte del contratto tra il salone e il cliente finale. Il salone è e rimane pienamente responsabile del contenuto, del prezzo, delle condizioni e della corretta esecuzione dell'abbonamento offerto ai propri clienti finali.

Addebito diretto / mandato: al momento dell'adesione a un abbonamento, il cliente finale rilascia un'autorizzazione ricorrente (un mandato di addebito diretto SEPA o un mandato su carta presso il fornitore di pagamento collegato). Sulla base di tale mandato gli importi periodici vengono addebitati automaticamente fino alla disdetta dell'abbonamento. Il salone provvede a informare preventivamente e in modo chiaro il cliente finale sull'importo, sulla frequenza e sulla durata.

Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova automaticamente per ciascun periodo (mensile o annuale) fino alla disdetta. Per ogni nuovo periodo il relativo addebito viene eseguito automaticamente sulla base del mandato rilasciato.

Disdetta: il cliente finale può disdire l'abbonamento tramite il salone o tramite la pagina di prenotazione. Il periodo in corso prosegue fino alla sua scadenza; gli importi già incassati per il periodo in corso non vengono rimborsati, salvo diversa disposizione di legge inderogabile. Dopo la disdetta non vengono effettuati ulteriori addebiti.

Periodo di prova: se il salone offre un periodo di prova, il primo addebito avviene solo al termine di tale periodo, salvo diversa indicazione al momento dell'adesione.

Modifica di prezzo: il salone comunica in anticipo al cliente finale qualsiasi modifica del prezzo dell'abbonamento. La prosecuzione dell'abbonamento dopo la data di efficacia della modifica costituisce accettazione del nuovo prezzo. Il cliente finale che non è d'accordo può disdire l'abbonamento come descritto sopra.

Addebito non riuscito: se un addebito periodico non va a buon fine, può essere eseguito automaticamente un numero limitato di nuovi tentativi. Dopo ripetuti tentativi falliti (3 per impostazione predefinita) l'abbonamento può essere sospeso o cessato automaticamente. Il salone può chiedere al cliente finale di ripristinare il mandato o i dati di pagamento.

La commissione piattaforma descritta nella clausola sulla commissione di cui sopra si applica anche agli addebiti degli abbonamenti elaborati tramite il fornitore di pagamento collegato.

Durante una prova o con il piano Free, il Cliente ha accesso a un insieme limitato di funzioni. Salonnare può modificare o sospendere il piano Free con un preavviso di 30 giorni.

Al termine di una prova, il Servizio non passa automaticamente a un piano a pagamento, a meno che il Cliente non attivi un abbonamento.

Salonnare si rivolge a clienti aziendali (B2B). Se, in via eccezionale, un consumatore (una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale o imprenditoriale) sottoscrive un abbonamento digitale, si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi del Libro 6, Titolo 5, Sezione 2B del Codice civile olandese.

Il consumatore rinuncia espressamente al diritto di recesso non appena inizia a utilizzare attivamente il Servizio entro tali 14 giorni (articolo 6:230p, lettera d, del Codice civile olandese). In assenza di utilizzo, il diritto di recesso si applica integralmente.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può compilare il modulo tipo riportato di seguito e inviarlo a info@salonnare.com. L'uso del modulo non è obbligatorio; una dichiarazione inequivocabile via e-mail è ugualmente valida.

• Modulo tipo di recesso (PDF, Allegato I all'articolo 6:230m del Codice civile olandese)

Tutti i Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente. Salonnare agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR per i dati personali che il Cliente tratta tramite il Servizio (vedi Accordo sul trattamento dei dati).

Il Cliente concede a Salonnare una licenza non esclusiva e mondiale per conservare, copiare, analizzare e trasmettere i Dati del Cliente nella misura necessaria a fornire il Servizio, creare backup e - in forma aggregata e anonimizzata - migliorare il prodotto.

Alla cessazione dell'abbonamento, il Cliente può esportare i Dati del Cliente entro 30 giorni (JSON/CSV). Successivamente Salonnare cancella tutti i Dati del Cliente dai sistemi di produzione e, entro 60 giorni, dai backup, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione delle fatture.

Tutti i diritti sul Servizio, sul software, sui loghi, sulla documentazione e sui contenuti sviluppati da Salonnare appartengono a VanIersel Development o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell'abbonamento.

Sono vietati il reverse engineering, la decompilazione, la rivendita, il white-labelling o qualsiasi altro sfruttamento commerciale del Servizio senza consenso scritto, salvo nella misura consentita da norme di legge inderogabili.

Il Cliente non utilizza il Servizio per scopi illeciti, spam, distribuzione di malware, scraping automatizzato oltre i limiti dell'API, ricerche di sicurezza senza previo consenso scritto, né per l'invio di comunicazioni che violino la legge olandese sulle telecomunicazioni (Telecommunicatiewet) o il suo articolo 11.7 (anti-spam).

Per le campagne e-mail massive si applicano quote di utilizzo equo (fair use): fino a 10.000 invii per salone al mese con Starter, 50.000 con Pro. Eventuali superamenti vengono concordati in modo proattivo.

