Salon kaporaları: ön ödemelerle gelmemeleri azalt ve nakit akışını iyileştir

Bir salon randevusu için kapora nedir?

Kapora (ön ödeme olarak da bilinir), müşterinin planlanan hizmet için kısmi peşin ödeme olarak randevu anında ödediği tutardır. Kalan bakiye randevudan sonra ödenir.

Kısmi kapora ile tam ön ödeme

İki çeşidi vardır. *Kaporada* müşteri hizmet fiyatının bir kısmını, genellikle yüzde 20 ila 50'sini önceden öder. Geri kalanı ödeme sırasında kapatılır. *Tam ön ödemede* müşteri tutarın tamamını randevu anında öder. İkisi de mümkündür; hangisini seçeceğin hizmetin türüne ve müşteri ilişkisine bağlıdır.

Alternatif olarak kart provizyonu

Üçüncü bir seçenek kart provizyonudur: müşteri randevu anında ödeme kartını güvenceye alır, ama tahsilat ancak randevudan sonra gerçekleşir. Müşteri gelmezse ya da çok geç iptal ederse otomatik olarak bir gelmeme ücreti tahsil edilir. Bu teknik olarak bir kapora değildir, ama benzer bir etki sağlar: müşteri randevuya uymazsa finansal olarak kaybedeceği bir şey vardır.

Hangi seçenek ne zaman kullanılır?

- Kapora: saç boyama, keratin bakımları, gelin saçı ya da uzun güzellik hizmetleri gibi pahalı hizmetler için idealdir. Müşteri bir kısmını önceden öder ve bu, malzeme maliyetlerini ve ayrılan zamanı karşılar. - Tam ön ödeme: hediye çekleri, atölyeler, grup randevuları ya da randevu geçmişi olmayan yeni müşterilerle yapılan hizmetler için uygundur. - Kart provizyonu: kaporanın ekstra bir engel gibi gelebileceği ama yine de gelmemelere karşı koruma istediğin daha kısa hizmetler için iyi işler.

Salonnare online randevuda hem kaporaları hem de kart provizyonu ile gelmeme ücretlerini destekler.

Kaporalar gelmeme oranlarını neden düşürür

Gelmemeler salon sektöründe kalıcı bir sorundur. Ortalama olarak tüm randevuların yüzde 5 ila 15'ine uyulmaz; uzun bekleme listeleri olan popüler salonlarda bu oran daha da yüksek olabilir. Kaçırılan her randevu geri kazanılamayan doğrudan bir ciro kaybıdır.

Psikolojik mekanizma

Bir müşteri randevu anında zaten ödeme yapmışsa randevuya olan zihinsel bağlılığı çok daha güçlüdür. Gelmemenin bir bedeli vardır: ayrılmış kapora. Bu, yoğun bir sabahta ya da kötü havada hesabı değiştirir. Ücretsiz iptal edebilen ya da sadece gelmeyebilen müşteriler, zaten ortaya bir şey koymuş müşterilerden farklı hesap yapar.

Daha az son dakika iptali

Azalan yalnızca gelmemeler değildir. Kapora ödendiğinde geç iptaller, yani randevudan 24 veya 48 saat önceki iptaller de seyrekleşir. Müşteriler ödeme yaptıktan sonra programlarını randevu etrafında daha aktif planlar ve bir şey gerçekten değiştiğinde aynı gün değil, daha erken iptal eder.

Daha iyi müşteri kalitesi

Kapora ödemeye istekli müşteriler randevuları konusunda genellikle daha kararlı ve ciddidir. Kapora filtresi, tamamen ücretsiz iptal edilebilen bir randevudan farklı türde bir müşteri çeker: zamanının ve uzmanlığının değerini bilen biri.

