Email marketing para cabeleireiros e salões de estética: mais marcações repetidas a partir da tua base de clientes
Uma base de dados de clientes bem cuidada vale ouro - mas só se a usares ativamente. Muitos salões têm centenas de clientes na base de dados que não aparecem há meses. Com campanhas de email direcionadas trazes de volta essas clientes adormecidas, lembras as clientes fiéis de que está na altura da próxima marcação e aumentas o gasto médio por visita. O email marketing dá um dos maiores retornos de todos os canais de marketing para salões: os custos são baixos, o teu público já é conhecido e a tua mensagem chega diretamente. Este artigo explica como usar campanhas de forma eficaz no teu cabeleireiro ou salão de estética - da segmentação ao acompanhamento.
Porque é que o email marketing funciona nos salões
O email está longe de estar morto - para os salões é um dos canais mais diretos para chegar às clientes. A tua base de clientes é composta por pessoas que já te escolheram. Conhecem o teu nome, já entraram pela tua porta. Um email direcionado a esse grupo parte de uma posição completamente diferente da publicidade dirigida a desconhecidos.
Taxas de abertura altas com remetentes conhecidos
Os emails de um salão onde a cliente já teve uma marcação são abertos. A taxa de abertura média no setor da beleza e do bem-estar ronda os 25 a 35 por cento - bem acima de setores em que o destinatário não tem uma relação pessoal com o remetente. Isso significa que, com 200 clientes na tua lista, 50 a 70 pessoas leem a tua mensagem.
Custo baixo por marcação
O email marketing custa menos de um cêntimo por email enviado. Comparado com publicidade nas redes sociais ou Google Ads, o custo por marcação é mínimo. Não precisas de reservar um orçamento de marketing - só precisas do software e do tempo para montar uma boa campanha.
Resultados mensuráveis de imediato
Cada campanha na Salonnare pode ser acompanhada. Vês quantas pessoas abriram o email e quantas clicaram para a tua página de marcações. Assim sabes exatamente o que funciona e o que podes melhorar.
As clientes que se afastaram voltam
O maior retorno do email marketing está em reativar clientes adormecidas. Uma cliente que não vem há 3 meses não está necessariamente perdida - pode simplesmente ter-se esquecido de que está na altura de uma visita. Um email de reativação com um pequeno empurrão (uma oferta atrativa, um lembrete do seu tratamento preferido) chega para trazer muitas delas de volta.
Segmenta a tua base de clientes para melhores resultados
A força do email marketing nos salões está na segmentação. Uma newsletter genérica para todas as clientes dá resultados muito piores do que uma mensagem direcionada a um grupo específico. A Salonnare permite-te filtrar clientes por vários critérios para enviares campanhas relevantes.
Segmentação pela última visita
Os segmentos mais valiosos para os salões baseiam-se na recência - há quanto tempo foi a última marcação. Cria três grupos:
- Clientes ativas (última visita há menos de 8 semanas): envia um lembrete ou o anúncio de um novo serviço ou produto - Clientes adormecidas (há 8 a 24 semanas): envia um email de reativação com uma oferta atrativa - Clientes perdidas (há mais de 24 semanas): envia um email de recuperação com um incentivo extra
Segmentação por tipo de tratamento
As clientes que fazem colorações com regularidade interessam-se mais por ofertas de produtos para cuidar da cor do que por promoções de manicure. Ao segmentares por tipo de tratamento, envias mensagens mais relevantes que convertem melhor.
Segmentação pelo padrão de gasto
As clientes com um ticket médio elevado reagem à comunicação de forma diferente das clientes com orçamento mais apertado. Às clientes premium podes apresentar mais cedo novos tratamentos de gama alta; para clientes que marcam sempre um corte normal, uma oferta do tipo "experimenta algo novo" funciona melhor.
Que campanhas funcionam melhor nos cabeleireiros?