In caso di violazione grave o ripetuta, Salonnare può sospendere o cessare il Servizio senza preavviso.

Per fornire il Servizio ci avvaliamo di sub-responsabili del trattamento, tra cui Cloudflare (CDN/WAF), Stripe (pagamenti), Mollie (pagamenti), Resend (e-mail), Microsoft Clarity (analisi UX facoltativa), Google (Analytics/Places/Reserve) e Meta (WhatsApp Business Cloud API). L'elenco aggiornato è riportato nella nostra Informativa sulla privacy.

Alcune integrazioni di terze parti (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, fornitori SSO) hanno propri termini, che si applicano in aggiunta non appena attivi tali integrazioni.

Le finestre di manutenzione programmata vengono annunciate con almeno 48 ore di anticipo tramite status.salonnare.com ed e-mail. La manutenzione d'urgenza può avvenire senza preavviso.

Assistenza tramite info@salonnare.com, tempi di risposta: best effort con Free, entro 1 giorno lavorativo con Starter, entro 4 ore lavorative con Pro (orario lavorativo: lun-ven 09:00-17:00 CET).

In caso di indisponibilità strutturale al di sotto del 99,5% nell'arco di un mese di calendario, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale sulla fattura di quel mese (massimo 30% del canone mensile). Il credito deve essere richiesto per iscritto entro 30 giorni.

La responsabilità di Salonnare è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità, con un massimo assoluto di 10.000 € per evento e di 25.000 € per anno solare.

Salonnare non è responsabile per: danni indiretti, danni consequenziali, mancato profitto, mancato fatturato, mancati risparmi, interruzione dell'attività, danni alla reputazione o perdita di dati verificatasi al di fuori dell'ambiente gestito da Salonnare.

Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte di Salonnare, né per la responsabilità che non può essere esclusa per legge (come in caso di morte o lesioni personali).

Il Cliente tiene indenne Salonnare da pretese di terzi (compresi i clienti finali del salone) derivanti dai Dati del Cliente o dall'uso del Servizio da parte del Cliente.

Per forza maggiore si intende qualsiasi circostanza ragionevolmente al di fuori del controllo di Salonnare, compresi i disservizi presso i sub-responsabili, i conflitti internazionali, gli attacchi informatici, le pandemie, le interruzioni di corrente e i provvedimenti delle autorità. Durante la situazione di forza maggiore Salonnare non è tenuta ad adempiere alcuna obbligazione.

Il contratto ha la durata scelta (mensile/annuale) e si rinnova tacitamente, salvo disdetta scritta almeno 7 giorni prima della fine del periodo.

Salonnare può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di: (a) ritardo nei pagamenti superiore a 30 giorni dopo un sollecito, (b) violazione sostanziale dei presenti termini, (c) fallimento o sospensione dei pagamenti del Cliente, (d) uso che compromette la sicurezza o la disponibilità del Servizio.

Alla cessazione, il Cliente mantiene l'accesso per 30 giorni per esportare i dati; successivamente i dati vengono cancellati ai sensi dell'articolo 7.

Salonnare può modificare i presenti termini. Le modifiche sostanziali vengono annunciate almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore tramite e-mail e un banner nell'app. Se il Cliente si oppone, può disdire l'abbonamento gratuitamente con effetto dalla data della modifica.

I presenti termini e tutti i contratti sono regolati esclusivamente dal diritto olandese. È esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Le controversie sono sottoposte in primo grado al tribunale competente di Breda, Paesi Bassi, salvo diversa disposizione di legge inderogabile. Le parti si impegnano innanzitutto a compiere ragionevoli sforzi per risolvere le controversie in via amichevole.

Salonnare non aderisce a un organismo olandese accreditato di risoluzione delle controversie (come la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) - l'adesione è facoltativa per il SaaS aziendale e abbiamo scelto di non aderire. I reclami vanno presentati innanzitutto a legal@vaniersel.dev; rispondiamo entro 14 giorni. Se non si raggiunge una soluzione amichevole, i consumatori possono segnalare le controversie transfrontaliere tramite la piattaforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o adire il tribunale competente sopra indicato.

Ai sensi dell'articolo 11 del Digital Services Act dell'UE (Regolamento 2022/2065), Salonnare designa un punto di contatto unico per le autorità competenti degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali.

Punto di contatto: VanIersel Development (operante come Salonnare) - e-mail `legal@vaniersel.dev`, indirizzo postale Waalwijk (Paesi Bassi; l'indirizzo completo segue la registrazione presso la Camera di commercio olandese). Lingue di comunicazione: olandese e inglese. Tempi di risposta: 10 giorni lavorativi per la corrispondenza ordinaria, immediati per le richieste urgenti.

Questo punto di contatto è destinato esclusivamente alle comunicazioni delle autorità ai sensi del DSA. Le segnalazioni degli utenti e i reclami sui contenuti seguono la procedura di notifica e azione su /report-content (art. 16 DSA), mentre le normali richieste dei clienti vanno inviate a info@salonnare.com (art. 12 DSA).

