Quitter Fresha : pourquoi les salons reviennent de la plateforme « gratuite »

Le modèle tarifaire de Fresha : où se trouve vraiment l'argent ?

Fresha monétise à trois endroits. **Un : le traitement des paiements.** Le cœur : 1,19 % + 0,20 € par paiement en ligne via Fresha Payments. C'est environ 2,7× plus cher que votre propre compte Mollie iDEAL (0,29 € par transaction sans pourcentage). Pour un salon avec 150 réservations en ligne par mois à 50 € de moyenne, vous payez chez Fresha 112,50 € de frais par mois ; chez Mollie 43,50 €. Différence : 69 €/mois = 828 €/an. **Deux : commissions marketplace sur les nouveaux clients.** La marketplace de Fresha envoie parfois de nouveaux clients vers votre salon ; s'ils réservent via la marketplace (et non via votre widget de site web), Fresha facture des frais plus élevés. Ce pourcentage varie selon la région et ne figure pas toujours en évidence dans les contrats. **Trois : upselling des fonctionnalités « Pro ».** Les fonctions de base sont gratuites, mais les rapports, le workflow avancé de frais de no-show et certaines automatisations marketing sont derrière un paywall Pro que vous payez mensuellement. Additionnez ces trois couches et, en tant que salon actif, vous arrivez à 1 500 à 3 000 € par an - comparable à un abonnement payant, sans les avantages de la relation client exclusive et de votre propre stack de paiement. [SCREENSHOT : aperçu facturation Fresha avec frais de transaction par mois]

Qu'est-ce qui vous lie à Fresha ?

Trois aspects techniques rendent le départ moins trivial qu'un simple export CSV. **Les paiements.** Fresha Payments est en vendor-lock : impossible de connecter votre propre compte Stripe ou Mollie. Tous les paiements iDEAL, Bancontact, Apple Pay et carte passent par leur processeur. À la résiliation, vous arrêtez donc aussi votre flux de paiement actuel et devez reconfigurer la connexion dans le nouveau système. **Fiche marketplace.** Votre profil de salon dans les résultats de recherche de Fresha.com disparaît dès que vous fermez votre compte - les clients qui cherchaient « coiffeur Lille » sur Fresha ne vous trouvent plus via ce canal. **Localisation des données.** Fresha héberge sur des serveurs américains/britanniques. Selon le RGPD, pour un export de données hors UE, vous devez avoir mis en place des Clauses Contractuelles Types (CCT) ; cela figure dans le DPA de Fresha mais demande une mention supplémentaire dans votre registre des traitements. Avec un logiciel européen (Salonnare, Salonized, Da Vinci), vos données sont sur des serveurs UE et vous n'avez pas à gérer cette mention CCT séparément.

Exporter vos données depuis Fresha : ce que vous obtenez et ce qui manque

Connectez-vous à dashboard.fresha.com. Allez dans **Clients → Import/Export → Export**. Vous récupérez des fichiers CSV pour : clients (nom, e-mail, téléphone, notes, tags), prestations (nom, durée, prix, catégorie), stock (SKU, inventaire, prix de vente), et personnel. L'**historique des rendez-vous** est à part : allez dans Reports → Sales → Export by date range, choisissez jusqu'à 12 mois en arrière. Pour un historique plus ancien, envoyez un ticket à [email protected] - délai de réponse 2-5 jours ouvrés. Ce que vous ne récupérez PAS : **l'historique des paiements** (Fresha Payments possède son propre journal de transactions non exportable), **les statistiques d'avis** (les avis restent sur Fresha Marketplace), **les données comportementales clients** (quelles recherches marketplace ont mené à des réservations). [SCREENSHOT : écran Fresha Clients → Import/Export] Pour la plupart des salons, cela suffit - votre fichier clients, votre menu de prestations et vos réservations récentes sont récupérés. Si vous dépendez cependant d'analytics marketplace détaillées pour votre plan de croissance, notez ces chiffres manuellement avant de résilier.