Nem todos os emails têm o mesmo objetivo. Há alguns tipos de campanha que dão sempre bons resultados nos salões.
Email de reativação para clientes adormecidas
É a campanha com maior retorno direto. Envias um email às clientes que não aparecem há algum tempo com um apelo à ação claro: marca já a tua próxima marcação. Se quiseres, acrescenta uma oferta com prazo para baixar a barreira. Mantém um tom pessoal e direto - nada de "Cara cliente", usa o nome da cliente.
Exemplo de assunto: "Temos saudades tuas, [nome] - o teu próximo corte está à tua espera"
Campanhas sazonais e de datas festivas
Natal, Dia da Mãe, Dia dos Namorados - as datas festivas são momentos naturais para os salões enviarem campanhas. Vales-oferta no Natal, um tratamento especial no Dia da Mãe ou uma promoção "ano novo, look novo" em janeiro. Planeia estas campanhas a tempo: envia-as 10 a 14 dias antes da data.
Emails de aniversário
Um email de aniversário com um pequeno mimo (um desconto na próxima marcação, um tratamento oferecido) é muito bem recebido pelas clientes. Sentem-se reconhecidas e valorizadas. Este tipo de email tem normalmente a taxa de abertura mais alta de todas as campanhas.
Anúncios de novos serviços ou produtos
Vais acrescentar um tratamento novo ao teu menu? A tua base de clientes é o primeiro sítio onde o anunciar. Envia um email curto com a explicação do novo serviço, uma oferta de lançamento e um link direto para marcar.
Recomendações de produtos
Se vendes produtos (cuidados capilares, cosmética), podes enviar recomendações direcionadas com base no que as clientes compraram antes ou nos tratamentos que fazem. "Fazes colorações com regularidade - este champô mantém a tua cor viva durante mais tempo."
Configurar campanhas de email na Salonnare
Na Salonnare geres as campanhas a partir do módulo Campanhas. Crias uma nova campanha, escolhes o público, escreves a mensagem e agendas a data de envio.
Passo 1: Escolhe o teu público
Começa por definir o segmento. A Salonnare permite-te filtrar por: - Data da última visita (há mais de X semanas) - Tratamentos marcados (clientes que marcaram o serviço X) - Número de visitas (clientes novas, clientes habituais, clientes frequentes) - Valor total gasto
Vês logo quantas clientes cabem no segmento escolhido, o que te dá uma ideia realista do teu alcance.
Passo 2: Escreve a tua mensagem
Usa um assunto claro que mostre logo à cliente o que vai ganhar com o email. Mantém o corpo curto: uma saudação pessoal, uma mensagem clara em duas ou três frases e um botão de apelo à ação bem visível com link para a tua página de marcações.
Nota técnica: a Salonnare envia emails com um cabeçalho List-Unsubscribe RFC 8058. As clientes podem cancelar a subscrição facilmente, o que ajuda a manter alta a tua reputação de remetente e reduz a probabilidade de ires parar ao spam.
Passo 3: Agenda o envio
Escolhe uma data e hora de envio. Para os salões, as manhãs de terça e quarta-feira costumam funcionar bem: as clientes estão a planear a semana e estão recetivas a uma sugestão de marcação. Evita a segunda de manhã (caixas de entrada a abarrotar) e a sexta à tarde (modo fim de semana).
Passo 4: Analisa os resultados
Depois do envio, vês os resultados da campanha na Salonnare: taxa de abertura e taxa de cliques. Usa estes dados para melhorar a próxima campanha.
Conformidade com o RGPD e tratar bem os cancelamentos de subscrição
O email marketing tem de cumprir o RGPD. Para os salões há algumas regras a seguir.
Registar o consentimento
Só podes enviar emails de marketing a clientes que deram o seu consentimento. Esse consentimento é registado quando a cliente se inscreve (pela página de marcações, na receção ou através de um formulário de contacto). A Salonnare regista por cliente se aceitou comunicações de marketing.
