Augmenter le chiffre d'affaires de votre institut sans heures en plus : calculez d'abord

Chiffre d'affaires n'est pas bénéfice : repérez d'abord où se trouve votre marge de croissance

Un chiffre d'affaires plus élevé ne signifie pas automatiquement que votre salon se porte mieux financièrement. Le chiffre d'affaires, c'est ce qui rentre ; le bénéfice, c'est ce qui reste après vos coûts. Des rendez-vous supplémentaires peuvent aussi entraîner du temps, du matériel ou d'autres coûts en plus. La croissance du chiffre d'affaires augmente vos entrées, la croissance du bénéfice montre ce qu'il en reste.

Un diagnostic ciblé aide à fixer des priorités. Cela rejoint la planification stratégique de la croissance : la croissance commence par un objectif et des choix adaptés à votre entreprise. Regardez d'abord quatre goulots d'étranglement possibles :

- Visibilité : les clients potentiels trouvent-ils votre salon ? - Parcours client : les clients passent-ils facilement de l'intérêt au rendez-vous ? - Offre : les clients comprennent-ils en quoi consiste un soin et à qui il convient ? - Organisation quotidienne : parvenez-vous à traiter les demandes et les relances de façon régulière ?

Choisissez un seul goulot, pas toutes les idées à la fois. Notez ce que vous observez et à quel moment du parcours client cela se produit.

Exemple chiffré : trois leviers pour un salon de 25 clients par semaine

Un exemple que vous pouvez refaire avec vos propres chiffres. Supposons que votre salon reçoit 25 clients par semaine, pour un ticket moyen de 48 €. Votre chiffre d'affaires hebdomadaire est alors de 25 × 48 € = 1 200 €.

1. Un soin ou un produit en plus pour 1 client sur 5. 25 ÷ 5 = 5 clients qui dépensent 8 € de plus : 5 × 8 € = 40 € par semaine. 2. Remplir deux heures vides par semaine. Un client par heure au ticket moyen : 2 × 48 € = 96 € par semaine. 3. Éviter un no-show par semaine ou reremplir le créneau. 1 × 48 € = 48 € par semaine.

Au total : 40 € + 96 € + 48 € = 184 € par semaine. Sur 4 semaines, cela fait 736 €, soit un bon 15 % de plus que votre chiffre d'affaires hebdomadaire de 1 200 €. Vous ne travaillez pas une heure de plus : tous les créneaux figurent déjà dans votre agenda.

Déduisez maintenant les coûts. Si vous choisissez Starter pour les rapports, cela représente 9,99 € par mois. Sur chaque paiement en ligne ou par carte, 0,5 % est prélevé, avec un minimum de 0,30 € : pour un ticket de 48 €, 0,5 % ne fait que 0,24 €, vous payez donc 0,30 €. Si les 3 clients supplémentaires par semaine (2 heures vides et 1 no-show) paient en ligne, cela fait 3 × 0,30 € = 0,90 € par semaine et 3,60 € pour 4 semaines. Ce qui reste du chiffre d'affaires supplémentaire après ces deux postes de coûts : 736 € - 9,99 € - 3,60 € = 722,41 €, avant vos frais de matériel et autres coûts. C'est un exemple chiffré, pas une promesse : utilisez vos propres chiffres.

Testez une amélioration et décidez d'avance comment mesurer

Gardez le test assez petit pour le mener en parallèle de vos soins. Si vous voulez remplir les heures vides, ne changez que la façon dont les clients réservent en ligne. Avec un widget de réservation sur votre propre site, les clients choisissent eux-mêmes un créneau ; Salonnare propose aussi la réservation en ligne via un lien Instagram.

1. Choisissez le goulot. Par exemple des heures vides le mardi, ou des clientes existantes qui ne reçoivent aucune invitation à reprendre rendez-vous après un soin. 2. Formulez une seule action. Mettez à jour l'information sur un soin, clarifiez le chemin vers la réservation en ligne ou envoyez un message adapté après un rendez-vous. La remise n'est pas forcément la solution par défaut. 3. Fixez un indicateur. Par exemple le nombre de demandes via votre site ou le nombre de rendez-vous qui en découlent, sur une période fixe. 4. Évaluez et décidez. Comparez les chiffres avant et après le changement et décidez de garder, d'ajuster ou d'arrêter l'action.

Comparez les mêmes chiffres sur une période comparable et notez aussi les changements que vous n'avez pas provoqués vous-même, comme d'autres horaires d'ouverture. Ne tirez pas de conclusion d'une seule demande. Avec la gestion des rendez-vous pour votre salon, vous gardez réservations et créneaux vides sous les yeux. Vous pouvez démarrer gratuitement avec Salonnare pour essayer.

Suivez votre résultat avec une routine fixe

Vous ne pouvez juger une action que si vous consignez vos chiffres de façon régulière. Notez d'avance le résultat attendu et suivez les mêmes indicateurs : nombre de rendez-vous, taux d'occupation et nombre de clients qui reprennent rendez-vous. Le taux d'occupation se calcule ainsi : heures de soins réservées divisées par les heures pendant lesquelles vous proposez des soins. Si vous réservez 20 heures sur 30, votre taux est de 20 ÷ 30 ≈ 67 %. La formule est détaillée dans l'article sur le taux d'occupation.

Prévoyez un rendez-vous régulier avec vous-même pour répondre à trois questions : qu'est-ce qui a changé, qu'est-ce qui est resté pareil et quelle est la prochaine étape ? Si vous avez modifié le parcours de réservation, regardez les demandes et les rendez-vous, pas seulement votre chiffre d'affaires total.

Salonnare propose un tableau de bord de rapports avec chiffre d'affaires en temps réel, occupation, performance du personnel et mix de prestations, à partir de l'offre Starter. Il vous aide à suivre les changements, mais ne crée pas de croissance à lui seul. Pour passer du chiffre d'affaires au vrai bénéfice, lisez le rapport de chiffre d'affaires de votre salon. L'offre Free permanente (0 €) est prévue pour 1 collaborateur et jusqu'à 50 rendez-vous par mois, avec agenda, informations clients et rappels par e-mail. Démarrez gratuitement avec Salonnare et commencez par une étape mesurable.

Questions fréquentes