Creare profili cliente e condividerli con il team: come fare nel tuo salone
I dati sparsi di un cliente dicono poco, ma insieme mostrano chi sono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno. Qui costruisci un profilo cliente utilizzabile, verifichi una scheda punteggi semplice e vedi come condividere i profili con chi lavora con i clienti, senza conservare più del necessario.
Cos'è un profilo cliente in un salone
Un profilo cliente è un quadro pratico di ciò che sai di un cliente o di un gruppo di clienti: preferenze, comportamento ed esigenze. Esistono due forme. Il profilo di una cliente esistente serve a preparare il prossimo contatto. Un profilo cliente ideale descrive il gruppo che vuoi raggiungere e decide cosa metti in evidenza nella pagina di prenotazione o in una campagna.
Costruiscilo su informazioni reali da conversazioni, appuntamenti e acquisti, non su supposizioni come 'tutte le clienti giovani vogliono la stessa cosa'.
Quali dati annotare e cosa chiede il GDPR
Parti dai dati che spiegano perché qualcuno prenota: il motivo, il risultato desiderato, i trattamenti precedenti, le domande e la preferenza di contatto. Lascia fuori ciò che non ha uno scopo chiaro.
Di' ai clienti cosa registri e perché. Secondo l'Autoriteit Persoonsgegevens olandese, il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile. L'Unione europea chiarisce che il consenso deve avvenire con un'azione attiva, non con una casella già spuntata. Come gestirlo nel salone lo trovi in modulo di consenso per i clienti del salone.
Esempio di calcolo: una scheda punteggi con tre numeri
Una scheda punteggi basata sul modello RFM (recency, frequenza, spesa) rende misurabile un profilo. Puoi rifare il calcolo da solo. Assegna a ogni voce un punteggio da 1 a 3:
- Recency: ultima visita al massimo 4 settimane fa = 3, da 5 a 8 settimane = 2, di più = 1. - Frequenza: 4 o più visite all'anno = 3, 2 o 3 = 2, 1 = 1. - Spesa per visita: 60 € o più = 3, da 35 a 59 € = 2, meno di 35 € = 1.
Noor (fittizia): ultima visita 6 settimane fa (2), 3 visite quest'anno (2), 45 € di media per visita (2). Totale 2 + 2 + 2 = 6 su 9.
Una seconda cliente (fittizia): ultima visita 10 settimane fa (1), 1 visita (1), 30 € (1). Totale 3 su 9.
Regola: 8-9 punti = cliente fedele, 5-7 = da coltivare, 3-4 = da riattivare. Noor rientra in 'da coltivare', quindi un promemoria verso la settimana 8 è adatto. Se invii una mail di riattivazione a 40 clienti con 3 o 4 punti e il 10% prenota di nuovo, sono 40 x 0,10 = 4 prenotazioni. A 45 € a visita, 4 x 45 = 180 € di incasso. Il piano Free di Salonnare costa 0 € al mese, quindi puoi provarlo senza abbonamento.
Come condividere i profili con il team
Stabilisci quali campi registri, come si chiamano e chi può vederli. Nomi di campo fissi fanno sì che tutti inseriscano i dati allo stesso modo. Un semplice file Excel può bastare per un piccolo quadro, ma una scheda cliente nel gestionale del salone tiene insieme note, appuntamenti e vendite.
In Salonnare lo trovi nella gestione clienti. I dati sanitari sensibili si conservano a parte nella cassaforte GDPR, così li vedono solo i collaboratori con i permessi giusti. Per approfondire come costruire il tuo archivio, leggi costruire l'archivio clienti del salone.
Aggiornare, misurare e correggere
Aggiorna un profilo appena qualcosa cambia: una nuova preferenza, una nuova prenotazione, una domanda ricorrente. Confronta le risposte alle campagne e le visite ripetute prima e dopo una modifica e prova gli oggetti delle mail con un test A/B. Se un messaggio ottiene poca risposta, verifica l'ipotesi alla base del profilo.
Anche la cassa alimenta il profilo: con il sistema cassa registri vendite e IVA, e la spesa per cliente non va tracciata a parte.
Inizia con i tuoi primi profili cliente
Tieni le schede clienti in un'unica panoramica e condividile con il team. Il piano Free costa 0 € al mese.
Inizia gratisDomande frequenti sui profili cliente
Cos'è un profilo cliente?
Un quadro pratico di ciò che sai di un cliente o di un gruppo di clienti. Usalo per capire meglio le richieste, non per bloccare qualcuno su un'unica aspettativa.
Quali errori si fanno con i profili cliente?
Costruirli su supposizioni, renderli così lunghi che nessuno li usa, lasciare informazioni vecchie e trattare una persona fittizia come descrizione di ogni cliente reale.
Di quali dati hai bisogno?
Il motivo, il risultato desiderato, trattamenti e acquisti precedenti, domande e preferenza di contatto. Lascia fuori i dati senza scopo chiaro.
Che differenza c'è tra profilo cliente e profilo cliente ideale?
Il profilo cliente riassume una cliente esistente, quello ideale descrive il gruppo a cui ti rivolgi. Il primo serve a preparare un contatto, il secondo a decidere cosa evidenziare in una campagna.