Malzeme maliyetleri karşılanır

Pahalı hizmetler için (saç boyama, keratin, akrilik tırnak, profesyonel cilt bakımları) müşteri içeri girmeden önce maliyetlere zaten katlanmışsındır. Boya karıştırılmış, ürünler hazırlanmış, ekipman ısıtılmış. Müşteri gelmezse kapora bu malzeme maliyetlerini karşılar. Gelmemelerin sana neye mal olduğunu siyah beyaz görmek mi istiyorsun? Ücretsiz gelmeme hesaplayıcısıyla hesapla ve bir kaporanın ne kadarını içeride tuttuğunu gör.

Salonnare'da kaporaları kurmak

Salonnare'da kaporaları hizmet türüne göre yapılandırırsın. Bu sana yalnızca pahalı veya uzun süren hizmetler için kapora isteme esnekliği verir, daha kısa randevular ise kaporasız alınabilir.

1. adım: Bir ödeme sağlayıcı bağla

Kaporaları Salonnare üzerinden işlemek bağlı bir ödeme sağlayıcı gerektirir: Stripe veya Mollie. Stripe veya Mollie hesabını bağlamak için Ayarlar - Ödemeler bölümüne git. Kapora, müşteri online randevu aldığında doğrudan müşterinin kartından veya banka hesabından tahsil edilir.

2. adım: Kaporayı hizmet başına ayarla

Ayarlar - Kaporalar bölümüne git. Orada hangi hizmetler için ne kadar kapora gerektiğini seçersin. Şunları seçebilirsin: - Kapora yok (varsayılan) - Sabit kapora (euro cinsinden tutar) - Yüzdesel kapora (hizmet fiyatının yüzdesi)

120 €'luk bir boya hizmeti için 25 €'luk sabit bir kapora belirlersen müşteri randevu anında 25 € öder, kalan 95 €'yu ise hizmetten sonra ödeme sırasında öder.

3. adım: İptal politikasını belirle

Kaporayla aynı anda iptal politikanı da belirle. Bir müşteri kaç saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilir ve çok geç iptal ederse ya da gelmezse kaporaya ne olur? Yaygın seçenekler şunlardır: - Zamanında iptalde kaporanın tamamen iadesi - Kısmi iade - İade yok (gelmemelerde veya geç iptallerde kapora alıkonur)

İptal politikasını randevu sayfanda ve onay e-postasında açıkça bildir; bu, ileride anlaşmazlıkları önler.

4. adım: Hizmetten sonra ödeme

Ödeme sırasında Salonnare zaten ödenmiş kaporayı otomatik olarak mahsup eder. Kasa ekranı toplam tutarı gösterir, alınan kaporayı düşer ve müşterinin ödemesi gereken kalan bakiyeyi hesaplar.

5. adım: Müşteri iletişimi

Online randevu alırken müşteri kapora gerektiğini ve ne kadar olduğunu açıkça görür. Ödemeden sonra ödenen kaporayı, kalan bakiyeyi ve iptal politikasını içeren bir randevu onayı alır.

Hollanda'da ve Avrupa'da kaporalarla ilgili yasal kurallar

Kaporalar Hollanda'da ve AB genelinde tamamen yasaldır, ama akılda tutulması gereken birkaç kural var.

Randevu anında bilgilendirme yükümlülüğü

Müşteri randevuyu onaylamadan önce onu kapora tutarı ve iptal politikası hakkında açıkça bilgilendirmelisin. Bu gereklilik tüketici hukukundan (mesafeli sözleşmelerde bilgilendirme yükümlülüğü) kaynaklanır. Kapora ve iptal koşullarının yalnızca küçük puntolu metinde gizli kalmadığından, randevu sayfasında görünür olduğundan emin ol.

İptalde iade hakkı

Bir müşteri randevuyu iptal ederse iade hakkı kararlaştırılan koşullara bağlıdır. Bir salon olarak, bunu önceden açıkça bildirmiş olman koşuluyla, müşteri çok geç iptal ederse ya da gelmezse kaporanın tamamını alıkoyabilirsin. Koşullar konusunda net olmadıysan müşterinin iade hakkı olabilir.

