Güzellik salonuna daha fazla müşteri: pazar yeri komisyonu olmadan takvimini nasıl doldurursun

Tek bir net hedef kitleyle başla

Salon pazarlamasındaki en yaygın hata herkese hizmet etmeye çalışmaktır. Bütçen dağılır, mesajın belirsizleşir ve çoğunlukla fiyat avcılarını çekersin. Bunun yerine net bir profil seç: pigmentasyonla uğraşan otuzlu yaşlardaki biri için cilt iyileştirme, zamanı kısıtlı insanlar için hızlı bakım uygulamaları ya da sakin ve özenli yüz bakımları. Teklifin ne kadar özgülse, birinin senin doğru adres olduğunu o kadar hızlı fark eder.

O profil sonra her şeyi yönlendirir: fiyat listenin en üstünde hangi bakımların durduğu, hangi fotoğrafları paylaştığın ve web sitenin hangi soruları cevapladığı. Sosyal medyada nihai sonuçtan fazlasını göster: bir bakımın neyi çözdüğünü ve kimin için olduğunu açıkla. Yanına mevcut müşterilerin yorumlarını koy, çünkü sosyal kanıt kararsız bir ziyaretçiyi herhangi bir reklamdan daha hızlı ikna eder.

Ve görünür olduğun her yerin bir randevuya çıktığından emin ol. Randevu bağlantısı olmayan bir profil kapısı olmayan bir vitrin gibidir: insanlar bakar, dikkatleri dağılır ve bir daha geri gelmezler. Sektöründe yazılımın neleri kapsadığına genel bir bakış için güzellik salonu yazılımına bak.

Web siteni bir randevu makinesine dönüştür

Web siten, ellerinin ürüne bulandığı saatler dahil, günün her saatinde çalışır. Ancak gerçekten çalışması için birinin orada kendi randevusunu alabilmesi gerekir. Her sayfada görünür olan bir salon web siten için randevu widget'ı koy; böylece bir ziyaretçi asla girişi aramak zorunda kalmaz.

Sonra bu süreçteki sürtünmeyi kaldır. Aramak yalnızca çalışma saatlerinde işe yarar, ki o saatlerde tam da bakım odasındasın. E-posta, tarihler hakkında gidip gelmek demektir. Online randevu birinin bir pazar akşamı, doğru bakım süresiyle ve gelen kutusuna anında düşen bir onayla bir saat seçmesini sağlar. Bu seni telefon görüşmelerinden kurtarır ve çift randevuları önler.

Mobile dikkat et, çünkü neredeyse her arama orada başlar. Salonnare tarayıcıda çalışır ve bir uygulama olarak yüklenir; böylece müşterin hızlıca randevu alır, sen de takvimini yolda güncellersin. Randevu yönetimini Google İşletme Profiline de bağla; insanlar doğrudan arama sonuçlarından bir saat ayırtabilir. Kendin denemek mi istiyorsun? Ücretsiz başla ve randevu sayfanı bir akşamda kur.

Boşlukları kapat: gelmemeler ve unutulan randevular

Takvimin sızdırırken yeni müşteri kazanmaya çalışmak, musluk açıkken yeri silmektir. Kaçırılan bir saatlik randevu sana o saatin cirosuna ve başka birinin alabileceği saate mal olur. İki önlem kanıtlanmış şekilde yardım eder ve bir kez kurulduktan sonra sana hiç zaman kaybettirmez.

Birincisi otomatik hatırlatmalardır. Randevudan hemen sonra bir onay artı 24 ila 48 saat önceden bir hatırlatma, gelmemelerin çoğunu açıklayan basit unutkanlığı ortadan kaldırır. İkincisi, özellikle daha uzun ya da daha pahalı bakımlar için randevu anında bir kaporadır. Kapora ödemiş biri ortadan kaybolmak yerine düzgünce iptal etmeye çok daha yatkındır.

