Quitter Treatwell : le guide de migration complet pour les salons

Combien coûte réellement Treatwell par mois ?

Il est utile de comprendre exactement comment Treatwell facture, car le modèle est plus équitable que beaucoup de gérants ne le pensent - et c'est précisément pourquoi la décision mérite une tête froide. Il y a trois composantes. **Un :** un abonnement fixe de 35 €/mois, facturé mensuellement et résiliable mensuellement. **Deux :** une commission de 35 %, mais uniquement sur la première réservation d'un client réellement nouveau qui vous a trouvé via la marketplace Treatwell. Chaque réservation suivante de ce client (dans les 365 jours) est à 0 %, et chaque réservation que vous générez vous-même - téléphone, WhatsApp, votre propre site - est aussi à 0 %. **Trois :** des frais de transaction d'environ 2 % sur les prépaiements en ligne. Les 35 % sont donc des frais d'acquisition (une commission d'apporteur pour la fourniture d'un nouveau client), pas une taxe sur chaque rendez-vous. Vient ensuite la comparaison honnête. Salonnare est un forfait fixe - Free à 0 €/mois ou Pro à 59 €/mois - avec 0 % de commission, toujours, sur chaque réservation. Vous connectez votre propre compte Mollie, donc iDEAL coûte environ 0,29 € forfaitaire par transaction au lieu des ~2 % de frais de prépaiement de Treatwell, et l'argent arrive directement sur votre propre compte bancaire. Vous obtenez en plus votre propre fiche sans commission sur la marketplace Salonnare (/salons). Que vous économisiez ou non dépend de votre dépendance actuelle à la marketplace Treatwell : si ces 35 % de frais d'acquisition représentent un poste significatif sur votre relevé, alors construire votre propre acquisition (Google, Instagram, votre fiche marketplace) plus un forfait mensuel fixe vous fait économiser. Si vous utilisez à peine la marketplace et que la plupart des réservations sont récurrentes ou directes, le gain réside surtout dans la propriété - vos avis, votre marque, votre flux de paiement - plus un plan gratuit ou un forfait prévisible au lieu de frais par acquisition.

Quelles données voulez-vous pouvoir emporter de Treatwell ?

Avant de résilier, vous devez être certain que vos données commerciales essentielles ne resteront pas coincées. Treatwell permet d'exporter en CSV depuis votre tableau de bord : fichier clients (nom, e-mail, téléphone), historique des réservations des 12 derniers mois, prestations et prix, planning du personnel et état des stocks. Ce que vous ne récupérez PAS : les avis Treatwell restent la propriété de Treatwell (affichés sur leur marketplace, ils disparaissent de chez vous à la résiliation), l'historique des paiements encaissés via Treatwell, et les statistiques marketing sur les clients arrivés via la marketplace. Pour un historique dépassant 12 mois, vous devez ouvrir un ticket de support - cela peut prendre une semaine. Planifiez-le donc tôt dans votre trajectoire de migration. Les clients fidèles que vous connaissez depuis des années figurent dans la liste clients, mais leur historique complet de réservations est limité à la dernière année - cela signifie que vous ne voyez plus exactement quelle couleur de shampoing ou quelle technique de soin a été utilisée la fois précédente. C'est l'une des raisons pour lesquelles il vaut mieux ne basculer qu'après avoir regardé de manière critique ce que vous perdez réellement.

Exporter vos données depuis Treatwell : étape par étape

Connectez-vous à votre tableau de bord Treatwell Pro. Allez dans **Settings → Data Export**. Vous y trouvez quatre onglets : Customers, Bookings, Services, Staff. Cliquez sur « Download CSV » pour chaque onglet. Ouvrez ensuite chaque fichier dans Excel, Numbers ou Google Sheets pour vérifier que les données sont complètes. Surveillez particulièrement : tous les clients sont-ils présents (pas de coupure à une page 2), les numéros de téléphone sont-ils complets (Treatwell ne conserve parfois que les numéros vérifiés), et les tarifs des prestations sont-ils corrects (les règles de TVA peuvent être affichées différemment). Pour un historique de réservations au-delà de 12 mois, envoyez un ticket de support via l'icône d'aide en haut à droite : « Demande d'export étendu des réservations jusqu'à la date X ». Vous recevrez généralement sous 3-5 jours ouvrés un fichier ZIP contenant des CSV. Conservez tous ces exports à au moins deux endroits : votre propre ordinateur et une sauvegarde cloud (Google Drive, iCloud). Vous en aurez peut-être encore besoin comme référence dans les premières semaines après le changement.

