WhatsApp ile otomatik randevu hatırlatmaları: salonda gelmemeleri nasıl azaltırsın

Hatırlatmalar için WhatsApp neden e-postadan farklı çalışır

E-posta ve WhatsApp aynı işi yapmaz. E-posta, randevudan hemen sonraki onay ve bir fatura için mükemmeldir: çok şey taşır ve müşteri onu sonra yeniden bulabilir. Ama hizmetten 24 saat önceki son kontrol için e-posta çoğu zaman yetersiz kalır. İnsanlar mesajlaşma uygulamalarını gelen kutularından çok daha sık açar ve bir onay e-postası promosyonların arasına düşebilir.

Bir WhatsApp mesajı, kişinin gün boyu zaten baktığı yere düşer. Bütün mesele bu: ekstra bir kanal istemiyorsun, mesajın gerçekten okunduğu kanalı istiyorsun. Modern randevu planlama yazılımı ikisini birleştirmene de izin verir: onay e-postayla, hatırlatma WhatsApp ile.

İkinci bir fark daha var. Bir e-postaya neredeyse kimse yanıt vermez. Bir WhatsApp mesajına ise insanlar yanıt verir. Bir müşteri gelemeyecekse bunu hiç duymamak yerine bir gün önceden duyarsın. Bu sana boşluğu doldurmak için 24 saat verir, ki bu genellikle yeterlidir. Aynı ilkenin SMS ile nasıl işlediğini merak ediyor musun? Ayrı bir SMS ile randevu onayı rehberi yazdık.

Doğru an: 24 ila 48 saat önceden

Hatırlatmanın değerini zamanlama belirler. Çok erken gönderirsen müşteri randevu geldiğinde yine unutmuş olur. Çok geç, diyelim aynı sabah gönderirsen, bir iptali artık hiçbir şey yapamayacağın bir anda duyarsın.

Pratik orta nokta 24 ila 48 saat öncesidir. Müşterinin kendi ajandasını kontrol edip gerekirse randevuyu değiştirmesi için yeterince uzun, mesajın akılda kalması için yeterince kısa. Biri iptal ederse de bekleme listenden birini aramak için tam bir günün olur.

İyi bir hazırlık tam da kaçırılan randevuların bir yılda biriktirdiği maliyetleri önler. Haftada iki gelmeme az gibi görünür, ama bunu kendi ortalama sepet tutarınla çarp ve bunu kurmanın neden değdiğini gör.

Otomatik hatırlatmalarını tek bir yerden yönetirsin (Salonnare bunları e-postayla gönderir); aralığı bir kez belirlersin ve oradan itibaren kendiliğinden işler.

Mesaja ne girer (ve ne girmez)

Bir hatırlatmanın uzun olması gerekmez. Müşteri ne zaman ve kiminle beklendiğini bir bakışta görmeli. Ad, tarih ve saat için değişkenler kullan; mesaj senin tarafında hiçbir çaba gerektirmeden kişisel hale gelir.

Samimi bir salon için şu iyi işler: "Merhaba [ad], yarın saat [saat]'te [salon adı]'nda seni görmeyi dört gözle bekliyoruz. Gelemeyecek misin? Buradan haber vermen yeterli." İşletmen daha klinik veya kurumsal ise daha resmi bir ton seç: "Sayın [ad], [salon adı]'ndaki [tarih] saat [saat] randevunuzu hatırlatırız."

Kaçınılması gereken üç şey: otomasyon çalışmaya devam etse bile gece yarısı gönderme. Biri pazarlama için onay verene kadar numarayı yalnızca randevuyla ilgili mesajlar için kullan; bu bir görgü kuralı değil, GDPR gerekliliğidir. Ve her zaman tek bir net eylem ekle, örneğin müşterinin randevusunu kendisinin değiştirebileceği bir bağlantı. Bu sana bir telefon görüşmesi daha kazandırır.

Tek başına hatırlatma yetmez: onu bir kaporayla eşleştir

Hatırlatma unutulan randevulara karşı işe yarar. Bağlayıcılık eksikliğine karşı ise bir yere kadar etkilidir: zaten tereddüt eden biri artık gelmemek yerine kibarca iptal eder. Bu bir ilerlemedir, ama takvimindeki boşluk yine oradadır.

Kapora bunun içindir. Biri önceden küçük bir tutar ödediğinde randevu gevşek bir niyet olmaktan çıkar. Kendi Mollie veya Stripe hesabını bağlarsın, müşteriler kartla ya da iDEAL gibi yerel yöntemlerle öder ve para doğrudan senin hesabına geçer. Kaporalar Pro paketinin parçasıdır. Salonnare ödeme başına yalnızca %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €) alır ve gönderilen mesaj başına hiçbir şey almaz; bunun dışında sabit bir aylık tutar ödersin, o kadar.

Kaporanın büyüklüğünü nasıl seçeceğin ve bunu müşterilere mesafeli görünmeden nasıl açıklayacağın kapora alma rehberimizde anlatılıyor. Biri yine de gelmezse sistem kaçırılan randevunun ardından otomatik olarak takip yapabilir.

Bunu kurmanın gerçek maliyeti

E-postayla hatırlatma göndermek, ücretsiz paket dahil her Salonnare paketine dahildir. Free ayda 0 €'dur ve ayda en fazla 50 randevusu olan bir personel içindir. Bunun ötesinde Starter ayda 29 €, Pro ise ayda 59 €'dur.

Üzerine yalnızca ödeme başına %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €) eklenir ve mesaj başına ücret yoktur. Bu bilinçli bir tercih: maliyetlerin takviminle birlikte hızla tırmanmamalı, çünkü o zaman iyi bir ay seni cezalandırır.

Arayüz dokuz dilde kullanılabilir ve verilerin AB içindeki sunucularda durur. Alerjiler gibi sağlık bilgileri, GDPR'ın 9. maddesi için tasarlanmış ayrı şifrelenmiş bir kasaya girer. Genç bir şirketiz ve salonların bize anlattıkları üzerine geliştirmeye devam ediyoruz; var olan çalışır, olmayanı da vaat etmeyiz. Hiçbir yükümlülük olmadan başlayabilir ve ilk hatırlatmanı bugün kurabilirsin.

Randevu hatırlatmaları hakkında sık sorulan sorular