Kuaförler için online randevu sistemi: her hafta saatler nasıl kazanılır

Saatlerin gerçekte nereye gidiyor

Herhangi bir şeyi otomatikleştirmeden önce tam olarak neyi ortadan kaldırdığını bilmek yardımcı olur. Bir hafta boyunca iki şeyi takip et: bir hizmet sırasında telefonun ne sıklıkla çaldığını ve biri açsaydı çalışma saatleri dışında kaç randevu alabileceğini. Bu iki rakam senin gerçek kazancındır ve salondan salona çok değişir.

Kesintiler aramaların kendisinden daha pahalıdır. İki dakikalık bir arama nadiren iki dakikaya mal olur: makasını bırakırsın, müşterin bekler ve sonra ritmini yeniden bulman gerekir. Bu aksamaları topla; yoğun bir günde toplam hızla tırmanır.

Bir online randevu sistemi tam olarak bu kısmı üstlenir. Müşteriler istedikleri zaman kendi randevularını alır ve ellerin serbest kalır. Günlük planlamanın kendisi için takvimini, personelini ve hizmet sürelerini tek bir yerde bir araya getiren randevu yönetimini kullanırsın.

Farkı yaratan kurulum: bekleme süresi ve toplam süre

En büyük zaman tasarrufu buradadır ve en sık atlanan adım budur. Her hizmet için yalnızca toplam süreyi girme: aktif olarak çalıştığın süreyi boyanın ya da permanın etki ettiği süreden ayır. Bunu atlarsan sistem bekleme süresini dolu olarak engeller ve her boya hizmetinde yarım saatlik verimli takvim zamanını boşa verirsin.

Düzgün ayrıldığında sistem o aralığa otomatik olarak hızlı bir kesim yerleştirebilir. Günde birkaç boya uygulamasıyla bu, dolu görünen bir takvim ile gerçekten dolu bir takvim arasındaki farktır.

Ardından personelini kendi çalışma saatleri ve uzmanlıklarıyla ekle. Her kuaför balyaj yapmaz ve bunu bilen bir sistem müşterilere sonradan arayıp değiştirmen gereken bir saat sunmaz. Rol tabanlı erişim kontrolüyle (RBAC) kimin neyi göreceğine de sen karar verirsin: bir personel kendi takviminde çalışır, sen ise salon sahibi olarak raporları ve ayarları yönetirsin.

Web sitenden koltuğuna: randevu widget'ı

Yalnızca senin ulaşabildiğin bir takvim hiçbir şey kazandırmaz. Dış dünyayla bağlantı, kendi sitendeki widget artı Google İşletme Profilinde ve Instagram ile Facebook biyografinde bir randevu düğmesidir. Özellikle çalışma saatleri dışında bu, bir randevu ile kaçırılmış bir fırsat arasındaki farktır.

Online planlama ve müşteri yönetimi trendleri üzerine yapılan araştırmalar, randevu sürecindeki kolaylık ile müşteri sadakatinin el ele gittiğini gösteriyor: "randevu istiyorum" ile bir onay arasındaki adımlar ne kadar azsa yolda o kadar az insan vazgeçer. Bu yüzden formu kısa tut ve yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğun şeyleri sor.

Widget'ın teknik tarafını doğru yapmak istersen, randevu widget'ları hakkındaki eksiksiz rehberi oku. Widget'ı yayına koymadan önce nasıl test edeceğini de anlatıyor.

Gelmemeleri yakalamak: hatırlatmalar ve kaporalar

Kendi gelmeme maliyetini hesaplayarak başla: ortalama fiş tutarını al ve her ay bir koltuğun ne sıklıkla boş kaldığıyla çarp. Bu rakam politikanın ne kadar sıkı olması gerektiğini sana söyler.

İlk katman, onay artı e-posta ile otomatik hatırlatmalardır. Bu, açık ara en büyük grup olan unutkanları yakalar. İkinci katman yalnızca uzun ya da pahalı hizmetler için geçerlidir: bir kapora. iDEAL, Mollie ya da Stripe ile online ödemeler üzerinden bu tutar doğrudan kendi hesabına gider.

Bu son nokta, randevu başına komisyon alan randevu platformlarından gerçek bir farktır. Sabit bir aylık ücretle aboneliğin sen daha yoğunken artmaz; yalnızca online ödeme başına %0,5 platform ücreti (en az 0,30 €) buna göre değişir, böylece güçlü bir ayın büyük kısmı sende kalır.

Müşteri kayıtları: faydalı ve GDPR uyumlu

Dijital çalışmaya başladığın anda müşteri geçmişi kendiliğinden birikir. Geçen sefer hangi renk formülünü kullandığın, bu müşteri için bir hizmetin gerçekte ne kadar sürdüğü, en son ne zaman geldiği. Bu planlamanı daha isabetli kılar ve koltukta soru sormaktan kurtarır. Müşteri CRM'inde bunu her müşteri için kaydedersin.

Hukuken önemli bir ayrım vardır. Alerjiler, ilaçlar, cilt rahatsızlıkları ya da hamilelikle ilgili ayrıntılar GDPR madde 9 kapsamına girer ve sıradan bir not alanına ait değildir. Salonnare bunları yalnızca bu hakkı verdiğin personelin erişebildiği ayrı şifrelenmiş bir kasada saklar. Tüm veriler AB içindeki sunucularda durur.

Bu bir formalite değildir: müşterinin özenle ele almanı beklediği bilgi türü tam da budur.

Maliyeti ne ve ne zaman kendini amorti eder

İnsanların hizmetler için randevu alma şekli son yıllarda kalıcı olarak değişti; bu değişim Randevu Ekonomisinin Yükselişi olarak tanımlanıyor. Kendilerine uyan bir anda kendi randevularını almak artık kuaförler dahil pek çok müşteri için normdur.

Hesap basit kalır. Salonnare'ın bir personel ve ayda 50 randevuya kadar kalıcı ücretsiz bir planı vardır; Starter ayda 29 €, Pro ayda 59 €'dur. Pazar yeri komisyonu yok: ödeme başına yalnızca %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €); böylece takvimin doldukça sabit maliyetlerin aynı kalır.

Kendi rakamlarını bunun yanına koy: çoğu kuaför fiyatında, ayda önlenen tek bir gelmeme bile aboneliği rahatça karşılar. Telefon görüşmelerinde ve idari işlerde kazandığın saatler bunun üstüne gelir.

Kendin denemek mi istiyorsun? Salonnare'ın ücretsiz planı, ödeme başına yalnızca %0,5 platform ücretiyle (min. 0,30 €) bir ekip üyesi ve ayda 50 randevu için kalıcı olarak ücretsizdir. Ücretsiz başlayabilir ve salonun büyüdükçe Starter'a (29 euro) ya da Pro'ya (59 euro) geçebilirsin.

Sık sorulan sorular