Como criar uma newsletter para o teu cabeleireiro: o que lá entra, com que frequência enviar e o que te rende
Queres ver os teus clientes com mais frequência, mas a correria diária do salão come-te o tempo. O marketing vai descendo na lista, e dás por ti a perguntar se esses e-mails chegam sequer a ser abertos. Criar uma newsletter para o teu cabeleireiro não tem de te custar um domingo inteiro. Este guia mostra que secções pertencem a uma edição, com que frequência enviar e como escrever assuntos em que as pessoas clicam mesmo. Vais ver também como um punhado de elementos fixos pode preencher buracos na tua agenda que de outro modo teriam ficado vazios.
O que uma newsletter te dá que as redes sociais não dão
Nas redes sociais é um algoritmo que decide quem vê a tua publicação. O e-mail funciona de outra forma: tens uma linha direta para a caixa de entrada de pessoas que já se sentaram na tua cadeira. Conhecem o teu nome e sabem como trabalhas. É um ponto de partida muito diferente de fazer publicidade a desconhecidos. Quem investigar o que envolve realmente o e-mail marketing depressa percebe porque é que o canal assenta tão bem a um salão com clientela habitual.
O benefício prático nota-se numa semana calma. Se vires três buracos na agenda de segunda-feira, um envio curto para a tua lista de clientes muitas vezes chega para os preencher. Não precisas de inventar nada de novo: os teus clientes existentes são o público. Mantém só pequeno o passo entre o e-mail e a marcação, para que alguém possa clicar diretamente para a tua gestão de marcações e escolher uma hora sozinho.
Além disso, estás a construir algo mais difícil de medir, mas igualmente valioso: familiaridade. Quem ouve de ti todos os meses algo útil sobre cuidados com o cabelo pensa mais facilmente em ti quando quer um visual novo. Deixas de ser só quem corta e passas a ser também conselheiro fora da cadeira do salão. Isso torna bastante menos tentador mudar para outro cabeleireiro.
A estrutura fixa de uma edição que funciona
Uma newsletter só se torna fácil quando deixas de começar sempre de uma página em branco. Trabalha com um esquema fixo e preenche-o todos os meses. Quatro secções costumam chegar:
- Um tema principal. Um tratamento novo, uma dica da estação, ou a história por trás de um produto que tu próprio usas. Mantém-te numa coisa por edição. - Um conselho concreto. Como manter uma cor fresca durante mais tempo, o que ajuda contra o frizz com tempo húmido. É esta a razão por que as pessoas abrem o teu e-mail. - Disponibilidade. Uma linha curta sobre os teus próximos horários livres, com um link direto para marcar. - Algo pessoal. Uma colega nova, uma formação que fizeste, uma fotografia do salão. É isto que te distingue de um folheto.
Há uma regra para as imagens: usa o teu próprio trabalho. Uma fotografia de uma coloração que fizeste na semana passada vale mais do que a melhor imagem de banco. Mostra o que um cliente pode esperar de ti, e é precisamente essa a prova de que alguém precisa antes de marcar. Se tens um widget de marcações no teu próprio site, aponta para lá, para que o cliente fique no teu ambiente em vez de ir parar a um marketplace.
Mantém o texto curto. Dois ou três parágrafos breves por secção chegam perfeitamente. A maioria das pessoas lê o teu e-mail no telemóvel, entre duas outras coisas.
Assuntos que são mesmo abertos
O assunto decide se o resto do teu trabalho chega sequer a ser visto. Frases vagas como "Newsletter de março" ou "Novidades do salão" não dão ao leitor nenhuma razão para clicar. O que funciona cabe em três categorias:
- Disponibilidade concreta. "Restam três horários esta semana" ou "Ficou livre a tarde de quinta-feira". Direto, urgente e logo claro. - Uma pergunta que acerta. "A tua cor está a pedir um retoque?" ou "Pronta para o tempo de outono?". As pessoas respondem a uma pergunta destas na cabeça e abrem a seguir. - Uma promessa de utilidade. "Três formas de manter o teu corte em forma durante mais tempo". Dizes exatamente o que o leitor ganha com isso.
Mantém a linha suficientemente curta para ficar toda visível no telemóvel, cerca de quarenta caracteres. Põe a palavra mais importante primeiro, porque o resto é cortado nos ecrãs pequenos. Evita palavras como "GRÁTIS" em maiúsculas e filas de pontos de exclamação: aumentam a probabilidade de a tua mensagem ficar presa num filtro de spam.
Depois, simplesmente testa. Envia duas versões para duas metades da tua lista e vê qual é mais aberta. Ao fim de três ou quatro edições sabes exatamente a que reage a tua clientela, e isso vale mais do que qualquer regra prática de um blog.
