Salonunda gelmemeleri azalt: önce boş bir koltuğun neye mal olduğunu hesapla

Boş bir koltuk sana gerçekte neye mal olur

Kaçırılan bir randevu sana iki kez mal olur. Planladığın hizmet cirosu kaybolur ve altındaki maliyetler her halükârda devam eder: ekip üyenin saatlik ücreti, kira, aydınlatma ve ısıtma. Bir havayolu şirketi koltukları bilerek fazla satarak gelmeme olgusunu emebilirken, senin böyle bir kaçış yolun yok. Saat 14.00'te boş duran bir koltuk sonradan saat 14.00'te satılamaz.

Üstüne bir ekstreden asla göremeyeceğin üçüncü bir maliyet gelir: yerinden etme. Bu müşteri için tuttuğun saat, başka birinin alamadığı bir saatti. Cumartesi ya da cuma akşamı, ilk dolan saatlerde, bir gelmeme bu yüzden kaybedilen cirodan fazlası anlamına gelir. Geri çevirdiğin bir müşteri anlamına da gelir.

Birlikte gerçek zararını oluşturan dört kalem:

- Kaybedilen hizmet cirosu: randevunun getireceği tutar. - Devam eden ücret maliyetleri: ekip üyen orada ve ücret alıyor. - Devam eden sabit maliyetler: kira, enerji ve abonelikler işlemeye devam ediyor. - Yerinden etme: başka bir müşteri o saati alamadı.

Bu son kalem, gelmemeleri yalnızca kaybedilen ciro olarak görmemen gerektiğinin sebebidir. Kâğıt üzerinde dolu görünen ama pratikte delikleri olan bir takvim, gelecek olan müşterileri geri çevirir. İyi düzenlenmiş bir takvim ve online randevu sayfası bunun ne sıklıkla olduğunu görünür kılar.

Sektör ortalamasını değil, kendi gelmeme oranını ölç

Gelmemelerle ilgili sektör rakamları çok farklıdır ve bunun iyi bir sebebi var: yirmi dakikalık kesimler yapan bir berberin örüntüsü, iki saatlik hizmetler yapan bir güzellik salonununkinden tamamen farklıdır. Bir rapordaki ortalama sana takvimin hakkında hiçbir şey söylemez. Kendi rakamın söyler ve onu randevu genel görünümünün son üç ayından beş dakikada çıkarabilirsin.

İhtiyacın olan iki hesap:

- Oranın: kaçırılan randevular bölü toplam planlanan randevular, çarpı yüz. - Aylık zararın: aylık gelmeme sayısı çarpı ortalama hizmet fiyatın.

Ayda 400 randevusu, 16 gelmemesi ve ortalama 55 € harcaması olan bir salon %4'te durur ve ayda 880 € ciro kaybeder. Bu rakam senin bütçendir: önlediğinden daha az tutan her önlem yapmaya değer. Daha fazla tutan hiçbiri değmez.

Sonra toplama değil, örüntüye bak. Hizmet sektöründe gelmemeler üzerine bir tez dahil, randevuya gelmeme üzerine yapılan araştırmalar, randevu alma ile randevunun kendisi arasındaki sürenin gelmeme ihtimaliyle bağlantılı olduğunu gösteriyor: bu aralık ne kadar uzunsa risk o kadar yüksek. Bu faydalıdır, çünkü hatırlatmanın nereye ait olduğunu sana söyler. Biri üç hafta önceden randevu alırsa, o zamanki onay çoktan gözden kaybolmuştur.

Bu yüzden gelmemelerini şuna göre ayır:

- Öncü süre: randevu alma ile randevu arasında kaç gün vardı? - Gün ve saat: pazartesi sabahına mı yoksa cumartesiye mi denk geliyorlar? - Müşteri türü: yeni müşteriler mi yoksa mevcut olanlar mı? - Hizmet: uzun, pahalı hizmetlerinde mi yoğunlaşıyorlar yoksa eşit mi dağılıyorlar?

Bunu ayırdığında seçim neredeyse kendiliğinden ortaya çıkar. Gelmemelerin esas olarak haftalar önceden alınan randevulardan geliyorsa, iletişim bunu çözer. Yeni müşteriler ve en pahalı hizmetlerin etrafında kümeleniyorlarsa, finansal bir eşiğe ihtiyacın var.

Hiçbir şeye mal olmayan önlemlerle başla

Salonunda gelmemeleri azaltmanın en ucuz yolu müşteriyi cezalandırmak değil, unutkanlığı ortadan kaldırmaktır. Üç temas noktası işin büyük kısmını yakalar ve otomatikleştirildiklerinde sana hiçbir şeye mal olmazlar.

Sırasıyla üç an:

- Randevudan hemen sonra: tarih, başlangıç saati, hizmet ve adresle e-postayla bir onay. Üç hafta önceden randevu alan birinin bu mesajın kanıt olarak gelen kutusunda durmasına ihtiyacı var. - 24 ila 48 saat önce: hatırlatma. Kısa, samimi, aynı bilgiler ve cevap vermenin belirgin bir yolu. - 24 saat öncesine kadar: kendi kendine yeniden planlama seçeneği. Bu, çoğu salonun atladığı ve en çok yardımcı olan adımdır.

