Annulations ou retards : quelle règle limite les pertes dans votre salon de coiffure
La perte en salon n'est pas seulement du produit qui disparaît. C'est aussi du temps que vous ne pouvez plus vendre. Voici le calcul pas à pas, pour voir où une règle fixe rapporte le plus.
Ce que vous coûte une annulation tardive
Un créneau vide ne se revend pas. Prenez une coupe femme de 60 minutes à 60 €. Avec 6 annulations tardives par mois, vous perdez 6 x 60 € = 360 €.
Comme exemple de règle (pas une obligation légale) : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant, puis 50 % facturés. Appliquée systématiquement, elle vous laisse 6 x 30 € = 180 €. Votre perte est divisée par deux.
Si vous demandez un acompte de 20 € par iDEAL, la commission de transaction de 0,5 % avec un minimum de 0,30 € s'applique. 0,5 % de 20 € font 0,10 €, donc le minimum de 0,30 € compte. Vous recevez 19,70 € sur votre propre compte.
Pour construire cette règle, lisez la checklist de politique d'annulation.
Retards : une seule règle fixe
Choisissez une règle et appliquez-la à tous. Par exemple : au-delà de quinze minutes de retard, vous raccourcissez la prestation et le prix convenu reste dû. Dites-le à l'avance, dans la confirmation.
Pour un rendez-vous de 60 minutes et 20 minutes de retard, il reste 40 minutes. Si le travail peut être fait correctement dans ce temps, il continue. Sinon, discutez calmement des options, par exemple un autre jour.
Tenez aussi compte des différences par prestation. Une coupe enfant demande une autre estimation qu'une prestation femme complète. Saisissez cette durée par prestation dans votre agenda.
Perte de produit : calculer par prestation
La perte se cache aussi dans la couleur restée dans le bol. Un tube de 60 ml coûte 8,40 €, soit 0,14 € le ml. Si vous en utilisez 10 ml de trop par prestation, cela fait 1,40 €. Pour 40 colorations par mois, cela représente 56 €.
Des verres doseurs ou des pompes doseuses et un stock minimum fixe par produit limitent cela. Comparez aussi les mouvements de stock aux ventes en caisse.
Pour la mise en place, voyez la gestion du stock en salon. Ou essayez simplement : démarrez gratuitement.
Moins de créneaux vides et moins de produit gaspillé
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Démarrer gratuitementQuestions fréquentes
Puis-je facturer 50 % en cas d'annulation tardive ?
C'est un exemple, pas une règle générale. Indiquez la condition à l'avance lors de la réservation et dans la confirmation.
Combien coûte un acompte de 20 € avec Salonnare ?
La commission de transaction est de 0,5 % avec un minimum de 0,30 €. À 20 €, le minimum s'applique : 0,30 €. Vous recevez 19,70 €.