Salonnare ospita aree in cui utenti o tenant pubblicano contenuti propri: il marketplace pubblico (/salons), i profili dei saloni e dello staff, recensioni e valutazioni, immagini e campi di testo visibili nelle prenotazioni e nelle comunicazioni ai clienti. La presente sezione descrive la nostra politica ai sensi dell'articolo 14 del Digital Services Act dell'UE (Regolamento 2022/2065).

Sono vietati i contenuti che: (a) sono illeciti ai sensi del diritto olandese o dell'UE, (b) incitano all'odio, alla discriminazione, alla violenza o alle molestie, (c) sono sessualmente espliciti o hanno come destinatari i minori, (d) violano diritti di proprietà intellettuale o della personalità di terzi, (e) contengono affermazioni mediche, cosmetiche o finanziarie ingannevoli, (f) costituiscono spam, phishing o malware, (g) pubblicano categorie particolari di dati personali (articolo 9 del GDPR, come i dati sanitari) senza una base giuridica valida, oppure (h) ledono l'integrità, la sicurezza o la reputazione di Salonnare o di altri utenti.

La moderazione è principalmente reattiva: chiunque può inviare una segnalazione su salonnare.com/report-content (notifica e azione ai sensi dell'articolo 16 DSA, tempi di risposta di 7 giorni di calendario per i casi ordinari, 48 ore per i contenuti illeciti o dannosi). Interveniamo in modo proattivo solo in presenza di chiari segnali di abuso (ad es. spam massivo, schemi di malware noti, scraping automatizzato). Non utilizziamo processi decisionali automatizzati ai sensi dell'articolo 22 del GDPR; ogni rimozione o limitazione è una decisione umana.

Quando rimuoviamo, limitiamo, demonetizziamo o sospendiamo un account, l'utente interessato riceve una motivazione ai sensi dell'articolo 17 DSA (Statement of Reasons), comprensiva di base giuridica, portata, mezzi di ricorso e riferimenti alle prove. Un canale interno di reclamo è disponibile per sei mesi tramite legal@vaniersel.dev (articolo 20 DSA); decidiamo entro 10 giorni lavorativi e documentiamo esito e motivazione.

La risoluzione extragiudiziale delle controversie è disponibile tramite un organismo certificato dal coordinatore nazionale competente dei servizi digitali (articolo 21 DSA), fatti salvi i diritti di cui all'articolo 16 (tribunale competente di Breda + piattaforma ODR). L'hosting dei contenuti degli utenti rientra nell'esenzione di responsabilità dell'articolo 6 DSA: non siamo responsabili dei contenuti di cui non abbiamo effettiva conoscenza, a condizione di agire tempestivamente non appena ne veniamo a conoscenza.

La directory pubblica dei saloni su salonnare.com/salons elenca tutti i saloni che hanno scelto espressamente di comparirvi. Prendiamo sul serio la trasparenza dell'ordinamento e pertanto - anche se, a rigore, il nostro elenco non costituisce un «sistema di raccomandazione» ai sensi dell'articolo 3, lettera s), del DSA - rendiamo noti i nostri criteri di ordinamento.

Criteri di inclusione: un salone compare su /salons solo se il titolare ha attivato espressamente la visibilità nel marketplace (`marketplaceVisible = 1`), Salonnare ha approvato l'inserimento (`marketplaceApproved = 1`, verifica di base della validità dei dati aziendali), l'account è attivo (`status = active`) e la funzione marketplace è attiva per quel salone (inclusa nei piani a pagamento; Salonnare può attivare o disattivare la funzione per ciascun salone). Tra i saloni elencati l'abbonamento non ha alcun ruolo: non influisce sull'ordine.

Parametro di ordinamento: l'unico parametro di ordinamento dell'elenco della directory è **l'ordine alfabetico per nome del salone** (`ORDER BY name ASC`). Non esiste alcuna classificazione personalizzata basata sul comportamento dell'utente, sulla posizione, sulla cronologia delle ricerche o su qualsiasi altra forma di profilazione. Non esistono posizionamenti a pagamento, commissioni per la visibilità né etichette «in evidenza» o «sponsorizzato». Tutte le schede hanno lo stesso peso visivo.

Eccezione - «saloni nelle vicinanze»: nella pagina di dettaglio di un salone mostriamo un blocco con i saloni vicini, ordinati per distanza geografica dal salone visualizzato. Non si tratta di personalizzazione: non utilizziamo la tua posizione, il tuo comportamento né la tua cronologia delle ricerche, e ogni visitatore della stessa pagina del salone riceve esattamente lo stesso elenco nello stesso ordine. L'elenco della directory su /salons rimane rigorosamente alfabetico.

Filtri per i visitatori: gli utenti possono filtrare per città e tag e cercare per nome del salone. Questi filtri sono deterministici - a parità di input, ogni visitatore riceve lo stesso elenco nello stesso ordine.

Modifiche: qualora introducessimo una classificazione algoritmica, posizionamenti promossi o raccomandazioni personalizzate, aggiorneremo la presente sezione e annunceremo la modifica con almeno 30 giorni di anticipo tramite status.salonnare.com e la nostra newsletter, in linea con le aspettative di trasparenza del DSA.