Porque não queres pagar por marcação pelo software de salão, e como calcular o teu custo por marcação

O que significa pagar por marcação na prática

Pagar por marcação aparece em várias formas, e nem sempre estão bem explicadas na página de preços.

Um valor fixo por marcação. Pagas um pequeno valor por cada marcação que passa pelo sistema. Isoladamente parece muito pouco, mas soma-se a cada cliente que atendes.

Uma percentagem sobre clientes novos. Os marketplaces cobram muitas vezes uma comissão sobre a primeira marcação de um cliente que te encontra através da plataforma deles. Quanto melhor és encontrado lá, mais entregas. O que marketplaces conhecidos cobram segundo as suas próprias páginas de preços está no nosso artigo sobre quanto custa realmente uma marcação por marketplace.

Custos separados por mensagem. Às vezes o custo variável está nas confirmações e nos lembretes: uma tarifa por mensagem enviada, ou um pacote de créditos que vais carregando.

Uma assinatura fixa. Aqui pagas um valor mensal fixo pelo próprio sistema, segundo o modelo de Software como Serviço. O número de marcações não altera esse preço.

Na prática, os fornecedores combinam estas formas. Por isso não olhes para um único número na página de preços, mas para o que gastas no total num mês normal. Uma visão mais ampla dos modelos de preços está no nosso guia sobre custos de software de salão.

Porque é que os custos por marcação travam o teu crescimento

O primeiro problema é o momento. Os meses em que a tua agenda está mais cheia, como dezembro ou a primavera, são também os meses em que pagas mais pelo software. Os teus custos acompanham a tua faturação, enquanto o software não faz nada de extra por ti nesse mês.

O segundo problema é a previsibilidade. Com um valor fixo, sabes no início do ano quanto custa o teu sistema. Com uma tarifa por marcação, só sabes quando o mês acabou. Isso torna mais difícil orçamentar, sobretudo se quiseres investir numa cadeira extra, num colega novo ou numa remodelação.

O terceiro problema é que as tuas escolhas começam a seguir a fatura. Um salão que paga por marcação pensa duas vezes antes de uma marcação curta extra, de uma revisão gratuita de acompanhamento ou de um cliente que volta para uma pequena correção. São precisamente esses os momentos que transformam clientes em habituais.

Um modelo em que os teus custos não sobem por marcação tira esse travão. Planeias a tua agenda em função do que é bom para o teu cliente e para o teu salão, não do que te custa uma marcação.

A medida que importa: custo do software por marcação

Para comparares fornecedores de forma justa, calcula para cada plano quanto te custa uma marcação em software. A fórmula é simples: soma a assinatura a todos os custos variáveis desse mês e divide pelo número de marcações.

Os custos variáveis incluem: tarifas por marcação, comissões sobre clientes novos, custos por mensagem e taxas de transação sobre pagamentos. Inclui-os todos, também os que estão nas letras pequenas.

Num modelo por marcação, o resultado nunca desce abaixo da tarifa por marcação, por maior que o teu salão fique. Com uma assinatura fixa, a parte da assinatura por marcação até desce à medida que marcas mais: o mesmo preço mensal é repartido por mais clientes.

Há uma coisa que se aplica em qualquer modelo: se queres receber online ou com cartão, pagas custos de transação em algum lado. Uma comparação justa põe por isso esses custos na conta de todos os fornecedores, não só de um.

Exemplo prático: o Salonnare para uma equipa em crescimento

O Salonnare não cobra nada por marcação nem comissão de marketplace sobre clientes novos que marcam contigo através do Salonnare. Pagas um plano fixo: Free por 0 €, Starter por 29 € ou Pro por 59 € por mês. Cada pagamento online ou com cartão tem, isso sim, uma taxa de transação de 0,5%, com um mínimo de 0,30 € por pagamento. O teu prestador de pagamentos cobra também os seus próprios custos de transação. Os planos atuais estão na página de preços.