Migration vers Salonnare (ou une autre solution logicielle indépendante)

Créez un compte Salonnare gratuit via /free - pas de carte de crédit, 1 membre du personnel et 50 réservations par mois gratuitement pour une durée illimitée. Dès l'onboarding, vous voyez directement l'importateur CSV. Chargez d'abord le fichier Customers, le système lit les noms de colonnes Treatwell dans un écran de mapping. Vous y renommez par exemple « FirstName » en « Prénom » si nécessaire. Après import : faites un sondage. Recherchez 10 clients dans Salonnare et vérifiez que leurs données sont correctes. Vous importez ensuite les prestations - mais comme Treatwell et Salonnare utilisent des structures différentes (Treatwell impose des catégories, Salonnare est plus libre), on recrée généralement le menu des prestations manuellement. Prévoyez au maximum une heure pour reconcevoir votre structure de services : c'est le bon moment pour ajouter des prestations complémentaires (add-ons) que vous n'aviez pas sur Treatwell. Reliez ensuite votre propre compte Mollie ou Stripe via Settings → Payments → Connect Mollie. C'est un flux OAuth d'une minute - vous vous connectez à votre tableau de bord Mollie et autorisez Salonnare. À partir de ce moment, l'argent iDEAL et Bancontact arrive directement sur votre propre compte bancaire, avec uniquement les frais de transaction Mollie, sans majoration Treatwell.

Informer les clients et résilier Treatwell

Deux semaines avant la bascule, envoyez un seul e-mail à l'ensemble de votre fichier clients : « Nous avons renouvelé notre système de réservation - à partir du [date], vous réservez via ce nouveau lien. » Rendez le message personnel : brève explication de votre volonté de gérer votre salon en toute autonomie, lien vers le nouveau widget de réservation. Salonnare dispose d'un module de campagnes e-mail qui fait cela en un clic vers votre liste de clients importée. Mettez à jour simultanément votre profil Google Business avec le nouveau bouton de réservation (Google dispose d'un champ dédié « Book online » que vous pouvez pointer vers votre propre URL) et modifiez le lien dans votre bio Instagram. Pour Treatwell : allez dans Settings → Subscription → Cancel. Treatwell applique un préavis d'un mois, confirmé par écrit par mail. Laissez l'ancien compte actif en parallèle pendant encore 30 jours - vous pouvez ainsi consulter les réservations passées et répondre aux questions ponctuelles des clients (« est-ce que j'avais une couleur L'Oréal ou Wella la dernière fois ? »). Après ces 30 jours, vous résiliez définitivement et téléchargez l'export final comme archive. La migration moyenne de Treatwell vers Salonnare coûte une journée de travail effective : quatre heures d'import et de configuration, deux heures de communication client, plus une journée pour que les e-mails clients produisent leur effet.

Après trois mois : qu'est-ce qui change dans votre quotidien ?

Changements concrets que rapportent les salons après une bascule Treatwell vers logiciel autonome. Un : vous voyez pourquoi un client revient. Treatwell vous amène des réservations mais peu de contexte - ce que votre propre logiciel offre : rappels automatiques de rebooking basés sur l'historique des soins, notes clients (« allergique à l'ammoniaque », « veut toujours un Cappuccino »), segmentation pour les mailings d'anniversaire. Deux : votre propre marque devient plus visible. Les clients qui réservent chez Treatwell connaissent surtout la plateforme Treatwell, pas vous. Après la bascule, votre nom, votre charte graphique et votre URL figurent dans l'e-mail de confirmation - ce qui aide souvent à obtenir davantage de réservations directes via Google et Instagram, car les clients connaissent désormais votre site. Trois : les absences diminuent. Votre propre système peut fonctionner avec un acompte à la réservation (par exemple 15 € ou 30 % du prix du service), plus un lien de paiement Mollie automatique pour le solde en cas d'absence. Vous fixez vous-même les règles, donc l'acompte est aussi flexible que votre salon le souhaite. L'acompte fonctionne directement avec iDEAL, Bancontact ou carte bancaire - important car les concurrents marketplace ne prennent souvent en charge que l'autorisation par carte de crédit. Les salons qui activent l'acompte voient leur taux de no-show chuter fortement. Quatre : vous devenez propriétaire de votre acquisition. Dès que vous ne payez plus les 35 % de commission sur chaque nouveau client de la marketplace et que vous amenez ces clients vous-même, cette dépense d'acquisition se transforme en canaux que vous contrôlez. Combiné à un forfait mensuel fixe au lieu de frais par acquisition, une plus grande part de la valeur vie de chaque nouveau client reste dans votre entreprise - sans que votre chiffre d'affaires ait dû augmenter.

Veelgestelde vragen