O kaporada paranın nereye düştüğü önemlidir. iDEAL ve Mollie ile ya da Stripe üzerinden online ödemeler aracılığıyla tutar bir platformun emanet hesabına değil, kendi hesabına gider. Salonnare randevu başına komisyon almaz, yalnızca ödeme başına %0,5 platform ücreti (min. 0,30 €) alır; böylece müşterinin ödediği büyük ölçüde sende kalır. Ve biri yine de gelmezse kapora en azından boşluğun bir kısmını karşılar.

İkinci bir randevu yeni bir müşteriden daha ucuzdur

Geri gelen bir müşterinin baştan ikna edilmesi gerekmez. Yine de ilk kez gelenlerin bir kısmı sessizce kaybolur, çünkü bakımdan sonra hiçbir şey olmaz. Cevap daha büyük bir reklam bütçesi değil, o müşteri hakkında zaten bildiklerinin kaydıdır.

Müşteri CRM'inde birinin hangi bakımı yaptırdığını, hangi ürünleri kullandığını ve bir takibin ne zaman mantıklı olduğunu not et. Bu, tüm listene aynı bülteni göndermek yerine bir süredir gelmeyen insanlara hedefli bir mesaj göndermeni sağlar. Böyle bir kaydı olağan tuzaklara düşmeden nasıl oluşturacağın salonun için müşteri kayıt yazılımı rehberinde ele alınıyor.

Tam olarak neyi sakladığına dikkat et. Bir alerji, ilaç, cilt rahatsızlığı ya da hamilelik hakkındaki bir not GDPR madde 9 kapsamına girer ve ekstra koruma gerektirir. Salonnare'da bu sağlık notları ayrı şifrelenmiş bir kasaya gider: onları yalnızca bu özel yetkiye sahip personel açabilir ve her görüntüleme kaydedilir. Personel başına yetkilerle bir meslektaşa ciro rakamlarını ya da hassas notları açmadan takvime erişim verebilirsin. Verilerin AB içindeki sunucularda saklanır.

Marjın platform için büyümeden büyü

Bir komisyon modelinde her randevunun bir yüzdesini ödersin. İlk başta mütevazı hissettirir, ama başarınla birlikte büyür: ayın ne kadar iyiyse hizmet aynı kalırken o kadar fazlasını devredersin. Sabit bir aylık fiyatla maliyetlerini önceden bilirsin ve her ekstra müşterinin kârını elinde tutarsın.

Salonnare'da kalıcı ücretsiz planla başlarsın: bir personel ve ayda 50 randevu için ayda 0 €. Bakımlarını, fiyatlarını ve online randevu sayfanı kurmak ve birkaç hafta boyunca onunla düzgünce çalışmak için yeterli. Salonun büyüdükçe ayda 29 € olan Starter'a ya da ayda 59 € olan Pro'ya geçersin; yine randevu başına komisyon olmadan, yalnızca ödeme başına Salonnare'ın kendi %0,5 platform ücretiyle (min. 0,30 €).

Sonra içgüdüye değil rakamlara göre yönet. Raporlama panon hangi bakımların en çok kazandırdığını ve hangi saat dilimlerinin yapısal olarak boş kaldığını gösterir. Bazen tek bir özenli yüz bakımı art arda üç kısa randevudan daha fazla marj getirir ve o zaman pazarlamanı nereye yönelteceğini bilirsin. Bir kasa döngüyü kapatır: kart, nakit ve iDEAL'ı tek seferde alırsın, KDV otomatik olarak ayrılır ve muhasebecin Moneybird ya da e-Boekhouden gibi bir pakete yükleyeceği bir dışa aktarım alır. Ayrıma dikkat et: bu, sürekli senkronize olan canlı bir entegrasyon değil, kendin içe aktardığın bir dışa aktarımdır.

Güzellik salonuna daha fazla müşteri kazanmak hakkında sık sorulan sorular