Quitter Treatwell : le guide de migration complet pour les salons

Combien coûte réellement Treatwell par mois ?

La plupart des salons font un mauvais calcul au démarrage. Ils regardent l'abonnement logiciel (50 €/mois pour Treatwell Pro) et acceptent la commission comme un « coût d'acquisition ». Si vous détaillez correctement, le tableau change. Un salon moyen avec 80 réservations par mois à 45 € réalise 3 600 € de chiffre d'affaires. Chez Treatwell, il faut déduire : 50 € d'abonnement + 80 × 2,50 € = 200 € de commission = **250 € d'abonnement + commission, soit environ 7 à 8 % de votre chiffre brut**. Pour les nouveaux clients via la marketplace, vous payez parfois 4 à 6 € supplémentaires par réservation - les mois chargés, vos frais totaux de plateforme grimpent à 400-500 €. À titre de comparaison : Salonnare Pro coûte 59 €/mois forfaitaire, sans commission. Votre connexion Mollie sur iDEAL/Bancontact coûte 0,29 € par transaction. Les mêmes 80 réservations = 59 € + (80 × 0,29 €) = 82 € par mois. Soit **218 € de moins par mois**, donc 2 616 € par an. Le seuil de rentabilité se situe autour de 20-25 réservations par mois - dès que vous dépassez ce volume, vous économisez chaque année 1 500 à 3 000 € avec un modèle forfaitaire. [SCREENSHOT : exemple de facture mensuelle Treatwell avec détail des commissions]

Quelles données voulez-vous pouvoir emporter de Treatwell ?

Avant de résilier, vous devez être certain que vos données commerciales essentielles ne resteront pas coincées. Treatwell permet d'exporter en CSV depuis votre tableau de bord : fichier clients (nom, e-mail, téléphone), historique des réservations des 12 derniers mois, prestations et prix, planning du personnel et état des stocks. Ce que vous ne récupérez PAS : les avis Treatwell restent la propriété de Treatwell (affichés sur leur marketplace, ils disparaissent de chez vous à la résiliation), l'historique des paiements encaissés via Treatwell, et les statistiques marketing sur les clients arrivés via la marketplace. Pour un historique dépassant 12 mois, vous devez ouvrir un ticket de support - cela peut prendre une semaine. Planifiez-le donc tôt dans votre trajectoire de migration. Les clients fidèles que vous connaissez depuis des années figurent dans la liste clients, mais leur historique complet de réservations est limité à la dernière année - cela signifie que vous ne voyez plus exactement quelle couleur de shampoing ou quelle technique de soin a été utilisée la fois précédente. C'est l'une des raisons pour lesquelles il vaut mieux ne basculer qu'après avoir regardé de manière critique ce que vous perdez réellement.

Exporter vos données depuis Treatwell : étape par étape

Connectez-vous à votre tableau de bord Treatwell Pro. Allez dans **Settings → Data Export**. Vous y trouvez quatre onglets : Customers, Bookings, Services, Staff. Cliquez sur « Download CSV » pour chaque onglet. Ouvrez ensuite chaque fichier dans Excel, Numbers ou Google Sheets pour vérifier que les données sont complètes. Surveillez particulièrement : tous les clients sont-ils présents (pas de coupure à une page 2), les numéros de téléphone sont-ils complets (Treatwell ne conserve parfois que les numéros vérifiés), et les tarifs des prestations sont-ils corrects (les règles de TVA peuvent être affichées différemment). [SCREENSHOT : écran Treatwell Settings → Data Export] Pour un historique de réservations au-delà de 12 mois, envoyez un ticket de support via l'icône d'aide en haut à droite : « Demande d'export étendu des réservations jusqu'à la date X ». Vous recevrez généralement sous 3-5 jours ouvrés un fichier ZIP contenant des CSV. Conservez tous ces exports à au moins deux endroits : votre propre ordinateur et une sauvegarde cloud (Google Drive, iCloud). Vous en aurez peut-être encore besoin comme référence dans les premières semaines après le changement.

