Attirer de nouveaux clients dans votre salon en ligne : combien peut vous coûter un nouveau client ?

Profil d'établissement Google et visibilité locale

Commencez par votre profil d'établissement Google, anciennement Google My Business. Renseignez complètement le nom du salon, l'adresse, les horaires, le téléphone et le site, choisissez la catégorie la plus adaptée, comme institut de beauté ou salon de coiffure, et ajoutez vos prestations avec des descriptions claires. Utilisez aussi des noms de lieux et de prestations pertinents sur votre site, afin que Google et vos clients voient ce que vous proposez et où.

Gardez le même nom, la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires sur toutes vos fiches, ajoutez des photos récentes et demandez un avis aux clients satisfaits, en y répondant personnellement. Un lien de réservation clair sur votre profil et votre site facilite la prise de rendez-vous : vos clients n'ont pas à appeler. Pour en savoir plus sur ce profil, lisez le profil d'établissement Google pour les salons, et pour votre site site web et visibilité de votre salon.

Comment attirer de nouveaux clients dans votre salon ?

Attirer de nouveaux clients commence par des informations qui répondent à leurs questions. Sur Instagram, par exemple, partagez une courte explication d'une prestation, du résultat attendu et de ce à qui elle convient. Une personne à la peau sensible cherche d'autres informations que quelqu'un qui veut essayer un nouveau style d'ongles : donnez donc à chaque public un message propre avec une suite adaptée.

L'e-mail vous permet de rester en contact avec vos clients et les personnes intéressées. Envoyez au plus une à deux newsletters par mois, avec un objet clair et une seule action concrète. Planifiez vos sujets dans un calendrier et réutilisez un conseil en publication Instagram et en newsletter, pour ne pas repartir de zéro à chaque fois.

Les avis donnent aux clients potentiels un aperçu des expériences vécues dans votre salon. Répondez personnellement aux compliments et répondez calmement aux critiques, sans information personnelle sur le client dans votre réponse publique. Dites à vos clients à quoi servira une photo ou une adresse e-mail et permettez aux destinataires d'e-mails commerciaux de se désinscrire facilement. On vous pose souvent des questions sur le balayage ? Transformez la réponse en courte explication pour Instagram et votre prochaine newsletter.

Du visiteur à la réservation : que mesurer ?

Une plateforme de réservation peut présenter votre salon à côté d'autres prestataires. Complétez votre profil avec vos prestations, des descriptions et vos disponibilités à jour. C'est un lieu supplémentaire pour être trouvé, mais il ne remplace ni votre site ni vos réseaux sociaux. Comparez ses résultats à ceux de vos propres canaux : les visiteurs cliquent-ils et réservent-ils vraiment ?

Optimiser la conversion, c'est supprimer les obstacles entre l'intérêt et la réservation. Sur la page de réservation, montrez tout de suite quelle prestation la personne choisit, combien de temps elle dure et quand il y a de la place, et vérifiez que la page fonctionne bien sur mobile. Testez par exemple si un bouton « Réserver votre prestation » fonctionne mieux qu'un lien générique.

Notez par canal combien de visiteurs arrivent sur votre site et combien d'entre eux réservent. Utilisez un lien reconnaissable par publication et comparez les réservations à la source notée dans votre suivi. Vous voyez ainsi si la recherche locale, Instagram ou Facebook apportent les rendez-vous. Pour mettre en place la réservation en ligne sur votre site, lisez système de réservation en ligne pour votre salon.

Exemple chiffré : combien peut vous coûter un nouveau client ?

Il n'existe pas de montant fixe pour la publicité en ligne : le coût dépend de votre budget quotidien, de votre public et de la concurrence sur la plateforme. Faites donc le calcul vous-même, avec des hypothèses que vous pouvez adapter :

1. Vous dépensez 60 € par mois en publicités. 2. Grâce à elles, 4 nouveaux clients prennent rendez-vous. 3. Par nouveau client, vous payez 60 ÷ 4 = 15 €. 4. La première prestation coûte 45 € et se paie en ligne. Sur un paiement en ligne ou par carte, Salonnare prélève 0,5 %, avec un minimum de 0,30 € : 0,5 % de 45 € font 0,23 €, vous payez donc le minimum de 0,30 €. 5. Il reste 45 − 15 − 0,30 = 29,70 €, avant vos propres frais de matériel et de salaires. 6. Si ce nouveau client revient ensuite deux fois sans nouvelle publicité, cela fait 2 × 45 = 90 € de chiffre d'affaires supplémentaire pour les mêmes 15 €.

À titre de comparaison : Free coûte 0 €, Starter 9,99 € par mois (99,90 € par an) et Pro 14,99 € par mois (149,90 € par an). Le paiement mensuel est résiliable chaque mois. Ce n'est pas un résultat garanti, car le nombre de clients qu'une publicité apporte dépend de votre offre, de votre public et de la concurrence. Cela montre en revanche le chiffre à suivre : combien coûte un nouveau client, et revient-il ?

Salonnare : widget de réservation en ligne pour votre propre site

Salonnare propose un widget de réservation en ligne pour votre propre site. Les visiteurs voient les rendez-vous disponibles et choisissent eux-mêmes un créneau, si bien que le pas entre un profil intéressant et un rendez-vous confirmé reste petit. Le widget fait partie d'une plateforme de gestion de salon plus large : dossiers clients avec coffre-fort chiffré pour les données de santé (RGPD art. 9), caisse avec TVA et gestion des stocks.

Choisissez cette semaine une amélioration, par exemple un lien de réservation dans votre profil Instagram, puis regardez quelles réactions ou réservations suivent. Vous affinez ainsi votre approche d'après ce que font réellement les visiteurs.

Questions fréquentes