No exemplo abaixo partimos de um valor médio de 45 €. Sobre esse valor, 0,5% dá cerca de 0,23 €, por isso aplica-se o mínimo de 0,30 € por pagamento. Só acima de 60 € por pagamento é que 0,5% fica acima desse mínimo.

Equipa pequena no Starter. Três profissionais, 300 marcações por mês, 200 delas pagas online ou com cartão. Assinatura de 29 €, mais 200 vezes 0,30 €, que dá 60 € em taxas de transação. Juntos são 89 €, ou cerca de 0,30 € por marcação. A parte da assinatura nisso é de cerca de 0,10 € por marcação.

Equipa maior no Pro. Seis profissionais, 700 marcações por mês, 500 delas pagas online ou com cartão. Assinatura de 59 €, mais 500 vezes 0,30 €, que dá 150 € em taxas de transação. Juntos são 209 €, outra vez cerca de 0,30 € por marcação. A parte da assinatura desceu para cerca de 0,08 € por marcação, enquanto a tua agenda mais do que duplicou.

Se trabalhas sozinho e ficas abaixo das 50 marcações por mês, a assinatura do plano gratuito custa 0 €. A taxa de transação sobre cada pagamento online ou com cartão aplica-se aí também.

Para comparares isto com outro fornecedor, preenche os mesmos três números: marcações, pagamentos feitos online ou com cartão, e valor médio. Acrescenta também a tarifa por marcação ou a comissão de marketplace desse fornecedor. Vês num relance que modelo se adapta ao teu crescimento. Experimenta o Salonnare gratuitamente e confere as contas com a tua própria agenda.

O que esperar de um preço mensal fixo

Uma fatura baixa vale pouco se ainda precisares de ferramentas separadas para o essencial. Ao comparar, vê o que está incluído no plano.

Marcações online pelos teus próprios canais. Os clientes marcam através de uma página de marcações no teu próprio site e através do teu Perfil da Empresa no Google. Assim chegam diretamente a ti, e não por um desvio.

Lembretes por e-mail. Uma confirmação ao marcar e um lembrete antes da marcação ajudam contra marcações esquecidas, sem teres de enviar mensagens tu próprio. Isto já está incluído no plano gratuito.

Uma caixa que pertence à tua agenda. Uma marcação concluída transforma-se logo num recibo. A caixa divide automaticamente o IVA entre tratamentos e produtos e, a partir do Starter, podes exportar a tua faturação para a contabilidade.

Pagamentos para a tua própria conta. A partir do Starter, ligas a tua própria conta Mollie ou Stripe para pagamentos online. Os clientes pagam com iDEAL ou cartão e o dinheiro vai para a tua conta, com a taxa de transação de 0,5% (mínimo 0,30 €) por pagamento.

Fichas de clientes seguras. A informação de saúde, como alergias ou medicação, fica num cofre encriptado preparado para o artigo 9.º do RGPD, com permissões por profissional para quem a pode ver. Os teus dados ficam guardados na UE. Lê mais no nosso guia sobre software de fichas de clientes.

Mudar sem perder os teus clientes

Uma mudança começa pela tua lista de clientes. Exporta os dados de clientes do teu sistema atual, normalmente em ficheiro CSV, e importa-os para o Salonnare. Assim os teus clientes estão lá desde o primeiro dia.

Depois escolhe o plano adequado à dimensão da tua equipa: Free para um profissional e até 50 marcações por mês, Starter para até três profissionais e Pro para uma equipa maior. Configura a agenda e os serviços, liga o teu prestador de pagamentos se quiseres aceitar pagamentos online, e faz tu próprio uma vez o percurso inteiro, de uma marcação online até ao recibo na caixa.

Ainda estás a ponderar fornecedores? Usa o nosso guia para comparar software de salão e leva contigo o cálculo deste artigo. Queres ver já como funciona? Começa grátis com o Salonnare. Não há período experimental a expirar, e podes fazer upgrade assim que o teu salão crescer.

Perguntas frequentes