Migration vers une alternative avec paiements locaux natifs

Créez un compte Salonnare gratuit via /free. L'import CSV se fait via Settings → Data → Import Customers. Les noms de colonnes Fresha sont reconnus automatiquement - « FirstName » + « LastName » deviennent « Prénom » + « Nom », « PhoneNumber » devient « Téléphone ». En cas de doublons (même adresse e-mail), vous pouvez choisir : écraser, fusionner ou ignorer. Faites un sondage sur 10 clients au hasard pour vérifier que les coordonnées et les tags ont bien été transférés. [SCREENSHOT : écran de résultat d'import Salonnare avec nombre d'enregistrements importés] L'import des prestations fonctionne de la même manière, mais comme Fresha impose des catégories de services, la structure Salonnare peut être différente. Prenez une heure pour reconcevoir votre menu de prestations - c'est le bon moment pour ajouter des add-ons ou packages que vous n'aviez pas sur Fresha. Reliez ensuite votre propre compte Mollie ou Stripe via Settings → Payments → Connect. Le flux OAuth dure une minute - vous vous connectez à Mollie et autorisez Salonnare. À partir de ce moment, l'argent iDEAL et Bancontact arrive directement sur votre propre compte bancaire avec des frais de transaction à partir de 0,29 €, sans majoration. Vous placez le widget de réservation sur votre site avec un seul snippet `<script>` ; mettez également à jour l'URL « Book online » de votre profil Google Business et le lien de la bio Instagram.

Écart marketplace : comment compenser les réservations perdues de Fresha Marketplace ?

Réaliste : une partie de vos nouveaux clients venait via la fonction de recherche Fresha Marketplace. Ce canal disparaît. Ce que vous mettez en place à la place : **Optimisation du profil Google Business** - la source de recherche locale dominante. Assurez-vous que votre profil contient 10+ photos, une liste complète de prestations, collectez activement des avis et pointez le bouton « Book online » vers votre propre widget de réservation. Ce canal amène habituellement 40 à 60 % des nouveaux clients dans un salon type. **Instagram + publicités Meta** - pour un public jeune. Placez votre lien de réservation en bio via Linktree ou directement vers votre widget `/book`. Budget approprié : 50-150 €/mois en Meta Ads ciblées par localisation + tranche d'âge. **Marketplace propre** (optionnel) - Salonnare dispose d'une marketplace (`/salons`) où vous êtes listé gratuitement, sans commission sur les réservations. **SEO local** - un blog simple sur votre site avec « meilleur coiffeur à [votre ville] » + coordonnées claires + balisage schema.org LocalBusiness. Les deux à trois premiers mois après une bascule depuis Fresha, l'arrivée de nouveaux clients est généralement inférieure de 10-20 %. À partir du quatrième au sixième mois, Google Business et Instagram réunis sont souvent plus puissants que Fresha Marketplace ne l'était - et vous conservez la marge puisqu'aucune commission n'est prélevée.

Résiliation de Fresha et ce que cela rapporte au final

Fresha n'a pas de durée minimale de contrat : la fermeture du compte se fait directement via Settings → Account → Close Account. Important toutefois : le widget sur votre site pointe encore vers des URL de réservation Fresha qui renverront un 404 dès la fermeture du compte. Remplacez donc D'ABORD le widget sur votre site par celui de Salonnare, et mettez à jour Google Business + la bio Instagram. Laissez Fresha tourner 14 jours sans accepter de nouvelles réservations (désactivez Online Booking), téléchargez votre dernier export comme archive, puis fermez. Le bénéfice annuel concret pour des volumes typiques de salons européens : **100 réservations en ligne par mois à 50 € en moyenne, vous économisez 540 € par an rien que sur les frais de transaction** ; plus 5-10 % de no-shows en moins grâce à un flux d'acompte plus robuste via iDEAL et Bancontact (le client paie à la réservation par exemple 15 € ou 30 % du montant du service, en cas d'absence la somme est retenue automatiquement - fonctionne avec iDEAL, Bancontact, Apple Pay et carte), plus 10-15 % de notoriété de marque supplémentaire car les clients voient votre nom dans tous les e-mails de confirmation au lieu de « booked via Fresha ». Le total pour un salon européen moyen : 2 000 à 3 500 € de marge supplémentaire par an, plus la reconquête de votre propre relation client. C'est la réponse concrète à la question de savoir pourquoi « gratuit » n'est pas toujours moins cher.

Veelgestelde vragen