Bu son nokta açıklamayı hak ediyor. Planları değişen bir müşterinin iki seçeneği vardır: sen çalışırken seni aramak ya da hiçbir şey yapmayıp fark edilmemesini ummak. Aramak tuhaf gelir, bu yüzden bir kısmı hiçbir şey yapmamayı seçer. Aynı müşteriye onu gelecek haftaya taşıyan bir bağlantı ver, bir gelmeme bir yeniden planlamaya dönüşür. Saati yine kaybedersin, ama zamanında geri alırsın ve müşteriyi tutarsın.

Bu tam olarak elle yapmaman gereken iş. Mesaj yazmak her gün zaman alır ve yoğun günlerde, tam da en çok işe yaradığı zaman unutulur. Otomatik hatırlatmalarla sistem iki mesajı da üstlenir ve bu, ücretsiz Salonnare planına dahildir. Pahalı bir hizmetten önce daha kişisel bir dokunuş istersen, bir gün önce o müşteriyi kendin ara ya da ona mesaj at.

Tonu samimi tut. Bir hatırlatma bir hizmettir, bir uyarı değil. İki ay sonra oranını yukarıdaki aynı hesapla yeniden ölç: çoğu salon için yalnızca bu katman sorunun büyük bir kısmını karşılar; bu da başka bir şey yapmana gerek kalmayabileceği anlamına gelir.

Finansal bir eşik ne zaman kendini amorti eder

Bu ilk katmandan sonra sert bir çekirdek kalırsa, genelde tanınabilir bir grupla ilgilidir: henüz tanımadığın yeni müşteriler ve çok zaman bağlanan uzun ya da pahalı hizmetler. Finansal bir eşik tam olarak bu grup için vardır ve onu yalnızca orada uygulamak akıllıcadır.

Farklı bir anı olan iki biçim:

- Kapora: müşteri randevu alırken bir kısmını önceden öder; son faturadan düşülür. Önleyici çalışır. - Gelmeme ücreti: haber vermeden gelmeyen herkesten sonradan bir tutar tahsil edersin. Düzeltici çalışır.

Kapora ikisinin daha güçlüsüdür, çünkü bağlılık randevu anında oluşur. İki yüz euroluk bir balyaj için önceden yirmi euro ödeyen biri o randevuyu telefonuna kaydeder. Ve tutar son faturadan düştüğü için güvenilir müşteriye net olarak hiçbir şeye mal olmaz.

İkisi aynı yasal koşulu paylaşır: müşteri buna önceden onay vermiş olmalıdır. Online randevuyu tamamlarken arkasında kuralların olan bir onay kutusu bunu yapmanın doğru yoludur. Instagram'daki bir satır ya da sonradan faturaya eklenen bir not değildir. Kurallar ülkeye göre değişir; bu yüzden faaliyet gösterdiğin yerde neyin geçerli olduğunu kontrol et.

Salonnare'da bu ödemeler Mollie ya da Stripe ile online ödemeler üzerinden doğrudan kendi işletme hesabına gelir. Burada rakamlar konusunda net ol, çünkü sektörümüzde bu konuda çok fazla saçmalık satılıyor. Salonnare her online ya da kartlı ödemede en az 0,30 € olmak üzere %0,5 keser; yani yirmi euroluk bir kaporada bu 0,30 €'dur. Eklenmeyen ise bir pazar yeri komisyonudur: seni Salonnare pazar yeri üzerinden bulan müşteriler, yeniler dahil, sana 0 € komisyona mal olur. Bu 0,30 €'yu kaçırılan bir randevunun sana mal olduğu 55 €'nun karşısına koy, hesap kendiliğinden ortaya çıkar.

Bunu kurmak neye mal olur

Bu yazıdaki önlemler farklı katmanlarda durur ve bu katmanların farklı fiyat etiketleri var. Önce kendi zarar rakamını hesaplamanın sebebi de tam olarak bu: artık ne kadar ileri gitmen gerektiğini biliyorsun.

Ne nerede:

- Free, ayda 0 €: online randevu sayfası, takvim, müşteri kayıtları, kasa ve otomatik onay ve hatırlatma e-postaları. 1 ekip üyesi ve ayda 50 randevuyu kapsar. Bu, iletişim katmanının tamamını karşılar. - Starter, ayda 29 €: en fazla 3 ekip üyesi ve sınırsız randevu, ayrıca kendi hesabına online ödemeler, gelmeme ücretleri, raporlama, bekleme listesi ve muhasebe dışa aktarımı. - Pro, ayda 59 €: sınırsız ekip üyesi, ayrıca randevu anında kaporalar, kampanyalar ve müşteri üyelikleri.

En alttan başla. Ayda 880 € zararı olan ve iki aylık hatırlatmalardan sonra bunu yarıya indiren bir salon, sorunun en büyük kısmını 0 €'ya çözmüştür. Sonra yeni müşteriler ve pahalı hizmetler etrafında bir çekirdek kalırsa, ayda 29 ya da 59 €'ya karşı hangi rakamı tartman gerektiğini artık tam olarak biliyorsun.

Bugün Salonnare'ı ücretsiz kullanmaya başlayabilir ve onay ve hatırlatma e-postalarını ödeme bilgisi ya da fesih süresi olmadan kurabilirsin. Üç ay boyunca kendi oranını ölç ve daha ileri gitmen gerekip gerekmediğine o rakam karar versin.

Sık sorulan sorular