Com que frequência enviar, e em que difere uma newsletter de um lembrete
Uma vez por mês é o ritmo certo para a maioria dos salões. Frequente o suficiente para te manteres visível, calmo o suficiente para não parecer spam. Se tiveres uma promoção específica ou um buraco de última hora, podes enviar entretanto um e-mail curto pontual. A consistência conta mais do que o volume: uma edição mensal regular rende mais do que quatro e-mails em janeiro seguidos de silêncio até junho.
A distinção face às tuas mensagens automáticas importa. Uma confirmação de marcação ou um lembrete automático é transacional: diz respeito a uma marcação específica e é disparado por cliente. A tua newsletter é editorial e vai para um grupo. Não mistures as duas, porque então o teu lembrete transforma-se num e-mail de marketing e isso joga contra a tua taxa de comparência.
Nem toda a gente precisa de receber tudo. Um envio sobre cuidados com a barba é irrelevante para grande parte da tua lista. Divide a tua lista de envio com base nos tratamentos anteriores e a relevância sobe enquanto os cancelamentos descem. Se quiseres aprofundar a reativação de clientes adormecidos e os tipos de campanha por público, lê o guia sobre e-mail marketing para o teu cabeleireiro, que trata o lado estratégico com mais detalhe do que esta configuração prática.
Configurar a tua newsletter no Salonnare
Poupa muito trabalho manual quando o teu envio e a tua agenda vivem no mesmo sistema. No Salonnare crias uma campanha diretamente a partir do teu CRM de clientes existente, sem exportar endereços para uma ferramenta de e-mail à parte e atualizá-los à mão mais tarde. Quem cancela a subscrição fica logo também com a subscrição cancelada na sua ficha de cliente.
Os custos ficam claros à partida. Começas no plano Free a 0 € por mês, para 1 profissional e 50 marcações por mês. À medida que o teu salão cresce, passas para o Starter a 29 € ou o Pro a 59 € por mês. O envio de campanhas de email faz parte do plano Pro. O Salonnare não cobra comissão de marketplace sobre as marcações que resultam da tua newsletter: pagas um preço mensal fixo (mais a taxa de plataforma de 0,5%, mín. 0,30 €, por pagamento) e ficas com o resto da tua margem. Os preços completos estão numa única página, sem níveis que aparecem depois.
Quanto à privacidade, este ofício anda perto de dados sensíveis. Se anotas alergias ou problemas do couro cabeludo, são dados de saúde na aceção do artigo 9.º do RGPD. O Salonnare guarda-os num cofre encriptado à parte, separado das notas normais de clientes, e todos os dados ficam em servidores dentro da UE. Cada e-mail de campanha recebe automaticamente um link de cancelamento que funciona, como a lei exige.
Pronto para enviar a tua primeira edição? Cria uma conta gratuita e configura esta semana as tuas secções fixas.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo enviar uma newsletter do meu cabeleireiro?
Uma vez por mês é o ritmo certo para a maioria dos salões: frequente o suficiente para te manteres visível, calmo o suficiente para não pressionar. Se tiveres um buraco de última hora ou uma promoção curta, envia para isso um e-mail pontual à parte. A consistência importa mais do que o volume, por isso uma edição mensal regular funciona melhor do que uma rajada seguida de meses de silêncio.
Qual é a melhor altura para enviar a minha newsletter?
Terça ou quinta-feira de manhã, por volta das dez, funciona muitas vezes bem, tal como o início da noite, por volta das sete e meia. São os momentos em que muitas pessoas veem a caixa de entrada sem pressa. Segunda de manhã e o fim de semana são menos adequados, porque a tua mensagem fica enterrada com mais facilidade. Sobretudo, testa tu mesmo: a tua clientela pode ser diferente da média.
Preciso de uma ferramenta à parte para a newsletter do meu salão?
Não necessariamente. Se enviares a partir do mesmo sistema da tua agenda e das fichas de clientes, evitas exportar listas de endereços e os cancelamentos ficam sincronizados automaticamente. No Salonnare crias uma campanha a partir da tua base de clientes existente. Como não é cobrada comissão de marketplace (apenas a taxa de plataforma de 0,5%, mín. 0,30 €, por pagamento), o retorno de um envio aparece em grande parte na tua própria faturação.
O que tenho de garantir para enviar uma newsletter conforme ao RGPD?
Garante que tens um consentimento demonstrável dos clientes novos, põe um link de cancelamento que funcione em cada e-mail e processa os cancelamentos de imediato. Não guardes informação sensível como alergias na tua lista de envio, mas num ambiente seguro: são dados de saúde ao abrigo do artigo 9.º do RGPD. O Salonnare guarda-os num cofre encriptado à parte, mantém todos os dados dentro da UE e acrescenta automaticamente um link de cancelamento a cada e-mail de campanha.