Migration vers Salonnare (ou une autre solution logicielle indépendante)

Créez un compte Salonnare gratuit via /free - pas de carte de crédit, 1 membre du personnel et 50 réservations par mois gratuitement pour une durée illimitée. Dès l'onboarding, vous voyez directement l'importateur CSV. Chargez d'abord le fichier Customers, le système lit les noms de colonnes Treatwell dans un écran de mapping. Vous y renommez par exemple « FirstName » en « Prénom » si nécessaire. Après import : faites un sondage. Recherchez 10 clients dans Salonnare et vérifiez que leurs données sont correctes. [SCREENSHOT : étape de mapping de l'import CSV Salonnare] Vous importez ensuite les prestations - mais comme Treatwell et Salonnare utilisent des structures différentes (Treatwell impose des catégories, Salonnare est plus libre), on recrée généralement le menu des prestations manuellement. Prévoyez au maximum une heure pour reconcevoir votre structure de services : c'est le bon moment pour ajouter des prestations complémentaires (add-ons) que vous n'aviez pas sur Treatwell. Reliez ensuite votre propre compte Mollie ou Stripe via Settings → Payments → Connect Mollie. C'est un flux OAuth d'une minute - vous vous connectez à votre tableau de bord Mollie et autorisez Salonnare. À partir de ce moment, l'argent iDEAL et Bancontact arrive directement sur votre propre compte bancaire, avec uniquement les frais de transaction Mollie, sans majoration Treatwell.

Informer les clients et résilier Treatwell

Deux semaines avant la bascule, envoyez un seul e-mail à l'ensemble de votre fichier clients : « Nous avons renouvelé notre système de réservation - à partir du [date], vous réservez via ce nouveau lien. » Rendez le message personnel : brève explication de votre volonté de gérer votre salon en toute autonomie, lien vers le nouveau widget de réservation. Salonnare dispose d'un module de campagnes e-mail qui fait cela en un clic vers votre liste de clients importée. Mettez à jour simultanément votre profil Google Business avec le nouveau bouton de réservation (Google dispose d'un champ dédié « Book online » que vous pouvez pointer vers votre propre URL) et modifiez le lien dans votre bio Instagram. Pour Treatwell : allez dans Settings → Subscription → Cancel. Treatwell applique un préavis d'un mois, confirmé par écrit par mail. Laissez l'ancien compte actif en parallèle pendant encore 30 jours - vous pouvez ainsi consulter les réservations passées et répondre aux questions ponctuelles des clients (« est-ce que j'avais une couleur L'Oréal ou Wella la dernière fois ? »). Après ces 30 jours, vous résiliez définitivement et téléchargez l'export final comme archive. La migration moyenne de Treatwell vers Salonnare coûte une journée de travail effective : quatre heures d'import et de configuration, deux heures de communication client, plus une journée pour que les e-mails clients produisent leur effet.

Après trois mois : qu'est-ce qui change dans votre quotidien ?

Changements concrets que rapportent les salons après une bascule Treatwell vers logiciel autonome. Un : vous voyez pourquoi un client revient. Treatwell vous amène des réservations mais peu de contexte - ce que votre propre logiciel offre : rappels automatiques de rebooking basés sur l'historique des soins, notes clients (« allergique à l'ammoniaque », « veut toujours un Cappuccino »), segmentation pour les mailings d'anniversaire. Deux : votre propre marque devient plus visible. Les clients qui réservent chez Treatwell connaissent surtout la plateforme Treatwell, pas vous. Après la bascule, votre nom, votre charte graphique et votre URL figurent dans l'e-mail de confirmation - ce qui se traduit par 5-10 % de réservations directes supplémentaires via Google et Instagram, car les clients connaissent désormais votre site. Trois : les absences diminuent. Les frais de no-show Treatwell sont limités (5-10 € fixes), alors que votre propre système peut fonctionner avec un acompte à la réservation (par exemple 15 € ou 30 % du prix du service), plus un lien de paiement Mollie automatique pour le solde en cas d'absence. L'acompte fonctionne directement avec iDEAL, Bancontact ou carte bancaire - important car les concurrents marketplace ne prennent souvent en charge que l'autorisation par carte de crédit. Les salons qui activent l'acompte voient le taux de no-show chuter en trois mois de 10-15 % à moins de 3 %. Quatre : vous conservez votre marge. C'est le calcul du départ - 1 500 à 3 000 € économisés chaque année en commissions, c'est de l'argent qui va directement à votre entreprise plutôt qu'à une marketplace. Pour un salon solo, cela représente concrètement des vacances supplémentaires ou un nouveau set d'outils sans que votre chiffre d'affaires ait dû augmenter.

Veelgestelde vragen