Salon üyelik programları: kuaför ve güzellik salonları için öngörülebilir düzenli gelir

Salon üyelikleri nedir?

Salon üyeliği, müşterinin bir hizmet seti karşılığında aylık (ya da üç aylık veya yıllık) sabit bir tutar ödediği düzenli bir aboneliktir. Normal bir randevudan temel farkı, ödemenin ne zaman yapıldığı ve bunun yarattığı kesinliktir: müşteri tanımlanmış bir paket için önceden öder ve sen her ayın başında hangi cironun zaten güvence altında olduğunu bilirsin.

Üyelik paketi örnekleri

- Bir kuaför salonu ayda 39 £ karşılığında bir "aylık saç kesimi üyeliği" sunar: her ay bir kesim, yıkama ve fön dahil. - Bir güzellik salonu ayda 79 £ karşılığında bir "cilt bakımı aboneliği" satar: her ay 60 dakikalık bir cilt bakımı. - Bir tırnak salonu ayda 45 £ karşılığında bir "kalıcı oje üyeliği" sunar: her üç haftada bir kalıcı oje uygulaması.

Üyelik ve tek seferlik randevular

Normal bir randevuda müşteri hizmetten sonra öder. Bir üyelikte ödeme, müşterinin o ay randevu alıp almamasından bağımsız olarak her dönem Stripe üzerinden otomatik olarak gerçekleşir. Ancak pratikte üyeler paketlerini kullanma eğilimindedir: zaten ödemişlerdir, bu yüzden gelmek için her sebepleri vardır.

Üyelik ve hediye çekleri

Hediye çeki, müşterinin ödemede kullandığı kayıtlı bir değere sahip tek seferlik bir alımdır. Üyelik ise düzenli tekrar eder. İkisi de Salonnare'da mevcuttur, ama farklı amaçlara hizmet ederler: yeni müşteriler ve hediyeler için hediye çekleri, sadık düzenli müşteriler için üyelikler.

Üyelikler salonuna neden fayda sağlar

Salon üyelikleri büyüyen salonlarda iki somut sebeple popülerdir: öngörülebilir gelir ve daha güçlü müşteri bağlılığı.

Aylık düzenli gelir

On müşteri aylık bir üyelikte olduğunda, program nasıl dolarsa dolsun her ayın başında hesabına öngörülebilir bir tutar gelir. Bu planlamayı kolaylaştırır: hangi personel maliyetlerini sürdürebileceğini ve sakin dönemlerin ne zaman finansal olarak yumuşatıldığını bilirsin.

Üyeler arasında daha yüksek ziyaret sıklığı

Aktif bir üyeliği olan müşteriler, aboneliği olmayanlardan daha düzenli randevu alır. Dönem için zaten ödemişlerdir; bu yüzden o hizmeti planlamak ve kaçırmamak için doğrudan bir teşvik vardır. Bu, aksi halde sakin geçecek dönemlerde bile daha dolu bir takvime dönüşür.

Daha düşük fiyat hassasiyeti

Bir üyenin tek seferlik bir promosyon sunan bir rakibe geçme ihtimali daha düşüktür. Salonunla süregelen bir ilişki içindedir ve kaliteyi bilir. Başka bir salon bir indirim kampanyası yürütse bile üyelik, geçişe karşı anlamlı bir engel oluşturur.

Daha iyi nakit akışı ve daha az gelmeme

Ödeme Stripe üzerinden otomatik olarak yapıldığı için ödenmemiş fatura ya da bir hizmetten sonra ödemeyi unutan müşteri olmaz. Ön ödeme ile sabit bir randevunun birleşimi gelmeme riskini de azaltır: bir üyenin gelmekte finansal bir çıkarı vardır.

Ek satış potansiyeli

Temel bir hizmet için gelen üyeler, her ziyarette tek seferlik müşterilere göre ekstra bir ürün ya da hizmet eklemeye daha yatkındır. Güven ilişkisi zaten kurulmuştur; ekstra bir şey ekleme eşiği daha düşüktür.

Salonnare'da üyelikleri kurmak

Salonnare'da salon üyeliklerini ayarlar menüsü üzerinden kurarsın. Süreç birkaç adım sürer: adı, fiyatı, faturalandırma dönemini ve dahil hizmetleri tanımla - sonra müşteriler online ya da resepsiyonda kaydolabilir.

Üyelik oluşturmak

Ayarlar - Üyelikler'e git ve "Yeni üyelik"i seç. Müşteriler için net bir isim ver (ör. "Saç kesimi üyeliği" ya da "Aylık cilt bakımı paketi"), fiyatı belirle ve faturalandırma dönemini seç - aylık ya da yıllık. Sonra avantajları belirle: bir üye indirimi, randevuda öncelik ve müşterilerin üyeliği seçerken gördüğü dönem başına dahil hizmet sayısı.

Bir müşteriyi kaydetmek

Müşteri, tek tek randevu almak için kullandığı aynı sayfa olan herkese açık randevu sayfası üzerinden kaydolur. Üyeliği seçer, ödeme bilgilerini girer ve her dönem Stripe üzerinden otomatik olarak faturalandırılır. Birini resepsiyonda mı kaydetmek istiyorsun? Üyeliği doğrudan paneldeki müşteri profilinden ekle.