Cancelar a subscrição com facilidade
Cada email de marketing tem de ter um link claro para cancelar a subscrição. A Salonnare acrescenta-o automaticamente a todas as campanhas. As clientes que cancelam a subscrição deixam de ser contactadas para fins de marketing. Isto é obrigatório pelo RGPD - e também simplesmente sensato, porque a tua lista de clientes fica limpa e envolvida.
Prazos de conservação
Os dados de clientes usados para email marketing estão sujeitos aos prazos de conservação do RGPD. Faz periodicamente uma limpeza da tua lista de clientes: remove ou anonimiza as clientes com quem não houve contacto durante mais tempo do que o prazo de conservação contratual.
Honestidade na mensagem
Não uses assuntos enganadores. Não escrevas "A tua marcação está confirmada" se não houver marcação - além de pouco ético, isso viola o dever de informação do RGPD.
Ao manteres as tuas campanhas conformes com o RGPD, constróis uma reputação de remetente fiável. As clientes sabem que só recebem de ti mensagens relevantes, o que aumenta o envolvimento a longo prazo.
Como a Salonnare trata o email marketing
Com a Salonnare não precisas de uma ferramenta de email à parte: o módulo de campanhas está integrado mesmo ao lado da tua agenda e da tua base de clientes. O consentimento de marketing é registado por cliente, só te diriges às tuas próprias clientes atuais, e os emails de aniversário e os lembretes para voltar são enviados automaticamente. A Salonnare funciona em 9 línguas, as tuas campanhas levam a tua própria marca, e os dados das tuas clientes ficam na UE. Pronta para enviar a tua primeira campanha? Começa grátis em salonnare.com/pt/free - o plano gratuito continua gratuito, sem cartão de crédito; as campanhas fazem parte do plano Pro (59 € por mês).
Monta a tua primeira campanha de email com a Salonnare
Começa grátis com a Salonnare e passa para o Pro (59 € por mês) para enviar campanhas à tua base de clientes. O plano gratuito - 1 profissional e 50 marcações por mês - continua gratuito, sem cartão de crédito.
Começar grátis com a SalonnarePerguntas frequentes
Com que frequência devo enviar uma campanha de email às minhas clientes?
Para a maioria dos salões, uma vez por mês é um bom ritmo para campanhas gerais. Mais de duas vezes por mês aumenta o risco de cancelamentos de subscrição. Além da campanha mensal, podes configurar envios automáticos - como um email de aniversário ou um email de reativação após X semanas de inatividade - que saem sempre no momento certo sem ação manual.
O que é uma boa taxa de abertura para uma campanha de email de um salão?
O setor da beleza e do bem-estar tem uma taxa de abertura média de 25 a 35 por cento. Se estás um pouco acima ou por aí, estás a ir bem. Se a tua taxa de abertura fica sempre abaixo dos 20 por cento, analisa a qualidade dos assuntos, a hora de envio e a atualidade da tua lista de clientes. Endereços de email adormecidos puxam a taxa de abertura para baixo.
Posso enviar um email só às clientes de um determinado profissional?
Não há um filtro próprio por profissional. Na Salonnare segmentas por última visita, categoria de tratamento, número de visitas, valor total gasto, mês de aniversário e etiquetas. Dá uma etiqueta às clientes dessa cabeleireira e seleciona essa etiqueta - útil quando uma cabeleireira sai ou regressa depois de uma ausência.
O que faço se as clientes cancelarem a subscrição em massa depois de uma campanha?
Um número pequeno de cancelamentos de subscrição (abaixo de 0,5 por cento) é normal depois de cada campanha. Acima de 1 por cento há algo errado: a mensagem não era relevante, a frequência é demasiado alta ou enviaste emails a clientes que não os esperavam. Analisa que segmento provocou os cancelamentos e ajusta a tua abordagem. Em caso de dúvida, usa um segmento mais pequeno e mais relevante em vez da lista inteira.