Salonun için bekleme listesi: iptal edilen saati çift rezervasyon olmadan yeniden doldur
Dolu bir takvim güzeldir, ta ki biri iptal edip daha erken gelmek isteyen müşteri gözden kaybolana kadar. Bekleme listesiyle kimin hangi günlerde hangi işlem için yer istediğini kaydedersin, böylece iptal olduğunda kimin uyduğunu hemen bilirsin. Aşağıda listeyi nasıl kuracağını, Salonnare'nin neyi otomatik yaptığını ve yeniden dolan bir saatin ne kazandırdığını adım adım hesaplanmış olarak okuyacaksın.
Salonda bekleme listesi nedir, ne değildir?
Bekleme listesi, bir müşterinin şu an dolu olan bir zaman için isteğini saklar. Kayıt randevu değildir: müşteri sıradadır ve yalnızca bir yer onaylandığında takvimde bir şey görünür. Müşteriler online rezervasyon sayfasından kaydolabilir ya da biri arayınca veya koltukta yer açılıp açılmayacağını sorunca onları sen eklersin.
Böylece dağınık talepler artık kafanda, bir defterde ya da WhatsApp yazışmalarında kalmaz. Her şey tek yerde, randevu yönetimin yanında durur.
Hangi tercihleri kaydedersin?
Her kayıtta müşteriyi ve işlemi seçersin. Birden fazla işlem istiyorsa ekle; birlikte ne kadar sürdüklerini görürsün. Sonra istenen zamanı iki yoldan biriyle kaydedersin:
- Belirli tarihler: bir veya birkaç tarih (en fazla on), isteğe bağlı başlangıç ve bitiş saatiyle. Müşteri bütün gün uygunsa saatleri boş bırak. - Haftalık sabit günler: örneğin her salı ve perşembe, bir saat aralığıyla ve istersen geçerli olduğu bir dönemle.
Belirli bir çalışan tercihini nota yaz, yer teklif ederken görürsün. Yalnızca yer teklif etmek için gerekeni topla: ad, iletişim bilgileri, işlem ve tercih edilen saatler. Sağlık verileri sıradan bir nota yazılmaz (KVKK ve GDPR, madde 9).
Bir randevu düştüğünde ne olur?
Bir randevu sen, müşteri ya da Google üzerinden iptal edildiğinde, Salonnare bekleme listesinde kimin uyduğuna bakar. Bir müşteri şu durumlarda uyar:
- istediği işlemlerden en az biri iptal edilen randevudaydı; - tarih tutuyor ya da sabit günlerde haftanın günü tutuyor; - tüm işlemleri birlikte boşalan süreye, kendi saat aralığı içinde sığıyor.
Birden fazla müşteri uyarsa, en uzun süredir bekleyen e-posta alır ve kaydı bilgilendirildi durumuna geçer. Bir yeri kendin de atayabilirsin: takvimden bir gün seçersin (yeşil çok yer, turuncu birkaç yer, kırmızı dolu) ve boş bir başlangıç saati. Saatler randevunun tamamını hesaba katar, bu yüzden çift rezervasyon olmaz.
İletişim işlevi, son dakika bir yer için kullanışlı bir WhatsApp konuşması açar. Reddetmek kaydı kapatır ve müşteriye kaydın düştüğünü e-postayla bildirir; silmek kaydı e-posta göndermeden kaldırır. Otomatik e-postayı istemezsen e-posta şablonlarından kapatırsın.
Hesap örneği: yeniden dolan bir saat ne kazandırır?
60 dakikalık bir işlemin (60 €) iptal edildiğini ve takviminde şimdi 13:30 ile 15:00 arasında 90 dakika boşluk olduğunu varsay.
1. A müşterisi o gün 60 dakikalık bir işlem için bekleme listesinde. 90 dakikaya sığıyor, bu yüzden e-postayı alır. 2. B müşterisi birlikte 100 dakika süren iki işlem istiyor. 90 dakikaya sığmıyor, bu yüzden bu mesajı almaz. 3. A müşterisi yeri ayırtır. Bu, 0 € yerine 60 € kazandırır.
Bu ayda üç kez olursa, ayda 3 × 60 € = 180 €, yani yılda 12 × 180 € = 2.160 € ciro eder; bu ciro başka türlü boşa gidecekti. Müşteri online ya da kartla öderse %0,5 kesilir, en az 0,30 €: %0,5 × 60 € = işlem başına 0,30 €. Karşılaştırma için: Free ayda 0 €, Starter 9,99 €, Pro 14,99 €; hangi planda hangi işlevlerin olduğunu fiyat sayfasında görürsün. Bu, varsayımlara dayanan bir hesap örneğidir, salonun için bir söz değildir.
Ekibinin sürdürebileceği bir çalışma düzeni
Bekleme listesini kimin tuttuğunu ve bir müşterinin ne kadar sürede yanıt vermesi gerektiğini kararlaştırın. Bir yer boşaldığında sürenin işleme yetip yetmediğine, doğru çalışanın orada olup olmadığına ve müşterinin uygun olup olmadığına bak. Her temastan sonra durumu güncelle, böylece bir meslektaş ne olduğunu görebilir. Ve müşterilere kaydın henüz randevu olmadığını her zaman söyle.
Salonnare'yi kendi salonunda tanı
Ücretsiz bir hesap oluştur ve takvimin, müşteri yönetiminin ve online rezervasyonun birlikte nasıl çalıştığını gör.
Ücretsiz başlaSık sorulan sorular
Bekleme listesi kaydı bir randevu mudur?
Hayır. Müşteri bir yer bekliyor. Rezervasyon takvimde ancak bir randevu oluşturulduğunda ya da müşteri geçici bir randevuyu onayladığında görünür ve kayıt kapanır.
Bir yer boşaldığında kime ilk haber verilir?
İşlem, tarih ve saat aralığı açısından uyan müşteriler arasında en uzun süredir bekleyene. Peş peşe iki yer boşalırsa ikincisi sıradaki müşteriye gider.
Müşteri kendi kendine kaydolabilir mi?
Evet, online rezervasyon sayfasından. Müşterileri kendin de ekleyebilirsin, örneğin bir telefon görüşmesinden sonra. Kayıt bir istektir, randevu değildir.
Excel ya da WhatsApp olmadan bekleme listesi nasıl tutulur?
Salon yazılımındaki bekleme listesini takvim ve müşteri kartotekinin yanında kullan. Her müşteri için işlemi, tercih edilen günleri ve durumu görürsün; bir meslektaş ayrı dosyaları ya da sohbetleri taramadan devralabilir.