Aktif üyelikleri yönetmek

Aktif üyelikler müşteri profilinde görünür. Her müşteri için hangi üyeliğin aktif olduğunu, bir sonraki faturalandırma tarihinin ne zaman olduğunu, ve ödenmemiş ödemeler olup olmadığını görürsün. İptal etmek aynı genel görünümden yapılır.

Başarısız ödemede otomatik hatırlatma

Otomatik bir ödeme başarısız olursa - örneğin süresi dolmuş bir kart nedeniyle - Salonnare müşteriye otomatik olarak bir hatırlatma gönderir. Elle takip gerekmez; sistem başarısız ödemeyi işaretler ve müşteriyi e-postayla bilgilendirir.

Stripe ile faturalandırma ve otomatik ödemeler

Salon üyelikleri Stripe üzerinden düzenli otomatik ödemeler kullanır. Müşteriler kaydolurken ödeme yöntemlerini bağlar - kredi kartı, iDEAL ya da SEPA otomatik ödeme talimatı - ve ödeme, senden ya da müşteriden herhangi bir işlem gerekmeden her dönem otomatik olarak gerçekleşir.

Stripe'ı bağlamak

Üyelikleri etkinleştirmeden önce Stripe'ı Ayarlar - Ödemeler üzerinden salonuna bağla. Stripe aktif olduğunda üyelik planları oluşturabilir ve düzenli ödemeler tahsil edebilirsin.

iDEAL, kredi kartı ve SEPA

Stripe Avrupa genelinde kullanılan tüm yaygın ödeme yöntemlerini destekler. Kayıt sırasında müşteri tercih ettiği yöntemi seçer; Stripe her faturalandırma döneminde gerisini halleder.

Faturalar ve ödeme geçmişi

Her otomatik ödeme, müşteriye e-postayla gönderilen bir faturayı otomatik olarak oluşturur. Salonnare panelinde her üyelik için ödeme durumunu görürsün: ödendi, bekliyor ya da başarısız. Kimin ödediğine ya da ödemediğine dair elle kayıt tutmak yok.

Ücretler

Stripe düzenli ödemeler için standart işlem ücretlerini alır. Bunlar doğrudan ödemelerden düşülür; kararlaştırılan net tutarı Stripe işlem ücretleri düşülmüş olarak alırsın. Salonnare'ın kendisi, randevu ya da üyelik başına pazar yeri komisyonu olmadan sabit bir aylık plan fiyatıyla çalışır; bunun üzerine Salonnare yalnızca online ya da kartlı ödeme başına %0,5 (en az 0,30 €) platform ücreti alır. Üyelik ödemeleri bir platformun ortak bakiyesine değil, doğrudan kendi Stripe hesabına gelir.

Stilist başına ciro dağılımı: yakında

Komisyon için ciroyu stilist başına dağıtmak ve Stripe Connect üzerinden ödeme Salonnare'de geliştirme aşamasındadır ve henüz kullanılamaz.

Bir sadakat programının yanında üyelikler

Üyelikler ve bir sadakat programı birbirini tamamlar. Müşterileri tutmanın iki farklı yoludur - ve birlikte, tek başına herhangi birinden daha etkilidirler.

Fark nedir?

Bir sadakat programı müşterileri ziyaretlerden ve alımlardan sonra ödüllendirir: her hizmet ya da alım için puan kazanırlar ve bunları daha sonra bir indirim ya da ücretsiz hizmet için kullanabilirler. Bir üyelik ise ön ödemedir: müşteri her ay sabit bir tutar öder ve karşılığında bir hizmet seti alır.

Sadakat programı ziyaret sıklığına odaklanır ("10. saç kesimin ücretsiz"), üyelik ise öngörülebilir düzenli ciroya ("aylık ödersin, her zaman müsait").

Üyeler de sadakat puanı kazanabilir

Salonnare'da üyelikteki müşteriler aynı anda sadakat puanı kazanabilir. Bir üye aylık hizmeti için randevu aldığında sistem o hizmet için geçerli puanları otomatik olarak hesaba geçirir. Sadık müşteriler iki programdan aynı anda yararlanır.

Hangisini ne zaman kullanmalı

- Öngörülebilir bir programla geri gelen ve her seferinde aynı hizmet için randevu alan müşteriler için bir üyelik kullan - her dört haftada bir aynı saç kesimi, haftalık bir tırnak randevusu. - Daha az düzenli gelen ve daha sık gelmeye teşvik etmek istediğin müşteriler için bir teşvik olarak bir sadakat programı kullan. - En değerli müşterilerin için ikisini birleştir: aylık bir abonelik öderler ve ekstra alımlar için kullanabilecekleri puanlar kazanırlar.

Üye olarak online randevu

Üyeler diğer müşterilerle aynı herkese açık randevu sayfası üzerinden randevu alır. Giriş yaptıklarında sistem hangi üyeliğin aktif olduğunu otomatik olarak görür, böylece üye avantajları geçerli olur.

Üyelikler Pro planının (ayda 59 €) bir parçasıdır; kasa ve online randevu her planda, sadakat ise Starter planından itibaren mevcuttur. Free planında ücretsiz başlarsın (0 €, 1 çalışan ve ayda 50 randevu) ve ilk üyelik paketini etkinleştirmek istediğinde Pro'ya geçersin - başlamak için kredi kartı gerekmez. salonnare.com/tr/free adresinden ücretsiz başla.

Sıkça sorulan sorular