Quatro KPI para o teu salão de beleza, calculados passo a passo
Uma agenda cheia diz pouco sobre o que o teu salão ganha e onde encrava. Este artigo calcula quatro números num salão de exemplo com valores simples, para poderes conferir cada passo: ticket médio, ocupação por profissional, remarcação e percentagem de marcações online.
O salão de exemplo: os números de partida
Imagina um salão de beleza com dois profissionais, A e B. Cada um trabalha 20 dias de 8 horas por mês, ou seja, 160 horas por pessoa e 320 horas disponíveis no total. No mês passam 160 clientes, cada um com um talão.
O mês rende 6.400 € de faturação, dos quais 640 € de venda de produtos e 5.760 € de tratamentos. O profissional A vende 132 horas de tratamento e o B vende 116. Dos 160 clientes, 96 marcam uma nova consulta antes de sair e 48 marcaram online. Todos os valores são sem IVA.
Define de antemão o que conta: só marcações concluídas e o mesmo mês para numerador e denominador. Caso contrário, no mês seguinte vais comparar outra contagem.
Ticket médio
Divide a faturação pelo número de talões: 6.400 € / 160 = 40 € por talão.
Depois decompõe. A venda de produtos é 640 € / 6.400 € = 10% da faturação. A faturação de tratamentos por hora vendida é 5.760 € / 248 horas = 23,23 €. O primeiro número diz quanto rende uma visita em média, o segundo quanto vale uma hora na cadeira. Se o ticket sobe enquanto a faturação por hora desce, o crescimento não vem das tuas horas de tratamento.
Compara-te com os teus meses anteriores, não com uma média nacional cujo método de contagem desconheces.
Ocupação e remarcação por profissional
A ocupação é as horas vendidas divididas pelas horas disponíveis. Total: 248 / 320 = 77,5%. Por pessoa: A 132 / 160 = 82,5%, B 116 / 160 = 72,5%.
A remarcação é a percentagem de clientes que marcam uma nova consulta antes de sair. Total: 96 / 160 = 60%. A: 52 de 80 clientes = 65%, B: 44 de 80 = 55%.
O B tem, portanto, menos ocupação e menos remarcações. Isso não é um juízo sobre o B: verifica primeiro se o B faz outros tratamentos ou atende mais clientes novos. É um motivo para pôr os mesmos números lado a lado no mês seguinte e fazer uma pergunta: o que acontece de diferente na caixa?
Percentagem de marcações online
Marcações online divididas por todas as marcações: 48 / 160 = 30%. Por pessoa: A 20 / 80 = 25%, B 28 / 80 = 35%.
Uma percentagem mais alta não é automaticamente melhor. Vê também se os clientes que marcaram online voltam: compara a remarcação deles com a de quem marcou por telefone ou ao balcão. Regista em cada marcação se foi feita online, por telefone ou ao balcão; caso contrário, não podes confiar no denominador.
Quanto custa acompanhar isto no Salonnare
Os relatórios estão incluídos no plano Starter (9,99 € por mês). Para o mês do exemplo são 9,99 € / 6.400 € = cerca de 0,16% da faturação. Nos pagamentos online e com cartão desconta-se ainda 0,5%, com um mínimo de 0,30 € por pagamento. O plano gratuito Free (0 €) tem agenda, caixa e gestão de clientes, mas ainda não tem relatórios; aí calculas os quatro números tu mesmo com as fórmulas acima.
Vê os relatórios e o painel, os preços por plano e a explicação mais ampla nos KPI do salão.
Calcula os teus próprios números
Agenda, caixa e gestão de clientes num só sistema. Começa com o plano gratuito Free e passa ao Starter para os relatórios.
Começa grátisPerguntas frequentes sobre os KPI de um salão de beleza
Que KPI são importantes num salão de beleza?
Começa pelo ticket médio, pela ocupação por profissional, pela remarcação e pela percentagem de marcações online. Escolhe apenas números de que tenhas dados fiáveis e que possam levar a uma ação.
Qual é um bom gasto médio por cliente?
Não há um valor universal. Compara a tua média com os teus meses anteriores e decompõe-na em faturação de tratamentos por hora e percentagem de venda de produtos, como no exemplo acima.
Como se calcula a percentagem de marcações online?
Divide o número de marcações feitas online por todas as marcações do mesmo período e multiplica por 100. No exemplo: 48 / 160 x 100 = 30%.