Kaporalarda KDV

Bir kaporadaki KDV genellikle hizmetin verildiği anda değil, kaporayı aldığın anda doğar. Alınan tutar üzerindeki KDV'yi kaporanın ödendiği dönemde beyan edersin. Kaporaları KDV yönetiminde en iyi nasıl ele alacağın konusunda muhasebecine danış. Salonnare kaporaları muhasebe dışa aktarımında ayrı işlemler olarak kaydeder.

Ters ibrazlar (chargeback)

Müşteri iDEAL ile ödediyse ters ibraz neredeyse imkânsızdır (iDEAL işlemleri kesindir). Kredi kartı ödemelerinde, müşteri hizmetin verilmediğini iddia ederse ters ibraz mümkündür. Net belgeler tut: randevu onayı, iptal politikası ve müşteriyle iletişimin.

Kaporaları gelmeme ücretleri ve müşteri yönetimiyle birleştirmek

Kaporalar ve gelmeme ücretleri birbirini tamamlayan araçlardır; birini seçmek zorunda değilsin. Salonnare'da hizmet türü başına bir kapora yapılandırabilir ve salonun için ayrıca bir gelmeme ücreti belirleyebilirsin.

Ne zaman kapora, ne zaman gelmeme ücreti seçilmeli?

- Kapora: malzeme maliyetlerini ve personel zamanını önceden ayırman gereken uzun veya pahalı hizmetler için idealdir. Saç boyama, gelin hizmetleri, keratin, akrilik setler. - Kart provizyonuyla gelmeme ücreti: kaporanın eşiği fazla yükselteceği daha kısa hizmetler için uygundur. Müşteriler randevu anında kartlarını güvenceye alır; ücret bir gelmemede ya da geç iptalde tahsil edilir.

Müşteri geçmişi ve kapora özeti

Müşteri profilinde o müşterinin önceki tüm kaporalarını, iptallerini ve gelmemelerini görebilirsin. Bu sana gelecekteki randevular için bağlam verir: birden fazla gelmemesi olan bir müşteriden daha yüksek bir kapora ya da tam ön ödeme istenebilir.

Nakit akışına etkisi

Haftada ortalama 25 €'luk on beş kapora ödemesi alan bir salon haftaya zaten tahsil edilmiş 375 € ile başlar. Ödeme sağlayıcın üzerinden aylık ödendiğinde bu, doluluğun biraz daha düşük olduğu haftalarda bile yapısal olarak pozitif bir nakit bakiyesine ulaşır.

Kapora raporlaması

Raporlama modülünde dönem bazında kaç kapora alındığını, kaçının hizmetlerle mahsup edildiğini ve kaçının gelmemeler veya geç iptaller için alıkonduğunu görebilirsin. Bu veriler salonundaki gelmeme kalıbını takip etmene ve politikanın ayarlanması gerekip gerekmediğine karar vermene yardımcı olur.

Salonnare ile başlamak

Salonnare'da hangi hizmetler için kapora gerektiğini seçer, salonun için bir gelmeme ücreti belirler, iDEAL gibi yerel yöntemler dahil Stripe veya Mollie üzerinden işlersin ve para kendi banka hesabına düşer. Randevu başına yüzde olmadan sabit bir aylık fiyat, artı online ödeme başına %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €) ödersin ve her kapora ödeme sırasında otomatik olarak mahsup edilir ve muhasebe dışa aktarımında ayrı bir satır olarak listelenir. Kendin denemek ister misin? salonnare.com/tr/free adresinden ücretsiz başla; ücretsiz paket ücretsiz kalır ve kredi kartı gerekmez. Kaporalar Pro paketinin (ayda 59 €) parçasıdır; gelmeme ücretleri Starter paketinden (29 €) itibaren dahildir.

Sıkça sorulan sorular